國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司團(tuán)委

“獲得電力”是一個(gè)地方營商環(huán)境發(fā)展水平的重要標(biāo)尺。國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司持續(xù)深化黨建帶團(tuán)建，對標(biāo)全國最優(yōu)水平，實(shí)施青春建功行動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，將“強(qiáng)國有我”錚錚誓言轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)企有我”實(shí)際行動(dòng)，用“青春之光”點(diǎn)亮萬家燈火。在全國營商環(huán)境評價(jià)中，國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司“獲得電力”排名全省第3、全國第23，典型做法在全國優(yōu)化營商環(huán)境簡報(bào)和國資委網(wǎng)站刊發(fā)。

“有什么樣的認(rèn)識，就有什么樣的行動(dòng)；有什么樣的行動(dòng)，就有什么樣的結(jié)果”——國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司服務(wù)窗口和一線青年員工占比超過60%，伴隨著新時(shí)代客戶的廣泛訴求和信息的快速多元傳播，青年的服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)方式和服務(wù)技能，對于公司優(yōu)化營商環(huán)境、可靠電力供應(yīng)來講尤為重要。自2020年起，公司團(tuán)委持續(xù)開展“新時(shí)代·青動(dòng)力”三年登高行動(dòng)，助力青年服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)能力“雙提升”。

用好組織優(yōu)勢。公司團(tuán)委圍繞優(yōu)化營商環(huán)境“如何認(rèn)識、如何努力、如何固化”，通過團(tuán)的“三會一課”，相繼開展“我為優(yōu)化營商環(huán)境做什么”“及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)到貨率”專題生活會，組織“客戶是衣食父母”“誰幫誰、誰謝誰”主題團(tuán)日活動(dòng)，引導(dǎo)每個(gè)青年立足崗位，按照“問題80%從主觀上找原因”開展討論、深入剖析，制定“問題清單”“整改措施”，并納入團(tuán)支部對標(biāo)定級和團(tuán)員先進(jìn)性評價(jià)主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)青年“把每一天都當(dāng)成迎評”，根植思想、付諸行動(dòng)。

用活載體形式。聚焦青年服務(wù)技能和實(shí)踐能力，自2020年起圍繞共度時(shí)艱、共謀發(fā)展、共迎二十大，一年一側(cè)重、每年有提升，持續(xù)開展“青年大學(xué)習(xí)”和服務(wù)技能大比武活動(dòng)。以“紅領(lǐng)·寧心”青年學(xué)習(xí)小組為載體，采取“請進(jìn)來+走出去”模式，廣泛開展新媒體、漫畫、詞曲唱等形式新穎、內(nèi)涵豐富的主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)“活起來”、行動(dòng)“熱起來”。聯(lián)動(dòng)人資部門、工會，開展“千戶無投訴”“萬戶無工單”“不停電作業(yè)”青年技能競賽，以青年“滿分過關(guān)”為標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提升用上電、用好電、不停電“三項(xiàng)能力”。

用好身邊榜樣。開展身邊的榜樣尋訪活動(dòng)，用身邊人身邊事激勵(lì)青年扎根崗位、提升服務(wù)。聘請英雄王杰的戰(zhàn)友韓義祥等老員工，作為團(tuán)員青年“思想政治輔導(dǎo)員”；尋訪學(xué)習(xí)堅(jiān)守一線連續(xù)10年除夕夜臺區(qū)“零停電”徐保慶等一線員工，開展湖區(qū)巡線、地錨操作、入戶走訪等現(xiàn)場實(shí)踐，拓展勞模宣講、文化參觀、服務(wù)隊(duì)展示等現(xiàn)場課程；尋訪踐行“善小常為成大德”的精致服務(wù)身邊典型、山東省志愿服務(wù)“四個(gè)100”獲得者韓兆峰等窗口員工，連續(xù)15年開展“彩虹進(jìn)萬家”志愿服務(wù)活動(dòng)，建設(shè)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“彩虹驛站”“希望小屋”，讓群眾感受到用電服務(wù)更便捷、更溫馨。

