李 媛

(河北工業(yè)大學(xué) 圖書館,天津 300401)

0 引言

2009年,國際圖聯(lián)召開議題為“作為第三空間的圖書館”和“圖書館作為場所與空間的更新”的衛(wèi)星會議[1]。伴隨這兩個主題的提出,國際圖書館界刮起“第三空間”旋風(fēng)。伴隨著社會的發(fā)展和圖書館作為第三空間的創(chuàng)新發(fā)展,傳統(tǒng)的高校圖書館因循守舊、嚴肅刻板、坐等客來等弊端日益凸顯,競爭力愈發(fā)薄弱,存在性遭受質(zhì)疑。隨著第三空間理論的提出與不斷深化研究,處在重要轉(zhuǎn)型期的高校圖書館需要將第三空間理論引入到自身建設(shè)中來,實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。本研究希望高校圖書館本著“以人為本”的理念，以更加開放多元的服務(wù)職能創(chuàng)新工作方式來幫助在校讀者實現(xiàn)知識獲取、文化交流和休閑娛樂等目標,升華現(xiàn)代新型高校圖書館的存在意義。

1 基礎(chǔ)理論

1.1 第三空間理論

第三空間理論是由美國都市社會學(xué)家雷·奧登伯格在1989年出版的《絕好的地方》一書中首次提出的,即:第一空間是居住空間,第二空間是工作空間,第三空間是閱讀、欣賞、交流與休閑等公共空間(如酒吧、公園、咖啡廳、圖書館、美術(shù)館等)[2]。自由、平等、隨性、舒適、共享、活力是第三空間的主要特點,第三空間是人類可以休憩、放松且充滿人文關(guān)懷的場所。

根據(jù)雷·奧登伯格的描述,第三空間有8個特點?！暗谝粋€為“中性立場”:第三空間與經(jīng)濟、政治、法律條件無關(guān),來去隨意。第二個為“平等”:第三空間對于個人在社會中的地位并無影響,同時,一個人的社會和經(jīng)濟地位并不決定他在第三空間中的地位,進入第三空間沒有任何條件限制。第三個為“談話是主要活動”:富有趣味性和樂趣十足的交談是第三空間的主要活動,但并非是唯一的活動,即且交談的語調(diào)都是輕松、幽默的。第四個為“可接觸性和可容納性”:對附近居民完全開放,且具備較高的容納度,居民的需求都能在此得到滿足。第五個為“常客”:第三空間必須擁有一批?？?這批?？痛龠M形成這個空間的氛圍,老顧客也會為第三空間帶來新鮮的血液。第六個為“低姿態(tài)”:第三空間有益健康,杜絕浪費,且有家的感覺,并歡迎社會各階層的人。第七個為“氣氛愉快”:第三空間永遠不會充滿緊張和不友善的氣氛,相反,風(fēng)趣幽默的對話總會受到好評。第八個為“像家一樣”:成員們在第三空間會感到溫暖,如同在家一樣,在此他們會獲得精神的重生?！盵3]

1.2 第三空間與圖書館

自第三空間理論被提出以來,圖書館逐漸被國際社會公認為典型的第三空間。因此,已有很多以第三空間理論為框架的圖書館方面的研究。

學(xué)者奧登森·拉格納(Audunson Ragnar)認為,由于避免了政治的影響,圖書館成為讀者心中低緊張感的會面場所[4]。美國公共圖書館幾乎是集文化、教育、娛樂等于一身的綜合性服務(wù)機構(gòu)[5]。國外圖書館對讀者而言不僅是學(xué)習(xí)場所,同時也可以是首選休閑場所、文化場所和社交場所。而歷來重視教育的中國,則早有將圖書館視為社會大學(xué)堂的傳統(tǒng)。蔡元培指出“教育不專在學(xué)校,學(xué)校之外還有許多機關(guān),第一是圖書館”[6]。圖書館以其開放、自由、多元、交流的特質(zhì)與獨特的文化空間,包容懷有各類求知欲望的用戶,為他們提供豐富的資源與技術(shù)、環(huán)境與設(shè)備,為用戶的學(xué)習(xí)搭建好良好的平臺[7]。部分基層圖書館除了每年在4月23日世界閱讀日期間開展大量的讀者活動外,定期或不定期地開展主題展覽、送書上門、閱讀比賽等成為了圖書館服務(wù)的主要組成部分[8]。杭州圖書館不僅吸納乞丐進館閱讀,而且順應(yīng)時代的變化和讀者需求潮流,從單一圖書借閱服務(wù)向多元化文化服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)功能日益寬廣和精深[9]。

