湯長(zhǎng)偉

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);服務(wù)體系;圖書(shū)館

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，人們?cè)诟幼⒅鼐褡非?，為了促使全?guó)文化水平的提升，加強(qiáng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，建立符合社會(huì)需要的圖書(shū)館需要從管理與服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷的提高服務(wù)水平，滿足人們對(duì)于公共文化服務(wù)的需要。圖書(shū)館管理和服務(wù)應(yīng)該以人為主，在管理過(guò)程中應(yīng)該考慮到群眾的需求與使用感受，同時(shí)服務(wù)中應(yīng)該與現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步。

一、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館現(xiàn)狀

圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步標(biāo)志的我國(guó)文化的發(fā)展，現(xiàn)代化的建設(shè)促使圖書(shū)館也不斷地進(jìn)步，圖書(shū)館與現(xiàn)代信息發(fā)展相結(jié)合，建設(shè)線上圖書(shū)館等形式讓人們通過(guò)電子設(shè)備就能進(jìn)行閱讀，但是移動(dòng)電子設(shè)備上充斥著大量的信息，讓人們無(wú)法靜下心來(lái)進(jìn)行閱讀，同時(shí)電子設(shè)備的閱讀效果較差，但是人們之所以不去圖書(shū)館就在于圖書(shū)館的管理方式陳舊，管理形式單一，圖書(shū)館的借閱政策緩慢影響了人們的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)圖書(shū)館的工作人員管理與安排影響了人們?cè)陂喿x體驗(yàn)，工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率對(duì)于圖書(shū)館都有很大的影響。

二、圖書(shū)館管理創(chuàng)新對(duì)策

圖書(shū)館的管理形式，無(wú)論是對(duì)于圖書(shū)管理還是對(duì)工作人員的管理都需要進(jìn)行改變，逐漸符合現(xiàn)代化的需要，管理模式的改變讓更多人能夠走進(jìn)圖書(shū)館去進(jìn)行學(xué)習(xí)，閱讀，提高人們的幸福感與精神上滿足感。

（一）完善管理制度

現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)離不開(kāi)健全的管理制度，圖書(shū)館的正常運(yùn)行需要所有工作人員按照統(tǒng)一的規(guī)章制度辦事，才能夠充分的提高管理效率，降低管理過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞，同時(shí)圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)人員需要為制度的建設(shè)提出意見(jiàn)與建議，同時(shí)現(xiàn)階段我國(guó)的圖書(shū)館管理模式較為陳舊，領(lǐng)導(dǎo)的觀念影響了整體的效率，工作人員完全以領(lǐng)導(dǎo)的思想為中心，導(dǎo)致整個(gè)管理流程的進(jìn)度緩慢，效率低下，面對(duì)以上問(wèn)題，需要圖書(shū)館規(guī)范管理制度，包括員工的日常工作，工作流程，圖書(shū)的出入庫(kù)等等，這些都需要落實(shí)到明確的制度中去，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的管理，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系的發(fā)展。

（二）人性化管理

圖書(shū)館的工作人員對(duì)于圖書(shū)館的正常運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，面對(duì)圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)管理重視工作人員的作用與價(jià)值，保障工作人員的工作環(huán)境與工作氛圍是現(xiàn)代圖書(shū)館管理過(guò)程中需要重視的，進(jìn)行人性化的管理首先需要尊重圖書(shū)館工作人員的工作，從態(tài)度上對(duì)工作人員保持尊敬，同時(shí)在工作環(huán)境上為員工提供一個(gè)較好的工作氛圍，減少形式主義，讓員工能夠?qū)Ｐ墓ぷ?。在工作之余?yīng)該開(kāi)展一些活動(dòng)帶動(dòng)工作人員的積極性，保證工作人員對(duì)于圖書(shū)管理工作的熱愛(ài)，定期開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)，拉進(jìn)員工之間的距離，促進(jìn)其進(jìn)行交流，同時(shí)應(yīng)該定期聽(tīng)取員工的意見(jiàn)與建議，進(jìn)行溝通，對(duì)于管理制度也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證工作的正常開(kāi)展。

（三）為員工提供自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)

