張愛(ài)莉，楊欣蕾，楊昌鳴

（1.北京工業(yè)大學(xué)，北京 100124；2.北京市歷史建筑保護(hù)工程技術(shù)研究中心，北京 100124）

手機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娮佑闷罚謾C(jī)衍生的其他產(chǎn)品如數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等也成為不可或缺的日用品。隨著電子產(chǎn)品數(shù)量的增加，數(shù)據(jù)線的數(shù)量也快速增長(zhǎng)，一個(gè)用戶甚至有很多數(shù)據(jù)線。若缺乏有效的管理與收納，它們便會(huì)纏繞、打結(jié)、錯(cuò)用、亂用、損壞甚至丟失。隨著生活品質(zhì)的提升，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)除了滿足基本使用需求外，生理和心理需求是更高層次的追求。雖然現(xiàn)有的收納產(chǎn)品在外形、功能、材料、使用方式等方面都豐富多樣，但數(shù)據(jù)線的收納與整理依然困擾著大多數(shù)人，有效的收納成為亟待解決的問(wèn)題。哪些收納產(chǎn)品是用戶真正需要且喜歡的、哪些產(chǎn)品盡管有收納功能但未達(dá)到收納的效果等，這些都是以用戶為中心進(jìn)行的調(diào)研分析，得到的結(jié)論可為創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供思路和方向。因此，文中基于感性工學(xué)的理論，以用戶為中心，將用戶的感性需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品特性的要素分解，在分析現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)其功能、材料、造型等方面進(jìn)行優(yōu)化再設(shè)計(jì)，可使數(shù)據(jù)線達(dá)到有效收納，為數(shù)據(jù)線收納設(shè)計(jì)提供一種不同的設(shè)計(jì)方法。

1 研究方法

1.1 感性工學(xué)理論

長(zhǎng)町三生將感性工學(xué)定義為將用戶對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)意愿轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)師可用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的物理特性設(shè)計(jì)要素的技術(shù)[1]。感性工學(xué)將感性與理性相結(jié)合，打破了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)以感性主觀為主的固有模式[2]，融入了強(qiáng)有力的理論分析支撐，使設(shè)計(jì)更加科學(xué)化[3]。該方法以消費(fèi)者用戶為中心，將用戶對(duì)現(xiàn)有的不同收納產(chǎn)品的喜好、意向、不滿等心理感受進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，量化分析出用戶對(duì)產(chǎn)品的感性意象和偏好，為設(shè)計(jì)提供有力的理論數(shù)據(jù)支撐。

1.2 用戶感性需求

用戶感性需求是用戶對(duì)某一產(chǎn)品的訴求，包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿和對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的潛在需要等，通過(guò)了解用戶需求，能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)及優(yōu)化提供方向[4]。用戶的需求不是單一的。依據(jù)唐納德·諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論，以本能、行為和反思3 個(gè)不同設(shè)計(jì)維度為基礎(chǔ)，用戶需求可分為感知需求、認(rèn)知需求和情感需求[5-7]。當(dāng)產(chǎn)品功能相似時(shí)，在認(rèn)知、行為和情感3個(gè)層面都能滿足用戶，且?guī)?lái)愉悅的情感體驗(yàn)時(shí)，該產(chǎn)品更能抓住消費(fèi)者的心理，更加具有獨(dú)特的價(jià)值[5]。

1.3 語(yǔ)義差分法

語(yǔ)義差分法（SD 法）是感性工學(xué)中常用的方法之一，是由美國(guó)學(xué)者提出的一種心理學(xué)研究方法[6]。用戶感性需求通過(guò)數(shù)據(jù)化處理的方式，有助于設(shè)計(jì)師直觀地研究用戶的情感趨勢(shì)，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)能夠產(chǎn)生積極的感情[7-8]。在此次研究中，利用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，將感性意象通過(guò)不同維度量化統(tǒng)計(jì)出來(lái)。感性詞匯的確認(rèn)和樣本圖片的篩選主要運(yùn)用了KJ 法。該方法主要用于前期的信息收集階段，可以系統(tǒng)地歸納、整理眾多無(wú)序的信息，通過(guò)篩選、剔除、分類(lèi)，梳理出有序、簡(jiǎn)潔的信息要點(diǎn)。

