盡管制度很重要，但企業(yè)是變化的，因此制度也是變化的，最終的問題都會回到人的身上。

在我以往的管理經(jīng)驗中，人的因素永遠(yuǎn)是拿出來單獨(dú)看待的。相比制度、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)，人是最至高無上的。因為人本身有張力，這個張力可以為零，也可以為十。人只有在正確的團(tuán)隊、正確的領(lǐng)導(dǎo)下，才能成為企業(yè)中有巨大潛力的因素，能在不同環(huán)境中發(fā)揮自己的作用，從而克服困難，即使在沙漠中，人也可以造出綠洲。

同樣，在大企業(yè)中，制度的存在也是相當(dāng)重要的。講制度需要先講體系，我們公司有黨建和干部體系、紀(jì)檢和審計體系、研發(fā)體系、成本銷售資金管理體系等。這些體系往往講究管理流程，而流程中最重要的是找到一個控制點(diǎn)，找到這個點(diǎn)也就找到了抓手，也就形成了管理制度。

制度加總在一起是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)更重要。如果只說人力制度重要，那離開了現(xiàn)金流管理也不行。要是說研發(fā)科技創(chuàng)新制度重要，那沒有了人的成果轉(zhuǎn)化能力也不行。特別是具有規(guī)模的企業(yè)，里面有各種因素，把各種因素放在一起，把關(guān)聯(lián)關(guān)系找出來就是系統(tǒng)。在企業(yè)里，戰(zhàn)略體系很重要。戰(zhàn)略需要放到一個系統(tǒng)里面，像每天上班生產(chǎn)一樣用日常化的流程來做，每三個月、半年、一年進(jìn)行評估。例如，業(yè)績好不好需要將行業(yè)賽道、競爭策略、同業(yè)規(guī)模、企業(yè)競爭力這些因素定期地、仔細(xì)地回顧一下，這就形成一個很重要的系統(tǒng)。

同樣，人的管理也需要體系，我們的人力資源系統(tǒng)每年都會做回顧，回顧之后每年會優(yōu)化大概5%左右的人員，因為這些人員的績效可能比較靠后，而這個調(diào)整就是制度形成的系統(tǒng)邏輯。所以，如果讓我來說工作中遇到最多的兩個系統(tǒng)，那就是戰(zhàn)略體系和人力體系。

盡管制度很重要，但企業(yè)是變化的，因此制度也是變化的，最終的問題都會回到人的身上。制度是把過去的經(jīng)驗濃縮為一個基本的路徑，比如說做研發(fā)，什么流程、什么人參與、什么制度、什么轉(zhuǎn)化用什么時間，一個大體的流程確定后，就會形成規(guī)則和文化。如果規(guī)則和文化需要根據(jù)實際市場情況做獨(dú)立的、客觀的、實時的判斷，就無法離開人這個因素。

管理學(xué)把人形容成一個機(jī)械性的人力體系，以此來管理人力成本，但管理學(xué)不怎么講怎么選人，去選什么樣的人，這是我們需要探索的，而且會面臨很多問題。用人的規(guī)則是什么，這個很難說。我覺得企業(yè)家得有“人感”，比如說摸東西有手感、學(xué)語言有語感、打球有球感，所以看一個人，也會有一種感覺。你可以把對人的感覺具體放到一些指標(biāo)上進(jìn)行打分。

從我這些年的管理感受來看，選人看的主要的特質(zhì)包括激情、思考、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新和善良。

人是有個性的，大家都不一樣，每個人的器官、血液都不一樣，有激情的人就像一團(tuán)火，他有目標(biāo)、理想、追求，執(zhí)著，肯吃苦不怕困難，很自信樂觀，不計較個人的得失。所以激情是一個態(tài)度指標(biāo)。除了激情，人還要學(xué)習(xí)思考。如果一個人知道的比你多，那說明他思考得很深。如果一個人老來聽你說，什么都不知道，那這個人就不行。我在公司經(jīng)常講，一旦我知道得比你們多，那這個團(tuán)隊就出現(xiàn)問題了。

我特別強(qiáng)調(diào)的特質(zhì)是善良。我觀察發(fā)現(xiàn)，那些對人好、很善良、自我要求比較高的人，在公司里面待兩年以后，可能不需要做什么決策，業(yè)務(wù)就會好起來，公司就會好起來。這里強(qiáng)調(diào)的善良是指對內(nèi)、對自己要求比較嚴(yán)格，對外、對社會有很多的愛，我把它叫作“自我高尚和對人善良”。一個非常善良的人，你不管遇到什么困難他不會傷害你，他會理解你。幾年以后，他會把公司里面團(tuán)結(jié)得很好。人性里有很多善良的因素，這需要相互激發(fā)，這樣的人才有領(lǐng)導(dǎo)力。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）