林詩(shī)虹 林 曄 肖 露 譚巧素 肖 輝 劉小江

基于SWOT分析的社區(qū)醫(yī)療O2O模式的可行性分析研究

林詩(shī)虹 林 曄 肖 露 譚巧素 肖 輝 劉小江

（廣西中醫(yī)藥大學(xué)，廣西 南寧 530022）

文章基于SWOT分析法從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅四個(gè)方面對(duì)社區(qū)醫(yī)療O2O模式進(jìn)行可行性分析。以期為整合基層醫(yī)療服務(wù)資源，促進(jìn)分級(jí)診療，協(xié)同建設(shè)高效的醫(yī)藥服務(wù)供給體系提供參考性建議，同時(shí)為促進(jìn)社區(qū)醫(yī)療O2O模式的發(fā)展，通過(guò)“線上＋線下”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方式解決“看病難，看病貴”的問(wèn)題提供幫助。

社區(qū)醫(yī)療O2O；SWOT分析；可行性分析

引言

O2O即Online To Offline，由美國(guó)Alex Rampell（2010）正式提出，是一種借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將線上線下資源整合的商業(yè)模式[1]。社區(qū)醫(yī)療O2O模式即借助互聯(lián)網(wǎng)將線上平臺(tái)和線下衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源相結(jié)合，為社區(qū)居民提供高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的一種社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式。

社區(qū)醫(yī)療O2O模式提供24小時(shí)家庭醫(yī)生、遠(yuǎn)程專家會(huì)診、健康評(píng)估、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、電子病歷等線上遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療照護(hù)、健康體檢、送藥上門、診后隨訪等線下醫(yī)療服務(wù)，是一種利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間、空間和內(nèi)容，覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。

我國(guó)的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系雖初具雛形，但仍存在服務(wù)質(zhì)量較低、服務(wù)面窄等問(wèn)題[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是社區(qū)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效、提供多元化、個(gè)性化服務(wù)的有效途徑，社區(qū)醫(yī)療O2O模式利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)為社區(qū)居民提供便捷、高效、多元化的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起醫(yī)療健康“守門人”的職責(zé)。

1 我國(guó)社區(qū)醫(yī)療O2O模式的SWOT分析

1.1 優(yōu)勢(shì)分析

1.1.1 打破時(shí)空界限，醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效

社區(qū)醫(yī)療O2O模式通過(guò)信息化平臺(tái)建設(shè)，利用線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，改變傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全天候互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新型服務(wù)，這種新型服務(wù)模式打破時(shí)空界限，利用有限的醫(yī)療資源，深入到基層社區(qū)，不僅可以打破醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源的區(qū)域分布不均衡，而且在一定程度上減少居民就醫(yī)路程、排隊(duì)等機(jī)會(huì)成本，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立新型社區(qū)伙伴組織關(guān)系和合作機(jī)制，以“線上＋線下”的健康管理與治理手段，廣泛動(dòng)員社區(qū)居民參與自身健康管理，提高了社區(qū)內(nèi)老年人、慢性病患者以及特殊需要患者的健康管理，并且實(shí)現(xiàn)居民及時(shí)獲得疾病相關(guān)資訊，降低信息不對(duì)稱造成的憂懼心理，為醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，推動(dòng)建設(shè)協(xié)同高效的醫(yī)藥服務(wù)供給體系[3]。

1.1.2 合理配置資源，提供個(gè)性化服務(wù)

社區(qū)醫(yī)療O2O模式以社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為基底，在此基礎(chǔ)上發(fā)展家庭醫(yī)生簽約、分級(jí)診療模式。線下社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)向社區(qū)居民提供定期體檢和疾病篩查服務(wù)，再由家庭醫(yī)生對(duì)居民的健康狀況提供長(zhǎng)期針對(duì)性的健康管理，為居民制定個(gè)性化健康管理方案，提供舒適化、人性化的健康監(jiān)測(cè)與服務(wù)。線上服務(wù)平臺(tái)根據(jù)家庭醫(yī)生對(duì)居民的健康評(píng)估，提供遠(yuǎn)程專家會(huì)診、必要的轉(zhuǎn)診服務(wù)以及診后定期回訪，實(shí)現(xiàn)“小病到社區(qū)，大病到醫(yī)院，手術(shù)在醫(yī)院，康復(fù)在社區(qū)”的有序分級(jí)診療模式，協(xié)調(diào)整合“線上＋線下”的醫(yī)療衛(wèi)生資源，有效促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置。

