萬(wàn)方芳 王 寧

（西安工程大學(xué)，陜西 西安 710048）

0 引言

作為組織行為學(xué)的熱點(diǎn)議題，“反饋”對(duì)員工行為及績(jī)效影響的研究已經(jīng)取得了較為顯著的進(jìn)展，已作為企業(yè)管理實(shí)踐中最常見(jiàn)的激勵(lì)策略與行為校正工具。 目前，“反饋”雖然也被越來(lái)越多的民辦高校所采用，但是總體而言，民辦高校組織中的反饋研究還處于發(fā)展階段，有待深入探究。

1 反饋的概念

“反饋”概念提出于20 世紀(jì)70 年代，基于不同的理論基礎(chǔ)，研究者對(duì)“反饋” 概念的界定也存在著很大的差別。 目前被人們廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的“反饋”定義是Ilgen 等人于1979 年提出的[1]，該定義認(rèn)為：反饋是一種特殊的溝通過(guò)程， 信息傳遞者將信息傳送給接受者， 所傳遞的信息一定是與接受者有關(guān)的信息，“反饋”是由信息發(fā)送者、所傳送的信息以及信息接收者三部分組成[1]。

“反饋” 無(wú)論對(duì)組織還是對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)都是非常重要的。 對(duì)組織而言，“反饋”的評(píng)價(jià)性信息來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)或者同事們[2]，“反饋”所獲得的信息可以幫助組織對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的控制，確保整個(gè)組織能夠正常地運(yùn)行，從而達(dá)到促進(jìn)組織績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)個(gè)體而言，“反饋” 所獲得的信息能促使員工正確地評(píng)價(jià)和調(diào)整自己的行為，幫助員工更容易地達(dá)到個(gè)人績(jī)效目標(biāo)[3]。隨著社會(huì)的快速發(fā)展， 工作變得越來(lái)越復(fù)雜，“反饋”在組織中的地位也不斷地得到提高，“反饋”已經(jīng)成為組織必要的管理工具之一。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者對(duì)“反饋”在組織管理中的作用和地位已經(jīng)進(jìn)行了大量的研究，現(xiàn)將反饋的發(fā)展歷程歸納總結(jié)出如下，如表1 所示。

表1 反饋發(fā)展歷程

2 民辦高校組織中反饋的現(xiàn)狀

在民辦高校高速發(fā)展的進(jìn)程中，有一些典型的現(xiàn)象普遍存在：和公辦高校教師相比，民辦高校教師明顯具有歸屬感不強(qiáng)、流動(dòng)性較大、工作積極性較低等現(xiàn)象。 相當(dāng)一部分民辦高校教師將目前的工作崗位看作是自己人生中一個(gè)小的、暫時(shí)的發(fā)展階段，當(dāng)工作中遇到較大的困難或出現(xiàn)了更好的工作機(jī)會(huì)時(shí)，就會(huì)輕易地放棄現(xiàn)在的教師崗位，放下教師肩上的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，迅速離職另謀高就。 這種情況極大地增加了民辦高校的人才培養(yǎng)成本，極大地降低了民辦高校的教學(xué)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，對(duì)其他在崗教師的思想和心態(tài)，也帶來(lái)了許多不良的影響。

為了有效地緩解當(dāng)前的現(xiàn)狀，民辦高校必須盡快改善自身內(nèi)部條件， 努力營(yíng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，使教師的工作積極性得以提高，教師對(duì)教學(xué)的熱情得以激發(fā)，從而提高教師的工作績(jī)效。 目前，民辦高校對(duì)員工的激勵(lì)形式比較單一， 多采用薪酬激勵(lì)措施，主要內(nèi)容為工資加獎(jiǎng)金，而且多數(shù)高校的獎(jiǎng)金只在年終評(píng)發(fā)一次，對(duì)員工所起的激勵(lì)作用不大。

“反饋”，作為一種成本低、見(jiàn)效快的激勵(lì)手段，近年來(lái)，已經(jīng)被越來(lái)越多的民辦高校管理者所采用。 無(wú)論是在單位例會(huì)、 績(jī)效考核還是員工面談過(guò)程中，都體現(xiàn)了民辦高校管理者對(duì)“反饋”的高度重視。 通過(guò)現(xiàn)有的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)民辦高校目前仍然采用單純的單向反饋模式，即傳統(tǒng)的“自上而下”模式。 這種傳統(tǒng)單向反饋模式存在的弊端：反饋不及時(shí)、和員工需求不一致、針對(duì)性不強(qiáng)等。 而這些弊端導(dǎo)致很多領(lǐng)導(dǎo)與教職工經(jīng)常處于“反饋真空”狀態(tài)：一方面，組織上感受不到教職員工對(duì)反饋的需求；另一方面，教職員工認(rèn)為組織提供的反饋信息對(duì)自身績(jī)效改進(jìn)和職業(yè)成長(zhǎng)并無(wú)多大的幫助。 當(dāng)反饋問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間存在，反饋就無(wú)法發(fā)揮真實(shí)的效力。 而由于民辦高校教師工作自由度較大， 很可能會(huì)導(dǎo)致教職員工離職傾向加重，工作繁榮度不高。 由此可見(jiàn)，“反饋”的有效性在民辦高校管理中就顯得尤為重要。

