付永梅 王秀娟 王喜英

【摘要】目的通過探討人性化的一站式醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以患者為中心的護(hù)理措施在核醫(yī)學(xué)科影像檢查中的應(yīng)用，提升患者的住院感受和滿意度，方法：回顧性的分析方法。討論：通過在核醫(yī)學(xué)科的影像檢查過程中實(shí)施一站式的護(hù)理措施和流程，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。結(jié)論：通過在核醫(yī)學(xué)科采取一系列的人性化的護(hù)理措施，使患者消除了對陌生檢查環(huán)境的恐懼心理，安心接受檢查，提升了患者的住院感受，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提升的護(hù)士的職業(yè)自豪感。

【關(guān)鍵詞】一站式服務(wù)核醫(yī)學(xué)以人為本護(hù)理

【中圖分類號】R445 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2026-5328（2022）01--01

隨著從生物醫(yī)學(xué)模式到生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以人為本，以患者為中心的護(hù)理理念逐漸深入人心，作為核醫(yī)學(xué)科的護(hù)理人員觀念也在改變，通過采取人性化一站式的護(hù)理服務(wù)，使得患者安心，順利的完成核醫(yī)學(xué)科的各項(xiàng)影像檢查，提升了患者的住院感受，提高了滿意度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

一站式服務(wù)早期也是始于工商服務(wù)行業(yè)，是把許多種服務(wù)包括服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)流程通過集成的方式整合在一起，減少繁瑣的過程，以最短的時間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使服務(wù)過程變得快捷與方便，在核醫(yī)學(xué)檢查中推行一站式服務(wù)宗旨就是以病人為中心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。也就是以人為本，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理的同時，也提供無微不至的身心關(guān)懷，使患者的需求得到最大滿足?！?】

1.1一般資料：

選取2021.10至2021.12在核醫(yī)學(xué)科做檢查的240名患者，其中男性152人，女性88人，年齡區(qū)間在22-90歲，平均年齡68歲，檢查目的有全身骨顯像158人，腎動態(tài)顯像36人，甲狀腺顯像30人，甲狀旁腺16人，患者診斷、年齡，體重一般情況差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。將所有患者隨機(jī)分為對照組和實(shí)驗(yàn)組。

1.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[2]。

通過對比分析患者檢查期間相關(guān)指標(biāo)（健康宣教，等候時間、服務(wù)質(zhì)量滿意度）發(fā)現(xiàn)觀察組各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對照組，一站式護(hù)理服務(wù)模式下患者對健康宣教服務(wù)滿意度高達(dá)98.6%，與等候時間安排滿意度由對照組的58.3%左右提高到97.5%以上，對整體服務(wù)質(zhì)量的滿意度滿意度提升到95%。

核醫(yī)學(xué)科影像檢查是利用18F-FDG、67Ga、99mTc-MIBI、99mTc（V）-DMS、131I-MIBG、131I等各種腫瘤顯像劑進(jìn)行全身各部位腫塊的定性、腫瘤分期、治療計(jì)劃輔助定位、療效分析、隨訪，診斷復(fù)發(fā)或轉(zhuǎn)移，開展全身骨骼、腮腺、甲狀腺、胸腹部等重要臟器顯像、血管瘤鑒別、胃腸道出血定位、腫瘤多藥耐藥分析、腫瘤乏氧區(qū)域定位，淋巴瘤、乳腺癌、宮頸癌和直腸癌前哨或常規(guī)淋巴結(jié)顯像，甲狀腺、腎臟和心臟的功能分析。

一站式護(hù)理費(fèi)服務(wù)的內(nèi)涵，是以尊重患者的生命價值，人格以及個人隱私為核心，是指一種創(chuàng)造性的，個性的，整體的，有效的護(hù)理模式，目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的過程中感覺方便，舒適和滿意的一種護(hù)理方法。[3]在檢查過程中對患者實(shí)施以患者為中心的護(hù)理措施，用愛心，耐心細(xì)心和真心對待患者，對安撫其緊張心理，使其順利接受檢查會起到極其重要的作用。一站式服務(wù)是一種較為新興的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，提倡人性化護(hù)理，優(yōu)化醫(yī)療資源的分配，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。[4]

