翟梓坪

【摘? ? 要】2021年，安徽廣播電視臺綜藝體育頻道調(diào)解類節(jié)目《家有好大事》和合肥市包河區(qū)人民法院攜手合作，在該法院家事法庭設(shè)立《家有好大事》駐包河法院調(diào)解室，創(chuàng)立了民事調(diào)解的新模式。本文試圖從電視調(diào)解所具有的“公信力、曝光力、耐心力、修補力、和諧力”這五大特征，來思考電視調(diào)解類節(jié)目進駐法院，對于節(jié)省司法資源、共同構(gòu)建和諧社會的現(xiàn)實意義和社會意義。

【關(guān)鍵詞】民生調(diào)解;公信力;曝光力;耐心力;修補力;和諧力

一、電視調(diào)解類節(jié)目的源起

21世紀(jì)初，電視調(diào)解類節(jié)目在我國應(yīng)運而生，以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為代表的調(diào)解類節(jié)目收視率和影響力創(chuàng)下新高，但隨即，一批電視機構(gòu)開始制作由演員扮演角色的調(diào)解類節(jié)目，受到廣電總局和觀眾的批評，最終一一下線。目前，留存的電視家事情感調(diào)解類節(jié)目不多，但在當(dāng)?shù)囟加绊懥^大，收視率較高。

安徽廣播電視臺綜藝體育頻道《家有好大事》于2016年7月1日開播，是一檔純公益的家事情感調(diào)解類節(jié)目，由專業(yè)調(diào)解員和知名家事律師組成調(diào)解團隊，迄今為止已調(diào)解完成1700余起家事糾紛，調(diào)解成功率近70%，收視率在當(dāng)?shù)赝瑫r段位居前列，曾被評為全國十佳法制欄目。

在融媒時代，為什么電視調(diào)解還能夠獲得被調(diào)解當(dāng)事人和觀眾的認(rèn)可呢？分析《家有好大事》這五年來的種種案例，綜合來說，主要是電視調(diào)解具有“公信力、曝光力、耐心力、修補力、和諧力”這五大特征和優(yōu)勢：

（一）公信力

電視調(diào)解類節(jié)目自帶光環(huán)，因為電視媒體具有強大的公信力，被調(diào)解的當(dāng)事人往往很信任電視媒體，而且調(diào)解是公益性質(zhì)的，更易贏得當(dāng)事人的高度信任。電視調(diào)解類節(jié)目是民生類生活服務(wù)節(jié)目，其擁有的記者、主持人、調(diào)解員、律師、心理咨詢師等都具有極強的專業(yè)能力和調(diào)解能力，幾年節(jié)目做下來，團隊中部分人已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐摹懊餍恰?，具有很高的可信度，進一步增強了電視調(diào)解類節(jié)目的公信力。

（二）曝光力

部分尋求調(diào)解的當(dāng)事人是奔著借助電視媒體的曝光力來尋求調(diào)解的，他們希望借助媒體的曝光來給對方施加壓力，促成調(diào)解的形成和結(jié)果的達成。對于這部分當(dāng)事人，媒體需要堅持自己的立場，維持理性的判斷，保持良好的調(diào)解溝通技巧，協(xié)調(diào)好調(diào)解和節(jié)目拍攝工作。因為這種情況下，往往只有求助的當(dāng)事人愿意接受調(diào)解和拍攝，另一方則完全不同意或者一開始是拒絕的。媒體的曝光力，使得雙方對于調(diào)解的過程和結(jié)果都保持嚴(yán)肅的態(tài)度，使得調(diào)解結(jié)果更具價值。

（三）耐心力

面對當(dāng)事人，法院的民事調(diào)解往往無法像電視調(diào)解類節(jié)目這樣投入一兩天甚至數(shù)周的時間，數(shù)次到當(dāng)事雙方家里進行調(diào)解。在調(diào)解過程中，一般調(diào)解也難以做到電視調(diào)解這樣的耐心，節(jié)目組邀請的專業(yè)調(diào)解員和律師都是本著做公益的態(tài)度來做這件事，所以能夠付出較多的時間和精力來進行調(diào)解。面對當(dāng)事人夾雜在矛盾旋渦中難以避免的紛亂思緒和不易控制的情緒宣泄，他們要保持理性，做耐心的傾聽者和詢問者，在雙方當(dāng)事人情感宣泄后，再背對背或者組織雙方共同解決，動之以情、曉之以理。

