楊安妮，王豐

（1.廣西師范大學(xué)，廣西 桂林 541000；2.江南大學(xué)，江蘇 無錫 214000）

目前，阿爾茨海默?。ˋlzheimer's Disease，AD）患者（AD 患者）的數(shù)量在不斷增加，日益受到社會各界的廣泛關(guān)注。在2012 年《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》的一項(xiàng)研究表明，全世界平均每3 s 就會增加1 例阿爾茨海默病患者，中國阿爾茨海默病患者約占全世界病例總數(shù)的1/4，平均每年增加30 萬的阿爾茨海默病病例[1]。65 歲以上的老人，患病幾率為5%；80 歲左右的老人，患病率上升到10%；90 歲左右的老人，發(fā)病率達(dá)到了50%。目前，醫(yī)學(xué)界有關(guān)AD 的治療方案屬于世界性難題，國際研究提出能夠延緩阿爾茨海默病病程發(fā)展的醫(yī)治手段是綜合治療，包含藥物治療、非藥物干預(yù)和護(hù)理手段等，其中，在治療AD 的方案中確定了非藥物干預(yù)和有效的護(hù)理方式，為設(shè)計(jì)方案的介入提供了一定的空間[2]。筆者提出一種非醫(yī)療手段的設(shè)計(jì)方案，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念[3]，通過前期調(diào)研，建立信息資料庫，對服務(wù)受眾者存在的各種問題與實(shí)際需求進(jìn)行了準(zhǔn)確發(fā)掘，采用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和工具對“海默”APP 進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使其功能滿足目標(biāo)用戶未被滿足的各種需求，提供一站式服務(wù)，有效輔助看護(hù)者看護(hù)阿爾茨海默病患者，從而延緩患者病程，增進(jìn)服務(wù)受眾者的幸福感。

1 研究背景

1.1 看護(hù)AD 患者的負(fù)擔(dān)

20 世紀(jì)初期，國外專業(yè)領(lǐng)域的研究者開始對看護(hù)者的負(fù)擔(dān)進(jìn)行研究，看護(hù)者每周提供至少14 h 的看護(hù)，隨著病理進(jìn)程階段性的發(fā)展而不斷增加看護(hù)時(shí)間，直至病理發(fā)展晚期看護(hù)者與患者同住。AD 看護(hù)者多為患者家庭成員，且通常為非專業(yè)護(hù)理人士，他們在看護(hù)記憶力受損、社交能力下降、日常生活能力逐漸喪失的AD 患者的過程中，產(chǎn)生的心理壓力、身體狀態(tài)、社會關(guān)系、經(jīng)濟(jì)等方面的負(fù)擔(dān)是不同于看護(hù)其他病患者的[4]。

目前，國內(nèi)的研究在阿爾茨海默病概念、預(yù)防、病理發(fā)展進(jìn)程、有效的看護(hù)理論等方面有一定空缺，對看護(hù)AD 患者的關(guān)注甚微，對內(nèi)容與方法的研究有限，且具體內(nèi)容不夠微觀、深入。國外研究者認(rèn)為對看護(hù)者負(fù)擔(dān)影響最大的是心理社會干預(yù)，因此需要從政策上對看護(hù)者和AD 患者給予護(hù)理幫助、經(jīng)濟(jì)支持、心理疏導(dǎo)等。

1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)

目前設(shè)計(jì)的模式正在從工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等單一學(xué)科的研究慢慢發(fā)展成計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通信、單學(xué)科設(shè)計(jì)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科交叉性的研究，服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和工具也與這些領(lǐng)域相關(guān)[5]。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢也從單一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段向系統(tǒng)、非物質(zhì)的設(shè)計(jì)理念轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品（實(shí)體與非實(shí)體）與服務(wù)存在緊密的關(guān)系。在1984年Shostach 首次提出了將有形的產(chǎn)品與無形的服務(wù)相結(jié)合的設(shè)計(jì)理念[6]，服務(wù)是形成整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系，更關(guān)注行為邏輯和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)師能夠“想像、表達(dá)和設(shè)計(jì)”一般人不能感官的，用設(shè)計(jì)表達(dá)想象，來滿足未被滿足的服務(wù)需求，洞察和理解服務(wù)受眾者的需求及行為，通過開發(fā)前期的用戶測試和優(yōu)良的設(shè)計(jì)原型將設(shè)計(jì)的服務(wù)特征進(jìn)行描述與評估，并最終向服務(wù)受眾者和服務(wù)提供者提供具有價(jià)值的一系列過程導(dǎo)向的活動(dòng)，具有迭代性的特點(diǎn)[7]。服務(wù)設(shè)計(jì)為物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)產(chǎn)品提供了服務(wù)的平臺，因此能夠創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品所不能創(chuàng)造的價(jià)值，不斷地發(fā)掘服務(wù)受眾者的實(shí)際需要，發(fā)現(xiàn)服務(wù)接觸點(diǎn)（Touch Point）并進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而解決問題，通過服務(wù)系統(tǒng)來持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。

