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        將負面評論掛在網(wǎng)上

        2022-04-19 14:25:55姚望
        共產(chǎn)黨員(遼寧) 2022年5期

        文\ 姚望

        1994 年,杰夫·貝佐斯創(chuàng)辦了一家名為“亞馬遜”的網(wǎng)上書店。貝佐斯用世界上最大的河流來命名自己的公司,是希望它能成為圖書公司中名副其實的“亞馬遜”。

        為了顯示自己書店的與眾不同,貝佐斯打算實行一項“瘋狂”的舉措:允許所有的顧客發(fā)表購書評論,這些評論或好或壞都發(fā)在書店網(wǎng)站上。

        不過,在活動推出后的幾天里,貝佐斯收到了一些好心人的來信,他們責問貝佐斯:“你是不是不懂做生意?你只管負責賣東西賺錢就可以,為什么要讓大家寫上評論,不僅如此,還要將那些負面評論掛在網(wǎng)站上?我們認為,你首先要幫助顧客作出購買決策,這樣才能賣出東西。”

        貝佐斯耐心地給這些顧客回信道:“我們就想做一家與眾不同的公司。公司想要發(fā)展,就必須創(chuàng)新。有的創(chuàng)新并非一目了然,而是機制方面的創(chuàng)新,可以說是最重要的創(chuàng)新。雖然負面評論會帶來一定的影響,但我相信,這些都是我們寶貴的信息來源,顧客的每一件事都很重要,我們也會在大家的批評聲中努力前行?!?/p>

        正是這種敢將負面評論公之于眾的決心,讓貝佐斯的公司一夜之間聲名鵲起。時至今日,這家靠“賣書”起家的公司,已是美國最大的網(wǎng)絡電子商務公司。

        敢于直面自己的缺點,并努力尋求解決問題的辦法,最終讓缺點變成優(yōu)點。只有這樣,才能追求卓越,也才會擁有最璀璨的人生。

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