張玉勝

隨著線上線下融為一體的新零售模式普及，電商平臺(tái)或網(wǎng)店會(huì)與廠家合作，訂制一些特定型號(hào)的商品，只供網(wǎng)購(gòu)用戶，保證線上購(gòu)物的渠道暢通。然而，在投訴平臺(tái)搜索“電商特供”“電商專供”，便會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題層出不窮：從直播間買入的皮鞋易開膠、鞋底易開裂；在線上自營(yíng)店訂購(gòu)的嬰兒紙尿褲透氣性差，導(dǎo)致孩子起皮疹；官方網(wǎng)店的襯衫材質(zhì)薄、不耐穿……一些電商特供產(chǎn)品失去原有優(yōu)勢(shì)，與質(zhì)量低劣畫上等號(hào)，成了高品質(zhì)商品的“縮水版”。〔1月19日《人民日?qǐng)?bào)》（海外版）〕

根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》第17條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。按理說(shuō)，既然標(biāo)榜為“專（特）供”，量身定做的個(gè)性化和價(jià)格優(yōu)惠應(yīng)該并存。但實(shí)際經(jīng)營(yíng)中卻存在大量同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)和盜用品牌等不實(shí)情形，與法律法規(guī)背道而馳。

網(wǎng)購(gòu)壓縮了商品供應(yīng)鏈，產(chǎn)品從工廠到消費(fèi)者手中不再需要經(jīng)過(guò)各級(jí)代理商和零售商等環(huán)節(jié)，成本大幅度降低。誠(chéng)實(shí)守信是商家經(jīng)營(yíng)的金字招牌和法治底線，打著“專（特）供”的漂亮幌子，銷售著質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的劣質(zhì)產(chǎn)品，耍了“小聰明”、賺了“不義財(cái)”，但對(duì)所涉及的品牌信譽(yù)和自身口碑卻造成了負(fù)面影響。這種靠忽悠牟利的“一錘子買賣”，不僅做不得，弄不好還會(huì)惹上官司。如果電商特供產(chǎn)品與線下商品同牌不同質(zhì)，卻在宣傳上謊稱與其一致，會(huì)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，商家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。

應(yīng)該說(shuō)，“電商特供”模式的合理性值得肯定。這既有助于保持價(jià)格體系穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，也有利于滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)人群的多元化和個(gè)性化需求，堪稱一舉多得的好事。有專家為此建議將“電商特供”改為“消費(fèi)者特供”不無(wú)道理。但好事辦好和行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵，是要切實(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。這需要商家自律，也要靠消費(fèi)者監(jiān)督，更有賴于相關(guān)監(jiān)管部門零容忍執(zhí)法。