對服務(wù)受眾者來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)計(jì)通常會使服務(wù)受眾享有優(yōu)良的用戶體驗(yàn)，為用戶的生活和工作環(huán)境帶來良好的便捷性與舒適性，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，服務(wù)受眾群體的忠誠度和黏性也會增加；對于商家來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為中心，為服務(wù)受眾提供優(yōu)良的用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式和利益點(diǎn)，從而提高服務(wù)效率和商業(yè)利潤率。服務(wù)受眾者和服務(wù)提供者之間是一種相互依代的關(guān)系，互相成就，相互創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到價(jià)值共享[8]。

2 研究方法

2.1 研究規(guī)劃

此次研究是基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念下，提出對看護(hù)AD 患者的用戶群體提供一站式服務(wù)的APP 設(shè)計(jì)方案，包括服務(wù)理念、產(chǎn)品功能、商業(yè)模式和交互界面的一體化設(shè)計(jì)，從而滿足用戶的多方位的需求。雖然此次研究的主要服務(wù)對象是沒有看護(hù)經(jīng)驗(yàn)的AD 患者家屬，但APP 應(yīng)用軟件的受眾群體不僅可以是AD患者家屬，還可以是專業(yè)護(hù)工、想要預(yù)防AD 的老年人等。通過前期對AD 患者、患者家屬及專業(yè)和非專業(yè)護(hù)理人員等研究對象進(jìn)行線下非結(jié)構(gòu)式訪談、線上調(diào)查問卷、線下走訪等多方位調(diào)研，通過整理歸納調(diào)研問卷和筆錄資料，梳理分析數(shù)據(jù)，建立了數(shù)據(jù)信息庫，通過數(shù)據(jù)可視化將看護(hù)者與AD 患者的特征和規(guī)律進(jìn)行直觀表達(dá)，并分析目標(biāo)用戶有哪些未被滿足的實(shí)際需求及需要改進(jìn)的服務(wù)?；诜?wù)設(shè)計(jì)理論，通過服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和工具（如設(shè)計(jì)洞察、人物志、用戶旅程圖、服務(wù)藍(lán)圖等）來完成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，隨后對“海默”APP 的信息架構(gòu)、功能模塊、線框圖、界面色彩設(shè)定及APP 原型進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后進(jìn)行“海默”APP 的原型測試、開發(fā)和應(yīng)用。

2.2 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參與者

此次研究的主要對象為阿爾茨海默病患者、看護(hù)阿爾茨海默病患者的專業(yè)和非專業(yè)護(hù)理人員。筆者分別對洛陽市、無錫市、桂林市的各休養(yǎng)所、養(yǎng)老院、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)接收的AD 患者家庭展開調(diào)研。看護(hù)者調(diào)研采樣標(biāo)準(zhǔn)如下：年齡大于18 歲，看護(hù)時(shí)間大于2 h，若家庭多人承擔(dān)看護(hù)AD 患者的任務(wù)，則選取看護(hù)時(shí)間最久、與AD 患者接觸最多、在AD 整個(gè)護(hù)理進(jìn)程中發(fā)揮重要作用的看護(hù)者。對滿足條件的8個(gè)家庭開展了線下非結(jié)構(gòu)式訪談，對141 個(gè)家庭開展了線上調(diào)查問卷收集，在各地社區(qū)的幫助下走訪調(diào)研了33 個(gè)家庭。

2.3 資料數(shù)據(jù)庫的建立

2.3.1 線下非結(jié)構(gòu)式訪談資料收集與分析

為了讓AD 患者家屬感情流露得更真實(shí)，采用非結(jié)構(gòu)式訪談方法，沒有標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷，從而發(fā)揮筆者和受采訪者的靈活性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性與積極性。通過邊聊邊問邊答的方式，了解AD 患者記憶力減退和身體各項(xiàng)機(jī)能的衰退帶來的心理壓力與身體負(fù)擔(dān)等問題，通過筆者的整理與歸納，總結(jié)AD 患者的病理特征、壓力來源、患者家屬產(chǎn)生的各項(xiàng)負(fù)擔(dān)，以及看護(hù)過程中伴隨產(chǎn)生的消極情緒與積極感受[9]，見圖1。

