(沈陽化工大學 人文與藝術(shù)學院,遼寧 沈陽 110142)

曹 迪,李玉榮

1 研究背景

科技時代的到來,將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合成為行業(yè)發(fā)展的趨勢,“互聯(lián)網(wǎng)+”模式更是推動著人類社會的發(fā)展,轉(zhuǎn)換著公眾的生產(chǎn)生活方式。第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億,較2020年3月增長8 540萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%[1]。社會工作作為一種秉持利他主義價值觀,以科學知識為基礎(chǔ),運用科學的專業(yè)方法,幫助有需求的群體,解決其問題,協(xié)助個人及其社會環(huán)境更好地相互適應(yīng)的職業(yè)活動,更需要與時俱進,才能更好地實現(xiàn)社會工作的價值。2021年,民政部副部長王愛文在福建省社會工作人才隊伍建設(shè)現(xiàn)場推進會中指出,要鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+社工”的實踐探索,提升為民服務(wù)的專業(yè)化和精準化水平[2]。因此,如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會工作專業(yè)實踐結(jié)合,社會工作者如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思維,如何處理互聯(lián)網(wǎng)背景下的實踐與倫理困境,都是對社會工作專業(yè)發(fā)展提出的新的要求,所以加快社會工作與互聯(lián)網(wǎng)融合的探索迫在眉睫。

本文依托“中國知網(wǎng)”檢索,以“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”為主題進行檢索,發(fā)現(xiàn)相關(guān)文獻共169篇,如圖1所示,近年來有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的相關(guān)研究呈波動上升趨勢。依據(jù)圖2所示,“互聯(lián)網(wǎng)+”的文獻只有32篇,而有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”實踐部分更是寥寥無幾。因此,依托小組工作實務(wù),進行互聯(lián)網(wǎng)社會工作實踐探索顯得十分必要。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”文獻發(fā)表年度趨勢

圖2 文獻主要主題分布統(tǒng)計

回顧國內(nèi)研究者的研究,部分學者從社會工作主體出發(fā),朱志偉[3]提出互聯(lián)網(wǎng)能夠促使社會工作專業(yè)力量、服務(wù)對象力量、社會環(huán)境力量三方關(guān)系的重塑。趙萬林[4]提出在社會工作項目實施的各個階段與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,以及所需要關(guān)注的倫理議題。在網(wǎng)絡(luò)社會工作的實踐方面,張軍等[5]基于R機構(gòu)的實證調(diào)查,呈現(xiàn)了以“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”形式施行社會救助服務(wù)實踐的亮點,從資源整合、平臺搭建、人力優(yōu)化、線上空間外展脫貧服務(wù)等方面進行脫貧的社會工作介入實務(wù)。陳穎[6]則以武漢社工為代表開展的“立足社區(qū)·三社聯(lián)動”在線抗疫模式,發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢,組建“社工十心理+醫(yī)務(wù)”的線上服務(wù)團隊,充分發(fā)揮社區(qū)、社會組織、專業(yè)社工三方力量,積極介入抗疫服務(wù),在疫情社區(qū)防控、危機干預(yù)與心理支持等專業(yè)服務(wù)發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。

綜上所述,目前國內(nèi)現(xiàn)有文獻中,大部分研究者關(guān)注到了社會工作實踐融入互聯(lián)網(wǎng)科技的機遇與挑戰(zhàn),但還沒有研究者將整個實踐依賴于互聯(lián)網(wǎng)這個工具進行展開。鑒于此,在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的前提下,本文嘗試探究小組工作實踐全程依托互聯(lián)網(wǎng)進行過程中的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。

2 研究方法

本文主要采用參與式觀察法,在小組活動中,筆者作為社工協(xié)助者的身份參與到每一次的小組活動中,在小組開展活動過程中觀察網(wǎng)絡(luò)小組活動過程中組員給予的反應(yīng),總結(jié)網(wǎng)絡(luò)小組工作開展過程中的相關(guān)問題,同時及時根據(jù)網(wǎng)絡(luò)小組活動狀況及小組成員的反饋、網(wǎng)絡(luò)活動記錄等分析網(wǎng)絡(luò)小組活動的介入效果,并適時地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)小組的介入過程,進行反思和總結(jié)。探索總結(jié)出如圖3所示的網(wǎng)絡(luò)小組工作實踐模型。

