工作過(guò)程中，很多家長(zhǎng)咨詢：當(dāng)孩子有負(fù)向情緒的時(shí)候，家長(zhǎng)該如何應(yīng)對(duì)？

在分享這個(gè)問(wèn)題之前，我想先請(qǐng)你放下手中的雜志，閉上眼睛想一想：當(dāng)我們自己有強(qiáng)烈的負(fù)向情緒的時(shí)候，你希望身邊最親近的那個(gè)人怎么做呢？

是不停地批評(píng)、數(shù)落、質(zhì)問(wèn)、說(shuō)教、事后諸葛亮？還是希望對(duì)方抱抱你，或者安靜地陪陪你，或者給你單獨(dú)的自我釋放的空間，或者聽(tīng)你說(shuō)？

你希望對(duì)方怎樣做呢？那么，當(dāng)孩子有負(fù)向情緒的時(shí)候，我們又是怎么做的呢？當(dāng)孩子有情緒的時(shí)候，恰恰是他最無(wú)助、向外求助的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，作為父母需要做的是閉上說(shuō)教的嘴巴，協(xié)助孩子將情緒降溫，釋放出負(fù)向情緒。

如何協(xié)助呢？那就是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)分為兩種：基本傾聽(tīng)和積極傾聽(tīng)。

基本傾聽(tīng)：給予對(duì)方簡(jiǎn)單的回應(yīng)

簡(jiǎn)單講一下基本傾聽(tīng)。就是當(dāng)有情緒的一方向我們傾訴的時(shí)候，我們放下手中的事情，關(guān)了電視，放下手機(jī)，安靜、專注地聽(tīng)他說(shuō)。在孩子傾訴的過(guò)程中給予對(duì)方簡(jiǎn)單的回應(yīng)，比如：“嗯！”“這樣啊！”“是嗎？”“那后來(lái)呢？”“原來(lái)是這樣??！”讓對(duì)方感受到你在認(rèn)真地聽(tīng)，并且聽(tīng)懂了。孩子在傾訴的過(guò)程中，負(fù)向情緒就會(huì)得到流淌、釋放。

在傾聽(tīng)孩子的過(guò)程中，父母不要打岔、說(shuō)教，或者去講自己。體會(huì)一下，孩子這個(gè)時(shí)候的狀態(tài)就好像是在泄洪。正順暢流淌的時(shí)候，你突然打斷、說(shuō)教，就如同在正在泄洪的河流中間攔了一條大壩，他就無(wú)法盡情、順暢地傾訴，情緒釋放的流暢性就會(huì)被干擾、堵截。在孩子有情緒的時(shí)候，孩子是主角，我們是輔助，是跟隨，是傾聽(tīng)。

積極傾聽(tīng)：萬(wàn)能公式——“事實(shí)+感受”

我們重點(diǎn)分享第二種傾聽(tīng)，叫積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)就是把處在困擾中的這個(gè)人身上發(fā)生了什么事，以及我們感受到的對(duì)方當(dāng)下的感受，把它說(shuō)出來(lái)，告訴對(duì)方就可以了。

給大家分享一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：事實(shí)+感受。我們以生活中可能遇到的實(shí)際案例來(lái)舉例示范。

場(chǎng)景1：哥哥和弟弟在家追跑玩捉迷藏游戲，你制止，但是孩子很興奮，一直在追跑，結(jié)果弟弟手被門(mén)夾到了，很疼，哇哇哭了。

遇到這樣的情況，我們可能會(huì)怎么和孩子說(shuō)呢？

“叫你們不要追，不要追！這下手被門(mén)夾到了吧？”

我們的內(nèi)心是在關(guān)心孩子，可是，這樣的話語(yǔ)孩子能夠感受到來(lái)自父母的關(guān)心和愛(ài)嗎？孩子肉體的疼痛又加上了心靈的傷痛。

如果我們用積極傾聽(tīng)的公式：事實(shí)+感受，可以怎么溝通呢？首先，在弟弟身上發(fā)生了什么事？他的手被門(mén)夾到了。弟弟的感受是什么？疼。那我們連成語(yǔ)言可以怎么和孩子說(shuō)呢？“寶貝，你的手被門(mén)夾到了，好疼啊！”

這樣，孩子就能感受到關(guān)心。這時(shí)，我們很自然地把孩子拉到懷里吹吹孩子的小手，父母的溫柔與美好的形象就在這些生活小事里淋漓盡致地流露出來(lái)了。這樣的畫(huà)面可能深刻地烙在孩子的記憶里，滋養(yǎng)、溫暖著孩子的人生。

場(chǎng)景2：孩子說(shuō)：“小水果兒想?yún)⒓油瑢W(xué)生日宴就總有人邀請(qǐng)她，可是從來(lái)就沒(méi)人邀請(qǐng)我?！?/p>

這時(shí)，我們可能會(huì)說(shuō)：“那你有沒(méi)有想想別人為什么不請(qǐng)你呢？你平時(shí)跟人家有沒(méi)有好好相處呢？我記得上次跟玲玲就因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，你就發(fā)那么大的脾氣，人家怎么愿意跟你玩兒呢？”

如果用這樣的語(yǔ)言和孩子交流，孩子情緒會(huì)更糟糕，他會(huì)覺(jué)得自己很差，大家都不喜歡自己，父母也不愛(ài)自己。

如果用積極傾聽(tīng)，事實(shí)是沒(méi)人邀請(qǐng)她，孩子的感受是失落、難過(guò)。連成語(yǔ)言可以說(shuō)：“寶貝，沒(méi)人邀請(qǐng)你，你心里一定很失落！”孩子就會(huì)感受到自己被理解了，哪怕全世界都不喜歡我，但是父母的愛(ài)一直都在，孩子內(nèi)心就有安全感。

