□文/劉海川 陳富海 王立祺

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)的不斷發(fā)展、科學(xué)信息技術(shù)的不斷提高以及現(xiàn)代智能移動(dòng)設(shè)備的逐漸推廣，智能化家居市場得到了極大的發(fā)展。消費(fèi)者可以通過智能化設(shè)備操作各種家居，滿足日常生活的需要，提高消費(fèi)者體驗(yàn)的幸福指數(shù)。本文通過大數(shù)據(jù)分析，討論智能家居對人們生活的影響，從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度出發(fā)，對智能家居的發(fā)展進(jìn)行分析，并針對相關(guān)問題提出解決對策。

2012 年，我國將智能化家居列為“十二五”規(guī)劃的九大產(chǎn)業(yè)之一。同期，工業(yè)和信息化部、國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革委員會(huì)、科技部也將智能家居列為中國高新信息技術(shù)研究領(lǐng)域以及未來社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)工作方向之一。2017 年8 月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級信息技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》，提出了未來我國信息消費(fèi)和社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)研究領(lǐng)域和政策措施。根據(jù)相關(guān)報(bào)告可見，在國家政策、居民需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，2017 年智能家居市場規(guī)模已突破3，000 億元，預(yù)計(jì)2022 年將達(dá)到5，820 億元。

隨著5G 時(shí)代的到來，物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和人工智能控制技術(shù)不斷進(jìn)步，為智能家居的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力來源。

一、智能化家居客觀訴求

從企業(yè)個(gè)體經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的要求來說，隨著更多不同類型智能家居產(chǎn)品的面世，智能家居產(chǎn)品的發(fā)展環(huán)境呈多樣化趨勢。這不僅改變了人們的生活方式和生活環(huán)境，而且?guī)椭脩舾行У毓芾頃r(shí)間，減少能源消耗，豐富個(gè)人的知識和精神生活。未來的智能家居產(chǎn)品將配置相應(yīng)的智能家居服務(wù)系統(tǒng)場景，從日常生活場景中收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而提供準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)，使人們的生活質(zhì)量不斷提高。此外，智能家居行業(yè)未來的發(fā)展將以數(shù)據(jù)為核心，貼近核心盈利模式，從而促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。智能家居企業(yè)通過對消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息的收集和深入分析，促進(jìn)與第三方服務(wù)提供商的對接，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的離線服務(wù)，這打破了傳統(tǒng)的利潤模式，即生產(chǎn)銷售公司產(chǎn)品的硬件實(shí)體模式，實(shí)現(xiàn)了智能家居產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)收集、分析和個(gè)性化的智能服務(wù)提供的轉(zhuǎn)變。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈以數(shù)據(jù)為核心為用戶提供服務(wù)，產(chǎn)業(yè)利潤向以數(shù)據(jù)為核心的盈利模式轉(zhuǎn)化，對促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升起到了積極的作用。

智能家居企業(yè)帶來新的服務(wù)，重新定義顧客體驗(yàn)，刺激需求，擴(kuò)大了中國市場信息需求，其市場研究價(jià)值將使其廣泛應(yīng)用于酒店、住宅小區(qū)、商業(yè)活動(dòng)中心等領(lǐng)域。隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷創(chuàng)新發(fā)展和消費(fèi)者對于生活質(zhì)量水平需求的提高，智能家居產(chǎn)品市場的發(fā)展前景越來越好。智能家居行業(yè)在未來社會(huì)中有著許多發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也存在著一定的挑戰(zhàn)。首先，從市場的角度來看，目前正處于消費(fèi)升級，多元化、個(gè)性化需求不斷增長的重要階段，這給家居市場的發(fā)展帶來了無限的潛力。智能家居的單一產(chǎn)品受到消費(fèi)者的歡迎，但是我國的智能家居普及率仍然很低，市場經(jīng)濟(jì)還沒有真正開放。其次，從行業(yè)的角度來看，智能家居行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了很長時(shí)間，已經(jīng)形成了各自的生產(chǎn)模式，但是智能家居行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，國內(nèi)外競爭激烈，品牌之間形成價(jià)格戰(zhàn)。最后，從社會(huì)環(huán)境的發(fā)展來看，國民經(jīng)濟(jì)更加重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，隨著我國許多新信息技術(shù)的出現(xiàn)，引起人們的家庭生活環(huán)境的變化，為智能家居的發(fā)展提供了極大的便利，在政府政策的支持下，智能家居系統(tǒng)也將具有更好的可操作性。

