遲倩穎

2021年即將過(guò)去，回望這一年，全球依然籠罩在疫情之下，會(huì)展經(jīng)濟(jì)受到的影響不容小覷，但整個(gè)國(guó)內(nèi)MICE行業(yè)始終積極應(yīng)對(duì)，砥礪前行。海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司總經(jīng)理劉瑾近日分享了她面對(duì)行業(yè)發(fā)展變化的一些感悟和觀點(diǎn)。海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司成立于2009年，主營(yíng)服務(wù)性業(yè)務(wù)和自主IP業(yè)務(wù)，成功組織并策劃了多場(chǎng)會(huì)議會(huì)展、節(jié)慶賽事、公關(guān)活動(dòng)等落地項(xiàng)目，舉辦童悅環(huán)游記、親子研學(xué)、30多場(chǎng)國(guó)際藝術(shù)設(shè)計(jì)周、浪花露營(yíng)節(jié)等活動(dòng)，在疫情影響下穩(wěn)中求變，引領(lǐng)新風(fēng)向。

積極戰(zhàn)疫 打造新IP

劉瑾談及對(duì)2022年的展望，認(rèn)為雖然行業(yè)復(fù)蘇依然會(huì)受疫情的影響，但企業(yè)已經(jīng)具有與其共存的能力與條件。2021年經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖不能說(shuō)真正復(fù)蘇，但已在持續(xù)反彈，所以2022年可以謹(jǐn)慎樂(lè)觀應(yīng)對(duì)。MICE行業(yè)市場(chǎng)，將會(huì)呈現(xiàn)部分減少、部分增長(zhǎng)的狀態(tài)，市場(chǎng)需求應(yīng)該不會(huì)減少，只是需求發(fā)生了變化。隨著后疫情時(shí)代的政策導(dǎo)向，會(huì)有更多的新興行業(yè)突起，相應(yīng)地會(huì)有更多“新IP+產(chǎn)業(yè)融合”的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)誕生，那么MICE行業(yè)的盈利模式、因素都將隨之變化，客戶需求的專業(yè)度會(huì)更高，創(chuàng)新求變會(huì)更多。

盤(pán)活客戶資源提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)外營(yíng)銷專家的研究顯示：每開(kāi)發(fā)一位新客戶所花費(fèi)的成本要比保有一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本高5倍之多。大部分企業(yè)每年平均有25%的客戶會(huì)流失?！按媪俊笨蛻糨^大的企業(yè)，如果通過(guò)深度挖掘存量資源，提升客戶層級(jí)，能快速有效地提升產(chǎn)能，而且根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其成本較開(kāi)發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)。劉瑾談到，面對(duì)“存量”客戶，企業(yè)應(yīng)注重提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，擺脫非健康競(jìng)爭(zhēng)，注重以人為本的服務(wù)理念，站在客戶角度整合資源，以實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)MICE品牌生長(zhǎng)為目標(biāo)?！皩?duì)于我們公司而言，關(guān)于穩(wěn)中促增長(zhǎng)的問(wèn)題，首要是穩(wěn)固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將‘存量客戶轉(zhuǎn)換成自己企業(yè)資源后，主動(dòng)策劃符合政策及市場(chǎng)需求的新主題，主動(dòng)突破尋求發(fā)展?！眲㈣a(bǔ)充道。

行業(yè)細(xì)分化發(fā)展新趨勢(shì)

劉瑾認(rèn)為，MICE行業(yè)發(fā)展的“新增點(diǎn)”應(yīng)該是隨著全國(guó)或世界經(jīng)濟(jì)新變化應(yīng)運(yùn)而生的新項(xiàng)目。例如雙線會(huì)展的融合發(fā)展以及越來(lái)越受重視的會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)的營(yíng)銷策劃業(yè)務(wù)部分，還包括舉辦會(huì)議、活動(dòng)的場(chǎng)館建設(shè)等。劉瑾稱，至于“新發(fā)展趨勢(shì)”，從個(gè)人來(lái)看，是伴隨著各個(gè)行業(yè)的細(xì)分化趨勢(shì)的，MICE行業(yè)也是需要細(xì)分化發(fā)展的，在未來(lái)，企業(yè)應(yīng)主攻擅長(zhǎng)的行業(yè)領(lǐng)域，讓自己成為“雙重專家”，既是MICE行業(yè)專家又是某細(xì)分行業(yè)的專家。