曲云皋

（北京電子科技職業(yè)學院，北京 100176）

0 引言

設計的實施者是人，最終的服務對象是人。因此，產(chǎn)品設計質(zhì)量的高低取決于人的因素。

以色列科學家諾姆·特拉金斯基曾做過一次實驗比較：對于按鍵排列位置和屏幕形狀不同但功能完全相同的自動取款機，人們的普遍反映是，按鈕位置合理、屏幕設計美觀的ATM機會更好用。由此，設計師得出結(jié)論：美會影響使用物體的難度。“美”的概念取決于我們大腦的認知結(jié)構(gòu)和情感認同。因此，好的設計必須有“感情”的設計。

1 情感化設計的定義

情感化設計的誕生時間是設計的主流方向回歸“以人為本”的時代。在產(chǎn)品嚴重同化的背景下，產(chǎn)品只有滿足消費者更深層次的情感和心理需求，才能脫穎而出。它建立在產(chǎn)品的形式與功能基礎之上[1]，提倡注重用戶在使用過程中傳達的交互體驗和感受，通過加深用戶對產(chǎn)品的理解與認知，幫助用戶在使用過程中形成精神愉悅。情感化因素在設計中往往體現(xiàn)在從造型、色彩、材質(zhì)等方面來深度挖掘用戶的內(nèi)心情感趨向。其設計目標是實現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)的情感化、操作的情感化、以及產(chǎn)品特質(zhì)的情感化。

“情感化設計”一詞在日本被稱為“感性工學”。在中國，工程學術界與日本學者一致[2]，采用了“感性工學”的概念，但在藝術設計學院，學者們與美國學者保持一致，采用了“情感化設計”的概念。

2 情感化設計的三層次理論

在《情感化設計》中，唐納德·A·諾曼提出將人的情感分為三個層次：本能層次、行為層次和反思層次。這三個層面對應以下產(chǎn)品特征：本能層面的設計體現(xiàn)在外觀上，行為層面的設計體現(xiàn)在使用的樂趣和效率上，反思層面的設計體現(xiàn)在自我形象、個人滿意度和記憶上。無論是什么層次的設計，都離不開人們的情感，見圖1。

圖1 情感化設計的三層次

“天法地，地法道，道法自然”，萬事萬物皆應遵循自然之規(guī)律。本能的設計是大自然所做的。當我們感覺到某種東西“美麗”時，這種判斷直接來自本能層面。判斷的基礎是我們的視覺、觸覺和聽覺。盡管人們有不同的膚色、民族、文化和宗教，但人類的本能總是有一些共同點，這為我們在本能層面上對某些產(chǎn)品設計的評估達成一致提供了基礎。通過感官，我們發(fā)現(xiàn)設計中的美，然后判斷設計是否成功，這是本能的反應。諸如眾多的案例：孩子們的玩具和衣服總是鮮艷的，商場里的飲料基本上是甜的，名勝的建筑幾乎是對稱的，因為它們遵循人的本能需求和自然規(guī)律。基于以上分析，我們有理由相信，產(chǎn)品的形態(tài)和色彩是整個產(chǎn)品設計的重要元素，其好壞有時甚至對消費者的購買起著決定性的作用。

“埏埴以為器，當其無，有器之用；鑿戶牖以為室，當其無，有室之用；故，有之以為利，無之以為用?！笔挛锏男螒B(tài)與內(nèi)涵之間存在著微妙的辯證關系。“埏埴”和“戶牖”都是事物的外籍。應該說，它們不是我們最終追求的，但沒有它們，我們就無法完成“器”和“室”。當應用到產(chǎn)品設計中時，我們可以理解產(chǎn)品本能層次的設計是一個載體或平臺，行為層次的設計才是主體。

行為層面的設計注重產(chǎn)品的效用和性能。它是整個設計環(huán)節(jié)的核心和支柱。產(chǎn)品的功能應該是設計師在開始時應該認真考慮的問題。如果設計完成后初始功能無法實現(xiàn)，即使本能設計非常優(yōu)秀，設計也只能失敗。優(yōu)秀的行為級設計要求設計師了解人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。眾多的案例證明，如果設計師使用自己設計的產(chǎn)品，其設計往往是成本效益和人性化的，因為他們知道什么是重要的，如何使用它是方便的。相反，如果只是銷售給消費者的產(chǎn)品，很有可能雖實現(xiàn)功能，但操作復雜、笨拙，或者沒有輔助部件。