2 高校圖書館向第三空間轉(zhuǎn)型的必要性

相較于第三空間倡導(dǎo)高校圖書館營造開放、自由、多元、交流等氛圍和提供以人為本的服務(wù)等理念而言,我們認為傳統(tǒng)高校圖書館是具備以下形態(tài)的圖書館:傳統(tǒng)高校圖書館是職能較為單一的圖書館(見圖1),以信息查詢和紙本借閱為主,文化建設(shè)職能、教學(xué)科研輔助職能和休閑交流職能發(fā)揮不足,自身形象定位較為嚴肅刻板。

相較于傳統(tǒng)的高校圖書館,第三空間視域下圖書館的相應(yīng)功能變得更加優(yōu)化了。第一,傳統(tǒng)圖書館已有的服務(wù)職能在第三空間視域下將變得更加開放、共享和平等,比如館藏圖書資源和館舍空間資源的使用上更加開放共享。第二,傳統(tǒng)高校圖書館重視不夠的如文化建設(shè)職能、教學(xué)科研輔助職能和休閑職能等服務(wù)職能在第三空間視域下則是從人本主義視角出發(fā),在原有雛形服務(wù)基礎(chǔ)上拓展優(yōu)化。未來高校圖書館發(fā)展將繼續(xù)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化和服務(wù)領(lǐng)域的擴展等趨勢上。高校圖書館的服務(wù)職能必須進行相應(yīng)調(diào)整,才能突出其核心服務(wù),更好地為教學(xué)和科研提供保障。高校圖書館需以更加開放和包容的心態(tài),用消費體驗的思維來經(jīng)營,通過“場所”提升個性化服務(wù)水平,形成更便利、全面、關(guān)聯(lián)的需求模式。

Fig.1 Service function diagram of traditional university library圖1 傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)職能示意圖

2.1 資源的開放共享解決資源存儲與流通服務(wù)職能存在的問題

信息資源是一個圖書館存在的根基,是其積極發(fā)揮各項職能、開展各類服務(wù)的前提和源頭。資源存儲與流通是高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)職能之一,長期以來占據(jù)核心位置,并且是高校圖書館工作順利、有成效開展的重要環(huán)節(jié)。這是令高校圖書館人欣慰的,但也擔(dān)憂的地方。對于廣大師生而言,除了提供自習(xí)場所之外,高校圖書館就是用來借書、還書和查資料的地方，這種固步自封的狀態(tài)將會在時代發(fā)展浪潮中,越來越經(jīng)不起沖擊和考驗,讀者對圖書館的存在從忽視變成質(zhì)疑。倘若高校圖書館不能及時更新和拓展新的服務(wù)職能,其將在信息爆炸式增長的洪流中逐漸失去話語權(quán)。

重視館內(nèi)資源的開放共享是第三空間高校圖書館的首要建設(shè)任務(wù)。然而,高校圖書館由于服務(wù)群體的特殊性,諸多資源長期處于對外封閉的狀態(tài),高校圖書館的開放性似乎成了難以逾越的瓶頸。近年來伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、全媒介服務(wù)的普及和高校圖書館的區(qū)域聯(lián)合發(fā)展,高校圖書館在開放共享性方面有了質(zhì)的飛躍,從中國高等教育文獻保障體系(CALIS)的建設(shè)到高校圖書館面向社會開放,越來越多用戶能夠便捷、高效地享有校園優(yōu)質(zhì)教育資源與知識服務(wù)。

2.2 提供多元服務(wù)以解決教學(xué)科研輔助職能和文化建設(shè)職能存在的問題

科研輔助服務(wù)職能不僅是資料的堆砌,更是學(xué)術(shù)信息需求的精準定位、快速獲取和及時的成果轉(zhuǎn)化。然而從實踐角度看,傳統(tǒng)高校圖書館的科研輔助服務(wù)職能并沒有得到充分的發(fā)揮,其表現(xiàn)為只是簡單地向用戶提供查閱資料和流通書籍的服務(wù)。顯然傳統(tǒng)高校圖書館的科研輔助功能基本被儲存和流通功能所取代,缺少有質(zhì)量的內(nèi)涵發(fā)展。

以往的高校圖書館缺少與本校學(xué)科的有效聯(lián)系和對教學(xué)內(nèi)容的靶向定位,服務(wù)的內(nèi)容和形式都較為單一。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)獲取教育資源更加快捷方便且內(nèi)容豐富,圖書館似乎就只是自習(xí)室的代名詞了。此外,部分高校下設(shè)的各學(xué)院擁有自己的資料室,反而使得圖書館教育科研輔助服務(wù)職能處于可有可無的尷尬境地。

