趙多方

(長春市圖書館 吉林長春 130021)

疫情之下，全球經(jīng)濟發(fā)展受到了嚴重限制。我國經(jīng)濟從總體上來看具有較強的可控性，經(jīng)濟增長具有韌性?；诖?，國家便相繼落實了一系列財政稅收政策。在這樣的情況下，當前階段我國各大公共圖書館經(jīng)費都有了或多或少的縮減。從實際角度來說，疫情除了對公共圖書館經(jīng)費方面產(chǎn)生影響之外，后疫情時代也一定會對公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)和為讀者提供服務(wù)工作產(chǎn)生較為深遠的影響，同時也很容易促使服務(wù)模式的創(chuàng)新。各行業(yè)機構(gòu)應(yīng)該具有遠見和戰(zhàn)略思維，積極探究“后疫情時代”發(fā)展策略。公共圖書館工作者應(yīng)當拓展視野，圍繞后疫情時代公共圖書館資源建設(shè)以及服務(wù)模式展開具有前瞻性的思考。

1 數(shù)字資源和相關(guān)管理模式加速發(fā)展

1.1 數(shù)字優(yōu)先和數(shù)字唯一

和紙質(zhì)資源相比較，疫情期間公共圖書館的數(shù)字資源所具備的優(yōu)勢要更加突出，但很多圖書館傳統(tǒng)的VPN代理方式在某些方面存在不足，例如：若實際中的并發(fā)用戶較多，那么將很容易發(fā)生掉線；客戶端安裝具有一定的復(fù)雜性。當前階段的各大公共圖書館都在不斷深入探索更為有效的遠程訪問解決方案[1]。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查了解，某公共圖書館在疫情期間加強了對遠程訪問系統(tǒng)的應(yīng)用，以此來為廣大師生提供數(shù)字資源遠程服務(wù)，有效滿足了疫情期間用戶對文獻的需求，方便用戶更好地開展線上相關(guān)科研工作，受到了用戶的廣泛認可。北京大學(xué)圖書館通過CARSI系統(tǒng)為廣大師生提供電子資源遠程服務(wù)，該系統(tǒng)的應(yīng)用具有較強的快捷性，在使用的過程中不需要下載任何的插件以及App，設(shè)置比較簡單，選擇網(wǎng)頁操作即可。然而該系統(tǒng)存在的一個明顯的不足就是無法進行圖書館所有數(shù)據(jù)庫的遠程訪問，針對此種情況，后續(xù)還需要相關(guān)部門積極與相關(guān)資源出版商展開協(xié)調(diào)合作，以此來獲取數(shù)字庫開放權(quán)限。

對于國外來說，尤其是美國，APL在3月份便簽署了國際圖書館聯(lián)盟聯(lián)合會聲明，提出各大出版商能夠在COVID-19 大流行期間，積極開放數(shù)字資源訪問權(quán)限，目的是繼續(xù)為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供服務(wù)，以此學(xué)者便能夠持續(xù)開展其的科研工作，一直到疫情結(jié)束[2]。從實際的角度來說，在疫情還沒有爆發(fā)之前，國外就有比較多的公共圖書館就對數(shù)字資源建設(shè)給予了較高的重視程度。美國的一些高校在戰(zhàn)略規(guī)劃中經(jīng)常會加強對數(shù)字化館藏建設(shè)方面的思考。而2019 年哈佛大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃當中，提到了“數(shù)字優(yōu)先、數(shù)字唯一”。

從這當中足以能夠了解到，疫情的到來更進一步彰顯了數(shù)字資源建設(shè)的重要性。在后續(xù)，公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)一定會成為公共圖書館發(fā)展過程中的主要內(nèi)容之一。

1.2 注重數(shù)字資源全流程組織管理

與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源做比較，數(shù)字資源無論是出版、采編還是應(yīng)用等流程都與其之間存在相應(yīng)的差異，正因如此，原有的圖書館管理以及服務(wù)模式將會迎來更為嚴峻的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，圖書館數(shù)字資源采購占比在不斷增大，圖書館館藏結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生變化，在這樣的背景下，傳統(tǒng)所采用的線性管理模式早就無法有效滿足更具復(fù)雜性的圖書館管理要求。在后疫情時代，數(shù)字資源得到了前所未有的發(fā)展，逐漸成為了圖書館主體資源，這便使得傳統(tǒng)線性管理模式存在的問題變得更為明顯。并且，當前一定智能終端開始逐漸普及，各領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)分析的應(yīng)用也變得更為常見，基于此種情況，圖書館就一定要在數(shù)字資源組織管理方面給予足夠的重視度。

