楊月花

【摘要】目的 重點針對護(hù)理內(nèi)科病人在治療期間護(hù)患溝通存在的問題進(jìn)行探討，并且提出科學(xué)合理的解決對策。方法 以隨機篩選的方法，對2021年1月到2021年3月進(jìn)入我院內(nèi)科進(jìn)行疾病治療的病人作為研究樣本，并且通過對比分析的方法探討，在進(jìn)行護(hù)患溝通的針對性管理操作之前，病人的溝通效果之間的差異以及護(hù)理效果之間的差異，除此之外，病人前后的護(hù)理滿意度也需要進(jìn)行對比和分析。結(jié)果? 使用護(hù)患溝通管理模式的病人，最終的護(hù)理滿意度是96.67%，但是使用常規(guī)護(hù)理干預(yù)方案的病人，護(hù)理滿意度為81.67%。結(jié)論 應(yīng)不斷加強護(hù)理人員對護(hù)患溝通的認(rèn)識，增強臨床護(hù)理工作者的法律意識，提高溝通技巧和專業(yè)技能，避免發(fā)生護(hù)患糾紛。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;護(hù)患溝通;護(hù)患糾紛

【中圖分類號】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2026-5328（2022）01--01

人與人在交往的過程當(dāng)中，需要通過溝通技巧，讓兩者之間的關(guān)系更加和諧順暢，特別是在醫(yī)院中病人以及護(hù)理人員的目標(biāo)，都是治療疾病，但是兩者的出發(fā)點和兩者的具體操作過程各不相同，這就帶來了一系列的護(hù)患溝通問題，從而引發(fā)一系列的糾紛。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，也導(dǎo)致病人成為信息的披露者，為此，對護(hù)理人員的溝通技巧要求更加嚴(yán)格。但是，實際護(hù)理工作中，往往由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)患溝通效果不盡如人意，為此，本文基于我院內(nèi)科病人，進(jìn)行護(hù)患溝通調(diào)查，具體情況如下。

1、資料與方法

1.1一般資料

選取2021年1月至2021年3月，我院內(nèi)科收治的120名內(nèi)科病人為對照組，通過發(fā)放問卷的方式，對護(hù)理過程中出現(xiàn)的投訴問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，探尋原因，并提出防范對策進(jìn)行培訓(xùn)。之后通過2021年5月至2021年8月，實施護(hù)理規(guī)范后的120名病人為實驗組，分析護(hù)患溝通優(yōu)化效果。對照組內(nèi)科病人運用常規(guī)的護(hù)患溝通方式進(jìn)行，病人年齡范圍：20～70歲，平均年齡為（39.24±2.16）歲，男女比例31：29;而實驗組的內(nèi)科病人需要通過對照組的調(diào)查，找出護(hù)患溝通中存在的問題的因素，并通過規(guī)范化的培訓(xùn)，采取針對性的護(hù)理防范對策。病人的年齡范圍：21～69歲，平均年齡為（39.32±2.17）歲，男女比例為30：30.兩組病人基礎(chǔ)資料無顯著差異（P<0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)患溝通方式。根據(jù)該組病人投訴的原因進(jìn)行分析，在2021年5月對護(hù)理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并采取措施，實驗組病人實施規(guī)范化的護(hù)患溝通技巧，具體如下：

①針對治療費用過高的問題，病人入院后，護(hù)理人員要及時向病人講解收費標(biāo)準(zhǔn)，每日為住院病人發(fā)放前一天的消費明細(xì)賬單，賬單有疑慮時，耐心予以解答。

