費尚燕

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平也是越來越高，對于物品的購買需求也是越來越苛刻，傳統(tǒng)的電商營銷模式和實體店營銷模式都已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段的時代需求，只有在兩者的基礎上根據(jù)供應鏈整合的方式將電商和實體店進行聯(lián)合發(fā)展，才能夠從根本上促進雙方行業(yè)的快速發(fā)展。因此本文將以甘肅省臨夏回族自治州（以下簡稱臨夏州）為例，通過對甘肅省臨夏州電商和實體店的發(fā)展現(xiàn)狀、基于供應鏈整合的電商和實體店的運營策略問題分析以及基于供應鏈整合的電商和實體店聯(lián)合發(fā)展策略等幾個方面進行具體的研究分析，希望能夠為基于供應鏈整合的電商和實體店聯(lián)合發(fā)展模式更好的應用和發(fā)展貢獻自己的一份力量。

電商發(fā)展現(xiàn)狀

臨夏州作為甘肅省傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)相對發(fā)達的地區(qū)，近年來在拓展傳統(tǒng)商貿(mào)流通領域的基礎上，更加致力于電商行業(yè)發(fā)展，通過積極搭建電商銷售平臺，不斷培養(yǎng)壯大電商直播人才隊伍，深入挖掘直播電商促進消費潛力，宣傳推廣和銷售臨夏名優(yōu)特色產(chǎn)品、扶貧產(chǎn)品，助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。隨著電商行業(yè)帶來的優(yōu)勢愈加明顯，臨夏州委、州政府順勢而為，愈加重視電商行業(yè)未來的發(fā)展，全州上下將發(fā)展電子商務作為推動產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級、社會發(fā)展提質增效、助力鄉(xiāng)村振興的重要舉措，大力推進城鄉(xiāng)電商發(fā)展，深入創(chuàng)建國家電子商務進農(nóng)村綜合示范，深化東西協(xié)作電商消費扶貧，“互聯(lián)網(wǎng)+”新營銷模式取得了顯著成效。

目前，臨夏州建成了電商公共服務中心、網(wǎng)貨供應中心、倉儲物流中心，實現(xiàn)了市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社電商服務站的全方位覆蓋。全州電子商務新營銷業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展極大地提升和推動了商貿(mào)領域經(jīng)濟社會的進一步快速發(fā)展：一是爭取到位中央財政專項補助資金1000萬元，“升級版”廣河縣國家電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目申報成功。二是多方爭取電子商務專項資金780萬元，進一步提升改造縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社電商服務站點。三是著力打造“劉家峽牌”特色農(nóng)產(chǎn)品、“河州味道”特色美食、“康美”“東鄉(xiāng)手抓”肉制品、“暢享河州”非遺產(chǎn)品等一批富有地方特色的電商品牌，全年簽訂產(chǎn)銷訂單39.18萬單，線上線下銷售達到1800萬元。四是鼓勵發(fā)展“電商+直播”營銷模式，通過名人、網(wǎng)紅效應，開展直播帶貨，解決當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，年直播860場（次），直播商品數(shù)70多種，年銷售額達到6400萬元。五是全方位加快人才隊伍建設，通過組織企業(yè)前往山東黃臺電子商務產(chǎn)業(yè)園進行觀摩和學習，從電商企業(yè)孵化、直播電商知識等多個方面進行培訓，以及現(xiàn)場與產(chǎn)業(yè)園負責人進行探討交流，讓參加培訓的人員弄通弄懂電商產(chǎn)業(yè)園的運營模式和業(yè)務開展情況，全年共舉辦120期電商培訓班，參加培訓的人員達7500人（次）。六是全州已建成5個縣級電商創(chuàng)業(yè)孵化園，入駐企業(yè)120多家，電商創(chuàng)業(yè)個人160多人。通過上述一系列推動電子商務發(fā)展措施的實施，可以說臨夏州電商行業(yè)發(fā)展是極為迅速地，而且電商行業(yè)快速發(fā)展的同時也有效地刺激和推動了臨夏州整體經(jīng)濟的發(fā)展。