2 研究過(guò)程

研究過(guò)程可分為5 個(gè)部分。第1 步，運(yùn)用用戶訪談法收集感性詞匯，即統(tǒng)計(jì)并歸納用戶在產(chǎn)品感知、認(rèn)知、情感層面上的意象；第2 步，依據(jù)統(tǒng)計(jì)的用戶需求，通過(guò)KJ 法進(jìn)一步歸類(lèi)總結(jié)并確定感性詞匯；第3 步，運(yùn)用KJ 法從現(xiàn)有的眾多收納產(chǎn)品中選取樣本，最終確定了16 個(gè)產(chǎn)品樣本；第4 步，運(yùn)用語(yǔ)義差分量表法建立樣本與感性評(píng)價(jià)用語(yǔ)間的關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研；第5 步，收集有效數(shù)據(jù)，并用因子分析法進(jìn)行分析，得出用戶關(guān)注度較高的感性詞匯。

2.1 收集感性詞匯

首先采取用戶訪談的方法，分別采訪了不同年齡及生活環(huán)境、從事不同職業(yè)的男性和女性各15 名，共收集了3 組180 個(gè)感性信息。以感知、認(rèn)知和情感3 個(gè)層面的用戶需求為分類(lèi)，初步獲取了用戶在感知（物理）、認(rèn)知（印象）及情感（感覺(jué)）3 個(gè)方面的感性意象，并將3 個(gè)層次的詞匯建立關(guān)聯(lián)。如某一產(chǎn)品在感知（物理）層面上有輕便、小巧的感受，對(duì)應(yīng)在認(rèn)知（印象）層面上是方便好用、整齊、易攜帶的感受，對(duì)應(yīng)在情感（感覺(jué)）層面上是開(kāi)心愉悅、心情舒暢的感受。

2.2 確定感性詞匯

基于上述用戶訪談，收集了眾多相關(guān)詞匯，用KJ 法進(jìn)一步進(jìn)行歸納和總結(jié)，篩選并確定有效信息。首先從收集的眾多信息中剔除無(wú)效或沒(méi)有參考價(jià)值的信息，隨后將感知、認(rèn)知、情感層面上的信息，分別根據(jù)其特征類(lèi)型按相近或相似的含義進(jìn)行分類(lèi)，再根據(jù)所分類(lèi)的信息特征進(jìn)行概括，最后確定各組的感性詞匯。在此次收集中，最終確定了10 組感性詞匯，在感知層面有3 組，分別為生硬—圓潤(rùn)、復(fù)雜—簡(jiǎn)約、笨重—小巧；在認(rèn)知層面上有4 組，分別為繁瑣—便捷、低效—高效、易損—耐用、單一—多元；在情感層面上有3 組，分別為大眾—個(gè)性、冰冷—溫暖、高冷—親切。感性詞匯確定見(jiàn)表1。

表1 感性詞匯確定Tab.1 Perceptual vocabulary identification

2.3 選取產(chǎn)品樣本

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品網(wǎng)站、商品購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站等途徑，收集了大量現(xiàn)有的數(shù)據(jù)線收納產(chǎn)品，從產(chǎn)品的外觀造型、功能價(jià)值、使用特點(diǎn)及產(chǎn)品銷(xiāo)量等方面綜合考慮，初步選取了樣品60 個(gè)。分別組織10 名專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員在60 個(gè)產(chǎn)品樣本中篩選，排除相似度較高的樣本，最終確定了16 個(gè)代表樣本，見(jiàn)表2。16 個(gè)代表樣本有著不同的材質(zhì)、外觀造型、顏色，使用方式、使用場(chǎng)景等也不盡相同，基本能夠代表市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)線收納產(chǎn)品。