②針對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度較差的問題，醫(yī)院針對內(nèi)科護(hù)理人員實施專業(yè)化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，加強服務(wù)用語的規(guī)范化，微笑服務(wù)，提高護(hù)理團(tuán)隊的質(zhì)量和效率。對護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合性評價，對服務(wù)質(zhì)量較差的護(hù)理人員，科室要給予相應(yīng)的處分。目的在于讓內(nèi)科護(hù)理人員加強對服務(wù)質(zhì)量的重視程度。由于病人及家屬對醫(yī)療知識的缺乏，迫切的想了解關(guān)于的治療情況，治療效果就會出現(xiàn)較大差距，病人及家屬就會對護(hù)理人員產(chǎn)生不滿。內(nèi)科的護(hù)理人員在進(jìn)行日常的護(hù)理干預(yù)操作時，要想確保自己提供的護(hù)理內(nèi)容以及護(hù)理的服務(wù)，更符合患者的需求那么，各種方案的制定，就需要從患者以及患者家屬的角度出發(fā)，從而真正的解決他們在治療期間存在的問題。加強與病人之間的溝通與交流，向病人講解藥物的用量、器械設(shè)備的應(yīng)用方式以及相關(guān)收費情況，要以病人及家屬的意見和建議作為治療的參考條件，保證病人積極配合治療。

③對于護(hù)理人員綜合素質(zhì)能力相對較低，業(yè)務(wù)水平不高的，問題科室可以通過加強人員考核以及加強編制機制的方法，從源頭上篩選能力較強的員工，并且在后期的管理當(dāng)中加強日常的在崗培訓(xùn)工作，確保新錄用以及實習(xí)的護(hù)理人員對科室的操作技能更加熟練，特別是為內(nèi)科需要進(jìn)行長期補液的患者來說，穿刺的難度比較大，所以護(hù)理人員的專業(yè)技能必須達(dá)標(biāo)。除此之外，護(hù)理人員的溝通能力，專業(yè)素養(yǎng)也是需要重點培訓(xùn)的內(nèi)容，它可以拉近患者與護(hù)理人員之間的交流和聯(lián)系。

1.3療效判斷標(biāo)準(zhǔn)

實驗組與對照組內(nèi)科病人數(shù)據(jù)評價以護(hù)理滿意度、護(hù)理投訴事件發(fā)生率為主要評判標(biāo)準(zhǔn)。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

SPSS22.0軟件是本次課題在研究的過程當(dāng)中使用的統(tǒng)計學(xué)分析方法。

2、結(jié)果

對照組病人產(chǎn)生投訴的原因分析結(jié)果，具體情況如下：

通過溝通方式培訓(xùn)干預(yù)后，病人的護(hù)理質(zhì)量滿意度對比情況，從表2數(shù)據(jù)可以看出，實驗組（96.67%）明顯優(yōu)于對照組（81.67%），差異具有統(tǒng)計性（p<0.05）。

3、討論

通過分析可以了解到內(nèi)科護(hù)理工作當(dāng)中存在的護(hù)患溝通問題，主要是因為護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度比較差，部分科室的護(hù)理人員責(zé)任意識比較差，對患者治療期間的護(hù)理效果未能給予足夠的重視，所以不能按照具體的護(hù)理操作流程進(jìn)行一系列的管理操作。此外技術(shù)不到位以及護(hù)理專業(yè)技能不全也是目前存在的明顯問題之一，大部分護(hù)理人員都是畢業(yè)于中職院校或者高職院校，他們在校期間在理論知識以及專業(yè)技能方面存在明顯的不足，本次課題在研究期間分析了內(nèi)科患者患溝通存在的主要問題，并且提出了合理的預(yù)防對策，最終在經(jīng)過優(yōu)化之后，實驗組患者的護(hù)理投訴發(fā)生率降低。

參考文獻(xiàn)：

[1]李明月. 內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通中存在的問題及對策[J]. 養(yǎng)生保健指南， 2020， 000（007）：99-100.

[2]劉鈺， 李勇， 曲春蘭. 內(nèi)科護(hù)患溝通中存在的問題和對策[J].? 2020.

[3]武冬梅. 內(nèi)科護(hù)患溝通中存在的問題和對策[J]. 中國農(nóng)村衛(wèi)生， 2021， 13（2）：2.