圖1 線下非結(jié)構(gòu)式訪談?wù){(diào)研統(tǒng)計(jì)Fig.1 Statistics of offline non-structured interview

2.3.2 線上調(diào)查問卷收集與分析

基于互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端，在各社交網(wǎng)站尋找有AD 患者的家庭，并詢問是否有意向填寫調(diào)查問卷，征得家庭成員同意后在線上向其發(fā)放調(diào)查問卷，由家庭看護(hù)者匿名填寫問卷，調(diào)查員需確認(rèn)無誤后收回調(diào)查問卷。此次針對151 個(gè)家庭進(jìn)行了線上問卷調(diào)查，滿足采樣標(biāo)準(zhǔn)的有效問卷共136 份。對AD 患者的性別、有無配偶、確診患病時(shí)間、病情發(fā)展階段、生活自理情況、平時(shí)居住場所等基本信息，以及對AD 患者看護(hù)者的性別、年齡、與患者的關(guān)系、看護(hù)至今的時(shí)間、每天看護(hù)時(shí)長等基本信息進(jìn)行了調(diào)研[10]。通過對問卷進(jìn)行梳理和整合，將AD 患者和看護(hù)者的基本情況以數(shù)據(jù)可視化的方式進(jìn)行表達(dá)，見圖2—3。另外看護(hù)者的消極情緒與積極感受的問卷調(diào)研數(shù)據(jù)通過Zarit照顧者負(fù)擔(dān)量表（Zarit Care Giver Burden In Terview ZBl）的算法得出看護(hù)者負(fù)擔(dān)平均分為1.98，積極感受平均分為1.73，該量表由Zarit 等在20 世紀(jì)80 年代發(fā)明，用于測量照顧者的負(fù)擔(dān)程度，該表按負(fù)擔(dān)的輕重分為0—4 分5 級評分等級，其中0 分表示從來不，4 分表示經(jīng)常，得分越高，說明照顧者的負(fù)擔(dān)越重。對看護(hù)者消極情緒和積極感受的量子頻數(shù)進(jìn)行了排序，見圖4—5。

圖2 患者基本情況統(tǒng)計(jì)Fig.2 Basic statistics of patients

圖3 看護(hù)者基本情況統(tǒng)計(jì)Fig.3 Basic statistics of caregivers

圖4 看護(hù)者消極情緒量子表Fig.4 Caregiver negative emotion quantum meter

圖5 看護(hù)者積極感受量子表Fig.5 Caregiver positive feelings quantum meter

2.3.3 養(yǎng)老院調(diào)研與分析

筆者與洛陽市第一休養(yǎng)所、洛陽萬家老年公寓，以及無錫市、桂林市的部分護(hù)理院、養(yǎng)老院取得聯(lián)系，向其說明調(diào)研情況，雖有一定難度，但還是有部分管理者愿意接受對其護(hù)工的調(diào)研，他們表示很開心社會開始重視這類弱勢群體。通過與護(hù)工進(jìn)行交談，以及觀察護(hù)工與AD 患者的互動(dòng)，梳理并歸納護(hù)理過程中的患者情況、看護(hù)難題、心理感受、看護(hù)技巧等信息來發(fā)現(xiàn)觸點(diǎn)，見圖6。

圖6 專業(yè)護(hù)理人員訪談Fig.6 Interviews with professional carers

2.3.4 醫(yī)院資料收集與分析通過對洛陽市某人民醫(yī)院、桂林某附屬醫(yī)院進(jìn)行線下走訪，在神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護(hù)的幫助與支持下，采用訪談研究法進(jìn)行調(diào)查。醫(yī)生表示AD 患者認(rèn)知與記憶功能異常，看護(hù)者和患者之間不能進(jìn)行有效的溝通，無法了解患者內(nèi)心的真實(shí)感受，也得不到AD 患者的情感支持，身心疲憊，看護(hù)負(fù)擔(dān)較重。AD 病理進(jìn)程分為早期、中期、晚期3 個(gè)階段，其主要特征詳情見圖7。病理因素與看護(hù)措施見表1，看護(hù)者可以從這幾個(gè)方面著手進(jìn)行護(hù)理，從而延緩病理發(fā)展的進(jìn)程。