圖3 網(wǎng)絡(luò)小組工作實踐研究模型

3 案例闡述:“在線學習成長記”網(wǎng)絡(luò)小組工作

3.1 小組背景

疫情影響下,針對S大學2017級社會工作專業(yè)的45名本科生進行訪談發(fā)現(xiàn),同學們居家線上學習存在的心理壓力、情緒化問題、網(wǎng)絡(luò)學習不適應(yīng)、居家學習不便、以及自制力不足、與朋友老師交流不便等一系列問題。為了解決線上教學給學生帶來的不便,以及幫助同學們更好的學習,決定開展網(wǎng)上小組工作進行干預(yù)。

3.2 小組目的

通過5次線上小組工作,提高了小組成員線上學習的積極性,提升了在線學習能力,能夠更好地應(yīng)對在線學習。

(1)舒緩小組成員線上學習的情緒困擾;

(2)鼓勵小組成員發(fā)掘并運用自我與外在資源;

(3)促進小組成員互助、互惠,形成積極支持。

3.3 小組活動

“在線學習成長記”共開展了 “小組初‘上線’”“網(wǎng)上學習之吐槽”“網(wǎng)上學習之‘我真棒’”“網(wǎng)上學習之TA力量”4次活動,具體活動內(nèi)容如表1 所示。4次活動的流程是社工在班級群內(nèi)講解活動內(nèi)容、注意事項、時間安排等,然后各小組成員在小群內(nèi)以視頻、語音、文字等形式交流,最后各小組返回到班級群進行總結(jié)交流分享。

表1 在線學習成長記網(wǎng)絡(luò)小組活動環(huán)節(jié)

3.4 介入效果

3.4.1“在線學習成長記”過程評估

從小組活動階段來看,在小組活動開展的前兩期活動中,由于小組成員所處的環(huán)境影響導致組員的參與度不高,通過破冰和網(wǎng)絡(luò)吐槽兩期活動,使得小組成員能夠以不同的方式參與到活動中,并表達了對未來網(wǎng)絡(luò)小組活動的期待。在小組活動開展的中期,小組活動氛圍融洽,小組成員適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)溝通的模式,社工能夠準確把握小組活動的發(fā)展節(jié)奏,同學們對小組越來越認同。在小組活動的最后一期活動中,同學們分享了自身的收獲,也對小組活動的結(jié)束感到不舍。通過總結(jié)分享,每位同學都發(fā)現(xiàn)了本組成員的變化,并為今后的學習生活提出了建議,活動比較圓滿地完成。

3.4.2“在線學習成長記”成效評估

在目標達成情況來看,通過5次線上小組活動的開展,小組目標基本完成,取得較為明顯的效果。

第一,針對學生在線學習可能產(chǎn)生的情緒問題進行專業(yè)疏導,從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學習的目標。社工在小組活動環(huán)節(jié)設(shè)計了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)吐槽環(huán)節(jié),通過這次活動,同學們提到:“吐槽的感受兩個字,爽了!同一個世界,同一個我們,本以為網(wǎng)課期間就自己一個人尷尬,沒想到大家并沒有在意網(wǎng)課出現(xiàn)的糗事場景,很感謝社工組織這次線上小組活動,感覺更有信心去面對接下來的網(wǎng)課!”

網(wǎng)絡(luò)小組活動緩解不良情緒的目標達到了。小組成員已經(jīng)從心理上接受了網(wǎng)課所存在的尷尬是正常的現(xiàn)象,并能夠以積極地心態(tài)去面對。

第二,鼓勵學生發(fā)掘并運用現(xiàn)有的自我和外在資源,從而更好地提升自己。

在前測的過程中,同學們認識到的資源大多只是家人、教師、朋友以及同學給予的一些幫助。通過本次線上活動,大家發(fā)現(xiàn)了更多的支持資源,例如寵物的陪伴、社區(qū)的支持、電子資源等等。這也使得同學們自己去探索和發(fā)現(xiàn)更多的資源,無形中達成了本次線上小組活動的預(yù)期目標。

第三,培養(yǎng)學生良好的網(wǎng)絡(luò)學習、居家學習習慣,與同學、老師遠程的學習交流能力,增強學生的共享共助意識,提高小組凝聚力。

同學們在共同制定了小組契約、海報和口號等等一系列活動后,體現(xiàn)了小組成員間的互助,給予了如下反饋:“第一次參加網(wǎng)絡(luò)小組工作,當?shù)弥谱骱髸r,整個人是慌亂的,在網(wǎng)絡(luò)社怎么溝通?但嘗試之后發(fā)現(xiàn),比線下的海報制作的更加精美,同學們幾個月沒有太多交流,通過本次活動,大家在網(wǎng)上交流和回到校園一樣真實了。”