實體店發(fā)展現(xiàn)狀

甘肅省臨夏州有著悠久的經(jīng)商歷史，是古絲綢之路“茶馬互市”的重要集散地，是西北地區(qū)富有盛名的以門店銷售為主的實體經(jīng)濟和農(nóng)畜產(chǎn)品流通市場較為發(fā)達的地區(qū)。近年來，臨夏州為了進一步促進實體店經(jīng)濟的發(fā)展和完善現(xiàn)代商貿(mào)流通體系，緊抓臨夏大發(fā)展的機遇，一是圍繞中央、省上投資導向，積極申報中央投資和地方政府專項債券項目42個，總投資80.11億元。其中冷鏈物流項目19個，農(nóng)貿(mào)市場17個，新基建儲備項目6個。二是全省大型商品交易市場之一的中國西北·三甲集皮毛交易中心建設項目完成投資4億元，爭取到位債轉股資金700萬元，建成會展中心、精品一條街、商業(yè)辦公樓及配套餐飲等；三是實施縣鄉(xiāng)便民市場建設項目3個，落實扶持資金320萬元；四是為構建三級農(nóng)產(chǎn)品市場營銷體系，實施的3個牛羊肉冷鏈物流基礎設施和信息化平臺項目即將投入使用；五是培育以實體店為主的商貿(mào)線上企業(yè)26家，提升便民服務中心，推動傳統(tǒng)商品品牌培育，鼓勵實體店開展各類促銷活動，落實補助資金50萬元。四是激發(fā)市場活力，擴大實體店消費規(guī)模，提升消費水平。借助召開電商博覽會的契機，圍繞全州商貿(mào)實體店較為集中的臨夏市北大街、義烏商貿(mào)城、中天健廣場、永靖縣黃河生態(tài)開發(fā)區(qū)、和政縣古動物博物館、康樂縣胭脂湖廣場等貿(mào)易場所打造人氣商業(yè)圈，提升人們的消費潛能。五是采用激勵機制提升全州“地推經(jīng)濟”規(guī)模，全面整頓改造地推市場73戶，發(fā)展新攤位5108個，安置從業(yè)人員7336人，年銷售額達3.6億元。顯而易見，臨夏州實體店經(jīng)濟發(fā)展在全州商貿(mào)流通領域具有明顯的傳統(tǒng)優(yōu)勢和篤實的群眾基礎，在全州消費領域占有較大的市場份額。

電商與實體店的客戶端整合問題

客戶在購物消費時，一般情況下都會根據(jù)自身的興趣愛好，不同的消費方式也就使得電商或者實體店的客戶選擇存在著一定的差距。例如甘肅省臨夏州在電商和實體店聯(lián)合運營過程中還存在著市場定位偏差的問題，其應當根據(jù)客戶的消費特點來提供對應的銷售產(chǎn)品，通過線上線下雙銷售模式達到最大化盈利的目的，但是在實際運營過程中，其卻沒有能夠很好的把握住市場定位，只是根據(jù)眼前的利益來進行客戶市場定位，沒有樹立影響力較大的市場銷售品牌，最終無法讓客戶對品牌產(chǎn)生印象，從而在一定程度上，對電商企業(yè)及實體店企業(yè)的運營能力造成不利影響。

電商與實體店的服務端整合問題

基于供應鏈整合的電商和實體店運營發(fā)展過程中，還容易出現(xiàn)線上和線下服務供給和需求存在較大差異的問題，在實際運營過程中經(jīng)常會出現(xiàn)顧客在線上進行物品購買，到了實體店卻發(fā)現(xiàn)沒有存貨，無法及時取到已經(jīng)購買物品的現(xiàn)象；而且還會出現(xiàn)客戶在網(wǎng)上購物后，卻無法得到很好的售后服務的問題，服務端整合不到位會使得線上電商與線下實體店的售后服務不能夠保持在同一平臺下，相互推脫責任的現(xiàn)象時有發(fā)生。