表1 病理因素與看護(hù)措施Tab.1 Pathological factors and care measures

圖7 AD 病理階段性與特征Fig.7 AD pathological stages and characteristics

3 服務(wù)設(shè)計(jì)理念下看護(hù)AD 患者的APP 設(shè)計(jì)

經(jīng)過前期的用戶調(diào)研和資料數(shù)據(jù)，通過結(jié)構(gòu)化和可視化表達(dá)的方式形成知識系統(tǒng)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景，將理論與實(shí)踐整合創(chuàng)造新的發(fā)展模式，對產(chǎn)品的實(shí)體與非實(shí)體進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)[11]，力圖將用戶產(chǎn)生的未被滿足的需求通過服務(wù)設(shè)計(jì)理論的方法與工具轉(zhuǎn)化為服務(wù)，如通過設(shè)計(jì)洞察、人物志、用戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖等來進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并與商業(yè)技術(shù)運(yùn)作結(jié)合起來，提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造共同價(jià)值。

3.1 人物角色模型構(gòu)建——用戶分類需求分析

通過前期對AD 患者、看護(hù)者等專業(yè)和非專業(yè)護(hù)理人員的調(diào)研，基于服務(wù)設(shè)計(jì)以人為本的理念，以真實(shí)的人物性格、活動(dòng)軌跡和行為目的，進(jìn)行設(shè)計(jì)洞察（Design Insight），從而發(fā)現(xiàn)更深層次、更細(xì)微、又容易被忽視的需求點(diǎn)，見圖8。在數(shù)據(jù)庫通過對看護(hù)者的年齡、性別、與患者的關(guān)系、看護(hù)時(shí)長、家庭中承擔(dān)看護(hù)的人數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后，將具象的調(diào)研數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化在視覺的、真實(shí)的人物志（Persona）上，見圖9。

圖8 設(shè)計(jì)洞察Fig.8 Design insight

圖9 人物志Fig.9 Persona

3.2 用戶旅程圖——從用戶角度出發(fā)捕捉服務(wù)體驗(yàn)

用戶旅程地圖（User Journey Map）是用戶在接受一項(xiàng)服務(wù)過程時(shí)的信息圖表的可視化反饋，用戶旅程圖展示了達(dá)到目的的過程，一般可以從縱向研究發(fā)現(xiàn)人物角色接受服務(wù)前產(chǎn)生的需求，以及服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的行為；從橫向研究可以發(fā)現(xiàn)人物角色接受一項(xiàng)服務(wù)所需要涉及的接觸點(diǎn)、設(shè)計(jì)痛點(diǎn)以及服務(wù)體驗(yàn)的機(jī)會點(diǎn)?；谠O(shè)計(jì)洞察和人物志繪制的用戶旅程圖，可以在“用戶旅途中”找到未達(dá)到用戶期望的需求點(diǎn)，以及修改任何不必要的接觸點(diǎn)與互動(dòng)操作，從而確定用戶旅程地圖，見圖10。

圖10 用戶旅程圖Fig.10 User journey map

3.3 服務(wù)藍(lán)圖——從后端的服務(wù)、系統(tǒng)、交互來滿足前端的用戶體驗(yàn)

服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprint）[12]是服務(wù)交互設(shè)計(jì)的一種工具，能夠?qū)⒎?wù)系統(tǒng)中服務(wù)提供者、服務(wù)受眾者、利益相關(guān)者、觸點(diǎn)、流程、技術(shù)等，通過服務(wù)藍(lán)圖把無形的服務(wù)、用戶使用過程、服務(wù)端（前端行為和后端行為）、利益相關(guān)者的支撐過程、用戶的情感線波動(dòng)等進(jìn)行可視化表達(dá)。用服務(wù)藍(lán)圖描繪當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)，通過系統(tǒng)流程管理，從中發(fā)現(xiàn)可以改良與升級的機(jī)會，發(fā)掘新的設(shè)計(jì)契機(jī)，提升整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，提高服務(wù)效率和利潤率。服務(wù)藍(lán)圖存在一個(gè)交互線，分別是前端行為、后端行為，通過后端建立良好的系統(tǒng)、服務(wù)、交互來滿足前端的用戶需求，從而提升用戶體驗(yàn)，見圖11。

圖11 服務(wù)藍(lán)圖Fig.11 Service blueprint

4 看護(hù)AD 患者服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)——“海默”APP 原型設(shè)計(jì)