高校圖書館應(yīng)反映校園文化的包容性,為實現(xiàn)用戶平等獲取信息創(chuàng)造條件。圖書館不僅要將資源收藏呈現(xiàn)給用戶,還要為用戶提供素養(yǎng)服務(wù)(如健康素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等)來提升用戶的學(xué)習(xí)能力和培養(yǎng)用戶的學(xué)習(xí)技巧。第三空間高校圖書館可以通過精準地拓展圖書館的功能與課程教學(xué)相結(jié)合,開設(shè)提高用戶信息素養(yǎng)的大講壇,開展信息檢索培訓(xùn)班,組織閱讀分享讀書會等多種途徑滿足廣大師生的信息需求。如新西蘭林肯大學(xué)圖書館以滿足學(xué)生、教師、科研人員等用戶群體的信息空間需求為目標,進一步實現(xiàn)了以用戶為中心的功能創(chuàng)新[10]。

2.3 著力營造文化生態(tài)空間以解決讀者學(xué)習(xí)空間設(shè)置存在的問題

傳統(tǒng)圖書館空間設(shè)計主要體現(xiàn)在書架陳列與桌椅擺放,而沒有充分考慮到人的因素?？臻g陳設(shè)也是以單調(diào)嚴肅、整齊劃一的古板風(fēng)格為主。讀者進館后搜索信息資源的便捷性、學(xué)習(xí)環(huán)境和圖書館的文化生態(tài)環(huán)境的溫馨舒適性等問題都沒有被考慮進去。美國圖書館協(xié)會提出圖書館需要在用戶在館體驗、空間使用方式與模式、用戶需求與改進策略等方面做出改進[11]。在我國,高校圖書館仍然是以閱覽空間為主體,缺乏像參考咨詢、寫作中心、生涯輔導(dǎo)、技術(shù)支持等服務(wù)功能。沒有將圖書館作為學(xué)習(xí)研討的場所,成為讀者分享經(jīng)驗、交流思想的場所等。

現(xiàn)代高校圖書館應(yīng)該突出以人為本理念,重視人的多元化需求,強調(diào)開放、平等、共享,強調(diào)創(chuàng)新與交流以及資源與環(huán)境的融合。因此,第三空間高校圖書館要將先進的生態(tài)環(huán)境建設(shè)理念融入到圖書館的空間布局、設(shè)計與功能中,將高校圖書館打造成為一個低碳、生態(tài)、綠色的空間,進而吸引更多的用戶走進高校圖書館,在輕松、愜意的氛圍中享受知識的共享與交流。

3 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系探析步驟研究設(shè)計

本研究以建立創(chuàng)新服務(wù)體系為研究基點,探究第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。如今數(shù)字知識資源的發(fā)展促使圖書館完成了從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變[12],圖書館由書的空間逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿说目臻g,服務(wù)也由傳統(tǒng)的圖書借還轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的個性化、專業(yè)性推送服務(wù)[13]。高校圖書館是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地[14],教學(xué)和科研服務(wù)是其基本特征,也是其價值所在[15]。要將上述理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`,就需要找到一個行之有效的實踐途徑——建立創(chuàng)新服務(wù)體系。本研究認為要實現(xiàn)傳統(tǒng)高校圖書館向第三空間高校圖書館的轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷如圖2所示的幾個階段:首先提出問題,其次分兩個階段從理論制度層面和實踐服務(wù)層面分析和解決問題,最終實現(xiàn)建設(shè)第三空間高校圖書館的目標。

Fig.2 Study design圖2 研究設(shè)計

4 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系探索方法

本研究采用內(nèi)容分析法以分析、推斷和總結(jié)出作為第三空間的高校圖書館應(yīng)該具備何種形態(tài)的服務(wù)內(nèi)容體系。內(nèi)容分析法是一種對傳播內(nèi)容進行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法。將所有的有關(guān)材料看成一個有機的整體,對材料進行全面、系統(tǒng)的研究,用數(shù)學(xué)統(tǒng)計方法,對所研究的材料進行定量的分析。在進行內(nèi)容分析時,研究者必須排除個人主觀色彩,從現(xiàn)存的材料出發(fā),追求全體內(nèi)容分析調(diào)查員的共同價值觀;必須將所有的有關(guān)材料看成一個有機的整體,對材料進行全面、系統(tǒng)的研究;用數(shù)學(xué)統(tǒng)計方法,對所研究的材料進行量的分析,具有客觀性、系統(tǒng)性和定量性。內(nèi)容分析法一般要經(jīng)過選擇、分類、統(tǒng)計等三個階段。具體如圖3中的幾個步驟所示:確定研究目標建立、選取研究對象、編制編碼表、內(nèi)容編碼、統(tǒng)計分析和結(jié)論總結(jié)。

