□文/李龍濤

（北京西鼎眾合技術(shù)有限公司 北京）

［提要］ 近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展和農(nóng)村手機(jī)的廣泛普及，加快了許多產(chǎn)業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)方面的應(yīng)用。采用“移動互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)App”方式建設(shè)農(nóng)村老人服務(wù)平臺，利用移動互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷、覆蓋范圍廣等特點，可以加快農(nóng)村地區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)，提高農(nóng)村獨居老人的物質(zhì)和精神生活質(zhì)量，改善當(dāng)前農(nóng)村傳統(tǒng)的老年人養(yǎng)老服務(wù)方式，建成一個快速響應(yīng)、使用方便、服務(wù)全面的農(nóng)村老年人生活服務(wù)系統(tǒng)。平臺以老年人為中心，充分考慮農(nóng)村老年人生活中存在的問題，設(shè)計服務(wù)平臺相應(yīng)的功能模塊，為改善農(nóng)村老年人生活現(xiàn)狀提供幫助，促進(jìn)社會的穩(wěn)定和諧。

根據(jù)2021 年第七次全國人口普查結(jié)果，全國60 歲及以上老年人26，402 萬人，占我國總?cè)丝诘?8.7%（其中，65 歲及以上老年人為19，064 萬人，占13.5%），與2010 年第六次全國人口普查相比上升了5.44 個百分點，65 歲及以上人口的比重上升了4.63 個百分點。過去幾年，我國的人口老齡化進(jìn)一步加深，未來一段時間內(nèi)，我們將繼續(xù)面臨人口長期均衡發(fā)展的壓力。農(nóng)村傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)制度、家庭制度和傳統(tǒng)文化正在發(fā)生變化，父母與子女之間的情感紐帶正在放松。如何實現(xiàn)農(nóng)村老年人的“老有所養(yǎng)”，已成為社會發(fā)展的重要命題。

我國在2015 年出臺的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干建議》中就指出要將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到養(yǎng)老領(lǐng)域，加大力度發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大量農(nóng)村青年由于求學(xué)或外出打工離開農(nóng)村，老年人留守農(nóng)村與子女分開居住的現(xiàn)象日漸增多，從而產(chǎn)生了農(nóng)村居家老人這個弱勢群體，由于他們身體機(jī)能衰退、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較弱、精神情感需要等因素，他們的日常生活目前存在很多困難，這個群體急需政府和社會的關(guān)懷和幫助。在當(dāng)前快速發(fā)展的信息時代，如何通過建立完善的農(nóng)村居家老人服務(wù)平臺，實現(xiàn)高效率、低成本的各種服務(wù)功能。

農(nóng)村居家老人所面臨的問題：身體狀況普遍不是很好；缺乏幸福感，孤獨無助；勞動和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重；照料服務(wù)供求矛盾突出。農(nóng)村居家老人服務(wù)問題已經(jīng)成為當(dāng)前社會一個不可忽視問題，如何才能更好地為農(nóng)村老年人實施更加全面具體、切實可行的照料服務(wù)、日常生活服務(wù)、溝通交流等各項服務(wù)，解決其面臨的實際問題？

一、研究的目標(biāo)及意義

在綜合分析現(xiàn)有研究成果的前提下，通過對基層農(nóng)村老年人生活狀況的調(diào)查研究，闡明了農(nóng)村老年人在日常生活中存在的實際問題，提出了針對農(nóng)村老年人的生活服務(wù)平臺設(shè)計思路，旨在為生活在農(nóng)村的老年人提供快速、方便、高效的服務(wù)，該項研究可以減輕農(nóng)村老年人的自我孤獨感，提高老年人的生活品質(zhì)，使農(nóng)村老年人盡可能在家有個和諧、幸福的晚年生活，同時也有利于我國的社會穩(wěn)定和諧。

農(nóng)村老年人服務(wù)平臺的建設(shè)，以目前農(nóng)村居家老年人的需求為基礎(chǔ)，其目的在于提高農(nóng)村居家老年人的物質(zhì)生活和精神方面的質(zhì)量，其具體目標(biāo)為：

（一）方便快捷的通信方式。農(nóng)村老年人服務(wù)平臺是利用移動互聯(lián)網(wǎng)針對農(nóng)村居家老年人養(yǎng)老服務(wù)的核心內(nèi)容，主要職能是農(nóng)村老年人生活信息的傳遞與交流，面向子女及親屬、鄰居、服務(wù)人員等基層群眾，提供及時通信、信息互動、醫(yī)療咨詢、網(wǎng)上購物等多種便捷服務(wù)。平臺的建設(shè)，是通過科學(xué)的信息傳遞流程與交流模式，使信息交流雜而不亂。另外，在信息傳輸通道上，平臺可以通過多種方式實現(xiàn)信息的傳輸。