表2 數(shù)據(jù)線收納產(chǎn)品樣本Tab.2 Sample of data cable storage products

2.4 問(wèn)卷調(diào)研

建立5 級(jí)SD 量級(jí)尺度，將用戶感性意象分為5個(gè)等級(jí)，低分值對(duì)應(yīng)左側(cè)的負(fù)面形容詞，高分值對(duì)應(yīng)右側(cè)的正面形容詞，從左往右分值依次為1、2、3、4、5。將收集的16 個(gè)樣本與10 對(duì)代表性詞匯建立感性意象空間，以問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)研分析，量化用戶對(duì)現(xiàn)有收納產(chǎn)品的感性意象，測(cè)試者根據(jù)自己的直觀感受進(jìn)行合理的評(píng)判，不僅可以分析出現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足，還可以得出用戶的感性意象偏好。問(wèn)卷示例見(jiàn)表3。

表3 問(wèn)卷示例Tab.3 Sample questionnaires

2.5 數(shù)據(jù)分析

邀請(qǐng)80 名測(cè)試者從自身視角出發(fā)，認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷并收集數(shù)據(jù)。在收集的80 份數(shù)據(jù)中，有效數(shù)據(jù)為65 份，剔除15 份沒(méi)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)，有效率為81.25%。將有效的65 份調(diào)查數(shù)據(jù)取平均值，得到產(chǎn)品與感性詞匯的量化數(shù)據(jù)集，見(jiàn)表4。由表4 中的數(shù)據(jù)可知，16 個(gè)樣本在每組感性詞匯上的分值都各不相同，數(shù)值越大，表明該樣本越趨于該組的正面詞匯，數(shù)值越小，表明該樣本越趨于該組的反面詞匯。以繁瑣—便捷為例，樣本10 和樣本15 分別對(duì)應(yīng)的數(shù)值4.53 和4.73 是該欄中最大的2 個(gè)，表明樣本10 和樣本15 趨向于便捷。樣本2 和樣本5 對(duì)應(yīng)的數(shù)值3.47和2.67 是最小的，表明樣本2 和樣本5 趨向于煩瑣。

表4 16 個(gè)樣本得分平均值數(shù)據(jù)集Tab.4 Mean data set of 16 sample scores

基于此數(shù)據(jù)集，首先分析10 個(gè)變量間的相關(guān)性，當(dāng)剔除第1 個(gè)煩瑣—便捷變量后，KMO 值為0.715，大于0.7，顯著性為0.005，小于0.05，均可滿足要求，因此該數(shù)據(jù)集適合做因子分析。此次分析主要運(yùn)用了主成分分析法和最大方差法?？偡讲罱忉屢?jiàn)表5，從中可以看出，第1 個(gè)因子到第9 個(gè)因子所對(duì)應(yīng)的特征根逐漸減小。旋轉(zhuǎn)后的前3 個(gè)因子的特征根λ 均大于1，分別為3.398、1.809、1.525，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)74%，基本可以解釋大部分的變量，因此可提取3 個(gè)公因子。利用最大方差法得出因子載荷矩陣，使各個(gè)因子代表含義更加清晰，9 個(gè)變量在不同因子的載荷見(jiàn)表6。其中，因子1 中包含5 個(gè)變量，因子2 中包含3 個(gè)變量，因子3 中包含1 個(gè)變量。

表5 總方差解釋Tab.5 Explanation of total variance

表6 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣aTab.6 Factor loadings matrix a after rotation

基于上述分析得知，本次因子分析在9 個(gè)變量中可提取3 個(gè)公因子，能夠代表因子1 的變量是生硬—圓潤(rùn)，代表因子2 的變量是低效—高效，代表因子3的變量是高冷—親切。因此，對(duì)數(shù)據(jù)線收納產(chǎn)品影響最大的詞匯是圓潤(rùn)的、高效的、親切的。這3 個(gè)感性詞匯也對(duì)應(yīng)了用戶對(duì)產(chǎn)品在感知、認(rèn)知、情感上的需求偏好，即用戶在感知上偏好圓潤(rùn)的、在認(rèn)知上偏好高效的、在情感上偏好親切的。