Fig.3 Research methods圖3 研究方法

本研究選取的對象是國內(nèi)圖書館學(xué)界關(guān)于“第三空間圖書館”研究相關(guān)的論文成果,抽樣方式是多階段抽樣法。第一步,于2019年4月10日將主觀抽樣法用于載體抽樣。選取北京大學(xué)中文核心期刊目錄第九版圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類核心期刊19種。第二步,利用混合抽樣法進行時間抽樣?？v向選取1990年1月1日—2018年12月31日這一時間段,橫向選取這19種核心期刊的每一期。第三步,利用文獻檢索法進行內(nèi)容抽樣。選用中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫,在所選取的圖書館學(xué)情報學(xué)領(lǐng)域的19種核心期刊中,從主題、關(guān)鍵詞、摘要以及篇名等四個維度下搜索同時具有“第三空間”和“圖書館”兩個詞匯的28篇論文。

本研究編碼表如表1所示,共有3個變量:變量1為“研究對象”,變量2為“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題”,變量3為“第三空間圖書館的創(chuàng)新服務(wù)”。

表1 第三空間圖書館核心期刊文章的編碼表Table 1 Coding table of articles in core journals of the third space library

變量1分為公共圖書館、高校圖書館、其他館3個維度,其依據(jù)如為:首先,本課題后續(xù)研究需要重點了解高校圖書館的第三空間服務(wù)體系,所以將高校圖書館單獨列為一類;其次,根據(jù)前期文獻整理發(fā)現(xiàn),公共圖書館是第三空間理論研究數(shù)量最多的對象,所以也單獨列出一項;最后,其它所有類型的圖書館無論從樣本量還是代表性上都不足以單獨成類,所以將除了公共圖書館和高校圖書館之外其它類型圖書館歸為一類。

變量2和變量3分為7個維度。這7個維度是在對19種核心期刊的每一篇涉及第三空間文章的閱讀整理后,首先通過閱讀文獻形成文獻綜述和初步的內(nèi)容框架,然后以初步的內(nèi)容框架為提綱,進一步提煉出相應(yīng)維度并反復(fù)修改,最后形成編碼表。編碼者可根據(jù)樣本文章的實際情況,根據(jù)編碼說明表(表2)進行編碼。

表2 第三空間圖書館核心期刊文章的編碼表說明表Table 2 Description of coding table of articles in core journals of the third space library

在進行正式的內(nèi)容編碼之前,先進行試驗性的編碼,從樣本中隨機抽取了10篇文章進行預(yù)編碼后,采用霍提斯公式測試編碼員間的信度。公式為“編碼員間信度=2m/(N1+N2)”。本研究中共兩位編碼員,其中,“2表示”兩位編碼員。N1和N2表示每個編碼員分別同時做了N1和N2個單位的編碼,其中m個編碼一致。具體取值為:N1=340、N2=340、m=328,編碼員間的信度≈0.965,證明本編碼表的信度較好。

5 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有項目分析

5.1 樣本總體情況

從表3統(tǒng)計結(jié)果可以看出(N是通過內(nèi)容分析得出的總維度量,n是分維度量),過半的研究成果提出了第三空間圖書館服務(wù)改進意見與建議(53.13%)。少部分論文研究成果是既指出了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題,又提出了第三空間圖書館服務(wù)改進意見與建議(16.07%)。這一數(shù)據(jù)情況說明,大部分研究者發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館的弊端,但是研究重點是提出創(chuàng)新策略,對于傳統(tǒng)弊端的深入探討相對較少?？赡芤驗閭鹘y(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題相對類似,問題存在普遍性,且可分情況具體探討、深入挖掘的情況不多。而關(guān)于第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè),既可以因地制宜、因時制宜進行具體研究,又可以與時俱進、大膽創(chuàng)新地探討建設(shè)策略,可深入挖掘的內(nèi)容較多。因此對于“創(chuàng)新服務(wù)”策略研究內(nèi)容較大幅度多于“問題分析”。