3 民辦高校組織中反饋現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究

為進(jìn)一步對(duì)民辦高校組織中反饋現(xiàn)狀進(jìn)行分析及研究，本文在借鑒前人研究案例的基礎(chǔ)上，針對(duì)各種不同性別、年齡、受教育程度、工作年限和崗位類(lèi)型的人員（見(jiàn)表2）編制設(shè)計(jì)了訪談提綱，對(duì)某H 學(xué)院的專任教師及行政教輔人員進(jìn)行了非結(jié)構(gòu)性訪談。 通過(guò)訪談、查閱資料等方式全面了解關(guān)于某H 學(xué)院的反饋現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)存在問(wèn)題提出了一些建設(shè)性的意見(jiàn)與建議。

表2 被訪談人員年齡及學(xué)歷結(jié)構(gòu)

3.1 被訪談人員情況

3.2 訪談結(jié)果與分析

通過(guò)對(duì)訪談結(jié)果的分析，可以發(fā)現(xiàn)，某H 學(xué)院反饋的內(nèi)容主要為三大類(lèi)：教學(xué)評(píng)價(jià)反饋、日常工作反饋和薪資反饋。 教學(xué)評(píng)價(jià)反饋內(nèi)容主要包括督導(dǎo)反饋、教師互評(píng)、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)反饋；日常工作反饋內(nèi)容主要包括專項(xiàng)工作反饋、近期工作反饋和日常事務(wù)反饋；薪資反饋內(nèi)容主要包含工資現(xiàn)狀的反饋及薪資調(diào)整的反饋。

通過(guò)分析，找到了某H 學(xué)院反饋存在的四大問(wèn)題：（1）反饋內(nèi)容模糊。 學(xué)院管理者因不想得罪他人，采用一概而過(guò)或只反映考核等級(jí)等方式， 反饋內(nèi)容模糊。（2）反饋內(nèi)容不全面。 缺少明確、全面的反饋信息，大多數(shù)只是針對(duì)某項(xiàng)任務(wù)或某段時(shí)間工作的階段性反饋，容易產(chǎn)生以點(diǎn)概面、以某件任務(wù)反饋來(lái)概括整體反饋的現(xiàn)象。 （3）績(jī)效反饋周期長(zhǎng)。 經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某H學(xué)院的績(jī)效為每年一次的年終績(jī)效反饋，反饋周期長(zhǎng)，不能起到反饋應(yīng)有的激勵(lì)及矯正職工行為的作用。（4）被考核者不主動(dòng)尋求反饋。 由于受前幾個(gè)問(wèn)題及國(guó)人“中庸”之道的影響，某H 學(xué)院的多數(shù)反饋?zhàn)兂闪恕按箦侊垺毙袨?，久而久之，教職工需求反饋的主?dòng)性就會(huì)消退，多為被動(dòng)接受。

3.3 對(duì)策研究

針對(duì)訪談結(jié)果分析某H 學(xué)院反饋的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)理論研究，本文提出一些對(duì)策、建議：

3.3.1 重視績(jī)效溝通與績(jī)效反饋

績(jī)效溝通和績(jī)效反饋是一個(gè)雙向的動(dòng)態(tài)過(guò)程，只有重視了才能使民辦高校管理者與教職工享有良好的溝通和反饋渠道。 任務(wù)績(jī)效是工作績(jī)效中最具有代表性的一個(gè)維度，也是民辦高校管理者要求教職員工在崗位職責(zé)上所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是與教職員工專業(yè)知識(shí)和工作技能等方面密切相關(guān)的績(jī)效。

3.3.2 形成反饋文化氛圍

要廣泛地、大力度地宣傳反饋的重要意義，提高民辦高校管理者的注意力，使之注重反饋文化層面而不是只盯著績(jī)效考核，真正地構(gòu)建反饋文化氛圍。 要讓民辦高校管理工作者明白，只注重績(jī)效考核并不能讓民辦高校更健康、更快速地發(fā)展，只有具備良好的反饋文化氛圍才能幫助教職員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。 反饋?zhàn)鳛槊褶k高校管理實(shí)踐中最常見(jiàn)的激勵(lì)策略與行為校正工具， 受益的是每一位教職員工，它可以促進(jìn)個(gè)人與民辦高校共同成長(zhǎng)。

3.3.3 明確績(jī)效目標(biāo)

用績(jī)效指標(biāo)的形式表述清楚整個(gè)學(xué)校的遠(yuǎn)景規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、方針和策略，傳達(dá)給每一位教職員工，以便在制定個(gè)人的工作目標(biāo)時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，上下同步。 要向每一位教職員工傳達(dá)明確的導(dǎo)向性信息，讓全員了解學(xué)校所重視的、需要的、獎(jiǎng)勵(lì)和反對(duì)的事項(xiàng)。

4 結(jié)語(yǔ)

目前各高校都在面臨“破四唯”改革，民辦高校在“破四唯”后應(yīng)如何立新，也是迫切需要解決的問(wèn)題。 而反饋?zhàn)鳛橐环N成本低、見(jiàn)效快的激勵(lì)手段，已被越來(lái)越多的民辦高校管理者所運(yùn)用，但還需要進(jìn)行進(jìn)一步的研究和完善。 希望本研究提出的相關(guān)對(duì)策，能進(jìn)一步推動(dòng)民辦高校教師隊(duì)伍的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展、提高民辦高校的教學(xué)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。