■ 國網(wǎng)安徽懷遠(yuǎn)縣供電公司 韓 輝 盧 瀟

“大禹治水”精神歷久彌新，“三過家門而不入”的為民實(shí)質(zhì)與國家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨高度契合。新時(shí)期，國網(wǎng)安徽懷遠(yuǎn)縣供電公司認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記視察四川電力公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)指示精神，將弘揚(yáng)“大禹治水”民族精神、“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨與落實(shí)習(xí)近平總書記指示精神相融合，以“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為平臺，探索“禹風(fēng)365、服務(wù)每一天”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品質(zhì)化服務(wù)建設(shè)新模式、新做法、新實(shí)踐。

構(gòu)建“三項(xiàng)機(jī)制”，打造新時(shí)期黨員服務(wù)體系

“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)下設(shè)22個(gè)黨員服務(wù)分隊(duì)，公司黨委堅(jiān)持問題與目標(biāo)導(dǎo)向，構(gòu)建“兩哨一中心”服務(wù)模式，即“哨兵+哨隊(duì)+指揮中心”，形成“總隊(duì)調(diào)度、分隊(duì)落實(shí)、隊(duì)員沖鋒”的服務(wù)機(jī)制，有效解決服務(wù)客戶“最后一公里”的問題。

黨員前移為“哨兵”，實(shí)施“一股繩”靠前服務(wù)。“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在小區(qū)業(yè)主群擔(dān)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“哨兵”，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確掌握客戶訴求，及時(shí)收集居民客戶的有關(guān)用電問題或意見建議，做到陣地前移、服務(wù)前置、力量前傾，讓客戶能得到及時(shí)專業(yè)的解答?，F(xiàn)已經(jīng)聘任133名黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員作為前線“哨兵”。

分隊(duì)設(shè)置為“哨隊(duì)”，實(shí)施“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)服務(wù)。將每支黨員服務(wù)隊(duì)分隊(duì)作為一個(gè)“哨隊(duì)”，把全縣居民劃分為22個(gè)網(wǎng)格，對應(yīng)22個(gè)哨隊(duì)，“哨隊(duì)”具體組織所屬“哨兵”收集居民客戶的用電需求、意見建議，協(xié)同屬地客戶經(jīng)理反饋客戶，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)解釋突發(fā)停電、搶修等信息，組織屬地供電服務(wù)網(wǎng)格以及街道社區(qū)組織的現(xiàn)場搶修和志愿服務(wù)活動(dòng)。

總隊(duì)成立“指揮中心”，實(shí)施“一盤棋”統(tǒng)籌服務(wù)?！坝盹L(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作為指揮中心，負(fù)責(zé)全面調(diào)度解決收集的問題，為信息發(fā)布、業(yè)務(wù)處理提供全面的支撐保障，及時(shí)發(fā)布計(jì)劃停電以及突發(fā)故障應(yīng)急搶修等信息，定期制作最新用電政策解讀、新型用電業(yè)務(wù)以及季節(jié)性安全用電等便民信息，為“哨隊(duì)”“哨兵”做好全面的支撐和服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度例會機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，有效發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的“一盤棋”統(tǒng)籌服務(wù)功能。

實(shí)施“六個(gè)先行”，弘揚(yáng)新時(shí)代“大禹治水”精神

“禹風(fēng)365、服務(wù)每一天”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品質(zhì)化服務(wù)建設(shè)把“以人民為中心”的發(fā)展理念與傳承“大禹治水”精神有機(jī)結(jié)合，當(dāng)好電力先行官和服務(wù)國計(jì)民生的先行者，彰顯責(zé)任央企服務(wù)新時(shí)代的忠誠擔(dān)當(dāng)。

做“為國為民、公而忘私”的先行官。公司黨委要求黨員服務(wù)隊(duì)在決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)中率先垂范，用實(shí)際行動(dòng)為黨分憂、為國盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。一是貧困村供電質(zhì)量百分之百提升，“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)組織31名優(yōu)秀年輕黨員對縣域內(nèi)50個(gè)貧困村428個(gè)臺區(qū)實(shí)施全面巡查，形成詳實(shí)的數(shù)據(jù)反饋給公司，隨后公司充分論證，投資了1327.12萬元，對38個(gè)貧困村電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行改造，有效解決“低電壓”“卡脖子”等問題。二是貧困村村戶均容量百分百達(dá)標(biāo)，組織16個(gè)供電所黨支部黨員服務(wù)分隊(duì)開展貧困村戶均容量提升專項(xiàng)行動(dòng)，全縣50個(gè)貧困村戶均容量均達(dá)到2.4 kVA，超過國家確定的摘帽出列2.0 kVA標(biāo)準(zhǔn)。三是貧困戶用電百分之百放心，各黨員服務(wù)分隊(duì)義務(wù)對全縣2.1萬戶貧困戶開展安全用電大排查，上門為貧困戶安裝漏電保護(hù)器18416只，更換室內(nèi)線路74500 m，切實(shí)解決安全用電“最后一公里”問題。