針對數(shù)字資源全流程業(yè)務(wù)組織管理而言，其應(yīng)該包含兩個方面的內(nèi)容，分別為數(shù)字資源庫管理與維護生命周期，在這當中也會涉及資源信息管理、數(shù)字資源授權(quán)訪問以及用戶評價和咨詢等相關(guān)內(nèi)容。數(shù)字資源在得到相應(yīng)的組織管理基礎(chǔ)上，相關(guān)圖書館管理人員可以更為便捷、高效地開展電子資源庫試用、評估評價以及信息維護等操作，更進一步提高了圖書館管理效率[3]。

所以，后疫情時代數(shù)字資源全流程業(yè)務(wù)組織管理不但可以有效節(jié)約圖書館管理人員的管理成本以及管理時間，更能夠幫助管理人員更為深入地了解電子資源實際應(yīng)用狀況，以此來將有關(guān)信息作為相關(guān)決策的重要依據(jù)。基于此，圖書館管理人員其應(yīng)該在圖書館數(shù)字資源建設(shè)方面給予足夠的重視度。

1.3 推廣遠程技術(shù)支持

資源保障是圖書館提供服務(wù)的重要前提。在與疫情抗爭過程中，我國的圖書館針對數(shù)字資源積極采用了遠程技術(shù)，以此來實現(xiàn)資源的遠程訪問。從我國的一些高校圖書館服務(wù)案例中能夠發(fā)現(xiàn)，疫情雖然嚴重限制了圖書館的空間服務(wù)以及現(xiàn)場服務(wù)，但通過對遠程技術(shù)的合理應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館與用戶之間的搭接。基于此種現(xiàn)代化先進技術(shù)的支持，圖書館便仍然可以為用戶提供良好的服務(wù)。

此外，國外一些圖書館也積極展開了疫情期間基于遠程技術(shù)支持的個性化服務(wù)探索。比如：為了最大程度降低疫情對科研項目持續(xù)性產(chǎn)生的不利影響，賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館與其他圖書館之間實現(xiàn)了遠程訪問技術(shù)相關(guān)信息以及技能的共享，通過該手段保證了科研工作開展的延續(xù)性[4]。

1.4 數(shù)字資源與紙質(zhì)資源融合

后疫情時代加強數(shù)字資源建設(shè)是非常有必要的，然而有相關(guān)專家認為，圖書館應(yīng)該積極融合數(shù)字資源與傳統(tǒng)資源，在給數(shù)字資源高度重視的同時，也不應(yīng)該完全忽略紙質(zhì)資源。后疫情時代數(shù)字資源與紙質(zhì)資源應(yīng)該實現(xiàn)互相補充，在保證協(xié)調(diào)互補、成本效益的基礎(chǔ)上，對中文文獻主要采用紙質(zhì)館藏方式，外文文獻主要采數(shù)字資源方式。大型公共圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自身館藏職能，完整保留傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，而中小型公共圖書館應(yīng)該在滿足實際需求的基礎(chǔ)上，具有選擇性地進行紙質(zhì)資源的收藏。從實際的角度來說，紙質(zhì)資源在當前仍然是大部分用戶不可缺少的信息來源。特別是高校的文科專業(yè)，紙質(zhì)文獻資源仍然是非常重要的。

2 “后疫情時代”公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的意義

2.1 適應(yīng)疫情常態(tài)化發(fā)展要求

后疫情時代并不代表疫情完全消失，我們?nèi)孕枰龊靡咔殡S時爆發(fā)的準備，疫情有可能在某一時期內(nèi)從外國外地回流或者是出現(xiàn)季節(jié)性發(fā)作，對各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生較為深遠的影響?；诖耍矆D書館服務(wù)模式創(chuàng)新是為了適應(yīng)疫情常態(tài)化發(fā)展的重要途徑。疫情后時代公共圖書館服務(wù)模式和以往相比一定會出現(xiàn)較大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)平臺支持下所開展的資源服務(wù)現(xiàn)象將會越來越常見，線上與線下有機融合的服務(wù)模式一定會成為后續(xù)圖書館發(fā)展的重要方向。

2.2 為用戶帶來良好閱讀體驗

一直以來公共圖書館為廣大用戶免費開放，用戶能夠無條件進入圖書館進行閱讀，在疫情的影響下，公共圖書館相繼落實了預(yù)約限流措施，圖書館用戶數(shù)量和以往相比大大減少，避免了之前圖書館內(nèi)到處坐滿人的情況，用戶也因此可以在更為安靜舒適的環(huán)境下進行閱讀，擁有更為良好的閱讀體驗。