1.1.3 線上線下雙向配合，有效支持疫情防控

在新冠疫情的時(shí)代背景下，社區(qū)醫(yī)療O2O模式通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式，有效支持基層疫情防控工作。線上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為居民提供非接觸性線上問(wèn)診、傳遞疫情防控信息、送藥上門等服務(wù)，讓居民能夠?qū)崿F(xiàn)居家就醫(yī)，及時(shí)獲得疫情相關(guān)資訊及健康知識(shí)，降低傳染病傳播。線下社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國(guó)家疫情防控政策，配合社區(qū)提供便民核酸檢測(cè)、居家健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，同時(shí)提供專人負(fù)責(zé)的“無(wú)健康碼”綠色通道，做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下老年人的服務(wù)保障工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記、報(bào)告并協(xié)助處理突發(fā)性疫情事件，有效支持疫情分級(jí)分層分流的疫情防控體系建設(shè)。

1.2 劣勢(shì)分析

1.2.1 “互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”信息機(jī)制不健全

（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間信息共享出現(xiàn)“梗阻”。

社區(qū)醫(yī)療O2O模式需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)間共享醫(yī)療資源，才能更好地為患者提供雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療服務(wù)，但由于國(guó)內(nèi)存在醫(yī)院信息化水平參差不齊，信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，公立三甲醫(yī)院對(duì)信息外流的意愿不強(qiáng)烈[4]等現(xiàn)象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享出現(xiàn)“梗阻”，從而不利于社區(qū)醫(yī)療O2O模式為社區(qū)居民提供分級(jí)診療服務(wù)。

（2）醫(yī)療服務(wù)信息安全機(jī)制不健全。

社區(qū)醫(yī)療O2O模式借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合線上＋線下的醫(yī)療資源，在為社區(qū)居民提供高效、便捷醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)存在著用戶個(gè)人信息泄露、醫(yī)療數(shù)據(jù)丟失、病毒入侵和黑客攻擊等互聯(lián)網(wǎng)普遍存在的問(wèn)題，存在患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息泄露、丟失等數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.2 缺乏專業(yè)技術(shù)人才

社區(qū)醫(yī)療O2O模式缺乏專業(yè)技術(shù)人才主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是社區(qū)醫(yī)療O2O模式的線上運(yùn)營(yíng)以及遠(yuǎn)程醫(yī)療需要社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人以及管理人員掌握一定的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，而社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作與臨床專業(yè)技能的結(jié)合度不高[5]，缺乏具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員以及具備醫(yī)學(xué)知識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)人才；二是社區(qū)醫(yī)療O2O模式主要為社區(qū)基層群眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，而醫(yī)護(hù)人員在基層就業(yè)普遍存在薪酬水平不高、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)備不足、專業(yè)能力提升受限以及個(gè)人發(fā)展平臺(tái)較低等現(xiàn)象，醫(yī)學(xué)生畢業(yè)不愿到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作，基層醫(yī)生數(shù)量及質(zhì)量存在缺口。

1.2.3 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用忽視了“適老化”

信息化、數(shù)字化的發(fā)展在為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，“適老化”這一問(wèn)題卻被忽視?！斑m老化”的缺失容易造成老年群體被社會(huì)排斥，老年人群與社會(huì)之間產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為39.4%[6]，60歲及以上老年群體因缺乏信息化技能而成為非網(wǎng)民的主要群體。

社區(qū)醫(yī)療O2O模式中需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展家庭醫(yī)生、門診預(yù)約、專家遠(yuǎn)程會(huì)診、網(wǎng)絡(luò)支付等線上醫(yī)療服務(wù)，但受地域差異、教育程度、思想觀念、家庭收入等多種因素的影響，老年群體在數(shù)字化快速推進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或多或少存在著數(shù)字困境[7]。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用忽視了“適老化”，使得老年人群與社區(qū)醫(yī)療O2O模式之間存在壁壘，他們的醫(yī)療服務(wù)需求無(wú)法得到有效滿足。

1.3 機(jī)遇分析

1.3.1 國(guó)家政策的大力支持

人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾的共同追求。國(guó)家出臺(tái)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》《促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》等多項(xiàng)政策指出要全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，發(fā)展規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”，推動(dòng)開(kāi)展線上線下一體化服務(wù)和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

國(guó)家衛(wèi)健委出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》等一系列辦法和規(guī)范的約束，為“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了較好的監(jiān)管基礎(chǔ)。國(guó)務(wù)院《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃的通知》指出要健全“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策，醫(yī)保部門對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”的認(rèn)可有利于增加人民群眾對(duì)社區(qū)醫(yī)療O2O模式的信任以及認(rèn)同感。