在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最重要的設(shè)計(jì)單元是“海默”APP 的原型設(shè)計(jì)，APP 的信息構(gòu)架、功能與界面設(shè)計(jì)直接影響了用戶的選擇與初體驗(yàn)，“海默”APP的主要功能包括健康監(jiān)測、提供專業(yè)看護(hù)小知識、虛擬社區(qū)、線上醫(yī)護(hù)就診、健康飲食搭配、AD 益智小游戲、商城、云相冊和音樂播放器等看護(hù)AD 患者的一站式服務(wù)平臺的“海默APP”設(shè)計(jì)，從而滿足看護(hù)AD 患者過程中所需的多種需求。

4.1 基于服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的信息架構(gòu)

“海默”APP 的信息架構(gòu)主要分為啟動(dòng)界面、“海默社區(qū)”交流模塊、專業(yè)醫(yī)療服務(wù)模塊、健康監(jiān)測、商城模塊、用戶中心模塊。根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果與設(shè)計(jì)的目的，著重對后5 個(gè)模塊進(jìn)行功能系統(tǒng)可視化設(shè)計(jì)。

1）“海默社區(qū)”交流模塊。用戶可瀏覽其他AD看護(hù)者發(fā)布的動(dòng)態(tài)，其包含評論、點(diǎn)贊等功能，可以與其他用戶進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)他人看護(hù)經(jīng)驗(yàn)或分享自身的看護(hù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行“抱團(tuán)取暖”不僅限于服務(wù)中加強(qiáng)用戶間交流互動(dòng)、體驗(yàn)、情感化作為設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，也注重服務(wù)后的持續(xù)互動(dòng)階段，是真實(shí)情感的連接。

2）專業(yè)醫(yī)療服務(wù)模塊。不同于其他包含線上就診功能的應(yīng)用程序，“海默”APP 的目標(biāo)用戶是看護(hù)AD 患者的群體，以滿足用戶需求為中心，目的性強(qiáng)，因此線上的醫(yī)生都有多年治療AD 患者的經(jīng)驗(yàn)。另外還包括推送科普文章、知識小課堂、就診記錄等功能，有利于滿足用戶使用“海默”APP 的需求。

3）健康監(jiān)測。基于APP 的功能定位，照顧AD患者離不開看護(hù)者的實(shí)時(shí)監(jiān)測，因此，在APP 中設(shè)置健康監(jiān)測功能模塊，輔助家庭看護(hù)者照顧患者，其中包括患者的用藥情況記錄、每日運(yùn)動(dòng)量、飲食情況、睡眠時(shí)長與質(zhì)量、心率、血壓、情緒變化等，可以根據(jù)用戶自身需要添加監(jiān)測工具并在首頁中顯示，每日有時(shí)間、次數(shù)的提示，使用一定時(shí)間還可以查看趨勢圖[13]。

4）商城模塊。在用戶看護(hù)AD 患者的過程中，難免需要對AD 患者進(jìn)行腦力鍛煉或使用定位器等，益智游戲、防走失定位器及看護(hù)過程中所需的商品都可以在商城中進(jìn)行選購，為用戶提供一站式的服務(wù)也是筆者開發(fā)“海默”APP 的初心，因此，商城中的商品都是服務(wù)于看護(hù)AD 患者的，針對性強(qiáng)。

5）用戶中心。用戶可通過啟動(dòng)界面或“我的”，點(diǎn)擊注冊個(gè)人賬戶，用戶上傳個(gè)人信息。為了讓APP更好地服務(wù)于用戶，該模塊設(shè)置了可供看護(hù)者發(fā)布看護(hù)日常、看護(hù)趣事、上傳老照片的功能，打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)相冊照片的束縛，給用戶提供了便捷、獨(dú)立的空間。另外，音樂療法是非常有效的治療手段[14]，舒緩的或AD 患者喜歡的音樂可以滿足用戶在患者脾氣暴躁、情緒波動(dòng)異常時(shí)播放，從而緩解心情，放松身心。整個(gè)“海默”APP 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。

4.2 基于服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的界面設(shè)計(jì)

在人機(jī)交互中，手機(jī)是信息輸入和輸出的媒介，不同的界面設(shè)計(jì)會給用戶帶來不同的設(shè)計(jì)感官與體驗(yàn)。首先以看護(hù)AD 患者的受眾群體為APP 主要的目標(biāo)用戶，其次“海默”APP 的各項(xiàng)功能呈現(xiàn)要完整，且具有思維邏輯性與連貫性，并滿足用戶的多方位需求[15]。“海默”APP 需要功能設(shè)定性強(qiáng)、圖形規(guī)范、表達(dá)明確，色彩的主色調(diào)確定為通透的藍(lán)紫色和干凈的白色，輔助色為淺灰色，搭配主色調(diào)使用具有一定的層次感，通過綜合的梳理分析進(jìn)行線框圖設(shè)計(jì)。