（二）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理功能。平臺建立農(nóng)村老年人基礎(chǔ)信息庫，并創(chuàng)建這些數(shù)據(jù)的及時更新和共享機(jī)制，以使平臺數(shù)據(jù)能不斷更新并進(jìn)行實時資源共享的目標(biāo)。建立統(tǒng)一的信息資源存儲數(shù)據(jù)庫，通過后臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，以滿足該平臺使用人員對基礎(chǔ)信息資源的共享。

（三）功能完善的服務(wù)平臺。平臺服務(wù)包括購物、線上社區(qū)、醫(yī)療咨詢、一鍵式服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，通過手機(jī)App 實現(xiàn)信息互聯(lián)功能。農(nóng)村老年人可以通過該平臺實現(xiàn)在家網(wǎng)上購物、一鍵與子女親屬電話或視頻交流、一鍵緊急呼救、線上與本村老年人進(jìn)行信息共享交流、在線醫(yī)療咨詢與就診預(yù)約等多項需求。

（四）注重平臺用戶的體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)變，但用戶接受信息的方式對其發(fā)展途徑和進(jìn)步有很大影響。以農(nóng)村老年人需求為核心，注重設(shè)計的科學(xué)性，根據(jù)老年人的習(xí)慣、愛好、使用方式評估用戶的視覺體驗感。平臺H5+MUI 樣式為基礎(chǔ)，在App 設(shè)計時著重考慮老年人使用的便利性，更加注重老年人的使用體驗。

二、需求分析

（一）平臺可行性分析。針對平臺的可行性分析，以下對經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會環(huán)境等方面的因素進(jìn)行具體分析：從經(jīng)濟(jì)方面來看，我國改革開放以后，社會經(jīng)濟(jì)正在持續(xù)快速發(fā)展，發(fā)展水平整體日益提高，目前已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并且隨著全面小康的不斷推進(jìn)，農(nóng)村人們生活的質(zhì)量也在不斷提高，目前社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。從技術(shù)方面來看，目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正處于蓬勃發(fā)展階段，智能手機(jī)、智能終端等硬件設(shè)備已經(jīng)在農(nóng)村地區(qū)普及，在這一環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)不斷發(fā)展完善，為移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺實現(xiàn)的功能提供了技術(shù)支持。從社會環(huán)境方面來看，我國老齡化社會的到來，加深了當(dāng)前社會農(nóng)村的養(yǎng)老壓力。一方面我國傳統(tǒng)的觀念使得大多數(shù)農(nóng)村老年人不愿意選擇養(yǎng)老院；另一方面養(yǎng)老院也無法給農(nóng)村老年人提供精神娛樂等全面的服務(wù)，大部分只能提供基本的生活照料服務(wù)，再次目前基層農(nóng)村也沒有建設(shè)大量的養(yǎng)老院可以提供給農(nóng)村老年人進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)，大部分老年人還是以居家養(yǎng)老為主。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)服務(wù)平臺，提供針對農(nóng)村居家老年人完善的服務(wù)，對緩解農(nóng)村養(yǎng)老壓力具有很大的幫助。

（二）用戶需求分析。人手一部智能手機(jī)已經(jīng)成為一種社會常態(tài)，并且對于老年人用戶來說，通過智能電話提出需求是一種很普遍的手段，因此采用移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺對老年人群體以及大多數(shù)用戶來說更為簡單和方便。平臺的使用用戶包括農(nóng)村老年人和相關(guān)人員，其中相關(guān)人員可分為醫(yī)務(wù)人員、商店主、家政服務(wù)人員、老人子女等。

農(nóng)村老年人用戶作為主要用戶的需求主要有四個方面：一是生活需求。老年人自理能力相對會有下降，平時的衣食起居等需要人的照顧，該需求對應(yīng)日常生活照料、家具維修等。二是安全需求。對應(yīng)老年人應(yīng)急求助，在出現(xiàn)緊急情況下可快速通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，快速進(jìn)行響應(yīng)。三是健康需求。老年人用戶的服務(wù)，例如醫(yī)療保健、線上看診等。四是精神需求。主要是老年人的日常娛樂、溝通、勞動等有助于提高老年人的心理和思想健康的方面。農(nóng)村老年人子女的需求主要是能夠及時獲取老年人的健康數(shù)據(jù)、安全信息等，減少子女不在身邊時照顧不便帶來的壓力。

