郭玲

在新一輪的信息技術革命中，5G技術以其高寬帶、低延遲、海量鏈接等優(yōu)勢在眾多技術中脫穎而出，并逐漸滲透至我國社會的各個領域，這也對社會大眾的日常生活與工作產生了較深遠的影響[ 1 ]。而在這樣的技術環(huán)境下，基層公共圖書館作為文化輸出陣地，在積極響應國家精神文明建設的過程中，也應充分利用5G技術這一“快車道”，實現(xiàn)轉型升級，朝著智慧圖書館的方向建設發(fā)展，以更好地為社會大眾提供優(yōu)質、多元化的圖書服務，滿足社會大眾日益增長的文化需求。為此，本文將5G技術環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務策略作為主要的研究內容，旨在有效推動基層公共圖書館智慧服務的發(fā)展。

5G技術的內涵及應用現(xiàn)狀

內涵

5G又被稱作第五代移動通訊技術，是在4G技術基礎上發(fā)展而來的一項技術，因此相對于4G技術而言，5G技術具有諸多優(yōu)勢，如高寬帶、低延時、低耗損、強互聯(lián)性等。在新一輪的信息技術革命中，5G技術也因其突出的優(yōu)勢脫穎而出，并逐漸滲透到社會各個行業(yè)領域中[ 2 ]。5G技術環(huán)境不僅能有效完善人與人之間的通訊，而且在物聯(lián)網技術、自動化技術的融合作用下，還能實現(xiàn)人與物之間、機器與機器之間的通訊?？梢姡?G技術是實現(xiàn)人、機、物互聯(lián)的網絡基礎設施，同時也是支撐經濟社會數(shù)字化、網絡化、智能化轉型的關鍵基礎設施。

應用方向

5G技術因其突出的優(yōu)勢，目前逐漸滲透到經濟社會的各行各業(yè)中，并發(fā)揮著重要的作用。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.萬物互聯(lián)

5G作為一種新型的移動網絡技術，除了要解決人與人之間的通信問題，也需要解決人與物之間、物與物之間的通信問題。其中，在物與物之間，實現(xiàn)物聯(lián)網的自我完善與豐富，是5G通信技術應用的主要方向之一。目前在5G技術的推動下，我國交通運輸、醫(yī)療等領域逐漸進行了智能化、網絡化的升級，這有利于實現(xiàn)萬物互聯(lián)及融合發(fā)展的目標。

2.智能交互

5G技術因其高速率、低延時的優(yōu)勢，目前在許多熱門技術集成領域中廣泛應用，其中以無人駕駛、遠程醫(yī)療較具代表性，也正因為有了5G技術的推動，使得我國電子科技行業(yè)更加具有創(chuàng)新活力，有利于行業(yè)的快速發(fā)展。

3.云端化

隨著4G的全面覆蓋，其有效滿足了人們對資源高傳輸率的需求；但隨著社會的快速發(fā)展，人們的需求愈發(fā)多樣化，此時就需要進行技術升級，而5G技術的出現(xiàn)，將會促使云計算與人們的日常生活與工作聯(lián)系得更加緊密。未來在5G技術的支持下實現(xiàn)云端化工作勢必會成為主流，如具有代表性的虛擬現(xiàn)實、浸入式游戲等。另外，在5G技術的支持下，可有效提升云端上各類資源的綜合利用率，這有利于提升大眾生活與工作的服務質量[ 3 ]。

總的來看，智慧化服務是5G技術應用的主要方向。隨著其應用范圍愈發(fā)廣泛和深入，在社會大眾的日常生活與工作中也會出現(xiàn)越來越多的互聯(lián)化、智能化應用場景。

5G技術給基層公共圖書館帶來的影響和挑戰(zhàn)

影響

5G技術的應用發(fā)展，給基層公共圖書館帶來的影響主要體現(xiàn)在以下兩方面：

1.對圖書館產生影響

5G技術的出現(xiàn)和應用，推動了基層公共圖書館的變革創(chuàng)新，為圖書館實現(xiàn)智慧發(fā)展提供了驅動力。首先，5G技術有效推動了智慧圖書館云服務的發(fā)展，在搭建及整合共享云平臺的基礎上，既能實現(xiàn)館藏資源的更新，又能有效彌補數(shù)字資源的空缺，有助于數(shù)據資源最大程度地被利用。同時，讀者與圖書館館員均可通過終端設備的云平臺搜索、下載所需的資源，而且在大數(shù)據分析作用下，圖書館可實現(xiàn)對讀者行為與閱讀偏好的分析整理，從而更好地為讀者提供個性化的閱讀服務[ 4 ]。其次，在5G技術環(huán)境下，圖書館數(shù)據分析的精準度將進一步提升。圖書館本身具有海量的數(shù)據，如何對海量數(shù)據進行分類、整理及利用，已成為圖書館智慧服務發(fā)展的關鍵。而在5G技術的支持下，通過構建數(shù)據分析模型，圖書館可以有效提升數(shù)據收集和分析的效率，也可以更加精細地描繪讀者用戶畫像，繼而有助于提升圖書館的服務質量和服務范圍。最后，在5G技術的帶動下，圖書館立體化智慧服務體系的形成也將更加順利。具體來講，在5G技術的支持下，集成化技術應用越來越廣泛，人工智能和云平臺最具有代表性，這些新興技術可全面應用到圖書館的讀者服務中，使得面向讀者的智慧化服務更加立體化，與此同時其不僅能夠為讀者提供更為優(yōu)越的線上借閱服務，而且還能在短時間內為讀者提供精準的圖書資源及服務，從而可以極大地提升讀者的閱讀體驗。

