文／左小南

◇后湖站人雖少，服務(wù)卻優(yōu)。 供圖/左小南

后湖加油站位于318國道潛江段北側(cè)，周邊5公里內(nèi)遍布7座加油站。在如此激烈的市場競爭中，該站是如何殺出重圍的？

中國石化荊州石油潛江公司后湖加油站占地面積1896平方米，2020年銷量不足400噸，站長和員工只有2人。2021年以來，該站堅持以增強(qiáng)客戶體驗感為中心，提升服務(wù)，精準(zhǔn)施策、優(yōu)化環(huán)境，銷售成品油5344噸，增幅1275%。其中，柴油增量4826噸，增幅高達(dá)5509%。2022年3月，該站日均銷量更是達(dá)到50噸以上。這座國道小站華麗變身為荊州公司的柴油大站。

3月10日，湖北石油總經(jīng)理向浩萍視頻巡查時，看到后湖加油站等候加油的大貨車排成長龍，現(xiàn)場運行有序、員工服務(wù)熱情時，給予高度肯定，當(dāng)即為該站2名員工頒發(fā)了“亮點即時獎”。

精準(zhǔn)施策 向改善硬件要銷量

2020年6月，荊州潛江分公司第二大站、柴油銷量占公司三分之一的高場城加油站被迫停業(yè)。潛江市域市場環(huán)境極為復(fù)雜，遍布金澳地?zé)挕⒅蟹迨?lián)營）、江漢油田等單位的網(wǎng)點，荊州潛江分公司下轄加油站網(wǎng)點僅占28%。

在嚴(yán)峻的形勢下，如果沒有站點能夠承接高場城加油站停業(yè)后的部分銷量，將使?jié)摻止旧踔燎G州公司的經(jīng)營陷入窘境。

經(jīng)市、縣公司精準(zhǔn)研判，決定將與之緊鄰的后湖加油站打造成柴油大站，并第一時間將站長、員工換血，選派公認(rèn)的客戶管家李先東擔(dān)任該站站長。

人員調(diào)整到位后，荊州潛江分公司積極向上級爭取支持，立即對后湖加油站進(jìn)行提量改造，將站前草坪全部硬化，進(jìn)出口向兩側(cè)拓寬6米，確保大型掛車、卡車順利通行。

為了提高現(xiàn)場通過率，公司為該站更換了2把大流量加油槍、加長了加油管線、安裝了防水濾芯，合理規(guī)劃車輛進(jìn)出通道，既節(jié)省了客戶的排隊等候時間，也保障了現(xiàn)場的安全有序。“以前到你們站加油真費勁，進(jìn)不好進(jìn)、出不好出，現(xiàn)在好多了。”經(jīng)常有司機(jī)朋友跟李站長開玩笑。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力，公司適時對該站給予營銷活動支撐，同時通過增強(qiáng)夜間照明、加裝進(jìn)出口射燈、布置彩旗條幅等形式，營造濃厚的現(xiàn)場氛圍，將后湖加油站打造成318國道上一道亮麗的風(fēng)景線。

有求必應(yīng) 向提升服務(wù)要銷量

“李老板，隨時歡迎您過來加油，我們站24小時營業(yè)、365天全年無休。”后湖加油站站長李先東不知道多少次在半夜12點接到客戶的求助電話了。

李先東是一位深耕柴油市場多年、業(yè)務(wù)過硬、經(jīng)驗豐富的老站長。他深知，許多卡車司機(jī)不得已只能選擇夜間出行。剛到后湖加油站時，他主動延長站內(nèi)營業(yè)時間，只要客戶有需求，不管多晚都會熱心為客戶服務(wù)。

員工李振紅在站長的引導(dǎo)和帶動下，主動參與夜間排班。兩人堅持以站為家，合理安排白班和夜班，確保能夠為客戶提供全天服務(wù)，隨時滿足客戶需求。今年開展“加油站服務(wù)提升百日競賽”以來，該站夜間銷量穩(wěn)定在10噸以上。

李先東想司機(jī)之所想，急司機(jī)之所急。只要油價有變動、上級有政策，都會第一時間通過企業(yè)微信群、電話、短信等告知客戶，讓客戶能夠最大限度地享受實惠。截至目前，該站企業(yè)微信群客戶達(dá)到1600個，站長李先東的微信好友客戶數(shù)達(dá)到2100余個。

2021年，在上級公司柴油電子券活動的支持下，李先東了解到卡車司機(jī)的日常所需，主動引進(jìn)物美、實用、價優(yōu)的商品，提前組合，大大節(jié)約了客戶的兌券時間。

“我們需要什么、缺什么，李站長都知道，加油站里都有。他們的服務(wù)，真是做到了我們的心坎里！”這是很多卡友對后湖站的一致評價。

強(qiáng)化激勵 向后臺支撐要銷量

“我們現(xiàn)在站里的生活條件改善了，工資收入大大提升。這么多的領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)心關(guān)注我們，我們干事的勁頭更足了。”員工李振紅對現(xiàn)在的工作狀態(tài)很滿意。

后湖站銷量大幅提升，受到了省、市、縣三級公司高度關(guān)注。3月10日，省公司總經(jīng)理向浩萍發(fā)放的“亮點即時獎”極大鼓舞了后湖加油站員工的干事熱情。

荊州公司黨委一直關(guān)注后湖加油站的經(jīng)營管理狀況，領(lǐng)導(dǎo)班子多次實地調(diào)研，解決站內(nèi)實際問題，先后為加油站增配了空調(diào)、冰柜、折疊床、飲水機(jī)等生活設(shè)施；安排市公司機(jī)關(guān)部門人員掛點幫扶、安排柴油大站站長參與后湖站現(xiàn)場排班，同吃同住同勞動，學(xué)習(xí)該站開發(fā)客戶、提升服務(wù)、增量增效的經(jīng)驗。

荊州潛江分公司常態(tài)化安排機(jī)關(guān)管理人員駐站幫扶指導(dǎo)，及時解決該站遇到的資源保障、設(shè)備維護(hù)等問題，確保油站輕裝上陣抓客戶、抓銷售。

在薪酬激勵上，荊州公司于2021年增設(shè)了“同比增量獎”“夜間增量獎”等激勵機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了該站擴(kuò)銷增量的積極性。

2021年6月至9月，后湖站月均薪酬總額高達(dá)4萬余元，員工月收入超過2萬元，成為全市三高站點，即同比增量最高、人均勞效最高、員工收入最高。