電商與實體店的供應端整合問題

基于供應鏈整合的電商與實體店銷售模式將電商企業(yè)與實體店企業(yè)相互綁定到了一起，一榮俱榮、一損俱損，但是在產(chǎn)品供應過程中卻仍然存在著一些不可小視的問題，其中最為嚴重的問題便是商業(yè)信息保密問題，電商企業(yè)網(wǎng)上不同的代理商和線下實體店經(jīng)銷商的不斷增多，將產(chǎn)品商業(yè)信息的保密安全性降到了最低，商務安全問題尤為突出。而且在實際供應貨物過程中，還存在著交易份額盈利瓜分等眾多較為復雜的供應問題，只有保證所有合作單位都獲取到自己應得的利益才能夠保證這種銷售模式更加順利地進行下去。

電商與實體店的客戶端整合策略

大多數(shù)客戶都喜歡在網(wǎng)上進行物品的挑選等，但是在進行購買的時候卻更愿意到實體店中，其次客戶在線上進行購物的原因便是網(wǎng)上的東西價格相對來說都要便宜一些。而基于供應鏈的電商與實體店聯(lián)合銷售模式則能夠將線上和線下的物品價格進行統(tǒng)一，客戶可以在網(wǎng)上進行挑選購買，也可以到實體店內(nèi)進行挑選購買，不僅為客戶提供了更多地購買選擇方式，在一定程度上也能夠給予客戶一定的售后保障。傳統(tǒng)的電商銷售模式和實體店銷售模式都有著自己的優(yōu)勢和弊端，所面對的客戶群體也是有所不同，將這兩種方法聯(lián)合起來便能夠將兩者的客戶充分整合到一起，既沒有了相互之間的競爭，還能夠通過該銷售方法爭取到更多的客戶，以便達到銷售利益最大化的目的。

電商與實體店的服務端整合策略

在基于供應鏈整合的電商和實體店聯(lián)合銷售模式中，應當使得線下實體店的銷售物品管理與線上電商銷售物品管理保持在同一狀態(tài)下，不管是前期銷售過程中對于物品數(shù)量、價錢等信息的整合還是銷售后期售后處理問題的進行，都應該保持線上線下同步進行，以此來達到通過各個方面高端的服務來爭取到更多客戶資源的目的?？蛻粼诰W(wǎng)上可以進行各種物品的挑選購買，而后通過郵遞或者是客戶到實體店中取貨的方式來達到購物的目的，在進行后期處理時同樣可以通過線上線下的同步進行來完成客戶的售后需求，以此來達到保證客戶購物體驗的目的。

電商與實體店的供應端整合策略

在進行電商和實體店的聯(lián)合銷售時，還需要對其供應端進行整合，通過兩者各自的銷售特點來進行對應的缺點彌補，將兩者之間的銷售在一定程度上完全關聯(lián)起來，消除客戶在線上消費和線下消費中存在的差異，其中不僅可以通過電商設置包郵等服務追平線下購物的優(yōu)勢，還可以利用線下實體店體驗模式來抵消顧客對線上物品信任度不高的問題。通過電商與實體店之間的緊密聯(lián)系來使得實體店中不會出現(xiàn)貨物積壓，而電商也不會出現(xiàn)貨物缺乏的狀態(tài)，兩者之間供應端的整合實現(xiàn)哪里需要貨物便優(yōu)先提供哪里的目的，以此來實現(xiàn)提升電商和實體店整體銷售額的目的。

基于供應鏈整合的電商和實體店聯(lián)合銷售模式是一種推動電商行業(yè)和實體店行業(yè)共同發(fā)展的有效路徑。在甘肅省臨夏州大力發(fā)展電商行業(yè)的同時也能夠發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)的問題所在，同時電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)嚴重影響到了實體店行業(yè)的發(fā)展，只有根據(jù)實際情況將兩者進行相互結合，整合各自的經(jīng)營優(yōu)勢，揚長避短，融合發(fā)展，方能贏得市場經(jīng)營主動權和銷售先機，方是未來商業(yè)首選的經(jīng)營之道和營銷策略，同時根據(jù)結合中存在的問題進行對應的解決，通過以線上線下雙銷售模式來爭取到更多的客戶資源，以電商與實體店之間的相互協(xié)作實現(xiàn)盈利共同增加的目的，并且還能夠以此來推動臨夏州整體經(jīng)濟的發(fā)展。

（臨夏縣統(tǒng)計局）

參考文獻：

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