譬如，睿餐設計的具有自動識別有意識運動和無意識震顫功能[3]的勺子能使帕金森病患者有效地克服因肢體抖動而導致的進食困境。使用者在進食時，可有效抵消手部震顫，以便滿足正常進食的需要。同時，無需處理手部運動，操作簡單。產(chǎn)品見圖3，為確保用戶的安全，粗把手設計也方便用戶掌握，使用體驗更加舒適，解決了行為層面在情感設計中的作用。

圖2 本能層次情感在設計中的應用

圖3 睿餐勺子

反思性設計與情感的關系更為密切。它關注產(chǎn)品所傳達的信息和文化。它的理想效果是，當人們看到或使用產(chǎn)品時，他們通常不會關注產(chǎn)品本身，而是關注產(chǎn)品背后的東西。比如，一款罕見的形狀奇特的手表，雖然在行為層面的設計上“不盡如人意”，但由于其獨特的解讀技巧，它往往成為你在人們面前炫耀的資本。印有明星頭像的產(chǎn)品比同等質(zhì)量和規(guī)格的產(chǎn)品貴幾倍。人們通常購買的不是產(chǎn)品，而是為追星所買的單。另一個更明顯的例子：旅游紀念品。人們之所以紛紛購買旅游紀念品，是因為幾年后他們很容易“睹物思情”。當人們購買它們時，他們的心理通常是這樣的：這種東西只在這個地方生產(chǎn)。我把它買回來作為紀念品，當我看到它時，就會想起曾來過此地。這一心理功能與游客在旅游目的地留下“到此一游”的心理功能相同，但“到此一游”只能留在當?shù)?，但紀念品被買了回來，可經(jīng)常玩味。

感性因素在產(chǎn)品設計中的應用越來越廣泛，而且各種層次有時候是相互交織并不單獨存在于每一個產(chǎn)品中，見圖4，所以，我們在使用分析時要全面把握。

圖4 情感化層次交織關系

圖5（a）椅背的設計線條感和重心向下顯現(xiàn)出穩(wěn)固讓人容易產(chǎn)生信任感，屬于本能層次設計；而極具中國風的造型和材質(zhì)又屬于反思水平設計。圖5（b）線條感極強的造型，竹制材料、原木色彩也給人親近自然的感覺，屬于本能層次設計；這款椅子的造型給人一種“搖啊搖，搖到外婆橋”的既視感，給人懷舊而情切溫暖的感覺，行為層次和反思層次均兼顧到。圖5（c）這款椅子從造型、色彩、材質(zhì)上整體給人堅固剛硬的感覺，屬于本能層次設計；但是又讓人感到很有趣味，具有王者的霸氣屬于反思水平設計。圖5（d）該款椅子設計靈感來自于一個碗里的液體倒在地上的瞬間，這種強烈的動感造型，很吸引人的眼球，同時強烈的色彩對比加劇了視覺沖擊力，突出體現(xiàn)了本能水平設計。圖5（e）鳥巢式的造型讓人看了就想躺進去，并讓人在使用的過程中體驗到樂趣，兼具本能水平與行為水平的設計。圖5（f）本款茶壺與傳統(tǒng)的茶壺不一樣，既可以分成兩個獨立的小茶壺，又可以合二為一。在造型上采用了太極的元素，體現(xiàn)了中國古代道家文化與現(xiàn)代設計的結(jié)合，兼具行為層面與反思層面的設計。

圖5 多層次情感在設計中的應用

人們在設計產(chǎn)品時過于注重情感。他們將把自己的作品視為自己的“孩子”，并希望在看到或制作作品時與他們交流。在所有產(chǎn)品中，機器人最能寄托人的感受并與人交流。誠然，今天的機器人設計遠高于本能和行為層面的反映水平，但我們驚訝地看到，一些設計師已經(jīng)開始關注如何設計機器人的情感反饋，這是一個很好的開端。很久以前，偉大的科學家艾薩克·阿西莫夫（Isaac Asimov）向我們描述了人類和機器人在未來世界共存的場景。他提出了著名的機器人學三定律：第一：機器人不能傷害人，或者當人受到傷害時沒有反應。第二：機器人必須服從人類的命令，除非它們違反了第一條定律。第三：機器人必須保護自己的存在，只要這種保護不違反第一和第二條定律。這三部定律劃定了作為設計師的“人”和作為產(chǎn)品的“機器人”之間的界限，并規(guī)定了“機器人”必須對“人”履行的義務，但是想象一下，當你日夜與與自己有相同身體結(jié)構(gòu)并具有相同想法和相同情感反饋的伴侶相處時，你是否仍然將其視為一種沒有任何情感痕跡的產(chǎn)品？