3.4.3 滿意度評估

為了檢驗組員對小組活動的滿意程度,在每節(jié)小組工作結(jié)束時都會匿名填寫滿意度調(diào)查表,通過對滿意度的調(diào)查,間接的評估了小組的活動效果。通過對6個小組滿意度的統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)每個小組的滿意度平均值都處于上升趨勢(表2為選取的第一小組的初次數(shù)據(jù)和最后一次數(shù)據(jù)),這就表明了本次線上小組工作的介入過程是有效果的。

表2 滿意度調(diào)查

4 網(wǎng)絡(luò)小組工作的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與實施原則

4.1 網(wǎng)絡(luò)小組工作的優(yōu)勢

4.1.1 多元化服務(wù)媒介的拓展

社會工作者通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流工具給案主提供非面對面的、即時的服務(wù),突破了傳統(tǒng)社會工作服務(wù)方式的局限[7]。這一形式又被稱為“準社會工作”[4]。在本次實踐過程中,利用網(wǎng)站、App及自媒體平臺進行宣傳,社工與服務(wù)對象依靠網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,縮短了傳統(tǒng)線下招募的成本和難度。以網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介開展小組活動,打破了小組工作將服務(wù)對象聚集在某一地點進行活動的傳統(tǒng),減少了服務(wù)對象的地域限制,例如,在本次活動中,同學們身處全國各地,但通過QQ平臺,將大家聚集到一起,實現(xiàn)了小組工作實踐的開展。因此,以互聯(lián)網(wǎng)平臺為工具,為小組社會工作實踐提供了多元化媒介。

4.1.2 活動形式的創(chuàng)新

與傳統(tǒng)線下小組活動相比,網(wǎng)絡(luò)小組工作的活動形式相對豐富。譬如,在海報制作方面,傳統(tǒng)的海報制作只能依靠筆、紙,受小組成員繪畫能力的限制,部分小組成員對繪制海報表現(xiàn)出抗拒,最終的作品未必能夠充分展示小組的想法。同時,制作時間較長,費時費力,在這一過程中對社工的小組領(lǐng)導能力提出了考驗。然而,依靠相關(guān)繪畫軟件,小組成員可以輕松地完成繪畫,還加入了背景音樂、文字解釋等內(nèi)容,將小組成員的構(gòu)思展現(xiàn)得淋漓盡致。同時,在分享方式的選擇方面,傳統(tǒng)的小組工作主要以口頭表述的方式進行分享總結(jié)。而網(wǎng)絡(luò)小組活動可以采用文字、語音、視頻、共享屏幕、PPT等多種形式分享,充分尊重組員的個人意愿,同時能夠體現(xiàn)小組組員的個性和特長。

4.1.3 各類資源的節(jié)約

網(wǎng)絡(luò)小組工作的場域、招募服務(wù)對象、活動環(huán)節(jié)等一系列都依托網(wǎng)絡(luò)進行,因此,會相對于線下活動節(jié)省了場地經(jīng)費,以及招募宣傳的人力、物力,從而將經(jīng)費更加合理的運用。不僅如此,服務(wù)對象資料以及活動資料的整理和收集也將通過網(wǎng)絡(luò)進行,縮短了時間。因此,網(wǎng)絡(luò)小組活動在資本方面占有絕對優(yōu)勢。

4.1.4 網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的推動

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性,使得小組成員能夠降低顧慮,敢于發(fā)聲。例如在小組的總結(jié)環(huán)節(jié)組員提到:“本次小組活動最大的感受就是吐槽完身心愉悅,每個人的槽點都不一樣,但是通過交流可以得到共同點,引起共鳴,原來我遇到的問題大家都遇到了,想想也就沒那么尷尬了。”

網(wǎng)絡(luò)小組工作打破了常規(guī)的面對面交流,促進了部分內(nèi)向的組員表達自己內(nèi)心的想法,同時,也有利于社工了解服務(wù)對象的實際需要,提高服務(wù)的質(zhì)量。

4.1.5 成果展示與評估的依托

網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快、輻射范圍廣的特點,社會工作機構(gòu)或項目負責人通過網(wǎng)絡(luò)可以大范圍的宣傳服務(wù)成果。有助于社會公眾對該項目的了解,同時也提高了大眾對社會工作的認知度。同時,社會工作依托網(wǎng)絡(luò)進行宣傳,推動了活動的公開度和透明度,社工機構(gòu)可以在相關(guān)平臺進行財務(wù)公開,公眾的監(jiān)督促使經(jīng)費支出更加合理,同時也能夠為今后的活動經(jīng)費進行網(wǎng)絡(luò)籌款。在服務(wù)評估方面,通過計算機整理收集、整理、傳輸、保存數(shù)據(jù)能夠提高項目評估的效率。同時,利用大數(shù)據(jù)分析,可以有效地進行項目總結(jié)和歸納,為今后相關(guān)項目進行數(shù)據(jù)和經(jīng)驗的積累。