2.3 是圖書館轉(zhuǎn)型變革的要求

社會經(jīng)濟的高速發(fā)展大幅度提高了人們的生活質(zhì)量水平，人們也開始向往精神生活，在這樣的背景下，圖書館逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分?；诖耍槍D書館而言，其作為一個不斷生長的有機體，應(yīng)該跟隨社會發(fā)展步伐和用戶思想的轉(zhuǎn)變而不斷實現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，為用戶提供更為良好的服務(wù)，以此來有效滿足當前階段廣大用戶對圖書館日益增長的需求。

3 云端線上服務(wù)升級與模式創(chuàng)新

3.1 線上館配采購成趨勢

對公共圖書館所采用的傳統(tǒng)服務(wù)模式來說，在資源采訪方面通常會由各大圖書館的采訪館員進行。然而由于相關(guān)因素的影響，例如：采訪館員自身專業(yè)水平不夠，常常會導(dǎo)致采購資源與實際的學(xué)科教學(xué)科研需求不符。特別是對于綜合性研究型大學(xué)圖書館，雖然相關(guān)采訪館員基本能夠覆蓋學(xué)校重點一級學(xué)科，但其在采訪工作開展過程中仍然會遇到相應(yīng)的問題。以北京大學(xué)為例，其的外國語言文學(xué)學(xué)科下設(shè)15個二級學(xué)科，因為外語學(xué)科具備較強的特殊性，尤其是非通用語種二級學(xué)科十分特殊，圖書館相應(yīng)外語學(xué)科采訪館員由于自身專業(yè)水平不夠，因此不能夠有效開展二級學(xué)科相關(guān)采購工作[5]。

針對此種情況，圖書館便加強了對云端服務(wù)的應(yīng)用，在云端服務(wù)的支持下實現(xiàn)在線選書以及線上采購。利用現(xiàn)代化先進大數(shù)據(jù)技術(shù)進行的云端推送，可以有效彌補采訪館員自身專業(yè)背景方面的局限性。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠更為高效地選擇多學(xué)科的相關(guān)文獻書目，基于此，相關(guān)采訪館員需要做的就是將注意力集中在相關(guān)學(xué)科的研究成果方面，以此來定期豐富圖書館文獻資源，及時采購最新文獻即可。并且，云端采購也能夠打破傳統(tǒng)模式下的時空限制，相關(guān)采訪人員能夠隨意時間和隨意地點利用網(wǎng)絡(luò)開展采選工作；使用云端平臺選書也可以更為直觀地看到圖書封面，了解圖書內(nèi)容摘要以及作者簡介等相關(guān)信息。部分圖書也包含了片段閱讀服務(wù)。通過對此種選書模式的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)書目圈選的局限性，帶給用戶現(xiàn)場選書一般的體驗，后疫情時代云端線上館配采購服務(wù)一定會成為各大圖書館發(fā)展的重要趨勢和方向。

3.2 送書上門常態(tài)化

2018 年4 月，北京大學(xué)圖書館便為全校教職工提供送書上門服務(wù)。該服務(wù)主要是在FOLIO微服務(wù)開放框架下所包含的系統(tǒng)實現(xiàn)的[6]。用戶在完成系統(tǒng)的登錄之后，便能夠根據(jù)自身需求進行館藏書目的檢索，從而提交自身需要的書目，接下來圖書館相關(guān)人員便會安排圖書的配送，若用戶想要進行還書，還可以為其提供還書上門服務(wù)。

在疫情期間，在遵循學(xué)校的相關(guān)疫情防控規(guī)定的基礎(chǔ)上，為了有效滿足用戶的圖書借閱需求，北京大學(xué)圖書館將原本的送書上門轉(zhuǎn)化成為了送書到樓。館員根據(jù)用戶所提供的書目清單將圖書配送到學(xué)校的宿舍樓以及辦公樓，此種圖書借閱方式獲得了北京大學(xué)師生的廣泛認可。而對于部分院系分館來說，其具備分館與本院教師處于同一辦公樓的優(yōu)勢，所以能夠?qū)崿F(xiàn)“送書進報箱”。對圖書進行嚴格消毒之后，通過專用塑料袋進行圖書包裝，在此基礎(chǔ)上將圖書送到辦公樓報箱中，方便廣大師生對于圖書的取送。