3 研究應(yīng)用

以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，將分析結(jié)果應(yīng)用于設(shè)計(jì)中，具體可分為以下3 步。首先基于分析結(jié)果，分析樣本產(chǎn)品在該層面表現(xiàn)出的設(shè)計(jì)要素，隨后總結(jié)歸納產(chǎn)品在不同層次的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，最后基于設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)。

3.1 產(chǎn)品要素解析

基于上述因子分析，可計(jì)算出16 個(gè)樣本在3 個(gè)因子上的得分情況，從中可推算出現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)用戶的滿意程度。在16 個(gè)被試樣本中，約3/16 的樣本囊括了圓潤(rùn)、高效、親切3 個(gè)感性詞匯；約3/16 的樣本都沒(méi)有包含這3 個(gè)感性詞匯；約3/16 的樣本只是圓潤(rùn)的；約1/16 的樣本只是親切的。由此可見(jiàn)，現(xiàn)有產(chǎn)品在感知、認(rèn)知和情感等層面還存在許多不足和有待改進(jìn)的地方。

基于16 個(gè)樣本在圓潤(rùn)、高效、親切的平均值數(shù)據(jù)集，通過(guò)最高平均值可以找出對(duì)應(yīng)的代表樣本，該代表樣本是用戶較為認(rèn)同并滿意的，分析樣本在本組感性詞匯中所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)點(diǎn)，可為后續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。在圓潤(rùn)中數(shù)值最高的是4.27，對(duì)應(yīng)的是樣本8，該樣本產(chǎn)品材質(zhì)是環(huán)保的軟硅膠，觸感細(xì)膩，因其材質(zhì)的特性可變換為不同的外形，外形圓潤(rùn)，操作簡(jiǎn)便，攜帶方便。在高效中數(shù)值最高的是4，對(duì)應(yīng)樣本10，其主要原理是磁力吸附，將數(shù)據(jù)線收納后，磁力扣將其纏繞自動(dòng)吸附，不易凌亂，適用于不同粗細(xì)的數(shù)據(jù)線，收納效率高，還可用于其他場(chǎng)景。在親切中數(shù)值最高的是4.53，對(duì)應(yīng)樣本4，該樣本產(chǎn)品是數(shù)據(jù)線收納包，滿足了收納的基本功能，攜帶方便，融入了美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)盾牌的設(shè)計(jì)元素，不僅造型可愛(ài)，還體現(xiàn)了文化語(yǔ)義，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。

3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)

從以上分析可知，用戶對(duì)數(shù)據(jù)線收納產(chǎn)品的感性意象主要有3 個(gè)，分別是圓潤(rùn)的、高效的、親切的，其分別對(duì)應(yīng)了用戶感知、認(rèn)知和情感層面的需求。結(jié)合3 個(gè)代表樣本在不同層次上的設(shè)計(jì)要素解析，可將該產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要點(diǎn)歸為以下3 個(gè)方面。在感知層面為圓潤(rùn)的，即視覺(jué)上產(chǎn)品外形圓潤(rùn)，造型可愛(ài)簡(jiǎn)約，觸覺(jué)上材質(zhì)觸感細(xì)膩，溫暖柔軟，在聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)上沒(méi)有具體體現(xiàn)。在認(rèn)知層面是高效的，即產(chǎn)品使用方式簡(jiǎn)單，可以充分發(fā)揮收納的功效，用戶簡(jiǎn)單無(wú)意識(shí)的行為動(dòng)作就可以達(dá)到收納的效果，可適用于不同場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景具有不同的使用方式，可達(dá)到一物多用的效果。在情感層面上是親切的，即設(shè)計(jì)中融入某種文化元素或文化符號(hào)，賦予其豐富的文化內(nèi)涵和價(jià)值，可勾起用戶的某種記憶，給予用戶愉悅的親切感，在滿足基本功能和外形的同時(shí)，使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)要點(diǎn)歸納見(jiàn)圖1。

圖1 設(shè)計(jì)要點(diǎn)歸納Fig.1 Summary of design elements

3.3 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)

通過(guò)解析高評(píng)分樣本的設(shè)計(jì)要素，歸納了產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)，基于此提出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)想，初步設(shè)計(jì)了以下方案，見(jiàn)圖2。

