文/ 青 木

“絕不能低估浪潮攜帶的能量，它可以使一家初創(chuàng)公司迅速成長(zhǎng)為改變世界的巨型企業(yè)?！逼窐?lè)家創(chuàng)始人李靜霞堅(jiān)信。

回憶過(guò)去的商戰(zhàn)歷史，令人印象深刻的無(wú)疑是席卷全球的互聯(lián)網(wǎng)浪潮。時(shí)代大勢(shì)下，一批批不同類(lèi)型的電子商務(wù)公司開(kāi)始涌現(xiàn)。以淘寶、京東為代表的線上購(gòu)物商城，以美團(tuán)網(wǎng)為代表的團(tuán)購(gòu)電商，以樂(lè)蜂網(wǎng)、酒仙網(wǎng)為代表的垂直電商，甚至傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧、國(guó)美也開(kāi)始推出線上商城，以及出現(xiàn)以拼多多為代表的社交電商。發(fā)展至今，以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)更是延伸出興趣電商、信任電商。踏著時(shí)代的浪潮，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了以往幾千年的傳統(tǒng)零售業(yè)，在不斷摸索與創(chuàng)新中描繪著中國(guó)電子商務(wù)的脈絡(luò)。

時(shí)至今日，大健康行業(yè)也正在迎來(lái)新一輪重構(gòu)和崛起。

打造中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)新零售頭部品牌

隨著生活水平提高，國(guó)民健康意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)大健康行業(yè)從質(zhì)疑到信任，從吃得飽、吃得好到吃得健康，全民養(yǎng)生時(shí)代正在來(lái)臨?！丁敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要》《國(guó)民營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃（2017—2030）》等文件更是把“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

此外，年輕消費(fèi)群體比例不斷擴(kuò)大?！半p11”期間，維生素、蛋白粉等產(chǎn)品銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，“90后”“00后”占比近六成，大健康行業(yè)正在打破年齡的邊界。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報(bào)告》，2020年我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模為10萬(wàn)億元，到2023年將突破14萬(wàn)億元，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

管理大師彼得·德魯克在《動(dòng)蕩時(shí)代的管理》中提到，迅速抓住重大機(jī)會(huì)的能力是企業(yè)在商業(yè)世界中必備的能力之一。

在國(guó)家政策和消費(fèi)端雙重利好下，李靜霞看準(zhǔn)了大健康行業(yè)發(fā)展的新機(jī)會(huì)。2015年，定位“平價(jià)、精品、健康、便捷”的品樂(lè)家健康超市通過(guò)“線上+線下”的運(yùn)營(yíng)模式，以黑馬之姿闖入大健康新零售行業(yè)。

什么是健康超市？健康超市是介于生活超市與藥店之間的第三種業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者的一站式健康需求。不過(guò)，健康超市目前多出現(xiàn)在日本等老齡化嚴(yán)重的國(guó)家，國(guó)內(nèi)還未形成連鎖化發(fā)展。作為健康超市的先行者，品樂(lè)家不僅僅著眼于成為健康品牌，更是致力成為中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)新零售頭部品牌。

這樣的愿望在李靜霞看來(lái)并非不能實(shí)現(xiàn)。品樂(lè)家是名泰集團(tuán)旗下強(qiáng)力打造的健康行業(yè)新零售平臺(tái)。名泰成立于2010年，現(xiàn)已發(fā)展成集醫(yī)療產(chǎn)品、康復(fù)理療器械、生活健康用品、養(yǎng)生旅游、電子商務(wù)、文化教育、智能穿戴于一體的多元化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化企業(yè)，并擁有專(zhuān)業(yè)化的研發(fā)中心及國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療器械生產(chǎn)基地、各類(lèi)專(zhuān)利130多項(xiàng)。依托自身的核心技術(shù)，名泰集團(tuán)已擁有家用醫(yī)療設(shè)備系列、醫(yī)用康復(fù)設(shè)備系列、托瑪琳系列、空氣凈化系列、凈水設(shè)備系列、艾灸儀系列、制氫機(jī)系列等健康產(chǎn)品。

想要成為“中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)新零售品牌”，品樂(lè)家健康超市正向哪些方向發(fā)力？

回歸初心，做好產(chǎn)品

“為消費(fèi)者著想，創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)者生活帶來(lái)改善的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是我們企業(yè)的責(zé)任和價(jià)值所在?！?/p>

一直以來(lái)，品樂(lè)家致力于為消費(fèi)者提供“平價(jià)、精品、健康、便捷”的健康消費(fèi)體驗(yàn)，并緊跟年輕化趨勢(shì)，推出符合年輕人審美的產(chǎn)品，做年輕人眼中的“時(shí)尚健康消費(fèi)品”。具體呈現(xiàn)，可從產(chǎn)品品類(lèi)、品質(zhì)兩方面表現(xiàn)。