做“解放思想、敢為人先”的先行官。服務(wù)隊(duì)實(shí)施“三預(yù)服務(wù)”，提升辦電實(shí)效。一是實(shí)施“預(yù)勘察”服務(wù)，建立與政府部門常態(tài)化溝通機(jī)制，將業(yè)擴(kuò)流程始點(diǎn)提前至發(fā)改委項(xiàng)目審批立項(xiàng)階段，高壓供電方案現(xiàn)場答復(fù)比例達(dá)83.20%。二是推行“預(yù)驗(yàn)收”服務(wù)，主動(dòng)對接客戶，精準(zhǔn)編制里程碑計(jì)劃，施工關(guān)鍵階段提供預(yù)驗(yàn)收服務(wù)，確保驗(yàn)收一次通過。三是落實(shí)“預(yù)接火”服務(wù)，運(yùn)檢、營銷、安監(jiān)等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，制定最優(yōu)“預(yù)接火”計(jì)劃申報(bào)方案，確保驗(yàn)收送電無縫銜接。僅用33天促成安徽翔宇鋼業(yè)有限公司2萬kVA項(xiàng)目建成落地，節(jié)約客戶辦電成本480萬元。

做“尊重自然、因勢利導(dǎo)”的先行官。全面助力“雙碳”行動(dòng)，與3家優(yōu)質(zhì)光伏企業(yè)合作推廣屋頂光伏項(xiàng)目，對符合政策的用戶開辟光伏項(xiàng)目“綠色并網(wǎng)通道”，通過簡化報(bào)裝并網(wǎng)流、指導(dǎo)選址安裝以及加強(qiáng)設(shè)備巡檢排查。公司加大宣傳推廣力度，突出綜合能源與鄉(xiāng)村振興有機(jī)結(jié)合，積極介入懷遠(yuǎn)縣啤酒小鎮(zhèn)、“印象龍亢”文化園全電景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，著力打造一批鄉(xiāng)村電氣化典型示范項(xiàng)目，力爭把屋頂資源打造成農(nóng)戶的“搖錢樹”。

黨員服務(wù)隊(duì)大力開展“辦實(shí)事”活動(dòng)，助力企業(yè)升級增效

做“艱苦奮斗、堅(jiān)忍不拔”的先行官。公司黨委開展“支部亮旗?五大攻堅(jiān)”行動(dòng)，充分發(fā)揮“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的戰(zhàn)斗堡壘作用。一是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，2021年確保三級及以上風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場不低于總現(xiàn)場數(shù)量的10%。二是實(shí)施線損全達(dá)標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭實(shí)現(xiàn)低壓綜合線損率達(dá)到2.48%，線損合格率達(dá)到95%；爭創(chuàng)囯網(wǎng)公司“線損百強(qiáng)縣”。三是實(shí)施“零投訴”攻堅(jiān)戰(zhàn)，強(qiáng)化“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)作用發(fā)揮，加強(qiáng)服務(wù)全過程管控，持續(xù)提高供電服務(wù)水平，確保年度不出現(xiàn)營銷類投訴。四是實(shí)施低電壓整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，持續(xù)消除客戶端低電壓情況，明確61個(gè)攻堅(jiān)重點(diǎn)，提升“獲得電力”水平。五是實(shí)施地埋線改造攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保2021年完成80臺，攻堅(jiān)100臺地埋線臺區(qū)的整治目標(biāo)，確保電網(wǎng)安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

做“知重負(fù)重、苦干實(shí)干”的先行官。2020年7月，淮河流域遭遇特大洪水，懷遠(yuǎn)荊山湖蓄洪區(qū)時(shí)隔13年再次開閘蓄洪?！坝盹L(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間奔赴防汛搶險(xiǎn)一線，按照“水漲人退電停，水退人進(jìn)電送”的原則，連夜奮戰(zhàn)拆除5臺公用變壓器，577只到戶表計(jì)，確保人身設(shè)備安全。新建臨時(shí)線路1.7 km，確保213戶莊臺留守居民可靠用電。對蓄洪區(qū)進(jìn)洪閘、退洪閘供電的兩條10 kV專線進(jìn)行不間斷巡視，對淮河大堤險(xiǎn)段架設(shè)臨時(shí)線路4.1 km，安裝防汛燈81盞，解決60個(gè)堤壩防汛值守點(diǎn)照明用電，筑起防汛“紅色安全線”。

做“咬定目標(biāo)、守正創(chuàng)新”的先行官。為推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，在與進(jìn)度、質(zhì)量和安全“賽跑”的過程中，公司黨委堅(jiān)持黨員跟著工作走，支部跟著項(xiàng)目建，大力弘揚(yáng)“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，成立懷遠(yuǎn)縣電網(wǎng)工程建設(shè)臨時(shí)黨支部，通過“多跑、多催、多溝通”的方式，主動(dòng)對接縣委縣政府以及規(guī)劃等政府部門，有效開展屬地協(xié)調(diào)工作，有效推進(jìn)3項(xiàng)110 kV輸變電工程建設(shè)，以紅色引擎推動(dòng)“黨建+基建”落地生根，生動(dòng)詮釋黨建引領(lǐng)力與價(jià)值創(chuàng)造力。