圖書(shū)館需要不斷的發(fā)展，員工同樣需要不斷的進(jìn)步，只有兩者互相推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，但是現(xiàn)階段員工經(jīng)常安于現(xiàn)狀，止步不前，圖書(shū)館需要為員工提供更多的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，讓員工能夠展現(xiàn)自己的才能，讓員工能夠感受到工作的熱情與動(dòng)力，例如在圖書(shū)館開(kāi)展閱讀會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與，通過(guò)閱讀會(huì)的形式促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)，同時(shí)可以鼓勵(lì)員工積極的組織各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉員工的組織能力這些項(xiàng)目的開(kāi)展都是為了員工能力的充分提升，對(duì)于員工的全面發(fā)展具有不可磨滅的作用。

（四）明確管理目標(biāo)與管理職責(zé)

管理目標(biāo)的明確能夠讓員工更加快速的融入到工作中去，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)指令時(shí)應(yīng)該清楚明了，減少不必要的麻煩，同時(shí)對(duì)于工作內(nèi)容進(jìn)行分工，明確自己的任務(wù)，能夠提高工作效率，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的高效管理，讓員工能夠?qū)Ｐ墓ぷ?，干好自己的本職工作?/p>

三、創(chuàng)新服務(wù)對(duì)策

圖書(shū)館的工作為社會(huì)的文化事業(yè)做出了貢獻(xiàn)，在為群眾提供文化服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)于服務(wù)的形式進(jìn)行創(chuàng)新，符合現(xiàn)代化的需求。

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)主要以工作人員為主，但是現(xiàn)代信息的發(fā)展促使圖書(shū)館需要融合現(xiàn)代化的搜索模式，幫助讀者進(jìn)行圖書(shū)的搜索尋找，通過(guò)電子導(dǎo)航系統(tǒng)幫助讀者找到書(shū)本的分區(qū)，提高讀者在圖書(shū)館的效率，同時(shí)由于圖書(shū)館對(duì)于安靜的絕對(duì)需求，盡可能地減少噪音的發(fā)生，機(jī)器的使用不能夠完全的代替人工，依舊需要設(shè)立咨詢臺(tái)，幫助每一個(gè)讀者，讓讀者具有良好的閱讀體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書(shū)館應(yīng)該貫徹落實(shí)讀者第一的理念，讀者應(yīng)該在圖書(shū)館中享受學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂(lè)，那么圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)讀者的宗旨與原則，圖書(shū)館的創(chuàng)立是為了能夠提升全社會(huì)的文化水平，加強(qiáng)文化建設(shè)，為人們提供文化資源，因此在圖書(shū)館的服務(wù)理念中應(yīng)該貫徹人人平等的原則，無(wú)論是老人還是小孩都享有閱讀的權(quán)利，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)為他們提供閱讀服務(wù)，滿足社會(huì)對(duì)于閱讀的需求。圖書(shū)館的創(chuàng)設(shè)過(guò)程中應(yīng)該不斷的提升其服務(wù)水平，積極的學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的服務(wù)手段，為所有進(jìn)入圖書(shū)館閱讀的人提供一個(gè)便捷舒適的閱讀環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，在圖書(shū)館中設(shè)置靜音的咨詢系統(tǒng)，幫助人們進(jìn)行圖書(shū)的搜索，查詢，讓人們感受到圖書(shū)館的便利。

（三）拓展服務(wù)空間

圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中可以融合地方特色，每個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館都應(yīng)該融合一些地方的特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖冏寛D書(shū)館更加特色化，同時(shí)現(xiàn)代化的圖書(shū)館建設(shè)可以融入咖啡廳自習(xí)室等設(shè)施，讓更多人能夠在讀書(shū)的同時(shí)有更好的享受，針對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行相應(yīng)的資源開(kāi)發(fā)，讓圖書(shū)館建設(shè)成為具有現(xiàn)代化與地方特的標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代化服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該重視管理形式上的創(chuàng)新，從員工到圖書(shū)館的制度都需要不斷的進(jìn)行變革復(fù)合社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)對(duì)于服務(wù)也需要從內(nèi)容到形式都進(jìn)行創(chuàng)新，保留好的部分，在此基礎(chǔ)上為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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