場(chǎng)景3：大寶說(shuō)：“我討厭妹妹！自從有了她，你就再也沒(méi)有時(shí)間陪我了！”

我們可能會(huì)說(shuō)：“她是你的妹妹呀！你比她大，應(yīng)該讓著她，怎么能說(shuō)出這樣的話！”

面對(duì)這樣的語(yǔ)言，孩子感受到的是什么？是被否定、批評(píng)，覺(jué)得自己不好，缺乏安全感，價(jià)值感也會(huì)很低，孩子內(nèi)心可能會(huì)對(duì)妹妹更抵觸。

父母也會(huì)被孩子的情緒帶動(dòng)，想到自己為家庭付出那么多，也會(huì)覺(jué)得很委屈，很累。親子關(guān)系也會(huì)因此陷入惡性循環(huán)。

我們用積極傾聽(tīng)試試呢！“寶貝，沒(méi)有那么多時(shí)間陪你，你心里很難過(guò)，很失落，對(duì)嗎？來(lái)！抱抱我的寶貝！”

當(dāng)我們看見(jiàn)孩子的感受、需求的時(shí)候，孩子內(nèi)在感受到溫暖、安全、有歸屬感，才有能量看見(jiàn)我們的需求。他可能會(huì)說(shuō)：“媽媽，其實(shí)我知道你也很辛苦！”這樣就會(huì)形成良性溝通，親子關(guān)系更和諧、親密。

場(chǎng)景4：孩子放學(xué)到家，把書(shū)包一摔，說(shuō)：“我們老師真討厭，今天布置那么多作業(yè)！”

不會(huì)溝通的父母可能會(huì)說(shuō)：“布置那么多作業(yè)，還不是為你們好！再說(shuō)了，又不是你一個(gè)人有那么多作業(yè)，怎么人家都能寫(xiě)，就你嫌多！”

孩子如果聽(tīng)了這樣的語(yǔ)言之后，他心里的感受會(huì)如何？他坐到書(shū)桌前的狀態(tài)會(huì)怎樣？他本來(lái)就覺(jué)得作業(yè)多，有壓力，還被這樣一番數(shù)落，他會(huì)覺(jué)得作業(yè)討厭，老師討厭，父母更討厭！而且會(huì)后悔自己在父母面前暴露了真實(shí)的情緒。

我們用積極傾聽(tīng)，可以說(shuō)：“孩子，今天作業(yè)確實(shí)挺多的，心里有壓力是吧？有什么我能幫忙的嗎？”

孩子可能會(huì)說(shuō)：“沒(méi)辦法?。∽鳂I(yè)多也得做??！”雖然語(yǔ)言還是抱怨式的，但是能量卻趨于正向，朝向目標(biāo)。

在孩子有情緒的時(shí)候，哪怕我們一時(shí)不知道如何回應(yīng)，什么都不說(shuō)，只默默地陪陪孩子，給孩子倒杯水，準(zhǔn)備個(gè)水果，孩子感受到父母的理解和關(guān)愛(ài)，他的內(nèi)心就會(huì)有安全感，就有能量去面對(duì)、解決問(wèn)題。

傾聽(tīng)不僅僅是技巧，而是你愿意走進(jìn)他的內(nèi)心

溝通中的傾聽(tīng)技巧適用于所有年齡段的所有人際關(guān)系。

讓一個(gè)人改變的不是理智的部分，不是那些看似無(wú)懈可擊的大道理。而是那些感受性、非理性的部分。

從這些案例里面，我們可以看到，當(dāng)你看到并且解讀出孩子情緒、需求、渴望的時(shí)候，孩子那個(gè)柔軟的部分，彼此內(nèi)在連接的那個(gè)部分就會(huì)出來(lái)。

我們要意識(shí)到，孩子每一次鬧情緒，這個(gè)情緒從升到降的過(guò)程，就像肌肉在鍛煉一樣，都是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。人的大腦有情緒腦和理智腦。孩子的情緒腦發(fā)展很快，但理智腦要滯后，尤其是男孩，差不多要到25歲，甚至28歲左右才發(fā)育完整。在孩子年輕的時(shí)候，他要用有限的理智腦去控制情緒腦是很困難的一件事。孩子有情緒的時(shí)候，正是他無(wú)助的時(shí)候。這時(shí)候，更需要父母盡可能不被孩子情緒所左右，以不變應(yīng)萬(wàn)變，保持穩(wěn)定的狀態(tài)來(lái)接住孩子的負(fù)向情緒，去看見(jiàn)他的遭遇，理解他的感受，傾聽(tīng)他、陪伴他，協(xié)助他情緒降溫，教他看見(jiàn)、識(shí)別自己的感受。這樣，他就會(huì)慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)懂得管理自己情緒，也能感受到他人情緒，并且能幫助他人情緒降溫的高情商的人。

當(dāng)然，溝通絕對(duì)不是僅僅掌握一個(gè)公式，一種傾聽(tīng)技巧，而是在那一刻，你愿意走進(jìn)他的內(nèi)心，感受他的無(wú)助與脆弱，你的同理心真的與對(duì)方在一起，不糾結(jié)他的對(duì)錯(cuò)，只是關(guān)注他這個(gè)人本身。是非對(duì)錯(cuò)，當(dāng)事人大多都知道。他在情緒中的時(shí)候，不需要你給他講大道理，只需要有一個(gè)人在陪伴他，接納他，成為他生命中有品質(zhì)的陪護(hù)那一部分的時(shí)候，他才會(huì)愿意對(duì)你敞開(kāi)心扉，和你有真正的溝通，才更有力量和勇氣去面對(duì)問(wèn)題。這樣，你的陪伴才能走進(jìn)他的心靈，成為滋養(yǎng)他生命的能量。