陳春花

今天遇到的挑戰(zhàn)是變化處于進(jìn)行時(shí)。

我對(duì)變化有過(guò)多次描述。一開(kāi)始是“要學(xué)會(huì)與變化共舞”，隨后是“要有能力與變化共處、與不確定性共處”。從變化到不確定性，最大的不同在于不確定變得更加復(fù)雜、多維度。我們用的詞叫“烏卡時(shí)代”，不光是不確定的，還有更多的多維度、復(fù)雜性、加速度和模糊性。

變化進(jìn)行時(shí)主要體現(xiàn)在三個(gè)地方：

● 深度關(guān)聯(lián)而又表面無(wú)序的市場(chǎng)。表面上彼此之間可能沒(méi)有更多的關(guān)聯(lián)，但事實(shí)上是深度關(guān)聯(lián)。

● 沒(méi)有注定成功的金科玉律。在變化進(jìn)行時(shí)當(dāng)中，沒(méi)有人能保護(hù)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力不能形成壁壘。

● 無(wú)法預(yù)知的新挑戰(zhàn)。我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)，所以只能持開(kāi)放學(xué)習(xí)的態(tài)度。無(wú)法預(yù)知的新挑戰(zhàn)，也意味著無(wú)法預(yù)知的新可能性，這就是變化進(jìn)行時(shí)。

基于這些變化和討論，我提出“共生型組織”的概念。

討論共生，是由于環(huán)境和最重要的影響組織的要素在變化：

1.影響組織績(jī)效的因素由內(nèi)部移到外部

以前講這句話，大家都不太接受。但新冠病毒來(lái)了之后，大家開(kāi)始知道所有人的績(jī)效都由外部決定，如果不能適應(yīng)新冠病毒帶來(lái)的變化，績(jī)效也會(huì)產(chǎn)生影響。

我在北大國(guó)發(fā)院做老師，2020年遇到的一個(gè)難題是MBA的同學(xué)覺(jué)得上網(wǎng)課非常不公平。我最后跟這些同學(xué)講，現(xiàn)在是一個(gè)訓(xùn)練你能不能活在數(shù)字時(shí)代的最好機(jī)會(huì)。如果你能學(xué)會(huì)在線學(xué)習(xí)，就比別人先進(jìn)入數(shù)字化。

最后的解決方式是，堅(jiān)持反對(duì)的人，可以選擇延遲，等線下恢復(fù)課程再來(lái)學(xué)習(xí)。然后有人等，有人畢業(yè)，結(jié)果等了三年，其他同學(xué)都畢業(yè)了，他可能還在等。那些等的同學(xué)有一天給我寫了一封很長(zhǎng)的郵件：“現(xiàn)在看來(lái)，推遲拿畢業(yè)證，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。”

2.核心不是分享，而是協(xié)同

在混沌的世界當(dāng)中，如果你想尋求確定性，就一定要學(xué)會(huì)協(xié)同。無(wú)序是混沌，有序是協(xié)同，解決所有混沌無(wú)序的唯一方法就是協(xié)同的能力。

不確定的是環(huán)境，確定的是自己。真正發(fā)展的力量來(lái)源于你的確定性，確定性從哪里來(lái)？一定是從協(xié)同來(lái)。有一本書(shū)叫《反脆弱》，副標(biāo)題就是“從不確定性中獲益”，擁抱不確定性和從不確定性獲益，其實(shí)都在于你有沒(méi)有能力更大范圍地協(xié)同。

3.組織所面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么？

第一個(gè)挑戰(zhàn)是邊界開(kāi)放。各個(gè)領(lǐng)域的邊界被打破，首先是行業(yè)的邊界被打破了，現(xiàn)在說(shuō)不清楚你在哪個(gè)行業(yè)。

在以往的環(huán)境里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)都有明確的邊界，制造企業(yè)就是制造企業(yè)，服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)企業(yè)，但是今天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)制造企業(yè)也需要有能力提供解決方案，而服務(wù)成為制造企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基本選擇，這就是我們看到的這個(gè)變化——邊界開(kāi)放。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是引領(lǐng)變化。《2022年經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵詞》中特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)部分是塑造變化、引領(lǐng)變化。所有能夠率先創(chuàng)造變化的企業(yè)在今天更有確定性，一直不變的企業(yè)反而沒(méi)有確定性。

第三個(gè)挑戰(zhàn)是能否和別人共生，彼此加持。接著是成長(zhǎng)和價(jià)值的部分。這些核心特征我們用了一個(gè)詞來(lái)表達(dá)，這個(gè)表達(dá)就叫“共生型組織”。