3 產(chǎn)品設計中感性因素的表達方法

“感性工學”是一門起源于日本的學科。它將消費者的感性情感與工程相關的研究方法相結(jié)合。因此，感性工學也屬于工程學科。

感性工學考慮了感知技術和工程技術。它主要從人的心理感知層面探討影響因素[4]，并根據(jù)顧客對產(chǎn)品的感官和心理評價進行產(chǎn)品設計。其實質(zhì)是根據(jù)顧客對產(chǎn)品的感性認知來設計產(chǎn)品的外觀、形狀和顏色。顧客在選擇產(chǎn)品時，會對產(chǎn)品有一種感性的理解，如豪華的風格、強烈的運動感、嚴肅性和現(xiàn)代性。感性工學是設計師在考慮產(chǎn)品設計時，將產(chǎn)品的感性期望轉(zhuǎn)化為設計元素的一種方法。它是一種“翻譯”技術，用于人們的感受和期望與產(chǎn)品形式設計元素之間的相互轉(zhuǎn)換。

感性工學一般是通過相關實驗收集用戶對事物的感性需求和情感需求數(shù)據(jù)，然后運用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)實驗收集的數(shù)據(jù)分析人們的情感需求，并對產(chǎn)品設計的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行整理和總結(jié)。在引入感性工程的設計過程中，運用相關的方法將用戶的情感需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設計，這與當前產(chǎn)品設計師通過自身的軟實力在產(chǎn)品設計中強化用戶感性需求的推測有很大不同。感性工學提供了一種更為合理的方法，它給出了產(chǎn)品設計的實際過程，它依靠自身的經(jīng)驗、科學理論和時間方法的支持，可以幫助設計師的軟實力更好地把握用戶的感性需求。

感性工學中的“感性”與“理性”相對應，具有抽象性和不確定性的特征。這些特征使得直接和準確地捕捉和測量變得困難，因此定量研究更加困難。通過各國學者的不斷研究，感性工學可以利用醫(yī)療設備和感知測量來研究人的基本感知過程，從而幫助研究者測量、量化和分析情感。感性工學的核心思想是將難以準確把握的各種感知要素轉(zhuǎn)化為可測量的設計項目。感性工學不僅為研究者提供了研究方法，也為研究者提供了評價方法[5]。首先，作為一種研究方法，通過研究事物與用戶情感之間的關系，將用戶的情感需求轉(zhuǎn)化為視覺設計方案；其次，作為一種評價方法，它利用已開發(fā)的醫(yī)療設備來測量用戶的感知情緒，從而得到用戶無法用言語表達的情感需求；從以上內(nèi)容可以看出，感性工學的相關方法是通過研究產(chǎn)品屬性與用戶情感體驗之間的關系，建立產(chǎn)品設計元素與用戶感知形象之間的關系模型，最后將用戶的內(nèi)在感知需求轉(zhuǎn)化為視覺設計方案，呈現(xiàn)在用戶面前，滿足用戶的情感需求。

根據(jù)顧客對產(chǎn)品的感性認知，感性設計的最終目標是設計和開發(fā)新產(chǎn)品，主要包括：①以適當?shù)姆绞将@得顧客對產(chǎn)品的感性認知；②根據(jù)顧客對產(chǎn)品的感知形象識別設計要素；③建立感性設計體系，使之成為感性產(chǎn)品研發(fā)技術；④根據(jù)公眾對產(chǎn)品偏好的變化趨勢，調(diào)整產(chǎn)品設計策略。

4 結(jié)束語

在現(xiàn)實生活中，理性和情感就像蹺蹺板的兩面。人們總是在尋求平衡，在設計領域亦是如此。為了保證功能的實現(xiàn)，設計者必須考慮材料的性質(zhì)、形狀的幾何規(guī)律和結(jié)構(gòu)的力定律。此外，設計師希望表達他們對產(chǎn)品的感受，將他們的感受放在這里，并希望得到他們的反饋。無論承認與否，每一位優(yōu)秀的設計師都會在設計過程中不斷地將自己的作品人格化。

從狹義上講，設計師是一種職業(yè)。從廣義上說，它可以說是解決人們對生活的各種需求。不同的需求有不同的解決方案，甚至不同的人對同一需求的解決方案也有不同的要求。從表面上看，設計師的責任是關注消費者的產(chǎn)品需求，而深層次應該是對人的情感關懷。了解這一點對提高設計師的專業(yè)素質(zhì)具有重要意義。