2一站式的護(hù)理服務(wù)措施：

2.1熱情和藹的態(tài)度，主動接待每一位患者和家屬的預(yù)約和咨詢，首診負(fù)責(zé)，詳細(xì)地向其介紹科室環(huán)境，檢查的目的，檢查注意事項(xiàng)。

2.2心理護(hù)理的以人為本，護(hù)理工作人員運(yùn)用心理學(xué)知識，結(jié)合患者情況，解決其心理問題，促使其安心的接受檢查，有些患者對核醫(yī)學(xué)科不了解，認(rèn)為有輻射，對這項(xiàng)檢查有抗拒心理，有時候情緒不穩(wěn)定，易激惹，不配合，這時候護(hù)理人員會認(rèn)真傾聽患者心聲，給與詳細(xì)又易于理解和接受的解釋與疏導(dǎo)，耐心的解釋藥物的相關(guān)知識，檢查的注意事項(xiàng)及必要性，打消其顧慮和緊張情緒，增強(qiáng)信心，積極配合檢查。

2.3護(hù)理流程的以人為本，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，預(yù)約，收費(fèi)，宣教一步到位。對前來預(yù)約的患者和家屬給與詳細(xì)的健康宣教，邀請其進(jìn)入影像檢查微信群，滾動發(fā)送檢查相關(guān)注意事項(xiàng)，包括所用示蹤劑的性質(zhì)，檢查的配合要點(diǎn)，注意事項(xiàng)，及完善的檢查流程，凡來檢查的患者只需持身份證，醫(yī)?？ɑ蛘咴\療卡，即可完成檢查收費(fèi)[5]，減少患者的往返次數(shù)，并且可以實(shí)現(xiàn)患者信息院內(nèi)共享。充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。

3討論

核醫(yī)學(xué)科檢查需要一定的等候時間，期間患者由于等候時間過長，產(chǎn)生煩躁或疲勞等不良的情緒反應(yīng)，通過一系列的護(hù)理措施的實(shí)施，建立醫(yī)患之間良好溝通，確保檢查流程的順利進(jìn)行。保障醫(yī)院形象。高品質(zhì)的服務(wù)改善了醫(yī)院形象拓寬了醫(yī)療市場，在一定程度上增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在社會各界擁有良好的美譽(yù)度，吸引了更多周邊地區(qū)的患者前來就醫(yī)。

4結(jié)論

隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的深入人心，以疾病為中心的護(hù)理受到極大的挑戰(zhàn)，需要護(hù)理人員把以人為本，以患者為中心的理念不斷深入的貫徹下去，不僅要尊重患者的人格，還要提供人性化的醫(yī)療環(huán)境，努力滿足其生理，心理和社會方面的需求，要使每一個患者都能達(dá)到最佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)需要用心的技術(shù)，這就包含了人性化護(hù)理的觀念。通過在核醫(yī)學(xué)科采取一站式的人性化的護(hù)理措施，使患者消除了對陌生檢查環(huán)境的恐懼心理，拉近了醫(yī)生護(hù)士和患者關(guān)系，使患者以良好的心態(tài)配合檢查，提高了患者滿意度，提升了護(hù)士的自我價值，展示了核醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的美好形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉華，李輝，楊國斌等，一站式服務(wù)在門診流程改造中的作用，醫(yī)學(xué)研究生報(bào)，2006，19（2）：152-154

[2]王秀蘭.個體化護(hù)理干預(yù)在中晚期食道癌同步放化療中的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（33）：291-293.

[3]張雪蓮。人性化護(hù)理在外科住院患者中的應(yīng)用。天津護(hù)理。2006.14（3）：173

[4]李小燕袁敏茵等，一站式產(chǎn)前篩查護(hù)理服務(wù)模式在產(chǎn)科門診中的應(yīng)用，醫(yī)學(xué)食療與健康，2021年19（1）：2

[5]梁志翔，綜合醫(yī)院開展一站式服務(wù)的實(shí)踐與效果。中國護(hù)理管理2006.1（1）：28-29