2.對館員產生影響

5G技術的應用也給圖書館館員帶來一定的影響。圖書館館員在圖書館有著信息資源建設者、服務者和推薦者的重要作用，同時也是連接圖書館與讀者之間的橋梁。5G技術的應用勢必會對圖書館館員的業(yè)務能力提出更高的要求，要求其不僅要懂得利用5G技術重構圖書館的各類資源，同時也要熟練圖書館場景設備應用以及掌握數(shù)據分析、數(shù)據挖掘技能，以更好地了解讀者的閱讀和資源需求，在此基礎上為讀者提供更加精準、個性化的信息推送服務和咨詢服務等。

挑戰(zhàn)

以往公共圖書館的工作內容主要是文獻收藏和借閱；隨著數(shù)字化技術的發(fā)展，圖書館館藏資源逐漸轉向數(shù)字化，人們也更加傾向于選擇聲音、視頻等形式進行信息交流，尤其是在5G技術環(huán)境下，多媒體數(shù)據資源傳輸將成為人們數(shù)據傳輸?shù)闹饕绞?。而這也給圖書館的智慧服務建設帶來了一定的挑戰(zhàn)，在日后的工作中，如何更加便捷地進行數(shù)據資源的檢索、傳輸、接收、存儲、分析及利用是圖書館智慧服務建設過程中需要重點思考的問題。

5G技術環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務建設的主要方向

隨著5G技術的出現(xiàn)，其為基層公共圖書館實現(xiàn)智慧化服務提供了有力的技術支持，使得圖書館智慧化服務不再只是單純的構想。從5G技術的應用方向來看，在5G技術的支持下，基層公共圖書館智慧服務建設方向主要集中在以下幾個方面：

智慧閱讀服務

在5G技術環(huán)境下，智慧閱讀服務是基層公共圖書館智慧服務建設的主要方向之一。這一智慧服務建設，勢必會給讀者帶來極大的便利和優(yōu)質的服務體驗。具體體現(xiàn)為：首先，隨著5G網絡全覆蓋的實現(xiàn)，讀者在進入圖書館時可通過面部識別技術進行身份認證，這可讓讀者快速進入到圖書館中，同時還能快速獲得相應的座位及實體空間的訪問權限，讀者可在圖書館中自由閱覽，離館之前還可自助完成借還，全程無感借閱；其次，讀者在進入到圖書館后，可借助5G技術的高寬帶優(yōu)勢下載圖書館APP或借用圖書館的導航設備進行導覽導航，導覽服務形式可以是視頻、語音，也可以是AR支持的虛擬形象[ 5 ]。同時，基于圖書館APP或在導航設備的基礎上，讀者還可接收圖書館各個區(qū)域的情況、服務內容、信息資源等；最后，在5G技術的支持下，圖書館可以為讀者提供無線遠程的咨詢服務，并且是可視化的咨詢及多人的即時互動溝通。另外，圖書館也能為讀者提供遠程的教育服務，讀者可以通過5G網絡連接圖書館的服務器，打破空間和時間上的局限性，讀者可隨時檢閱各種信息資源，也能實時獲取自身所需的個性化學習資源與服務。

智慧書房服務

智慧書房服務也是5G技術環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務建設的一個重要方向，其建設目的在于為用戶提供可預約的空間服務，通過構建管家式的在線智慧服務體系，為用戶量身制定服務方案，從而滿足用戶的個性化需求。5G技術支持下的智慧書房具有高科技集成服務的功效，如可借助5G技術低延時的優(yōu)勢，將空間中的基礎設施設備、終端服務平臺組合連接起來，形成網絡組網，用戶可在此基礎上進行各類文獻資源的搜索、智能咨詢及閱讀交互交流等。