3.3 線上咨詢服務(wù)快速發(fā)展

疫情期間，公共圖書館的各類線上咨詢服務(wù)得到了前所未有的發(fā)展與進步，尤其是電子教參。例如：北京大學(xué)圖書館在疫情期間積極和學(xué)校的教務(wù)部以及研究生院展開協(xié)調(diào)合作，積極開展電子教材與電子教參遠程教學(xué)建設(shè)。基于此，圖書館自動化系統(tǒng)教參模塊所包含的課程量大大增加，大量教材得到了整理加工。通過此種方式，使電子教參平臺的登錄人次得到了很大程度的增加。從實際角度來說，北京大學(xué)圖書館早在10年之前就已經(jīng)為全體師生提供電子教參服務(wù)，當前保有的教材以及教參書非常豐富，并且涉及了較多個學(xué)科領(lǐng)域。可以看出，在疫情的影響下，師生對于教參的需求變得更為迫切，這也推動了圖書館電子教參的建設(shè)。

而美國的某數(shù)字圖書館項目與我國的電子教參服務(wù)較為相似，其的主要工作便是進行圖書數(shù)字化版本的保存，并且為相關(guān)學(xué)術(shù)研究工作提供良好的遠程訪問服務(wù)，以此來推動研究工作的順利開展。

3.4 產(chǎn)生與師生專業(yè)貼合的學(xué)科館員衍生服務(wù)

在疫情期間，部分國外公共圖書館與師生專業(yè)緊緊貼合，以此來更進一步增加學(xué)科館員服務(wù)具有的深度以及廣度，進而有效滿足疫情期間用戶在閱讀方面的需求。例如：早在2020年6月份，美國的弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館便為全校師生提供了地理空間數(shù)據(jù)服務(wù)。此圖書館館員為學(xué)校某專業(yè)研究生提供病毒傳播有關(guān)數(shù)據(jù)，同時指導(dǎo)研究生怎樣實現(xiàn)該數(shù)據(jù)與美國社會經(jīng)濟數(shù)據(jù)之間的有效聯(lián)系[7]。接下來一段時間內(nèi)，圖書館便推出了地理空間數(shù)據(jù)服務(wù)。不僅如此，該圖書館還開展了學(xué)校內(nèi)部的相關(guān)合作項目。圖書館和不同學(xué)科的相關(guān)專家展開合作，通過對3D打印機的應(yīng)用開展了個人防護設(shè)備模型的構(gòu)建工作，以期為學(xué)校醫(yī)護人員個人防護方面提供相應(yīng)幫助。其中有相關(guān)專家認為，目前只擁有少量的人體模型，需要在后續(xù)可以制作更多的人體模型。在整個過程中，圖書館不斷推出與用戶需求更加貼合的學(xué)科館員衍生服務(wù)。

4 實現(xiàn)更大覆蓋面積的合作共建以及資源共享

20世紀90年代以來，信息資源共享得到了飛快的進步，如今已經(jīng)是各大公共圖書館密切關(guān)注以及深入研究的一項課題。我國在圖書館聯(lián)盟方面也擁有了幾項成就，如CASHL，與此同時JSLIS 等以及其他相應(yīng)的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟建設(shè)在部分建設(shè)領(lǐng)域也獲取了較為優(yōu)異的成果[8]。相關(guān)專家認為，以上我國所開展的圖書館聯(lián)盟建設(shè)是正確的，與我國國情相符，具有較強的生命力。圖書館聯(lián)盟主要由政府負責(zé)開展相關(guān)管理工作，因此其具有較為嚴密的組織形式，然而圖書館聯(lián)盟建設(shè)更多是由個人意愿進行的。在圖書館聯(lián)盟建設(shè)過程中的各個參與成員的地位是平等的，其參與程度可以自行決定，最終獲取的利益是共享的。

應(yīng)該明確的是，后疫情時代我們除了應(yīng)該加大力度開展圖書館聯(lián)盟建設(shè)之外，還應(yīng)該積極和展覽館、檔案館等展開協(xié)調(diào)合作。2020 年6 月，相關(guān)專家提出了GLAMs概念，其認為，在后疫情時代，圖書館應(yīng)該明確了解和認識到我們應(yīng)該積極展開和展覽館、檔案館以及博物館之間的協(xié)調(diào)合作，共同努力而實現(xiàn)發(fā)展與進步。

5 結(jié)語

綜上所述，后疫情時代將促使公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)模式的變革，而公共圖書館實現(xiàn)變革也會促進公共圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。相信在疫情的沖擊下，圖書館一定會抓住機遇，展開更具前瞻性的思考，加大力度開展數(shù)字資源建設(shè)，積極開展服務(wù)模式的創(chuàng)新，創(chuàng)建更具合理完善的服務(wù)體系，不斷提高公共圖書館對社會的貢獻率。