此外，技術(shù)發(fā)展進(jìn)步推動(dòng)了我國智能家居設(shè)計(jì)方案的實(shí)施。智能家居方案與我國的許多互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施相匹配，但需要高度復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接。隨著5G 時(shí)代的到來，智能家居應(yīng)用場景將實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，改變我國人民的生活和學(xué)習(xí)方式。

從國家經(jīng)濟(jì)層面發(fā)展情況來看，智能家居作為一個(gè)新興行業(yè)，具有很大的市場潛力。發(fā)展智能家居產(chǎn)業(yè)，有利于提高各社會(huì)群體對其的認(rèn)知和熟悉度，刺激市場消費(fèi)需求，同時(shí)推動(dòng)我國信息消費(fèi)能力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。隨著人們?nèi)粘Ｉ钣^念的轉(zhuǎn)變，人們的生活質(zhì)量不斷提高，人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求將得到充分滿足，有利于落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展，也有利于建設(shè)一個(gè)安全、健康、美麗的新型家園，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，提高我國的國際貿(mào)易競爭力和綜合實(shí)力。

二、智能化家居發(fā)展現(xiàn)狀

為了解居民對智能家居的看法，我們在靠近哈爾濱商業(yè)大學(xué)的目標(biāo)消費(fèi)者高度集中的社區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。調(diào)查以國民對智能家居的認(rèn)知為基礎(chǔ)，了解國民消費(fèi)者的喜好，以指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)和銷售。

調(diào)查問卷實(shí)地發(fā)放200 份，收回有效問卷175 份；網(wǎng)上填寫800 份，有效問卷733 份，有效問卷共計(jì)908 份，得到被調(diào)查者對智能化家居行業(yè)的了解程度、消費(fèi)者對智能化家居的體驗(yàn)感知、智能化家居對于生活需求的滿足度、未購買智能化家居的原因及消費(fèi)者對于智能化家居產(chǎn)品的功能需求，如圖1、圖2、圖3、圖4、圖5 所示，通過數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。（圖1～圖5）

圖1 被調(diào)查者對智能家居了解程度占比圖

圖2 消費(fèi)者對智能家居消費(fèi)體驗(yàn)效果占比圖

圖3 智能家居對于生活需求滿足情況占比圖

圖4 未購買智能家居原因占比圖

圖5 消費(fèi)者對于智能家居產(chǎn)品功能需求占比圖

（一）智能家居正被更多消費(fèi)者所認(rèn)知。圖1 顯示了人們對智能家居發(fā)展感知的社會(huì)調(diào)查結(jié)果。14.92%的被調(diào)查者對智能家居系列產(chǎn)品比較了解，41.44%的被調(diào)查者對智能家居一般了解，不太了解的人數(shù)占比37.57%，僅有6.08%的被調(diào)查者完全沒聽說過。調(diào)查研究結(jié)果顯示，超過半數(shù)的受訪者對智能家居有一定的認(rèn)識，而接近43%的受訪者對智能家居系統(tǒng)沒有正確認(rèn)識，說明已有越來越多的消費(fèi)者漸漸地熟悉智能家居，但智能家居的普及程度仍有待進(jìn)一步提升。

（二）現(xiàn)有智能家居給消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)總體較好。消費(fèi)者對智能家居的本質(zhì)需求是解決人們實(shí)際工作和生活中的問題，人們渴求智能家居為其帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)和舒適安逸的家居生活。根據(jù)消費(fèi)者對智能家居的消費(fèi)體驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，超過60%的從智能家居公司購買產(chǎn)品的消費(fèi)者表示智能家居操作便捷，智能化效果明顯，產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有強(qiáng)烈的互動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)感，并為他們的生活帶來極大的便利，例如節(jié)省做家務(wù)的時(shí)間、減少自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、使家庭生活更容易，并愿意向朋友和家人推薦。然而，仍然有一些消費(fèi)者對智能家居不滿意，表示其不能滿足心理期望。總地來說，消費(fèi)者對智能家居產(chǎn)品的滿意度是比較高的，這也對應(yīng)了未來智能家居行業(yè)發(fā)展的方向。