智慧推送服務

智慧推送服務是從服務讀者的角度提出的一個建設方式，目前已經有大部分公共圖書館在智慧服務大框架下，利用大數(shù)據、云計算等技術，為用戶提供了更加精準化、個性化的信息推送服務。而隨著服務的不斷深入，用戶的需求變化呈現(xiàn)出多元化、即時化、多媒體化等特征，這勢必會對圖書館的信息推動服務能力提出更高的要求。此時就需要公共圖書館充分利用5G技術的高效數(shù)據傳輸?shù)膬?yōu)勢，強化自身的信息服務能力建設，并實現(xiàn)與云端服務平臺的高度融合，從而為用戶提供更加高速、有效的信息推送服務。

智能安防服務

智能安防服務建設是相對于圖書館而言的，公共圖書館應充分利用5G技術的高傳輸效率和低延時優(yōu)勢，實現(xiàn)視頻監(jiān)控的智能安防[ 6 ]。當前公共圖書館的安防任務較突出，圖書館需要借助5G技術來實現(xiàn)遠程的實時監(jiān)控，一旦方向有安全隱患或問題時，其便可以第一時間發(fā)出預警信息和及時響應。這也需要圖書館配備完善的監(jiān)控設施，并實現(xiàn)聯(lián)網，有機結合風險預警、應急響應、聯(lián)動控制等功能，從而強化圖書館的智能安防，在保障圖書館安全的同時，也大大減輕安防人員的工作量。

智能機器人服務

隨著人工智能時代的到來，許多公共圖書館逐漸重視利用實體智能機器人來提供智慧服務，特別是在5G技術環(huán)境下，其高數(shù)據傳輸、高寬帶通信的優(yōu)勢，可實現(xiàn)對智能機器人的精準定位，也能實現(xiàn)機器人與機器人之間、機器人與其他智能系統(tǒng)之間的有效協(xié)同，這也有助于提升智能機器人服務的精準性。如目前許多公共圖書館會通過智能機器人進行盤點工作，依托5G技術，智能機器人可自動進行信息匯集和初步加工，并將匯總的數(shù)據信息傳輸至中央數(shù)據庫中，之后通過大數(shù)據技術進行差異化處理，如此可有效提升盤點工作的效率。

5G技術環(huán)境下基層公共圖書館智慧服務創(chuàng)新的策略

搭建圖書館智慧服務平臺

在5G技術環(huán)境下，基層公共圖書館要充分認識到5G技術的優(yōu)勢及其帶來的影響，在此基礎上，要強化圖書館智慧服務的建設，將其作為圖書館管理工作的重點，建立起與5G技術相匹配的圖書館智慧服務平臺，以提升資源的整合力度，從而提升圖書館智慧服務的綜合化服務能力。如目前國外公共圖書館普遍采用FOLIO平臺實現(xiàn)了5G技術與智慧圖書館服務的融合，這樣既能實現(xiàn)高精準的服務布局和安排，繼而有效提升圖書館智慧服務的能力，同時還能為智慧服務多元化應用場景的拓展夯實基礎。

探索智慧服務應用場景

在5G技術環(huán)境下，基層公共圖書館應充分利用5G技術探索擴展更多的智慧服務應用場景，以更好地為廣大用戶提供更加精準、優(yōu)質、個性化的智能服務。例如，可在紙質文獻流通、特色文獻資源可視化呈現(xiàn)、智慧化功能性空間再造、閱讀推廣工作決策、知識資源精準化服務等領域中應用5G技術，由此構建更為全面的服務體系，全面提升圖書館智慧服務的綜合服務能力。

提升智慧服務的用戶體驗

在5G技術環(huán)境下，以用戶為中心應是基層公共圖書館智慧服務建設發(fā)展的主要方向之一。公共圖書館應充分利用各種先進技術，為用戶打造更多個性化的體驗項目，在吸引用戶注意的同時，提升用戶的服務體驗，如可將5G技術與VR技術融合應用，為用戶打造沉浸式的個性化體驗項目，包括閱讀資源的虛擬仿真、實體空間的VR體驗等；或者可依托5G技術，創(chuàng)新用戶體驗式服務場景，將智慧服務項目與智慧城市總框架連接起來，如提供智慧在線培訓、智慧知識咨詢、個性化AI學習等，從而有效提升用戶的服務體驗。

培養(yǎng)提升館員服務能力水平

5G技術環(huán)境對圖書館館員的業(yè)務能力有著更高的要求?；鶎庸矆D書館應重視館員服務能力的建設，加強他們對各種先進技術的學習，提升他們的綜合服務能力和水平，使其能夠充分利用5G技術為讀者提供優(yōu)質的服務，進而推動圖書館智慧服務建設的發(fā)展[ 7 ]。

總之，5G技術的應用發(fā)展，給基層公共圖書館的建設與服務帶來了較大的影響，也提出了一定的挑戰(zhàn)?；鶎庸矆D書館應在5G技術的基礎上，進一步加強圖書館智慧服務建設，且應在明確智慧服務建設方向的基礎上，實現(xiàn)多種先進技術的融合應用，由此重構圖書館服務新模式，形成全面化的服務體系，從而更好地推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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