1.共生型組織的定義

共生型組織首先基于顧客價(jià)值創(chuàng)造，然后為了給顧客創(chuàng)造更好價(jià)值，開(kāi)始做跨領(lǐng)域的高效合作，所有合作的成員互為主體、價(jià)值共通、價(jià)值共創(chuàng)、利潤(rùn)共享，所以就比單個(gè)組織創(chuàng)造的價(jià)值要大很多。

今天獲得巨大成長(zhǎng)的組織都有這個(gè)特點(diǎn)，不是單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值，而是和很多共生伙伴一起創(chuàng)造價(jià)值。

一家新興的服裝企業(yè)之前完全沒(méi)有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但它成長(zhǎng)的速度超越于所有服裝行業(yè)的速度。這家企業(yè)的增長(zhǎng)源于跨領(lǐng)域合作：

一方面跟亞馬遜去做跨領(lǐng)域的合作，以最快的速度擁有最廣泛的用戶；一方面跟不同國(guó)家的物流系統(tǒng)去做合作，在中東、印度、美國(guó)形成了非?？斓奈锪髋渌?；而在中國(guó)，它把自己的制造基地放在了番禺，和珠三角的服裝生產(chǎn)工廠做跨領(lǐng)域的合作。

當(dāng)這家企業(yè)把這些東西都合起來(lái)的時(shí)候，它給歐美市場(chǎng)、中東市場(chǎng)、印度市場(chǎng)的女性提供了一個(gè)非常便捷、便宜、高質(zhì)量的女裝供應(yīng)商。這家企業(yè)用的就是共生的邏輯。

所以請(qǐng)大家做兩個(gè)很重要的改變：

第一，數(shù)字化時(shí)代，很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)一開(kāi)始就是組合各個(gè)領(lǐng)域的最優(yōu)資源。

第二，以前我們會(huì)做好一個(gè)市場(chǎng)，再做另外一個(gè)市場(chǎng)，但今天如果你有共生能力，也可以選擇同步做幾個(gè)市場(chǎng)。

2.共生型組織的四個(gè)特征：

● 互為主體性：這是最難的一個(gè)部分。主體的概念就是你是主體，我也是主體，我們共同形成顧客價(jià)值的創(chuàng)造。

● 整體多利性：我們必須產(chǎn)生新的價(jià)值。如果我們?nèi)シ衷械膬r(jià)值，實(shí)際上沒(méi)有共生。我們一定會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值，幫助更多人成長(zhǎng)。

● 柔韌靈活性：因?yàn)槟軌虿粩嗟亟M合，所以它有靈活性。

● 高效協(xié)同性：它會(huì)有一個(gè)非常高的協(xié)同效率，因?yàn)槊總€(gè)人不需要從零開(kāi)始，我們共同在一起就可以發(fā)展得非常好。

形成共生型組織，還需要在認(rèn)知上做兩個(gè)改變：

1.打破邊界，“似水一樣”的組織：

組織如果想共生，必須是一個(gè)像水一樣的組織，它是可以流動(dòng)的。像水一樣的組織需要打破兩個(gè)邊界：

● 員工邊界

現(xiàn)在的人很有意思，他就在企業(yè)之間晃來(lái)晃去，他認(rèn)為總要移動(dòng)的時(shí)候才會(huì)有價(jià)值和機(jī)會(huì)，如果沒(méi)移動(dòng)他就認(rèn)為沒(méi)價(jià)值、沒(méi)機(jī)會(huì)，這叫員工邊界。

組織為什么要像水一樣？是因?yàn)槿吮旧砭驮诹鲃?dòng)。今天還有很多員工流出去，再流回來(lái)，這是非常普遍的現(xiàn)象。

● 顧客邊界

顧客也在不斷流動(dòng)和邊界調(diào)整。如果你固守在原來(lái)的領(lǐng)域，顧客就會(huì)變得非常少。但如果打開(kāi)邊界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客邊界不斷調(diào)整和突破。

在今天一家酒店集團(tuán)快速進(jìn)入全球前列，很重要的原因是它改變了酒店服務(wù)業(yè)的底層邏輯，它認(rèn)為可以通過(guò)分布式的數(shù)字體系，給顧客更好的服務(wù)。當(dāng)它拓展開(kāi)自己的顧客邊界時(shí)，擁有的顧客群體就在不斷擴(kuò)大。

2. 慢就是快，“不可替代”的路徑

在所有的巨變當(dāng)中，真正影響變化的不是快變量，其實(shí)是慢變量。

舉個(gè)例子。我們跑步一直拼速度，原來(lái)配速是8min/km，然后7min/km，再到6min/km、5min/ km。其實(shí)速度不重要，重要的是跑的頻次和長(zhǎng)度。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天跑的那個(gè)慢變量起了關(guān)鍵的作用，而不是你越跑越快的那個(gè)快變量起關(guān)鍵作用。