表3 研究內(nèi)容分析比例表Table 3 Proportion of research content analysis

第三空間高校圖書館轉(zhuǎn)型研究的發(fā)展趨勢應(yīng)該結(jié)合目前我國高校圖書館的實際情況,構(gòu)建出符合第三空間理論模式的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系,力求讓高校圖書館不僅能更好地履行教學(xué)輔助職能,還能在高校改革的大趨勢下,實現(xiàn)自身的職能轉(zhuǎn)型,找到更精準的時代定位,成為適應(yīng)現(xiàn)代化高校發(fā)展要求的新型圖書館。

5.2 館類型的差異性比較

通過SPSS26進行數(shù)據(jù)分析,可以看出,論文成果中以公共圖書館為研究對象的占到82.14%,以高校圖書館為研究對象的占到了17.86%。因此我們以研究對象為類別項目(公共館和高校館),對所有的分項維度做了U檢驗,以此推斷不同類型圖書館之間是否在第三空間圖書館服務(wù)建設(shè)的具體維度上存在顯著性差異。結(jié)果如表4所示,所有項目均不存在顯著性差異。這說明,無論是“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題”,還是“第三空間圖書館的創(chuàng)新服務(wù)”都既適用于公共圖書館也適用于高校圖書館,不會因為館類型不同而存在不適用的問題。

表4 u檢驗*Table 4 u inspection*

本研究的對象是高校圖書館,而現(xiàn)有論文成果以公共圖書館為對象居多,舍棄公共圖書館樣本,只研究高校圖書館樣本,會因為研究樣本量過低影響結(jié)果的信效度,另外也沒有研究證明公共圖書館和高校圖書館在第三空間建設(shè)方面存在統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著差異。因此本研究的研究對象是近十年所有研究第三空間圖書館的論文成果,不分館類型,一來有足夠多的樣本量可以保證研究的信效度;二來正好驗證館類型在第三空間建設(shè)方面是否存在統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著差異。

“文化服務(wù)能力薄弱”“管理理念和制度模式創(chuàng)新”兩項的p值雖很接近臨界點,但是仍然沒有達到顯著性水平。這只能說明公共圖書館和高校圖書館在第三空間建設(shè)中,文化服務(wù)方面差異較大,管理理念和制度模式創(chuàng)新方面需要注意更加適應(yīng)各種館的類型。但是仍然不能判定二者隸屬于不同的樣本總體,不能判定二者存在顯著差異。關(guān)于館類型之間的差異,基于目前的樣本量暫時得出以上結(jié)論。以后伴隨著相關(guān)的研究增多,樣本量進一步的擴大,還可以對以上結(jié)論進行進一步深入后續(xù)研究驗證。

5.3 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)問題

如表5所示(N是文章總數(shù),n是各個維度分布的文章數(shù)量),“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)職能存在的問題”排在前三位的是“形象職能定位偏差”(46.43%)、“空間環(huán)境設(shè)計欠合理”(21.43%)、“核心職能競爭力差”和“智能化程度較低”(14.29%,并列第三)。由于題目是多選題,所以有可能出現(xiàn)總和大于100%的情況。傳統(tǒng)圖書館只能滿足讀者借閱的需求,其空間設(shè)計理念以“書本位”為核心,大量空間主要由書架和紙質(zhì)文獻資源占據(jù)。在傳統(tǒng)圖書館中,讀者可以自由使用的交流和進行創(chuàng)作的空間很少。

表5 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題項目表Table 5 List of problems existing in traditional library services

這里需要說明的是傳統(tǒng)圖書館文化、教育、休閑功能的缺失問題在調(diào)查結(jié)果中占比較少,是因為大多數(shù)上述問題研究者將其囊括在形象職能定位偏差中。具體地說,研究成果對于傳統(tǒng)圖書館存在的問題剖析以宏觀視角為主,主要問題側(cè)重于從定位、理念等整體服務(wù)職能缺失方面提出。但是基于第三空間理念進行圖書館服務(wù)改進建議則微觀細化了很多,主要是以提出具體的創(chuàng)新改進措施為主。

在我國有越來越多研究者提出圖書館作為非功利性的社會機構(gòu),具有自由、平等的特點和積聚資源、提供服務(wù)的功能,是“第三空間”的重要載體。圖書館從業(yè)者開始就圖書館作為第三空間的存在價值進行思考。在高校圖書館方面,教育部印發(fā)的關(guān)于《普通高校圖書館規(guī)程》[14]充分反映了目前社會對高校圖書館的新要求,其中很多規(guī)章制度理念與第三空間理論不謀而合?？梢婇_啟高校圖書館向第三空間轉(zhuǎn)型之路乃是大勢所趨。