三、平臺設(shè)計

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村老年人服務(wù)平臺是專門為農(nóng)村居家老年人設(shè)計和開發(fā)的服務(wù)平臺，該平臺可實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺應(yīng)用系統(tǒng)通信及信息交換，能滿足老年人購物、溝通交流、醫(yī)療咨詢、緊急呼救等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互，建立跨網(wǎng)絡(luò)層級的應(yīng)用開發(fā)、運行和管理環(huán)境。

平臺基于普通移動手機(jī)終端進(jìn)行設(shè)計，采用H5+MUI 結(jié)構(gòu)框架、面向?qū)ο?、?shù)據(jù)庫、JS、CSS 等技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建。平臺包括移動端和后臺管理，移動端主要實現(xiàn)老年人的購物、交流、咨詢、呼叫等業(yè)務(wù)；后臺管理主要負(fù)責(zé)對整個平臺運行的日常運維管理，例如用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)交互等。

（一）平臺的運行環(huán)境。平臺支持Android 和IOS 各款手機(jī)終端，根據(jù)手機(jī)尺寸自適應(yīng)屏幕，所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一放置與云服務(wù)器上，真正實現(xiàn)跨平臺應(yīng)用。后臺管理程序運行在云服務(wù)器上，后端可以隨時隨地對平臺運行進(jìn)行維護(hù)，實現(xiàn)全天候監(jiān)控，建成一個快速、穩(wěn)定、可靠和安全的運行環(huán)境。

（二）開發(fā)技術(shù)。平臺采用HTML5、CSS、JavaScript 等技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，HTML5 使平臺擁有更短的啟動時間，更快的聯(lián)網(wǎng)速度；提供了數(shù)據(jù)與應(yīng)用接入開放接口。該平臺使用MUI 框架來創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)，這是一個面向?qū)ο蟮膱D形用戶界面，擁有強(qiáng)大的對象集合，用戶可以根據(jù)自己的喜好對應(yīng)用程序的各個元素進(jìn)行自定義。

（三）數(shù)據(jù)庫。該平臺將使用Mysql 數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)交換和存儲。Mysql 是一個安全的、跨平臺的、高效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。Mysql 現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)站。它具有體積小、速度快、跨平臺支持、面向?qū)ο笾С?、面向?qū)ο笾С?、存儲容量大等特點。Mysql 是一個支持關(guān)系模型的大型通用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具有開放的客戶端編程接口和開放的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)接口，平臺數(shù)據(jù)庫包括：用戶注冊信息、商品信息、數(shù)據(jù)交互信息、服務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫具有完整的備份、恢復(fù)、整理、存檔、輸入和輸出功能，不影響外部計算機(jī)的運行。

（四）平臺結(jié)構(gòu)。平臺分為用戶移動端App、后臺管理和數(shù)據(jù)庫三大部分。用戶移動端App 主要負(fù)責(zé)用戶業(yè)務(wù)需求請求、響應(yīng)和數(shù)據(jù)交互；后臺管理程序負(fù)責(zé)用戶權(quán)限管理、后臺的數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)庫用于存儲整個平臺各類數(shù)據(jù)。（圖1）

圖1 平臺結(jié)構(gòu)圖

（五）平臺功能模塊（圖2）

圖2 平臺功能模塊圖

1、一鍵操作功能。大部分老年人眼神不好，為了幫助老年人節(jié)省時間，為老年人提供一鍵通話、一鍵視頻和一鍵急救服務(wù)，方便老年人隨時與兒女、親人之間進(jìn)行溝通，在出現(xiàn)緊急情況下可緊急呼救。

2、醫(yī)療咨詢。農(nóng)村地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療條件限制，大部分老年人都是有病能拖就拖，能不看就不看，這樣造成的結(jié)果就是去醫(yī)院就醫(yī)病情已經(jīng)很嚴(yán)重，不僅支出大量自身積蓄，還有可能危及生命。所以，該平臺根據(jù)農(nóng)村老年人這個實際情況，開發(fā)線上醫(yī)療咨詢這個功能模塊，使農(nóng)村老年人在出現(xiàn)不適時及時在線進(jìn)行醫(yī)療咨詢，及時發(fā)現(xiàn)、診斷、治療疾病。