（四）修補力

電視調(diào)解類節(jié)目不僅僅是為了達成雙方當(dāng)事人的一紙協(xié)議，更是要通過調(diào)解，讓親人們放下爭端，用真情促和諧，用真情暖人心，修補情感。被調(diào)解的當(dāng)事人大多數(shù)是因為家庭矛盾而產(chǎn)生糾紛或者爭議，這種矛盾日積月累，越積越多，親情、愛情、手足之情慢慢被沖刷殆盡，這時候，調(diào)解就是要喚醒他們曾經(jīng)擁有的情感，修復(fù)情感，化解矛盾，使雙方達成諒解協(xié)議。電視調(diào)解類節(jié)目制作的過程就是一次對當(dāng)事人心理情感的修復(fù)過程。

（五）和諧力

任何一次調(diào)解都是構(gòu)建和諧社會的一份努力。電視調(diào)解類節(jié)目具有公益性，每一次錄制無疑都是一次公益行動，如果能促成調(diào)解案件當(dāng)事人和解，不僅有利于家庭穩(wěn)定，減少悲劇的發(fā)生，還能維護社會和諧穩(wěn)定。即使短時間內(nèi)無法達成和解，但當(dāng)事人通過溝通和發(fā)泄，能在一定程度上治愈心理創(chuàng)傷，也能夠?qū)W習(xí)、感悟到調(diào)解過程所反映的法理和情理。

因此，這“五種力”決定了當(dāng)下電視調(diào)解類節(jié)目在激烈的收視大戰(zhàn)中能夠生存并繼續(xù)保持高收視的狀態(tài)，這是社會的需求和時代的需要。而電視調(diào)解類節(jié)目進駐法院，會將這“五種力”傳達到當(dāng)事人身上嗎？能否實現(xiàn)電視調(diào)解賦能法院調(diào)解、共同促成調(diào)解模式的創(chuàng)新呢？

二、情理和法理的溝通模式創(chuàng)新

為了健全調(diào)解體系，我國陸續(xù)頒布了多部法律，如《最高人民法院關(guān)于人民法院民事調(diào)解工作若干意見》《中華人民共和國人民調(diào)解法》《最高人民法院關(guān)于人民法院特邀調(diào)解的規(guī)定》等。近年來，我國一些法院、官方媒體和民間組織等針對家事糾紛成立了人民調(diào)解委員會或者人民調(diào)解工作室，成效顯著。但是，家事案件的當(dāng)事人身份關(guān)系特殊，親人間很少保存證據(jù)，使得案件事實認(rèn)定難，而且家事案件中常常涉及倫理道德和公序良俗，當(dāng)事人的想法和決定具有非理性，這都會給法院進行家事調(diào)解增加難度。

2021年，《家有好大事》應(yīng)邀進駐了合肥市包河區(qū)人民法院成立家事調(diào)解室。從目前調(diào)解的案例來看，起到了法院調(diào)解難以達到的效果，創(chuàng)新了法院家事調(diào)解室與當(dāng)事人關(guān)于情理和法理的溝通模式，有著極強的現(xiàn)實意義。

這是一個關(guān)于贍養(yǎng)和財產(chǎn)分配的典型案例：汪家老母親今年80多歲，癱瘓在床已多年，據(jù)老人的二兒子和小女兒說，這些年都是他們在照顧母親，其他三兄妹都沒有過問，因此他們就老母親的贍養(yǎng)問題以及老人房產(chǎn)的繼承問題起訴到包河區(qū)人民法院。節(jié)目調(diào)解團隊在了解具體情況后，對當(dāng)事人進行了背對背的調(diào)解，曉之以理，動之以情。老人的二兒子和小女兒提出讓其他三兄妹平攤母親喪失勞動力后到現(xiàn)在的贍養(yǎng)費，后續(xù)贍養(yǎng)費由姊妹五人平攤，母親的房產(chǎn)五人共同繼承。對此，老人的大兒子保持中立，大女兒和小兒子堅決反對，雙方各執(zhí)一詞。在調(diào)解團隊五個多小時的耐心調(diào)解后，雙方的分歧被一步步縮小，遺憾的是，就在協(xié)議將達成的時候，老人的二兒子提出的一個要求再次引起各方反對，本次調(diào)解因此失敗。