1.3.2 醫(yī)療服務(wù)需求的增加

受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)老齡化、生育政策、健康觀念轉(zhuǎn)變以及新冠疫情防護(hù)等的多重影響，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，主要體現(xiàn)在以下方面：一是人口老齡化進(jìn)程的加快。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止2020年11月1日零時(shí)，全國(guó)60歲以上的人口比重為18.7%，較2010年相比上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)[8]，我國(guó)人口老齡化的加深以及老齡化進(jìn)程的加快意味著社區(qū)老年人醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的增加，同時(shí)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也面臨人口老齡化帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。二是“現(xiàn)代病”的出現(xiàn)，隨著生活質(zhì)量的提高，人們飲食結(jié)構(gòu)的改變以及現(xiàn)代社會(huì)高效率的工作和學(xué)習(xí)，不規(guī)律的生活作息，使得許多中青年處于高度精神緊張的亞健康狀態(tài)，及其容易產(chǎn)生肥胖、乏力、失眠、脫發(fā)、易怒等“現(xiàn)代病”，如：工作壓力綜合征、考試綜合征等。人們對(duì)于“現(xiàn)代病”的醫(yī)療服務(wù)需求進(jìn)一步提升。三是健康素養(yǎng)的提升。隨著我國(guó)健康教育的普及，國(guó)民的健康保健意識(shí)得到加強(qiáng)，有效引導(dǎo)居民將健康需要轉(zhuǎn)化為健康需求，這主要體現(xiàn)在當(dāng)人民意識(shí)到自身存在健康需要時(shí)，積極主動(dòng)地尋求醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，從而提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。社區(qū)醫(yī)療O2O模式是集防、診、治、康、護(hù)、養(yǎng)一體的社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)新模式，通過(guò)整合協(xié)調(diào)社區(qū)“線上＋線下”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源，可以滿足社區(qū)各年齡段用戶個(gè)性化、多元化的健康需求。

1.3.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化的醫(yī)療服務(wù)水平大幅度提升，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”衛(wèi)生服務(wù)體系依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為社區(qū)醫(yī)療服務(wù)O2O模式的應(yīng)用提供了技術(shù)條件。據(jù)第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，截至2021年12月，我國(guó)在線醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)2.98億，較2020年12月增長(zhǎng)8308萬(wàn)[6]。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及使得在線醫(yī)療用戶的不斷增加，目前我國(guó)仍存在大量的潛在在線醫(yī)療用戶，這也意味著將會(huì)有更多的社區(qū)居民選擇社區(qū)醫(yī)療O2O模式。在快速轉(zhuǎn)型的信息化社會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，社區(qū)醫(yī)療O2O模式的發(fā)展適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需要，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也將是社區(qū)醫(yī)療O2O模式發(fā)展的巨大推力。

1.4 威脅分析

1.4.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年9月底，民營(yíng)醫(yī)院2.4萬(wàn)個(gè)。與去年同期比較，民營(yíng)醫(yī)院增加946個(gè)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)已有200多款移動(dòng)醫(yī)療APP。社會(huì)辦醫(yī)力度的增大、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的增多以及互聯(lián)網(wǎng)IT巨頭（騰訊、阿里）企業(yè)的加入，互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康的市場(chǎng)存在激烈競(jìng)爭(zhēng)[9]。

1.4.2 社區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與居民期望存在差距。

社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療資源分配不均，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不到位、管理人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題[10]，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平與居民期望之間存在一定差距，社區(qū)居民“小病大醫(yī)”現(xiàn)象普遍存在。社區(qū)醫(yī)療O2O模式的發(fā)展需要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)減少與居民期望直間存在的差距。

1.4.3 社區(qū)醫(yī)療O2O模式的成本和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在成本-效益方面，開(kāi)辦醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入且回報(bào)周期長(zhǎng)，國(guó)家雖然對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有政策傾斜，但依然可能面臨收支不平衡甚至嚴(yán)重虧損，對(duì)于一些民營(yíng)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在經(jīng)營(yíng)不善的風(fēng)險(xiǎn)以及資金周轉(zhuǎn)的成本風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。在技術(shù)方面，社區(qū)醫(yī)療O2O模式對(duì)于通信技術(shù)、系統(tǒng)設(shè)備等要求較高，我國(guó)存在關(guān)鍵技術(shù)尚不成熟、系統(tǒng)性能有待進(jìn)一步提高的問(wèn)題，而后期系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)需要持續(xù)投入，存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)[11]。

2 建議

2.1 發(fā)揮政府職能，推動(dòng)信息共享

醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間利益關(guān)系的復(fù)雜性、不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的差異性以及信息共享平臺(tái)建設(shè)的不完善性，使得各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間信息共享的驅(qū)動(dòng)力不足，整合醫(yī)療信息資源存在較大困難[12]，要推動(dòng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享，必須發(fā)揮政府的作用，制定獎(jiǎng)懲措施，以一定比例的財(cái)政撥款進(jìn)行損失補(bǔ)償，調(diào)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息共享的積極性。同時(shí)，政府加大對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的資源投入，鼓勵(lì)醫(yī)療信息資源共享平臺(tái)的建設(shè)，加快解決目前信息共享存在的技術(shù)難題，利用區(qū)塊鏈等技術(shù)，建設(shè)更加私密安全的信息共享平臺(tái)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間信息共享打好物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.2 推行“縣聘鄉(xiāng)用”，鼓勵(lì)“人才下放”