5.4 第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

如表6所示(N是文章總數(shù),n是各個維度分布的文章數(shù)量),第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)職能排在前三位的是“空間資源再造”(78.57%)、“增強文化建設(shè)服務(wù)”(75%)和“拓展休閑社交服務(wù)”(75%)。由于題目是多選題,所以有可能出現(xiàn)總和大于100%的情況。

表6 第三空間圖書館服務(wù)內(nèi)容體系比例排序表Table 6 Ranking of service content system of the third space library

從這一數(shù)據(jù)可以反映出,大部分學(xué)者認為要改進第三空間圖書館服務(wù),首先要從館舍的“硬服務(wù)”做起,其次是館員的“人文服務(wù)”建設(shè),最后引入技術(shù)層面的“智慧服務(wù)”以進一步提升整體服務(wù)水平。另外,從數(shù)據(jù)庫搜索到的已有研究成果,呈現(xiàn)出公共圖書館為主要研究對象,所以“增強文化建設(shè)服務(wù)”和“拓展休閑社交服務(wù)”兩項的排名較高。

5.4.1 加大各類資源的共享性和開放性

基于表6“資源開放共享”維度數(shù)據(jù)可以看出,新型高校圖書館把第三空間自由、平等、隨性、舒適、共享、活力等特點融入建設(shè)工作中,基于資源整合實現(xiàn)知識共享與用戶交流,讓更多的師生、科研人員等用戶群體走進圖書館。創(chuàng)新服務(wù)職能具體包括資源開放共享、精準教輔和學(xué)術(shù)服務(wù)、校園文化品牌建立與傳承、促進社交共享和激發(fā)社群活力、搭建智慧服務(wù)平臺。資源是一個圖書館存在的核心和服務(wù)的源頭,在轉(zhuǎn)型期更要重視館藏資源的進一步開發(fā)。通過激活館藏資源、分配好人力資源、布局好空間資源、協(xié)調(diào)和融合多渠道多類型的資源,實現(xiàn)高校圖書館從以收藏閱覽等為主要功能的時代轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)、共享和交流為主的新功能時代。

紙質(zhì)資源流通一直是圖書館的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù),但是隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息大爆炸時代的到來,圖書館的借閱量呈滑坡式下降?；诘谌臻g理論轉(zhuǎn)型的圖書館,應(yīng)重視數(shù)字化存儲的研究數(shù)據(jù)建設(shè),通過更加多元化的載體形態(tài)實現(xiàn)知識流通,為用戶提供知識服務(wù)。作為第三空間的高校圖書館,要為讀者創(chuàng)建一個開放的環(huán)境,讓他們有機會閱讀新的信息,認識新的人,產(chǎn)生新的想法[16]。

5.4.2 空間再造和空間資源服務(wù)是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

從表6的“空間再造”維度數(shù)據(jù)可以看出,第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)中“空間資源再造”高居第一。要想實現(xiàn)第三空間高校圖書館“以人為本”的精髓,完善圖書館信息存儲與流通、教育、文化、休閑娛樂等一系列服務(wù)職能,空間再造就是第一步,是實現(xiàn)一切基礎(chǔ)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。而第三空間理論的引入能夠幫助圖書館更加科學(xué)、有效地完成空間再造。

圖書館的空間再造指的是以閱覽為主體轉(zhuǎn)向以學(xué)習(xí)和交流為主體,將圖書館打造成學(xué)習(xí)、研討的場所,成為讀者分享經(jīng)驗、交流思想的場所[17]。圖書館空間再造模式具有多元復(fù)合結(jié)構(gòu)、多樣擴展功能與移動智能方式特征[18]。圖書館空間再造不僅包括物理空間再造,還包括虛擬空間再造,是多元化的、復(fù)合型的空間改造?？臻g再造的實現(xiàn)需要通過圖書館學(xué)、建設(shè)學(xué)、心理學(xué)和計算機科學(xué)等多學(xué)科融合來步驟化的、系統(tǒng)性的、科學(xué)化的穩(wěn)扎穩(wěn)打的完成,切忌投入大量資金的形式化的改造。圖書館空間再造需要遵循文化傳承、激勵學(xué)研、讀者環(huán)境需求3個原則[19]。2018年12月5日正式開館的赫爾辛基中央圖書館就在空間資源建設(shè)方面給予我們很好的啟迪[20]。新一代圖書館應(yīng)該具備的功能,即作為交流中心、學(xué)習(xí)中心和知識中心,服務(wù)城市創(chuàng)新,提升城市品格,助力人的全面發(fā)展。