法律明確規(guī)定，每個子女都有贍養(yǎng)父母的法定義務(wù)。可是在現(xiàn)實生活中，贍養(yǎng)問題常常夾雜著父母的財產(chǎn)如何管理和分配等問題。因此，在家事調(diào)解中，贍養(yǎng)問題的調(diào)解復(fù)雜性和難度系數(shù)遠超其他家事問題，尤其在多子女家庭里，贍養(yǎng)的矛盾更加尖銳。盡管這次調(diào)解未能取得圓滿結(jié)果，但是家庭成員得到了溝通，電視調(diào)解團隊的進駐也讓法院調(diào)解模式有了創(chuàng)新。

（一）背靠背的調(diào)解模式創(chuàng)新了調(diào)解的溝通方式

背靠背的調(diào)解模式，讓這一家兄妹五人都得到情感宣泄和訴求表達，長時間的情感疏導(dǎo)與撫慰以及法律解釋，使得這個家庭的矛盾得以緩解，如果不是最后二兒子提出的要求，這次調(diào)解可能會成功。家事案件和其他案件的不同在于，它摻雜太多情感因素，具有非理性，電視調(diào)解團隊的調(diào)解就是要喚起人性的光芒，讓當(dāng)事人為了彌合親情愿意各退一步。

（二）耐心的調(diào)解為當(dāng)事人全面解釋了情理和法理

調(diào)解是一門妥協(xié)的藝術(shù)，是以情動人、以情促談，最終促成雙方達成協(xié)議。一對多的調(diào)解難度要遠超一對一的調(diào)解，在調(diào)解過程中，倘若每個人都訴說自己的委屈，堅持自己的訴求，那么就需要調(diào)解團隊數(shù)倍的耐心和精力去解釋和勸導(dǎo)。法院案多人少，調(diào)解時組織當(dāng)事雙方溝通的時間非常有限，雙方積壓在內(nèi)心的情感和情緒很難吐露和發(fā)泄出來，即使現(xiàn)場達成和解，事后也極容易推翻協(xié)議，矛盾再次回到起始。值得注意的是，法院調(diào)解中，原告、被告律師有時候各為其主，最大化地維護自己當(dāng)事人的利益，會和調(diào)解的基調(diào)背道而馳，不利于雙方達成和解。調(diào)解不是判案，它是在法律的背景下實現(xiàn)情理的最大化讓步和妥協(xié)，讓雙方避免矛盾激化和發(fā)生沖突。所以，“耐心力、修補力、和諧力”就成為電視調(diào)解團隊進駐法院的優(yōu)勢。

實現(xiàn)情理和法理的溝通模式創(chuàng)新，這是《家有好大事》電視調(diào)解團隊（節(jié)目）進駐法院的現(xiàn)實意義之一。

三、說服情境與心理修補的創(chuàng)新

《家有好大事》駐包河區(qū)人民法院家事調(diào)解室接到的第二個案子是夫妻感情破裂，女方起訴離婚。為了確保案件調(diào)解成功，節(jié)目組決定先約雙方當(dāng)事人見面，了解情況之后再安排調(diào)解小組進行調(diào)解。女方控訴，由于男方大男子主義，對女方及女方家人冷漠無情，導(dǎo)致婚姻破裂。男方則說離婚實屬無奈，女方出軌，讓他倍感恥辱。男方提出，離婚可以，婚生女兒的撫養(yǎng)權(quán)必須給他。調(diào)解小組大致清楚雙方的訴求后，確定了調(diào)解路徑。