基層衛(wèi)生人才不足的原因是多方面的，客觀原因是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)薪資待遇、發(fā)展?jié)摿εc大醫(yī)院相比存在差距[13]，主觀原因是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位等的追求，使得許多醫(yī)學(xué)院校高校畢業(yè)生不愿到基層工作。要繼續(xù)推行免費(fèi)醫(yī)學(xué)定向生政策，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送“新鮮血液”，調(diào)動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的活力。借鑒重慶探索解決基層衛(wèi)生人才問(wèn)題的“縣聘鄉(xiāng)用”的業(yè)務(wù)考核和激勵(lì)機(jī)制，用績(jī)效和晉升等手段鼓勵(lì)衛(wèi)生人才主動(dòng)走向基層。同時(shí)，政府加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善基層環(huán)境，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生觀念的轉(zhuǎn)變，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)留得下人、留得住人。

2.3 加強(qiáng)人文關(guān)懷，推動(dòng)“個(gè)性醫(yī)療”

社區(qū)首診落實(shí)進(jìn)程緩慢原因之一是居民對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療技術(shù)水平不信任[14]，而相對(duì)大醫(yī)院來(lái)說(shuō)，社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源確實(shí)存在一定不足，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，建立打造自身“品牌優(yōu)勢(shì)”，贏取居民的信任感。抓住分級(jí)診療、家庭醫(yī)生簽約制的發(fā)展機(jī)遇，為居民配備“專屬醫(yī)生”，借鑒英國(guó)模式，加強(qiáng)醫(yī)生與簽約患者的交流溝通，提供人文關(guān)懷，建立健康檔案，關(guān)注居民身體狀況的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、診斷、治療疾病，熟悉每個(gè)居民的病史及禁忌，提供個(gè)性化、連續(xù)性服務(wù)，提高居民信任感、滿意度。

2.4 關(guān)注老年群體，推動(dòng)在線醫(yī)療“適老化”

老年人對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的知曉率不高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的利用程度也較低[15]，而老年人對(duì)于基層醫(yī)療服務(wù)的需求較大、對(duì)于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診意愿也比較高[14]，所以要發(fā)展社區(qū)醫(yī)療O2O模式，就要加強(qiáng)對(duì)老年群體的重視。定期安排志愿者上門服務(wù)，及時(shí)解決老年群體的就診問(wèn)題，同時(shí)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部開(kāi)設(shè)咨詢服務(wù)部門，積極解決老年群體或其他患者疾病診斷治療以外的其他問(wèn)題，如互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)、咨詢操作等問(wèn)題，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。

3 結(jié)束語(yǔ)

社區(qū)醫(yī)療O2O模式作信息化為一種新型醫(yī)療服務(wù)模式，在促進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，提高群眾就醫(yī)獲得感和滿足感、協(xié)同建設(shè)的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)體系的同時(shí)，仍存在信息安全、人才缺乏等劣勢(shì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等威脅。社區(qū)醫(yī)療O2O模式的發(fā)展仍需要政府建立健全“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”的體制機(jī)制，加大基層衛(wèi)生技術(shù)人員的培養(yǎng)和引入；社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)；社會(huì)各界幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，積極打造老年友好型應(yīng)用，讓“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”服務(wù)養(yǎng)老助老惠老，讓社區(qū)醫(yī)療O2O模式真正惠民、便民、利民、健民。

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Study on the Feasibility Analysis of O2O Model for Community Healthcare Based on SWOT Analysis

Based on SWOT analysis, this paper analyzes the feasibility of the O2O for community healthcare model from four aspects: strengths, weaknesses, opportunities, and threats. It is expected to provide reference suggestions for integrating primary medical service resources, promoting graded diagnosis and treatment, and collaborating to build an efficient medical service supply system. It will also help to promote the development of the O2O for community healthcare model and solve the problem of "difficult and expensive medical care" through "Online + offline" community health service mode.

O2O for community healthcare; SWOT analysis; feasibility analysis

R17

A

1008-1151(2022)10-0166-03

2022-07-30

國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“社區(qū)醫(yī)療O2O模式的創(chuàng)新研究和實(shí)踐探索”（202110600020）。

林詩(shī)虹（2000－），女，廣西中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生，研究方向?yàn)樯鐓^(qū)醫(yī)療服務(wù)管理。

劉小江（1965－），女，廣西中醫(yī)藥大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授，研究方向?yàn)楦咝Ｋ颊逃?/p>