5.4.3 文化服務(wù)是高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)的重點

從表6的“增強文化建設(shè)服務(wù)”無抵押可以得知,文化服務(wù)建設(shè)是第三空間高校圖書館建設(shè)的重點?！蛾P(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中明確指出要“提升公共文化服務(wù)效能”[21]。不僅是公共圖書館,其實高校圖書館在現(xiàn)代公共文化體系中也有著不可替代的作用,比如科研成果轉(zhuǎn)化、教育資源與社會資源共享等。高校圖書館還可以通過建立自身文化品牌和建設(shè)自己的社團組織,并且舉辦持續(xù)性、多元化的活動來繼承和弘揚校園文化。

高校圖書館要肩負起校園文化建設(shè)與傳承的使命,又要努力踐行高校教育支持地方發(fā)展的理念,加強對地方歷史文化和特色文化產(chǎn)業(yè)的宣傳與弘揚。圖書館不再是絕對安靜的看書場所,休閑社交服務(wù)職能的建設(shè)主要是可以帶動圖書館的硬件改造和管理轉(zhuǎn)變。高校圖書館需要發(fā)揮自身信息資源庫和科研成果轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢,通過與地方政府、教育文化機構(gòu)的合作來發(fā)揮自身信息優(yōu)勢,將科研能力轉(zhuǎn)化為助力經(jīng)濟發(fā)展效能的不竭動力。

5.4.4 拓展休閑服務(wù)職能以打造典型校園第三空間

從表6的“拓展休閑社交服務(wù)”的維度可知,第三空間高校圖書館是促進用戶社交和交流共享的場所。在圖書館提供的輕松、愜意且自由的環(huán)境中,借助圖書館為用戶打造的系列講座、展覽、研討、書評等活動平臺實現(xiàn)人際交流,創(chuàng)造與共享知識。例如清華大學(xué)圖書館就利用人人網(wǎng)平臺構(gòu)建了清華大學(xué)圖書館書友會,以社交網(wǎng)絡(luò)新模式開展主動服務(wù)[22]。

5.4.5 智慧建設(shè)實現(xiàn)多元服務(wù)

從表6的“智慧服務(wù)系統(tǒng)”維度可以得知,第三空間高校圖書館應(yīng)該是一個內(nèi)容豐富多元、網(wǎng)點布局合理以及文獻通借通還的全媒介一體化服務(wù)體系。高校圖書館需要通過手機、電腦、平板、電視等多媒體傳播渠道將計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用于開拓服務(wù)內(nèi)容和提供創(chuàng)新服務(wù)模式。智慧圖書館重技術(shù)環(huán)境,第三空間圖書館重人文環(huán)境,將第三空間理論引入智慧圖書館建設(shè)無論從理論構(gòu)建還是應(yīng)用實踐而言都是非常合適的。將智慧服務(wù)平臺體系融入第三空間高校圖書館服務(wù)體系能夠幫助高校圖書館進一步提升空間效能和讀者的到館體驗。

5.4.6 促進教學(xué)科研輔助職能的發(fā)展

從表6的“加強教育科研輔助服務(wù)”等維度可以得知,第三空間模式下高校圖書館的靈魂就是“以人為本”,強調(diào)平等、自由、多元、開放、人性化及個性化?！疤焯糜虚T檻,圖書館這個天堂卻不能有門檻,任何人都應(yīng)允許進入”[23]。高校圖書館可以通過多種途徑為教師、學(xué)生和科研人員群體開展文獻信息資源發(fā)現(xiàn)和使用的培訓(xùn),幫助他們更好地理解和使用數(shù)據(jù)庫資源。進一步搭建起圖書館與學(xué)院和科研部門的共享平臺,以學(xué)科為主線,全面組織、整合、優(yōu)化圖書館各項資源與服務(wù),助力科研和促進成果轉(zhuǎn)化,開展跨越時間和空間限制的全波段式的教學(xué)輔助服務(wù)。

高校擁有眾多在各自的學(xué)科領(lǐng)域中發(fā)揮著重要科研作用的專家教授和科研人員。高校圖書館通過各種形式及時為這些用戶提供文獻信息服務(wù),是確保高校各類科研任務(wù)順利完成的基礎(chǔ)。高校還承擔(dān)著為國家培養(yǎng)學(xué)士、碩士和博士等各層次人才的重要作用,高校圖書館需要在教學(xué)培養(yǎng)活動中為他們提供最新的信息資源和精準的情報服務(wù)。此外,重點學(xué)科實驗室和課題組也是高?？蒲谢顒又械闹袌越M織力量,承擔(dān)著重要的科研項目牽頭作用,高校圖書館需要通過深入服務(wù)學(xué)科實驗室和課題組為科研活動提供文獻信息資源。