架起“五座橋梁”，落實(shí)新時(shí)代電網(wǎng)服務(wù)理念

“禹風(fēng)365、服務(wù)每一天”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)品質(zhì)化服務(wù)建設(shè)把履行“為美好生活充電，為美麗中國賦能”的企業(yè)使命作為工作方向，圍繞“五個(gè)服務(wù)”，架起“五座橋梁”。

實(shí)施政治服務(wù)，架起強(qiáng)根鑄魂之橋。黨日定目標(biāo)，主題辦實(shí)事。公司黨委深挖主題黨日內(nèi)涵，瞄準(zhǔn)重大事件、重要時(shí)節(jié)謀劃主題，搭建黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)平臺。先后開展了“學(xué)全會精神 促優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“點(diǎn)亮萬家、溫暖過年”“學(xué)黨史、憶初心、辦實(shí)事”“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、惠民生”等主題黨日活動(dòng)。2021年，義務(wù)檢修扶貧企業(yè)32個(gè)、學(xué)校27所、種植養(yǎng)殖戶51個(gè)、光伏電站30個(gè)，排查消除隱患26處，派發(fā)安全用電和線上服務(wù)宣傳單3100余份，解決客戶需求500余次。

實(shí)施搶修服務(wù)，架起守護(hù)光明之橋。困難面前有黨員，黨員面前無困難。2021年7月，河南鄭州遭遇罕見持續(xù)暴雨，“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)12名精兵強(qiáng)將在第一時(shí)間馳援河南電網(wǎng)災(zāi)后搶修工作。黨員服務(wù)隊(duì)克服設(shè)備陌生、環(huán)境險(xiǎn)峻等各種困難，連續(xù)作戰(zhàn)9 h完成對劉砦新居一號院搶修送電，為2000余戶居民送去光明。隨后連續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)，完成櫻桃溝旅游景區(qū)等7個(gè)搶修保電任務(wù)，3天內(nèi)完成王廟嘴線臺區(qū)構(gòu)架及線路恢復(fù)工作。經(jīng)過6天7夜的頑強(qiáng)拼搏，順利完成援豫任務(wù)，架起一座“風(fēng)豫同舟，皖手前行”的光明之橋。

黨員服務(wù)隊(duì)在懷遠(yuǎn)縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展低電壓普測

實(shí)施營銷服務(wù)，架起提質(zhì)增效之橋?！坝盹L(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)以“五降”延伸服務(wù)鏈條、大力便民惠企。一是優(yōu)化用能降成本，每月開展能效分析，助力企業(yè)降低用能成本。二是用電報(bào)裝降時(shí)長，為政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目配備專屬客戶經(jīng)理，量身打造供電方案，壓減用電報(bào)裝時(shí)間。三是綜合能源降能耗，主動(dòng)與政府對接，將電動(dòng)充電樁布點(diǎn)納入公共停車場建設(shè)規(guī)劃。四是臺區(qū)改造降隱患，高溫大負(fù)荷期間，排查出居民到戶低電壓臺區(qū)148個(gè)，實(shí)施“兩個(gè)一百臺”及老城區(qū)通道改造。五是排查清理降轉(zhuǎn)供，黨員服務(wù)隊(duì)對縣域內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、物業(yè)等開展排查，約談?wù)?3戶轉(zhuǎn)供電客戶，真正讓終端用戶享受到電費(fèi)降價(jià)紅利。

實(shí)施志愿服務(wù)，架起便民利民之橋。“禹風(fēng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持善小常為，有呼必應(yīng)、有難必幫。先后開展了愛心光明行、愛心助殘日、安全知識“三進(jìn)”、助銷“愛心菜”“春蕾女童”助學(xué)、“情系孤殘、節(jié)前送暖”等活動(dòng)，在淝河鄉(xiāng)小學(xué)建立光明驛站，形成關(guān)愛空巢老人、幫扶留守兒童長效機(jī)制。組建“一線一群”“一臺一群”1900余個(gè)，及時(shí)發(fā)布搶修、停電信息，收集客戶意見建議，第一時(shí)間響應(yīng)客戶用電需求，幫助解決用電問題。

實(shí)施增值服務(wù)，架起獲得電力之橋。摸排建立43個(gè)未移交小區(qū)臺賬，延伸服務(wù)界面，對施工單位、小區(qū)物業(yè)無法處理的表前設(shè)備等故障，履行社會責(zé)任，開展搶修兜底服務(wù)，徹底消除了開發(fā)商臨時(shí)用電轉(zhuǎn)供電、電費(fèi)加價(jià)不合理等弊端。針對“爛尾樓”小區(qū)，通過同政府、開發(fā)商、配電工程承包方多方協(xié)調(diào)，由政府出資推動(dòng)解決，完成配電工程建設(shè)、改造、投運(yùn)，讓“問題小區(qū)”小區(qū)亮起來。