“一次辦好”“最多跑一次”是供電企業(yè)面向社會和客戶作出的服務(wù)承諾。公司堅(jiān)持把青年文明號創(chuàng)建作為引導(dǎo)青年員工優(yōu)化服務(wù)、崗位建功的重要載體，建立“三亮三比”機(jī)制，開展青年文明號服務(wù)示范行動(dòng)，率先示范，主動(dòng)行動(dòng)，組織團(tuán)員青年打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。2020年以來，公司省級及以上青年文明號集體實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”。

亮身份，比作風(fēng)。將“青年文明號”牌匾或創(chuàng)建標(biāo)識懸掛在服務(wù)窗口、崗位現(xiàn)場，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽；每月推選出服務(wù)質(zhì)量好、群眾滿意度高的團(tuán)員青年，設(shè)立為“團(tuán)員先鋒崗”，開展“掛牌亮星”示范服務(wù)，以個(gè)體示范帶動(dòng)整體服務(wù)水平提升。

亮承諾，比技能。以效率和服務(wù)提升為核心，發(fā)揮青年思維活躍優(yōu)勢，制定發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，列明“一次辦好”事項(xiàng)清單，制作群眾易讀易懂、生動(dòng)活潑的“服務(wù)指南”，并在“線上+線下”傳播，征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，接受服務(wù)對象監(jiān)督。

亮行動(dòng)，比業(yè)績。組織1個(gè)國家級和15個(gè)省級青年文明號開展“號聲嘹亮 青年文明號向祖國報(bào)告”活動(dòng)，圍繞“客戶點(diǎn)單、號手接單、組織派單、群眾評單”，進(jìn)一步梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，變?nèi)罕娕転榍嗄昱?、變現(xiàn)場跑為數(shù)據(jù)跑，為客戶提供“綜合型、服務(wù)型、智能型、線上線下”一體化服務(wù)，動(dòng)員青年?duì)幾鰞?yōu)化營商環(huán)境的宣傳者、踐行者、領(lǐng)跑者，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受優(yōu)化營商環(huán)境帶來的新體驗(yàn)。

水、電、氣、熱、信作為公共服務(wù)行業(yè)，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)。而供電所（營業(yè)廳）是供電服務(wù)的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。在濟(jì)寧全域122個(gè)供電所（營業(yè)廳）中，35周歲以下青年負(fù)責(zé)人集體占比48.4%。如何發(fā)揮青年跨組織、跨專業(yè)優(yōu)勢，橫向與相關(guān)企業(yè)聯(lián)建共建、縱向與服務(wù)前沿聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)，把“供電服務(wù)最小單元”打造成“最強(qiáng)作戰(zhàn)單元”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“客戶訴求不出網(wǎng)格”。

聯(lián)建共建釋放“1+1﹥2”青春能量。依托“青年之家”“新時(shí)代文明實(shí)踐站”“志愿服務(wù)站”等平臺，聚合水電氣熱信等單位，建立“村居（社區(qū)）—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—公共服務(wù)行業(yè)—政府單位”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，開展團(tuán)青組織和團(tuán)青活動(dòng)的聯(lián)建共建，以服務(wù)工作為紐帶，深化協(xié)同合作。組建青年聯(lián)合服務(wù)專班，組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，前移報(bào)裝服務(wù)關(guān)口，對大中型企業(yè)客戶推行聯(lián)合服務(wù)模式，對小微企業(yè)客戶實(shí)行一次性上門對接，共同助力優(yōu)化營商環(huán)境。

構(gòu)建青年黨團(tuán)員一體聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)斗矩陣。大力弘揚(yáng)“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以“領(lǐng)導(dǎo)包保、專業(yè)指導(dǎo)、黨員幫扶、群眾監(jiān)督”為主線，構(gòu)建青年黨團(tuán)員“專業(yè)部門+供電所”戰(zhàn)斗矩陣，發(fā)動(dòng)專業(yè)部門青年骨干聚焦跳閘、投訴、線損等核心指標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)，主動(dòng)上門幫扶，量身定制解決方案；發(fā)動(dòng)一線青年通過“一幫一”“一幫多”，結(jié)成攻堅(jiān)小組，叫響“向我看、跟我干、讓我來”，不斷提高供電所管理水平和服務(wù)能力，以青春行動(dòng)為鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)強(qiáng)供電保障。