在產(chǎn)品品類(lèi)方面，品樂(lè)家涵蓋健康醫(yī)療器械和健康家電、藥食同源和高端滋補(bǔ)產(chǎn)品、有機(jī)食品和營(yíng)養(yǎng)保健品、養(yǎng)生食材和日常健康食品等等，其中艾系列就有60多款，氫氧機(jī)系列產(chǎn)品等健康生活全品類(lèi)產(chǎn)品，解決消費(fèi)者中醫(yī)理療、食譜養(yǎng)生的健康需求。目前品樂(lè)家健康超市擁有上千種產(chǎn)品，而隨著細(xì)分品類(lèi)不斷崛起，品樂(lè)家順勢(shì)而動(dòng)推出系列新產(chǎn)品，加速產(chǎn)品迭代和市場(chǎng)布局。

比如，在千億級(jí)益生菌市場(chǎng)，品樂(lè)家推出了內(nèi)含1.2萬(wàn)億活性菌以及15株有益菌、4株研發(fā)專(zhuān)利菌種的斯恩倍益生菌產(chǎn)品；在家用醫(yī)療器械市場(chǎng)，推出名泰多功能激光治療儀，將傳統(tǒng)中醫(yī)針灸原理和現(xiàn)代科技結(jié)合，使激光、熱療、中頻等多種理療模式為一體，讓消費(fèi)者在家享受專(zhuān)業(yè)理療。此外，品樂(lè)家還站在國(guó)潮養(yǎng)生風(fēng)口，推出一系列國(guó)潮養(yǎng)生產(chǎn)品，在口味、包裝、體驗(yàn)等方面推陳煥新?！拔磥?lái)品樂(lè)家將進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)品數(shù)量，預(yù)計(jì)明年將有1500—2000種產(chǎn)品。”李靜霞說(shuō)道。

在產(chǎn)品品質(zhì)上，品樂(lè)家更有著“刀刃向內(nèi)”的勇氣，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。李靜霞常告訴員工，不要告訴消費(fèi)者我們的產(chǎn)品有多好，要把真實(shí)的營(yíng)養(yǎng)成分表展示給消費(fèi)者看，營(yíng)養(yǎng)成分一旦量化，消費(fèi)者自然知道誰(shuí)的產(chǎn)品好。這主要源于她對(duì)產(chǎn)品的自信，而這種自信則來(lái)自于品樂(lè)家始終堅(jiān)守的三個(gè)原則：第一，嚴(yán)格遵循國(guó)家監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)要求；第二，堅(jiān)持“以客戶為本，產(chǎn)品為根”的發(fā)展理念；第三，履行品樂(lè)家的社會(huì)責(zé)任。以此為出發(fā)點(diǎn)，品樂(lè)家將產(chǎn)品質(zhì)量安全貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、原料控制、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢測(cè)、物流和售后等環(huán)節(jié)，打造一套從產(chǎn)地到舌尖的全產(chǎn)業(yè)鏈管理體系。

品樂(lè)家對(duì)于產(chǎn)品的嚴(yán)苛，不僅源于其創(chuàng)始人李靜霞是一個(gè)完美主義者，更是基于她在大健康行業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她深知產(chǎn)品即人品。她認(rèn)為健康產(chǎn)業(yè)是個(gè)良心工程，品質(zhì)必須好。如果產(chǎn)品品質(zhì)不行，就會(huì)永久失去消費(fèi)者信任。于是，在產(chǎn)品各個(gè)維度上的嚴(yán)格把控，才造就了如今的品樂(lè)家健康超市。

賦能加盟商，構(gòu)建立體化運(yùn)營(yíng)體系

完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、過(guò)硬的核心技術(shù)，助推品樂(lè)家健康超市前期在市場(chǎng)跑馬圈地。截至目前，品樂(lè)家已在四川、重慶、廣西、江蘇、浙江、福建、陜西、江西、湖南等市場(chǎng)擁有1200多家門(mén)店。在如今大健康行業(yè)的新機(jī)遇下，品樂(lè)家再度加快布局全國(guó)市場(chǎng)的步伐。

降低加盟風(fēng)險(xiǎn)，讓加盟商輕松賺錢(qián)。歷時(shí)6年，品樂(lè)家門(mén)店發(fā)展至千余家，背后離不開(kāi)它擁有一支專(zhuān)業(yè)操盤(pán)團(tuán)隊(duì)。從品牌自營(yíng)到加盟連鎖，品樂(lè)家將多年積累的門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，直接反哺至對(duì)加盟商的運(yùn)營(yíng)扶持中，為加盟商提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，降低加盟商的加盟風(fēng)險(xiǎn)，“品樂(lè)家健康超市扶持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的平均工作經(jīng)驗(yàn)在15年甚至20年以上?！崩铎o霞無(wú)不自豪地說(shuō)道。

品樂(lè)家健康超市創(chuàng)始人、名泰醫(yī)療董事長(zhǎng) 李靜霞

前期受益于品樂(lè)家直營(yíng)戰(zhàn)略，推動(dòng)了品樂(lè)家品牌的快速發(fā)展，在消費(fèi)者心智中形成一定的品牌勢(shì)能。如今只要加盟商投入一定資金，就可以實(shí)現(xiàn)輕松賺錢(qián)。