4.2 網(wǎng)絡(luò)小組工作的挑戰(zhàn)

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性限制

與傳統(tǒng)的面對面交流相比,網(wǎng)絡(luò)交流具有虛擬性和隱蔽性[8]。服務(wù)對象提供的基本信息可能是虛假的。另外,網(wǎng)絡(luò)信息的真實性不易辨別,在進行服務(wù)的過程中如果被個別群體操控,出現(xiàn)虛假宣傳的現(xiàn)象,會降低公眾對社工的信任度。同時,服務(wù)對象可能會隱藏自身的真實感受,使得社會工作者獲得的是虛假信息,無法真正了解服務(wù)對象的真實情緒、感受,給小組活動的開展增加了難度。就像組員提到的“線上的形式可以不用考慮場地問題,但缺失了一些面對面討論的氛圍”。傳統(tǒng)線下小組工作的溝通方式具有真實性[9]。在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,目前只能依靠視覺和聽覺去感受小組過程、接受、反饋信息,而在線下小組活動中,小組成員可以通過視、聽、觸、嗅、味、全方位的知覺系統(tǒng)傳遞信息。因此,線上小組工作的信息傳遞、接收是遠遠不及線下的。同時,網(wǎng)絡(luò)小組工作中會涉及網(wǎng)絡(luò)用語,而網(wǎng)絡(luò)用語的使用只局限于特定的網(wǎng)絡(luò)場景,脫離場景意義將改變。因此,這也不利于小組活動的效果和小組經(jīng)驗的保持。

4.2.2 專業(yè)倫理受到挑戰(zhàn)

保密性原則是社會工作專業(yè)倫理之一,在網(wǎng)絡(luò)小組開展的過程中,社會工作者勢必要收集服務(wù)對象的基本信息,整理服務(wù)過程信息進行統(tǒng)計。同時在獲取第三方資源幫助時,要將服務(wù)對象的部分信息進行公示,這使得信息安全成為一大隱患。由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度不夠健全,在傳輸服務(wù)對象資料的過程中會存在一定的風險。在獲取網(wǎng)絡(luò)資源的過程中,如何甄別信息的真假,避免有意或無意的傳播虛假內(nèi)容,選取具有資質(zhì)的平臺合作等等。這就要求社會工作者要有較強的專業(yè)素養(yǎng),有足夠的知識和經(jīng)驗去甄別網(wǎng)絡(luò)的虛假信息。這樣一來,勢必會增加社會工作者的教育成本。

4.2.3 小組活動的不穩(wěn)定性

社工在網(wǎng)絡(luò)小組活動的設(shè)計方面,要考慮網(wǎng)絡(luò)的不可控因素,應(yīng)設(shè)計靈活的方案,保證面對其他突發(fā)問題時,能夠?qū)⑿〗M活動進行下去。不僅如此,也要考慮到線上小組工作組員中途離開的幾率增大,因此要制定合理的規(guī)則避免活動過程中臨時改變規(guī)則。同時,由于網(wǎng)絡(luò)的約束力小,成員流動性大,不利于小組凝聚力的培養(yǎng),如何制定活動方案,吸引服務(wù)對象參與也將是對社工的考驗。

4.2.4 選擇服務(wù)對象受限

在開展網(wǎng)絡(luò)小組工作時,服務(wù)對象不能夠面向全體成員,部分老人不會使用智能手機,無法順利的參與線上小組活動。另外,網(wǎng)絡(luò)雖然能夠在大范圍內(nèi)招募服務(wù)對象,但服務(wù)對象的文化、語言以及社會環(huán)境的差異,將不利于整個小組的建成與維持。