6 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系

如圖4所示,第三空間高校圖書館秉承平等、自由、多元、開放、個性化和人性化的管理和服務(wù)理念,通過創(chuàng)新管理理念制度模式,對空間資源進行科學(xué)再造,通過加大信息資源開放共享增強核心競爭力,進一步利用智慧服務(wù)系統(tǒng)拓展文化交流、教育科研輔助、社會休閑等多元化的服務(wù)職能,最終實現(xiàn)傳統(tǒng)高校圖書館向第三空間高校圖書館的轉(zhuǎn)型。其基于第三空間理論的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系如下。

6.1 管理理念模式

管理理念和制度模式創(chuàng)新是高校圖書館作為第三空間轉(zhuǎn)型的精髓。作為第三空間的高校圖書館應(yīng)該通過更加多元化的途徑和方式為用戶提供知識服務(wù),要為讀者創(chuàng)建一個開放共享的知識環(huán)境。

6.2 空間資源再造

空間資源再造是第三空間高校圖書館創(chuàng)新建設(shè)的物理基礎(chǔ)。要想實現(xiàn)第三空間高校圖書館以人為本的理念和完善一系列服務(wù)職能,空間再造就是第一步,是實現(xiàn)一切基礎(chǔ)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的前提。圖書館不僅是知識獲取場所,更是空間資源服務(wù)場所。

6.3 資源開放共享

資源開放共享是高校圖書館作為第三空間的可持續(xù)發(fā)展之路。只有不斷加大資源的開放共享程度才能讓高校圖書館把自由、平等、隨性、舒適、共享、活力等特點融入建設(shè)工作中。

6.4 智慧服務(wù)系統(tǒng)

將智慧服務(wù)系統(tǒng)融入第三空間高校圖書館服務(wù)體系,既是當下時代發(fā)展的要求,利用多元網(wǎng)點布局合理以及文獻通借通還的全媒介一體化服務(wù)體系,也能夠幫助高校圖書館進一步提升空間效能和讀者的到館體驗。

6.5 增強文化交流

要充分利用高校圖書館獨有的文化功能。高校圖書館要在對內(nèi)在建立校園文化品牌、弘揚校園文化方面占據(jù)主導(dǎo)地位。

6.6 加強教育科研職能

高校圖書館需要加強教育科研輔助服務(wù),搭建起圖書館與學(xué)院和科研部門的共享平臺,全面組織、整合、優(yōu)化圖書館各項資源與服務(wù),助力科研和促進成果轉(zhuǎn)化。

6.7 拓展休閑社交服務(wù)

作為典型第三空間的高校圖書館可將自身休閑服務(wù)職能溶于整個校園學(xué)習(xí)生活環(huán)境之中,在圖書館提供的輕松、愜意且自由的環(huán)境中,幫助讀者實現(xiàn)人際交流,創(chuàng)造與共享知識。

第三空間高校圖書館的服務(wù)建設(shè)要實現(xiàn)體系設(shè)置系統(tǒng)化。整個圖書館注意內(nèi)部各個部門之間資源優(yōu)化配置,任務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),實現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的有機契合、任務(wù)上的無縫銜接和信息上的路徑暢通。通過智慧系統(tǒng)對圖書館的運作和服務(wù)進行實時監(jiān)測與優(yōu)化,進一步對整體服務(wù)水平進行升華與提升。

Fig.4 Innovative service content system of university library in the third space圖4 第三空間高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系圖

7 結(jié)束語

本研究對前人成果進行提煉,進一步總結(jié)出高校第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)的基本方針:在變革館員創(chuàng)新服務(wù)理念和圖書館管理模式的大前提下,對圖書館館舍空間資源進行再造,進一步加大資源對讀者的開放共享,利用智慧服務(wù)系統(tǒng)建立一站式讀者自導(dǎo)服務(wù)模式,增強圖書館基本職能的核心競爭力,同時大力增強文化交流、加強教育科研輔助創(chuàng)新和拓展休閑社交服務(wù)。另外,本研究也存在不足之處,在研究樣本方面仍需要伴隨著時間推移積累更多的樣本,通過擴大樣本量進一步精確文章的研究結(jié)果和深化完善研究結(jié)果。特別是搜集更多有代表性的、高質(zhì)量的高校圖書館相關(guān)文獻樣本,進一步對變量“館類型”的統(tǒng)計學(xué)差異進行深入挖掘。