1）保證功能性與實(shí)用性。在對手機(jī)APP 界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮“海默”APP 本身的使用特點(diǎn)及目標(biāo)用戶群體，保證大多數(shù)目標(biāo)用戶群體在使用APP過程中能獲得良好的用戶體驗(yàn)，減少其單擊頻數(shù)，界面框架設(shè)計(jì)簡約、干凈，同時(shí)保證功能邏輯性與合理性，相對減輕后端的行為負(fù)擔(dān)。

2）內(nèi)容豐富，表達(dá)明確。在有限的二維空間里，對虛擬海默社區(qū)的交流與互動(dòng)、看護(hù)知識索引、線上就診、購物商城、音樂播放器、云端相冊等功能的框架、文字、圖標(biāo)（icon）等元素的比例大小、位置進(jìn)行合理地設(shè)計(jì)，加強(qiáng)界面內(nèi)容的規(guī)范性、統(tǒng)一性和界面操作的靈活性。

3）圖形簡潔，易識別?；诜?wù)設(shè)計(jì)理念，從目標(biāo)用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，設(shè)計(jì)師需要考慮界面中點(diǎn)、線、面的構(gòu)成關(guān)系，做到簡潔并具有概括性，使用戶更容易理解、操作“海默”APP 的各項(xiàng)功能，同時(shí)要做到內(nèi)容豐富，避免用戶覺得單調(diào)、乏味。在“海默”APP 框架設(shè)計(jì)中需要遵循秩序美，使視覺感受更加平衡，增加用戶使用舒適感。

4）色彩運(yùn)用是APP 設(shè)計(jì)的一個(gè)重點(diǎn)，整體色調(diào)意味著能否正確表現(xiàn)出APP 產(chǎn)品的定位與氣質(zhì)，決定著APP 界面的風(fēng)格?！昂Ｄ盇PP 界面色彩主色調(diào)為藍(lán)紫色，藍(lán)色具有一定的醫(yī)療感、嚴(yán)謹(jǐn)性，紫色可以增加趣味性、神秘感。色調(diào)運(yùn)用主要寓意著APP產(chǎn)品的文化方向，同時(shí)向用戶傳遞產(chǎn)品的情感。最后完成“海默”APP 的原型設(shè)計(jì)，具體功能應(yīng)用與界面設(shè)計(jì)見圖12。

圖12 功能應(yīng)用與界面設(shè)計(jì)Fig.12 Function application and interface design

5 結(jié)語

目前，國內(nèi)對阿爾茨海默病看護(hù)者的研究甚少，多數(shù)研究集中在AD 的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。通過對患者家屬前期的調(diào)研、分析，以及對醫(yī)護(hù)和專業(yè)護(hù)理人士的訪談，將AD 病理特征從大范圍到小范圍進(jìn)行階段性的深入分析，可以使筆者更全面地把握研究內(nèi)容，更好地進(jìn)行“海默”APP 的原型設(shè)計(jì)。

在進(jìn)行“海默”APP 設(shè)計(jì)之前，首先明確了產(chǎn)品的定位、設(shè)計(jì)了信息架構(gòu)與功能模塊、提煉了產(chǎn)品的主色調(diào)，其次進(jìn)行了線框圖與界面設(shè)計(jì)，最后設(shè)計(jì)了“海默”APP 原型，整個(gè)APP 設(shè)計(jì)風(fēng)格貼合了目標(biāo)用戶群體，具有未來感和先進(jìn)性。從商業(yè)服務(wù)角度而言，APP 擁有索引、健康監(jiān)測、虛擬社區(qū)交流、專業(yè)醫(yī)療模塊、商城、播放器、云相冊等功能，一站式的服務(wù)可以滿足用戶的各種需求，在商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造了新的服務(wù)模式；從社會意義角度而言，“海默”APP 的設(shè)計(jì)與開發(fā)不僅有利于減輕看護(hù)者的負(fù)擔(dān)，還有利于社會關(guān)注這個(gè)群體，從而提供更好的幫助，讓設(shè)計(jì)更有溫度，讓生活更溫暖。