（三）現(xiàn)有功能不能滿足消費(fèi)者日常需求。圖3 顯示智能家居產(chǎn)品對消費(fèi)者生活需求滿足情況的調(diào)查分析結(jié)果。57.13%的消費(fèi)者表示所購買的產(chǎn)品能很好滿足他們的智能生活需求，35.57%的消費(fèi)者表示能基本滿足生活需求，僅有7.3%的消費(fèi)者表示不能滿足生活需求。結(jié)果表明，我國目前的智能家居給消費(fèi)者帶來了較好的消費(fèi)體驗(yàn)，使消費(fèi)者愿意嘗試和體驗(yàn)一種新型的智能生活方式。但智能家居在我國的發(fā)展仍有很多改進(jìn)的余地，依然有很多問題會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不能滿足消費(fèi)者的需求，這就要求生產(chǎn)者在研究和開發(fā)中繼續(xù)增加投資，提高信息技術(shù)管理水平，開拓市場消費(fèi)需求，生產(chǎn)適銷對路的家居產(chǎn)品。

（四）高價(jià)格是阻礙消費(fèi)者購買的最主要因素。雖然目前我國人工智能家居市場和社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對較快且規(guī)模較大，但從總體情況調(diào)查分析結(jié)果來看，富裕人群仍然是智能家居的主要消費(fèi)群體，他們中的大多數(shù)人可以通過自己的渠道購買智能家居產(chǎn)品。但在中等收入消費(fèi)者眼中，智能家居仍然是一種奢侈品，即使他們自己愿意花錢購買一些智能家居產(chǎn)品，但是仍然負(fù)擔(dān)不起整個(gè)智能家居系統(tǒng)。對于一個(gè)普通消費(fèi)者來說，這只是錦上添花。目前，智能家居管理系統(tǒng)的安裝成本和維護(hù)成本仍舊很高，這使得我國許多普通家庭無法購買整個(gè)智能家居系統(tǒng)。從圖4 的問卷分析和研究結(jié)果可以看出，我國大多數(shù)消費(fèi)者不購買智能家居產(chǎn)品的原因是由于其高昂的價(jià)格。因此，如果制造商企業(yè)能夠進(jìn)一步降低人工智能家居的生產(chǎn)成本和產(chǎn)品市場價(jià)格，突破價(jià)格門檻，讓每個(gè)人都能享受到智能家居的便利，將大大增加消費(fèi)者的購買意愿。

（五）消費(fèi)者對智能家居產(chǎn)品功能具有多樣化需求。如圖5所示，智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)需求主要體現(xiàn)在產(chǎn)品互聯(lián)、操作簡便、語音與遙控、節(jié)能環(huán)保、防盜報(bào)警監(jiān)控管理等方面。對于普通消費(fèi)者來說，最重要的功能是操作簡單易用。防偽智能化是現(xiàn)代智能家居生產(chǎn)和銷售的重要條件，簡化工藝和操作是智能家居未來的發(fā)展方向。在操作方便方面，將多個(gè)系統(tǒng)功能或多個(gè)智能家居設(shè)備集成到一個(gè)設(shè)備進(jìn)行綜合調(diào)控，使智能家居易于操作，這是智能家居未來的發(fā)展趨勢。但目前我國市場上對智能家居系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的研究大多還沒有做到集成化和人性化，很多消費(fèi)者在購買智能家居產(chǎn)品后不懂得使用方法，仍然沒有掌握相關(guān)產(chǎn)品的全部功能。特別是對老年消費(fèi)者來說，復(fù)雜的操作是一大重要難題。

消費(fèi)者第二看重的是語音智能控制系統(tǒng)和遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，這兩個(gè)功能對于我國企業(yè)改善消費(fèi)者體驗(yàn)具有重大影響。在語音和遠(yuǎn)程控制方面，大多數(shù)智能家居產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本的語音和遠(yuǎn)程控制。在有網(wǎng)絡(luò)的地方，智能家居可以通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行登錄和控制來工作，通過實(shí)時(shí)指揮控制，實(shí)現(xiàn)智能家居節(jié)約時(shí)間和高效管理的作用，讓消費(fèi)者體驗(yàn)高品質(zhì)的智能生活。