首先，構(gòu)建一個良好的說服環(huán)境很重要。調(diào)解員馬老師經(jīng)驗豐富，一開始并沒有直奔主題，而是和女當(dāng)事人拉起家常，等對方的情緒逐漸緩和下來后，馬老師才開始從情理勸說，而調(diào)解團隊的侯律師從法理分析。最終，侯律師提出了一個解決方案。其次，最大化地進行情感疏導(dǎo)和心理修補。調(diào)解團隊的心理咨詢師劉老師給他們分析了孩子目前的心理變化和成長需求，建議孩子雖然由父親撫養(yǎng)，但在孩子上幼兒園期間，母親每周可以探視三次，等上小學(xué)之后，每周探視一次，盡力做到雖然婚姻破裂，但對孩子的愛，父母都不缺失。雙方最終認(rèn)可了侯律師的方案，即刻簽字。經(jīng)確認(rèn)后，法院出具了一份調(diào)解協(xié)議書，婚姻解除，這起案件終于結(jié)案，原本要對簿公堂的昔日夫妻保留了情面，達成和解，也免去了未來關(guān)于孩子探視的種種擔(dān)憂和隱患，同時為法院節(jié)省了寶貴的司法資源。

對于當(dāng)事人來說，這是一個很好的心理修補和情感撫慰的過程，情感破裂并不等于沒有情感，孩子的成長就是雙方情感的鏈接點，而這個鏈接將會貫穿他們的人生。

創(chuàng)新調(diào)解的說服情境和心理、情感修補方式和路徑——這是《家有好大事》電視調(diào)解團隊（節(jié)目）進駐法院的現(xiàn)實意義之二。

四、電視調(diào)解節(jié)目進駐法院的社會意義

從《家有好大事》進駐合肥包河區(qū)人民法院調(diào)解的案件結(jié)果來看，電視調(diào)解團隊（節(jié)目）進駐法院，有著重要的社會意義。

（一）開拓調(diào)解新模式，助力訴源治理新路徑

對基層法官來說，案件審理業(yè)務(wù)量大，家事調(diào)解量也不少，比較耗費時間。電視調(diào)解類節(jié)目進駐法院并設(shè)立調(diào)解室，無疑開拓了調(diào)解的新模式，創(chuàng)新了訴源治理的新路徑。電視調(diào)解團隊（節(jié)目）中的律師、調(diào)解員，具備各自領(lǐng)域的專業(yè)性。在調(diào)解過程中，有大量的關(guān)于財產(chǎn)分割、老人贍養(yǎng)、夫妻離婚等涉及到法律層面的問題，調(diào)解員、律師各司其職，調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解，律師會針對問題進行初步的責(zé)任判斷和法理解釋。在幫助當(dāng)事人解決問題的同時，這樣的調(diào)解方式在潛移默化中穿插了許多法律知識，起到了普法的作用。

（二）弘揚家庭美德，融合社會網(wǎng)格化管理

電視調(diào)解類節(jié)目進駐法院，不僅承擔(dān)起了大眾媒體的社會服務(wù)功能，更是弘揚家庭美德、家風(fēng)建設(shè)、融合社會網(wǎng)格化管理的一種有效路徑。電視媒體公信力高，調(diào)解團隊話語表達平易近人、通俗易懂，名主持人、名調(diào)解員的影響力大，使得節(jié)目中有關(guān)法律知識的科普、倫理道德的宣傳更加深入人心，有利于維護公序良俗，弘揚正氣，提高公眾的法律素養(yǎng)、道德素質(zhì)。

（三）開啟家事調(diào)解心理修補和情感撫慰新模式

電視調(diào)解的過程就是利用電視調(diào)解的“公信力、曝光力、耐心力、修補力、和諧力”，對當(dāng)事人心理的修補過程、情感的撫慰過程。當(dāng)涉及心理問題時，調(diào)解團隊中會配有一至兩名心理輔導(dǎo)專家，在調(diào)解過程中幫助當(dāng)事人打開心結(jié)，進行心理疏導(dǎo)。這種環(huán)節(jié)設(shè)置，能促使當(dāng)事人在放松的心態(tài)下打開心扉，既有利于調(diào)解工作的深層次展開，又有利于當(dāng)事雙方的心理修補和情感撫慰。

中國人自古以來就強調(diào)“家和萬事興”。電視調(diào)解類節(jié)目進駐法院，兩個不同類型不同領(lǐng)域的調(diào)解團隊共同探索中國家事調(diào)解的新模式，有利于增強“人民調(diào)解”這一 “東方之花”的魅力，實現(xiàn)社會治理“情理和法理”的同頻共振，共同譜寫構(gòu)建和諧社會的新篇章。

（作者：安徽廣電視臺綜藝體育頻道副總監(jiān)）

責(zé)編：項賢勇