文／畢 玲

設備亮麗、顧客滿意、員工友愛就是連站長的幸福源泉。

“我就愛來你們加油站，環(huán)境整潔亮麗，服務熱情周到，不管是加油、購物還是洗車都有賓至如歸的感覺?！痹谥袊R汾汾西大型站加油的老客戶孫靜女士，向站長連旭光說道。

2018年，中國石化山西臨汾汾西大型加油站經(jīng)過公司改革正式委托給連旭光。雖然連站長在此之前已經(jīng)有多年的站長工作經(jīng)驗，但仍然覺得肩上的擔子更重了，責任更大了。他看著加油站墻上掛著的“幸福是奮斗出來的”的標語，下定決心要用一年時間讓僅有4臺加油機的汾西大型站銷量翻一番，帶領站上的4名員工追尋幸福生活。

設備養(yǎng)護是亮站法寶

2021年，該站銷售成品油1022噸，較2020年銷售756噸提高了26%。銷量提升的背后，蘊藏著連站長和他的員工們辛勤的服務和不懈的努力。

單看大型站上“亭亭玉立”的4臺加油機，就讓人眼前一亮。一般省道上的加油站是塵土滿揚，煙灰四散，想時刻保持站內門窗、加油機等設備的干凈整潔有一定的難度。連站長有自己的法寶，在這樣惡劣的環(huán)境中依然能使加油站“亮”起來。

連站長善研究、喜鉆研。他常說，加油站就是咱們服務的窗口，環(huán)境干凈整潔不僅員工工作舒心，而且顧客來了心情愉悅。他口袋里常揣著加油機設備維修保養(yǎng)手冊，定期科學地清洗加油機，做到“嚴、細、精”。

“嚴”，就是嚴格按照維修保養(yǎng)手冊的要求清洗和維修、保養(yǎng)加油機；“細”，就是要求大家仔仔細細地擦拭加油機內外部的油污和灰塵，不留死角；“精”，就是精打細算，精益求精，既要考慮到設備保養(yǎng)、維護、檢修的成本，也要考慮到工作成果的質量。

連站長曾經(jīng)是司機。他想到，一些保養(yǎng)客車設備的清潔劑針對油污、銹跡具有特效，于是反復實驗，最終找到了清潔法寶——汽車美容全能水、輪轂除銹劑和車用去污粉，用它們能把多年積累下的頑固油漬、銹跡去除。經(jīng)過清洗和更換零件后的加油機，個個亮潔如新。

大型站的加油機已經(jīng)使用三四年了，但機器維護、保養(yǎng)得仍像新的一樣。由于注重設施設備的維護，他任大型站站長以來，該站從未發(fā)生因設備故障而停業(yè)的情況，確保了加油站的安全平穩(wěn)運營。

綜合服務讓車友溫暖

“現(xiàn)在，你們油站的業(yè)務越來越豐富，也越來越人性化了，車子洗得干凈又快捷，加油、洗車、購物一站搞定，實在是太方便啦！”顧客陳鑫加完油向連站長說道。

看到顧客滿意的笑容，連站長感到心里暖暖的。在此之前，他多方調研，收集顧客反饋，再結合大型站的特點和位置，主動向縣公司提出在大型站增設洗車設備，不僅為顧客提供了更全面、優(yōu)質的服務，而且?guī)恿虽N量增長。

在上級領導的全力支持下，2021年初，汾西首座智能洗車中心正式在大型站開門營業(yè)。智能洗車中心是指“通過式全自動洗車”：車主無需下車，通過7米長的隧道，用時5分鐘左右，快速、高效、安全，受到了廣大客戶的歡迎。

為了讓更多的顧客進站加油、購物、洗車，享受一站式服務的便捷，連站長優(yōu)化排班，做好宣傳和服務工作，帶領全員開展宣傳造勢，借助線上線下共同發(fā)力。

在站上，員工通過加油站屏幕滾動播放加油掃碼贈送洗車券優(yōu)惠活動內容、張貼海報、發(fā)放宣傳折頁等方式向進站顧客推介，并借此時機留存客戶信息，做好回流和服務工作。

現(xiàn)在，大型站每天排隊洗車的顧客成為宣傳洗車服務最好的廣告，日均洗車80輛，切實實現(xiàn)了油非互促。

抓住商機熱銷“奧運卡”

“我兒子特別喜歡這屆冬奧會的吉祥物冰墩墩，這兩天吵著讓我給他買。沒想到你們加油站有冰墩墩加油卡，這下可實現(xiàn)了他的心愿！”顧客鄭紅女士在大型站辦理加油卡時高興地說。

北京冬季奧運會的成功舉辦掀起了全民關注，特別是冬奧吉祥物冰墩墩和雪容融深受大家喜愛。連站長抓住這一時機，帶領員工在站內用鷗露紙搭建了一個萌萌的“冰墩墩”，吸引進站顧客觀賞。遇到有對冰墩墩感興趣的顧客，連站長就同員工一起介紹中國石化的冰墩墩奧運卡。

“現(xiàn)在一‘墩’難求。我們中國石化的冬奧加油卡，卡面就是可愛的冰墩墩形象，辦理后不僅可以全國加油，享受充值返利，而且可以作為紀念卡收藏，一舉多得！”連站長向顧客介紹道。

中國石化冬奧卡推出以來得到了廣大顧客的青睞，該站辦理加油卡數(shù)量逐漸提升，實現(xiàn)了“卡非油”互促齊增長。

“每天能看到大型站站容站貌、設施設備亮麗如新，進站顧客臉上洋溢著滿意的笑容，員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌，就是我的幸福所在?！闭鹃L連旭光心滿意足地說。

◇供圖/畢 玲