4.3 網(wǎng)絡(luò)小組的實施原則

4.3.1“小組工作”為本

小組工作是指在小組工作者的帶領(lǐng)下,通過組員間的互相支持、充分互動和分享,激發(fā)組員的能力和潛力,改善組員的行為、態(tài)度,提升他們的社會功能性,解決個人、群體、社區(qū)和社會問題,促進個人、小組和社區(qū)的成長和發(fā)展,實現(xiàn)社會和諧、公平、公正的發(fā)展[10]。網(wǎng)絡(luò)小組工作是小組工作的一種活動開展方式,它的出現(xiàn)并不是取代小組工作,而是將小組工作的服務(wù)方式拓寬。換言之,網(wǎng)絡(luò)小組活動的形式是將小組工作者的工作做“加法”,而不是“減法”。社會工作者在策劃和開展網(wǎng)絡(luò)小組活動的過程中,需要工作者始終秉持著社會工作專業(yè)價值倫理,尊重個體的差異,引導組員互相尊重、互動互助。

社會工作者在活動策劃的過程中,不僅要考慮到理論支持、傳統(tǒng)的策劃方式和注意事項,更要注重網(wǎng)絡(luò)元素的影響,包括活動內(nèi)容的設(shè)計、資源的整合、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持等等。

在活動開展的過程中,需要綜合運用領(lǐng)導小組的專業(yè)技巧。受網(wǎng)絡(luò)的限制無法面談,社工主要依托傾聽,了解小組成員的真實想法,感知小組動力,感受活動進程。同時,要綜合運用同感、聯(lián)結(jié)、澄清、設(shè)限、總結(jié)等基礎(chǔ)技巧,保障網(wǎng)絡(luò)小組工作的正常有序開展。

4.3.2“網(wǎng)絡(luò)工具”為強支撐

網(wǎng)絡(luò)小組工作最大的特點是網(wǎng)絡(luò),因此,工作者要學會運用網(wǎng)絡(luò)資源,并協(xié)助服務(wù)對象發(fā)掘和運用網(wǎng)絡(luò)資源。

將所選網(wǎng)絡(luò)平臺的功能最大化。要善于運用網(wǎng)絡(luò)場域的功能,例如,在騰訊會議中,可以進行共享屏幕,分享會議內(nèi)容。在QQ里,可以對圖片文字進行提取。這些科技的運用,將提高工作效率。

網(wǎng)絡(luò)資源的共享。在網(wǎng)絡(luò)小組活動中,工作者要善于引導小組成員分享各自的網(wǎng)絡(luò)資源。例如,在海報設(shè)計環(huán)節(jié),微信小程序里面提供了各種海報素材,這使得小組海報的設(shè)計更加的精美。通過這位組員的分享,大家都獲得了這一資源。

網(wǎng)絡(luò)資源的鏈接。小組工作者要拓寬網(wǎng)絡(luò)資源渠道,不能只局限于自身和組員間的共享。例如,在本次活動中,教師給予了很多網(wǎng)絡(luò)資源支持。推薦了各種網(wǎng)絡(luò)期刊,與本專業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)課程等等。

將網(wǎng)絡(luò)宣傳力量最大化。依托網(wǎng)絡(luò),不僅能夠進行小組活動的線上宣傳,同時要對社會工作的服務(wù)理念、專業(yè)知識、優(yōu)秀案例、風采社工等進行宣傳,提高公眾對社會工作專業(yè)的認識度和支持度。通過專業(yè)的宣傳,增加公眾的社會認可度,從而為開展活動、募集資源、召集服務(wù)對象提供便利。

5 結(jié)語

概而言之,基于 “互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)成為小組社會工作的不可忽視的因素,本文以“‘在線學習成長記’網(wǎng)絡(luò)小組工作”為案例進行實踐研究,分析全程依托互聯(lián)網(wǎng)開展實踐的優(yōu)勢和不足,嘗試指出了以小組社會工作為本的網(wǎng)絡(luò)小組工作實踐模型,為今后開展網(wǎng)絡(luò)小組工作提供了借鑒意義。

網(wǎng)絡(luò)社會工作在拓寬社會工作服務(wù)領(lǐng)域的同時,也過于強調(diào)技術(shù)支持,這就導致部分受眾群體暴露其弱勢(如兒童、老人),事實上,社會工作的發(fā)展不應(yīng)該被技術(shù)所控制,使得技術(shù)成為社會工作服務(wù)中的有利條件。要確保社會工作的資源平衡,在今后開展社會工作活動的過程中,不能主動增加服務(wù)難度,而是要將線上與現(xiàn)象服務(wù)整體融合,相互貫通、避免絕對化現(xiàn)象的出現(xiàn)。社會工作是一個與人相處的職業(yè),而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)生是為了更好的服務(wù)于人,因此,要將兩者結(jié)合進行深入的研究,發(fā)揮出社會工作最大的生命力和執(zhí)行力。