撰文_趙碧輝 攝影_丁一桐

航空出行知識宣傳活動現(xiàn)場

3月15日是第40 個“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，河北航空線上線下同步開展主題活動，踐行“共促消費(fèi)公平，樂享民航服務(wù)”理念。

宣傳航空旅行知識

河北航空在石家莊機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)組織航空出行知識宣傳活動，引導(dǎo)旅客參與民航局線上有獎知識競賽，向旅客發(fā)放乘機(jī)知識宣傳手冊，并向旅客介紹河北航空針對無陪兒童、特殊旅客的暖心服務(wù)。

航班上的活動同樣精彩紛呈。乘務(wù)員通過講述民航旅客維權(quán)事例，開展有獎問答等形式，向旅客普及民航權(quán)益保護(hù)與民航安全相關(guān)知識，讓旅客在輕松的氛圍中獲得知識的提升。

傾聽旅客寶貴建議

活動期間，河北航空組織開展了“河航聽您說”系列活動，通過調(diào)查問卷的形式邀請旅客對河北航空的服務(wù)進(jìn)行評價。另外，還設(shè)置了“河航服務(wù)曝光臺”與“河航服務(wù)建議板”，方便候機(jī)樓內(nèi)的旅客留下對河北航空的寶貴建議。對于旅客的意見建議，河北航空視若珍寶，深入分析工作不足，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

呵護(hù)旅客健康安全

疫情之下，河北航空堅(jiān)持保證旅客生命健康安全為第一要務(wù)，及時出臺機(jī)票退改政策，加強(qiáng)飛機(jī)客艙、駕駛艙、值機(jī)柜臺、貴賓室、貴賓擺渡車的消殺，及時進(jìn)行飛機(jī)空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)健康信息查驗(yàn)、體溫檢測等防疫措施，建立了從值機(jī)口到登機(jī)口，從航班起飛到落地的全流程、全方位、立體式疫情防控體系，全力以赴做好旅客安全保障。

河北航空還充分利用微博、微信公眾號等平臺，及時發(fā)布航空旅行服務(wù)提示、安全出行注意事項(xiàng)、各地疫情防控政策查詢渠道等，提醒廣大旅客關(guān)注疫情形勢變化，做好行程安排。