圖2 設(shè)計(jì)方案Fig.2 Design scenario

文中設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)點(diǎn)主要通過(guò)3 個(gè)層次來(lái)體現(xiàn)。在感知層面，整體是環(huán)保綠色的硅膠材質(zhì)和磁鐵材質(zhì)，觸感光滑、細(xì)膩，外形以貓咪為原型，圓潤(rùn)可愛(ài)，體積小巧，方便攜帶，增加了趣味性。整體是由2 個(gè)部分組成，這2 個(gè)部分的結(jié)構(gòu)外形是相同的，合起來(lái)是小貓咪整體，并由磁鐵連接，磁鐵置于硅膠內(nèi)，2 個(gè)部分既可以單獨(dú)使用，也可整體使用。在認(rèn)知層面，使用方式便捷，適用性強(qiáng)，可達(dá)到有效的收納效果。當(dāng)產(chǎn)品2 個(gè)部分單獨(dú)使用時(shí)，用戶可將數(shù)據(jù)線直接纏繞在凹槽內(nèi)，較小的開(kāi)口可防止纏繞的數(shù)據(jù)線脫落，可收納2 根數(shù)據(jù)線；在使用充電線或鼠標(biāo)時(shí)，因其有磁鐵，還可吸附在鐵質(zhì)物品上，將線放置在中部的凹槽當(dāng)理線夾使用，防止數(shù)據(jù)線脫落，還可當(dāng)做冰箱貼、吸附便利貼等日常提醒工具。當(dāng)2 個(gè)部分合為一個(gè)整體使用時(shí)，不同的數(shù)據(jù)線可從中間穿過(guò)，在充電、玩游戲時(shí)可阻止數(shù)據(jù)線掉落，當(dāng)使用完數(shù)據(jù)線后，用戶隨手一纏便可收納，開(kāi)口較小，防止纏繞的數(shù)據(jù)線松開(kāi)，不需要繩子和卡扣等其他設(shè)計(jì)，攜帶方便，既可以在家里等固定場(chǎng)所使用，也可以放在包里外帶使用。在情感層面，產(chǎn)品外形融入了貓咪元素，貓咪造型可愛(ài)，給人親切喜愛(ài)的感覺(jué)。除此之外，外觀造型還可融入其他卡通、漫畫(huà)元素，也可加入十二生肖、傳統(tǒng)幾何形狀、紋樣等文化元素，從而凸顯文化價(jià)值，滿足用戶情感需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的、與用戶需求密切相關(guān)的過(guò)程，研究目標(biāo)人群的心理情感需求，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要方向[9]。感性工學(xué)和其他設(shè)計(jì)方法一樣，相對(duì)獨(dú)立、自成體系，有其自身的方法論特點(diǎn)[10-11]。我國(guó)手機(jī)等電子產(chǎn)品市場(chǎng)巨大，尤其是在政策支持下，互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品已成為趨勢(shì)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)衍生品的需求也不斷變化，中國(guó)市場(chǎng)具有巨大的消費(fèi)潛力。文中以數(shù)據(jù)線收納產(chǎn)品為研究對(duì)象，首先通過(guò)用戶訪談在感知、認(rèn)知、情感3 個(gè)層面收集感性詞匯，再運(yùn)用KJ 法進(jìn)一步歸納整理，得到10 組感性詞匯，隨后在眾多產(chǎn)品中選出代表性樣品，用語(yǔ)義差異法建立感性意象和樣本間的關(guān)聯(lián)，量化用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的感性意象，并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，得到用戶偏好的感性詞匯。通過(guò)解析樣本產(chǎn)品在感性詞匯中表現(xiàn)的設(shè)計(jì)要素，歸納產(chǎn)品在感知、認(rèn)知、情感層面上的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，并基于設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。該方法既能夠真正了解用戶需求、市場(chǎng)趨向，又能避免設(shè)計(jì)師主觀臆斷地進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品提供了強(qiáng)有力的參考依據(jù)和方法指導(dǎo)。