消費(fèi)者看重的第三件事是產(chǎn)品的互聯(lián)性、系統(tǒng)的連通性和兼容性。在產(chǎn)品互聯(lián)技術(shù)方面，目前我國市場大多是單一的智能家居產(chǎn)品，較難實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有智能家居產(chǎn)品的互聯(lián)。要實(shí)現(xiàn)智能家居產(chǎn)品互聯(lián)的目標(biāo)，首先要發(fā)展我國綠色的全無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這需要大規(guī)模全無線覆蓋、高可靠連接的網(wǎng)絡(luò)以及保護(hù)維修程序。產(chǎn)品互聯(lián)可以為用戶提供更方便的體驗(yàn)，形成一個(gè)真正的智能家居系統(tǒng)。

還有節(jié)能環(huán)保技術(shù)方面，節(jié)能環(huán)保是智能家居企業(yè)的基本發(fā)展要求。隨著我國居民環(huán)保意識的增強(qiáng)，低碳節(jié)能環(huán)保已成為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)考慮的重點(diǎn)。例如，現(xiàn)有的智能家居系統(tǒng)可以記錄整個(gè)家庭的用電量，提醒消費(fèi)者不過度消費(fèi)，幫助消費(fèi)者養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

三、智能化家居存在的問題

（一）標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠高。我國的人工智能家居產(chǎn)業(yè)正處于從萌芽階段到成長階段的過渡時(shí)期，目前國家信息安全問題、法律、法規(guī)等相關(guān)制度的不完美，使行業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)有效的保障，也使得行業(yè)內(nèi)不同性質(zhì)的制造商生產(chǎn)和研發(fā)的包括公司產(chǎn)品在內(nèi)的智能家居系統(tǒng)彼此不兼容，用戶需要不斷受到系統(tǒng)選擇的限制，從而增加了用戶的使用時(shí)間以及成本，限制了智能家居市場的擴(kuò)張。

（二）智能家居生產(chǎn)企業(yè)成本過高。原材料成本、人工等社會(huì)資源成本過高，而選擇的信息系統(tǒng)兼容費(fèi)、提成費(fèi)等昂貴，不符合公眾消費(fèi)能力水平，容易形成庫存長期積累，導(dǎo)致智能家居產(chǎn)品滯銷，不利于企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營。

（三）使用不夠便捷。目前，智能家居產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和使用過程過于復(fù)雜，功能齊全的綜合系統(tǒng)的操作過程更加復(fù)雜，不利于智能家居產(chǎn)品的推廣。

（四）智能家居不夠個(gè)性化。不能因人而變、因時(shí)而變，不符合智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)發(fā)展的潮流和趨勢，智能家居的環(huán)境適應(yīng)性不強(qiáng)，用戶的使用范圍有限。

四、促進(jìn)智能化家居發(fā)展的對策

以企業(yè)技術(shù)發(fā)展水平的提高為出發(fā)點(diǎn)，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

（一）建立共同的標(biāo)準(zhǔn)。在宏觀發(fā)展層面，政府相關(guān)部門應(yīng)積極推進(jìn)智能家居標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，并組織相關(guān)企業(yè)根據(jù)我國智能家居發(fā)展的需要盡快制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡快完成智能家居標(biāo)準(zhǔn)化體系的規(guī)劃與建設(shè)，其中包括整體標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、云平臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)、終端產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等，提高企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對智能家居的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范市場，為智能家居的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（二）降低管理成本，系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)成本控制。制造商可以通過信息系統(tǒng)集成來控制智能家居系統(tǒng)的成本，減少重復(fù)投資的現(xiàn)象，使其能夠滿足廣大消費(fèi)者的消費(fèi)能力水平，促進(jìn)我國智能家居產(chǎn)品的普及和普遍化。

（三）提高企業(yè)技術(shù)研發(fā)水平。對于一個(gè)大型智能家居制造企業(yè)來說，提高企業(yè)的技術(shù)研發(fā)水平，需要充分利用員工強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，提高產(chǎn)品的研發(fā)水平，通過分析網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)反饋等方式，簡化管理系統(tǒng)的操作，更好地滿足人們生活的實(shí)際需要。

（四）提高智能家居的環(huán)境適應(yīng)性。企業(yè)在進(jìn)行智能家居系統(tǒng)的研究設(shè)計(jì)之前，應(yīng)分析住宅建設(shè)項(xiàng)目的總體規(guī)劃、投資企業(yè)的情況、不同群體的功能需求、住宅小區(qū)的后期管理等，使家庭信息系統(tǒng)的產(chǎn)品更好地滿足消費(fèi)者的需求。