杭州市公共交通集團(tuán)有限公司 供稿
為切實做好2022年杭州亞運會的公交保障工作,提升公交社會形象,展示公交精神風(fēng)貌,杭州公交開展了“迎亞運·展形象·提品質(zhì)”為主題的系列活動,在活動過程中梳理公交服務(wù)存在的不足。此前不少市民乘客提出意見,指出因社會車輛長時間??炕蚴遣糠止获{駛員缺乏安全意識,公交車沒有按序進(jìn)出公交站或在非公交站點違規(guī)上下客等行為,給乘客乘車帶來不便。
為了提升服務(wù)品質(zhì),讓乘客更加安全、便捷地乘車,自1月20日起至10月31日,杭州公交集團(tuán)將組織開展“規(guī)范停站”有獎舉報活動,鼓勵市民乘客對以下幾種情況開展監(jiān)督,在遇到下述違章行為的48小時內(nèi)撥打舉證受理電話0571-85191122舉報,并提供公交車未規(guī)范停站的時間、牌照等信息,杭州公交集團(tuán)將在核實后予以獎勵。主要情形包含:未按序進(jìn)出公交站或在非公交站點違規(guī)上下客;運營車輛未在規(guī)定公交站內(nèi)??浚晃窗匆?guī)范停站,運營車輛??课恢脩?yīng)距離站臺50厘米左右。
結(jié)合舉報的情況,杭州公交集團(tuán)還將進(jìn)行內(nèi)部自檢、自查,落實長效管理舉措。與此同時,近些年來各種外因?qū)е鹿卉嚐o法及時進(jìn)站??康那樾沃饾u增多。比如:社會車輛長時間停靠在公交車站;部分機動車與非機動車混合的公交站點因道路環(huán)境復(fù)雜,早晚高峰期轉(zhuǎn)彎車輛出現(xiàn)滯留等情形。因此,杭州公交集團(tuán)也向全社會發(fā)出倡議,倡議各類機動車、非機動車車主以及行人、乘客在內(nèi)的所有交通參與者共同營造良好的出行秩序,共同努力,營造文明交通出行的良好氛圍。
近期,杭州公交積極開展了“迎亞運·強服務(wù)”公交駕駛員服務(wù)能力提升培訓(xùn),并總結(jié)歸納了服務(wù)過程中的重點。特別是針對單獨出行的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童,杭州公交集團(tuán)推出了的“八字操作法”,以進(jìn)一步提升兒童公共交通出行的安全保障。
所謂“八字操作法”就是“觀察、詢問、提醒、報警”。如遇到單獨上車的1米3以下兒童或?qū)W齡前兒童,駕駛員要主動詢問:“為什么一個人出來?家住哪里?爸爸媽媽在哪里呀?”通過交談了解基本信息。同時,駕駛員還會作出提醒:“小朋友最好在家長的陪同下乘坐公交車”。針對一些情緒有較大波動或信息無法表述清晰的兒童,公交司機將撥打報警電話,確保其人身安全。
看似簡單的四個步驟八個字,但在實際營運過程中,在幫助家長找回走失兒童中,發(fā)揮著重要作用。1月4日18:40,汽三分公司林建軍駕駛312路回到半山金星站,結(jié)束營運。在例行打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn),車廂里有一名小學(xué)生躺在座位上睡著了。林建軍把孩子叫醒后,安撫孩子情緒,詢問其家庭信息,聯(lián)系上了孩子父親,最后用自己的私家車將孩子平安送到家。孩子父親對林師傅的行為表示了萬分感謝。又如2021年4月27日下午5點左右,388路駕駛員張衛(wèi)峰駕車行駛至錢塘區(qū)之江路時,看到有個小姑娘邊跑邊哭,見身邊沒有家長,張衛(wèi)峰便停車上前詢問情況,小姑娘哭著說爸爸媽媽找不到了。張衛(wèi)峰一邊安撫小姑娘,讓她上了公交車,一邊馬上跟車隊聯(lián)系。下沙公交二車隊副隊長高芳芳和管理員李國強馬上開車追上公交車,接上孩子。小姑娘不知道父母電話,但知道家在哪里。最終,兩位工作人員成功將小朋友送到外婆手里。
淡妝濃抹西湖景,精彩紛呈亞運情。迎接亞運之際,杭州公交集團(tuán)通過“八字操作法”的實施,保障兒童群體的出行安全,提升公共交通的服務(wù)品質(zhì),為亞運成功舉辦貢獻(xiàn)公交力量。