王禮仕

第一個(gè)問題是，我們有沒有從中吸取什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？第二個(gè)問題是，為了減輕未來此類挑戰(zhàn)的影響，我們要做出哪些改變？換言之，我們是否吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并有所進(jìn)步？

我自1959年從業(yè)至今，從未遇見過比這段時(shí)間更具挑戰(zhàn)性的時(shí)期。過去，我們的日常經(jīng)營(yíng)工作大多時(shí)候都鮮有波瀾，重復(fù)著幾乎相同的工作。過去的20年間，雖然行業(yè)有所增長(zhǎng)，但除了技術(shù)進(jìn)步、社交媒體對(duì)認(rèn)知和營(yíng)銷產(chǎn)生的影響，以及會(huì)展場(chǎng)地供過于求導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇以外，我們的行業(yè)幾乎沒有什么明顯變化。

然而，近期面臨的種種巨大挑戰(zhàn)要求我們更加注重應(yīng)急準(zhǔn)備工作，也讓我們意識(shí)到專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，在專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的主導(dǎo)下積極主動(dòng)地定期處理潛在的緊急情況。此外，我們還需要相應(yīng)做出改變，以應(yīng)對(duì)各種緊急情況，甚至是大洪水、疫情等稱得上“危機(jī)”的事件。

當(dāng)然，我們都知道，問題不在于我們的場(chǎng)館是否會(huì)出現(xiàn)潛在的緊急情況，而在于緊急情況將何時(shí)發(fā)生。經(jīng)歷過去兩年的行業(yè)業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷后，專業(yè)精神要求我們的場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)盡可能時(shí)刻做好準(zhǔn)備將全面的應(yīng)急計(jì)劃付諸行動(dòng)。

以下我總結(jié)了三點(diǎn)，所有從業(yè)人員應(yīng)該從近期種種事件中吸取的重要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

首先，我們應(yīng)該從2020-2021年的經(jīng)歷中吸取的第一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)必須做好更充分的資源準(zhǔn)備，以便應(yīng)對(duì)緊急情況和不確定性，以及此類時(shí)期可能存在的不確定性和未知變數(shù)。

其次，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，當(dāng)?shù)貓?chǎng)館團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過培訓(xùn)，確保他們做好準(zhǔn)備，能夠積極主動(dòng)地迅速利用資源網(wǎng)絡(luò)提供的信息并做出響應(yīng)。

此外，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，我們必須隨時(shí)準(zhǔn)備變革，用創(chuàng)新的方式調(diào)整最佳商業(yè)實(shí)踐，以減輕緊急情況帶來的影響，尤其是我們經(jīng)歷過、未來還會(huì)持續(xù)經(jīng)歷的這種長(zhǎng)期危機(jī)的影響。

針對(duì)以上三點(diǎn)，我想提出三個(gè)主要建議：

確?？筛鶕?jù)你的場(chǎng)館情況編制出書面應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)（Emergency Preparedness Manual），并且所有高層管理人員都根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容接受了完備的培訓(xùn)。

確保你的本地資源網(wǎng)絡(luò)（所有相關(guān)當(dāng)?shù)夭块T）能夠熟悉該應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)，并隨時(shí)準(zhǔn)備與場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)一同應(yīng)對(duì)緊急情況。

確保擁有能夠隨時(shí)接洽的資源網(wǎng)絡(luò)，積極主動(dòng)聯(lián)系資源網(wǎng)絡(luò)中的人獲取信息、想法和在其它地區(qū)有效的措施（本地的、國(guó)內(nèi)和國(guó)際的）。呼吁建立專業(yè)人員或?qū)I(yè)組織網(wǎng)絡(luò)，提供迫切需要的信息，以便迅速解決問題。

場(chǎng)館經(jīng)理和高管，尤其是首席執(zhí)行官，應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，及時(shí)向利益相關(guān)方說明情況。

例如，我想分享我在這段最具挑戰(zhàn)性的時(shí)期所依賴的兩個(gè)全球性專業(yè)組織，推薦您使用它們的網(wǎng)站。這兩個(gè)組織積極攜手全球各地的場(chǎng)館和場(chǎng)館領(lǐng)導(dǎo)者制定我們的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這兩個(gè)組織由場(chǎng)館高管和場(chǎng)館高管組成的協(xié)會(huì)理事成員領(lǐng)導(dǎo)，且都有著近百年的歷史。它們是：

國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI， The Global Association of the Exhibition Industry ）

國(guó)際場(chǎng)館經(jīng)理人協(xié)會(huì) （The International Association of Venue Managers）

場(chǎng)館經(jīng)理人（亞太）協(xié)會(huì)是國(guó)際場(chǎng)館經(jīng)理人協(xié)會(huì)的關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)，前者還與國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)共同資助了2018年開創(chuàng)的年度中國(guó)展館管理學(xué)校（Annual China Venue Management School）。（很遺憾的是，由于疫情原因，該學(xué)校2020年的課程被暫停。）

為了對(duì)場(chǎng)館領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)責(zé)，我們應(yīng)該考慮參與專業(yè)場(chǎng)館資源網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)充知識(shí)，在日常工作中利用可用的資源完成對(duì)客戶、公眾和利益相關(guān)方應(yīng)盡的職責(zé)，并應(yīng)對(duì)未來肯定會(huì)面臨的緊急情況。這也是場(chǎng)館所有方、用戶、訪客和其他利益相關(guān)方對(duì)我們的要求。