引進(jìn)門(mén)、扶上馬、送一程。新店開(kāi)業(yè)前期，品樂(lè)家將針對(duì)加盟商、店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員等進(jìn)行為期一周到兩周的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)體店操作。開(kāi)業(yè)期間，品樂(lè)家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將會(huì)對(duì)新店進(jìn)行7—28天的駐店指導(dǎo)，直至加盟商團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)后，品樂(lè)家還將每月定期舉辦專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（店員、店助、店長(zhǎng)和投資人的培訓(xùn)），圍繞門(mén)店運(yùn)營(yíng)等方面幫助加盟商，提升加盟團(tuán)隊(duì)的終端運(yùn)營(yíng)能力。掌握了全面運(yùn)營(yíng)能力后仍有專(zhuān)屬客服經(jīng)理跟蹤服務(wù)。李靜霞將這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程總結(jié)為“引進(jìn)門(mén)、扶上馬、送一程”。除培訓(xùn)支持外，品樂(lè)家還提供選址支持、招聘支持、營(yíng)銷(xiāo)支持等，保證加盟門(mén)店穩(wěn)健發(fā)展。

品樂(lè)家對(duì)加盟商的一系列賦能手段，歸根結(jié)底是為了讓門(mén)店回歸本質(zhì)—做好服務(wù)和用戶體驗(yàn)。這不僅是品樂(lè)家連鎖加盟發(fā)展的戰(zhàn)略保證，也充分體現(xiàn)了品樂(lè)家對(duì)于自身品牌長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

文化制勝，鍛造企業(yè)“精、氣、神”

如果說(shuō)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)是品樂(lè)家的“筋、骨、肉”，那么文化就是它的“精、氣、神”，承載著它的核心價(jià)值觀。

在華為內(nèi)部，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”是其核心價(jià)值觀，驅(qū)動(dòng)著員工的一切行動(dòng)皆以客戶需求為導(dǎo)向，造就了一支鐵軍。而品樂(lè)家的“精、氣、神”，就是以“認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)、利他、共贏”的價(jià)值觀服務(wù)客戶。

如何打造企業(yè)的“精、氣、神”？品樂(lè)家給出的答案是創(chuàng)始人的發(fā)心。

第一，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，為客戶研發(fā)、生產(chǎn)出簡(jiǎn)單、好用、有效的產(chǎn)品。第二，為提高員工的物質(zhì)生活和精神生活而努力奮斗。第三，竭盡全力為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。對(duì)于客戶，讓消費(fèi)者花更少的錢(qián)享受到更高品質(zhì)的生活，滿足消費(fèi)需求，解決消費(fèi)痛點(diǎn)；對(duì)于員工，則是打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，提升員工的認(rèn)知水平和幸福指數(shù)。有時(shí)在百忙之中，李靜霞也會(huì)向員工分享自己看到的好書(shū)，甚至帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)。對(duì)于加盟商，則是讓他們真正有錢(qián)可賺。

不僅如此，李靜霞還與時(shí)俱進(jìn)地走進(jìn)社交平臺(tái)，在抖音上分享人生經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)收獲，加深員工、加盟商對(duì)自己的了解。

所謂兵隨將轉(zhuǎn)，身隨頭動(dòng)。正是李靜霞的模范帶頭作用推動(dòng)著品樂(lè)家企業(yè)文化的發(fā)展，并使品樂(lè)家文化融入到每位員工的血液里，指引著他們的每一句言行、每一項(xiàng)工作。相信在未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略中，這種“精、氣、神”也必將驅(qū)動(dòng)品樂(lè)家在未來(lái)3年內(nèi)完成千城萬(wàn)店連鎖工程，真正打通門(mén)店與消費(fèi)者之間的最后健康1公里甚至500米，實(shí)現(xiàn)全國(guó)全區(qū)域飽和式覆蓋。

從1999年到2021年，李靜霞進(jìn)入大健康行業(yè)已有22年，從一個(gè)奔赴一線的業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為企業(yè)創(chuàng)始人，唯一不變的是她面對(duì)客戶的發(fā)心。

李靜霞和品樂(lè)家團(tuán)隊(duì)以“品質(zhì)生活，樂(lè)享健康”為理念，致力于為消費(fèi)者提供“平價(jià)、精品、健康、便捷”的消費(fèi)體驗(yàn)，肩負(fù)起“為中國(guó)億萬(wàn)家庭提供一站式健康養(yǎng)生方案”的使命，把加盟商、用戶當(dāng)朋友、親人，不僅讓用戶的健康問(wèn)題得到有效改善，更讓加盟商真正賺到錢(qián)，有事業(yè)做，做最美的“美好生活的傳播者”。

正如華為科學(xué)管理學(xué)家黃衛(wèi)偉所言：“一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀是‘初心’?！?年來(lái)，品樂(lè)家一直堅(jiān)守自己的初心，用真產(chǎn)品贏得客戶信賴，用活文化激發(fā)組織內(nèi)生動(dòng)力，以協(xié)同共生推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

“‘科技關(guān)愛(ài)健康，建業(yè)回報(bào)社會(huì)’是品樂(lè)家的企業(yè)宗旨。”李靜霞認(rèn)真而鏗鏘有力地說(shuō)道。