3、線上社區(qū)。隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，農(nóng)村傳統(tǒng)的生活方式發(fā)生了巨大的變化，越來越多的年輕人出去工作，鄰里之間交流的越來越少，這樣就導(dǎo)致農(nóng)村居家老年人的娛樂生活十分缺乏。為了提升農(nóng)村老年人的精神生活方式，平臺為老年人構(gòu)建線上社區(qū)，拉近農(nóng)村老年人與子女、親戚、鄰里之間的距離，增加各方的互動交流，在平臺上老年人可以分享各種養(yǎng)老心得、組織娛樂活動、發(fā)布各類信息等，便于豐富老年人晚年精神生活。

4、購物。目前，農(nóng)村的生活條件已經(jīng)有了很大提高，基層村內(nèi)超市、商店、肉食店等都很多，但大部分老年人由于身體機(jī)能衰退，腿腳普遍不方便，這樣他們就不能及時了解商品的售賣和價格情況，平臺構(gòu)建的線上購物模塊可以讓老年人及時了解所需要的物品在哪有售賣的、價格多少、哪家價格較低、是否可送貨等情況。

5、數(shù)據(jù)庫。平臺數(shù)據(jù)庫主要存儲整個平臺的各類數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶不同需求提供相關(guān)數(shù)據(jù)的提取和存儲。

四、平臺實現(xiàn)

平臺采用HBuilder 開發(fā)工具進(jìn)行平臺的開發(fā)設(shè)計，使用MUI+H5 搭建平臺前端框架、CSS 進(jìn)行界面設(shè)計、JavaScript 用戶端腳本語言進(jìn)行平臺動態(tài)功能開發(fā)?？梢蕴峁┮韵路?wù)：

（一）用戶登錄服務(wù)：開發(fā)了農(nóng)村居家老年人用戶移動端App，可實現(xiàn)用戶注冊、登錄和找回密碼功能以及查詢個人信息、進(jìn)行數(shù)據(jù)交互等。

（二）老年人音視頻交流服務(wù)：設(shè)計了一鍵通話、一鍵視頻、一鍵急救模塊，實現(xiàn)了農(nóng)村居家老年人用戶可隨時、快捷地與外界進(jìn)行通信服務(wù)。

（三）在線醫(yī)療咨詢平臺：為適應(yīng)農(nóng)村居家老年人服務(wù)需求，建立了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村居家老年人服務(wù)網(wǎng)上咨詢診斷登記服務(wù)平臺。

（四）在線信息共享：老年人用戶可以在平臺共享養(yǎng)老心得、健康飲食、信息發(fā)布、信息互動等在線溝通交流。

（五）在線購物服務(wù)：建立了村內(nèi)商品交易平臺，老年人可實現(xiàn)在家進(jìn)行物品查詢、在線購買、送貨等服務(wù)。

（六）信息數(shù)據(jù)庫：建立了面向農(nóng)村老年人、家庭成員、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院、急診中心和商品的信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的不同權(quán)利對數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用。

平臺具體的服務(wù)流程是：用戶打開手機(jī)端平臺App，進(jìn)行用戶注冊和登錄。用戶根據(jù)需求選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，以選擇“醫(yī)療咨詢”為例，進(jìn)入界面后，首先選擇咨詢醫(yī)生，平臺會推薦以前該用戶咨詢過的醫(yī)生，這樣便于醫(yī)生更快了解用戶以前身體狀況，用戶可以通過語音、視頻、文字等方式向醫(yī)生進(jìn)行咨詢，醫(yī)生同時根據(jù)用戶描述記錄老年人當(dāng)前癥狀，并保存到服務(wù)平臺，通話結(jié)束后，用戶可以選擇是否進(jìn)行現(xiàn)場就診預(yù)約，流程圖如圖3 所示。（圖3）

圖3 醫(yī)療咨詢服務(wù)流程圖

總之，隨著我國人口老齡化的出現(xiàn)，以及移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和其他技術(shù)的迅速發(fā)展，對農(nóng)村居家老年人服務(wù)平臺的建設(shè)提供了一個機(jī)遇，為農(nóng)村老年人及其家庭和基層政府提供服務(wù)體系，為農(nóng)村老年人提供生活質(zhì)量保障，極大地改善了農(nóng)村老年人的物質(zhì)和精神生活質(zhì)量，為老年子女和親屬安全勞動提供保障。但是，我們也需要認(rèn)識到，農(nóng)村居家老年人的養(yǎng)老服務(wù)問題是我國一項長期而艱巨的社會責(zé)任，該平臺的建設(shè)以后還需要大量實踐來驗證，從而不斷地完善其功能，才可能在以后為農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，推進(jìn)農(nóng)村養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。