王麗麗

伴隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì)的生產(chǎn)模式和人們的生活觀念開始轉(zhuǎn)變，人們的學(xué)習(xí)、生活等方面有了很大的變化，這一變化與數(shù)字化技術(shù)有著直接的聯(lián)系。數(shù)字化技術(shù)在學(xué)校中的應(yīng)用不僅能提升教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)也可以優(yōu)化高校的管理工作。以高校圖書館管理為例，在以往的管理中，較為熱門的書籍被學(xué)生長(zhǎng)期“據(jù)為己有”或者久借不還，致使其他想要借閱的讀者不能及時(shí)查閱和獲取到相應(yīng)的知識(shí)等問題嚴(yán)重影響整個(gè)圖書館的管理質(zhì)量。

但隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，圖書館網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)由此而生，在很大程度上提升了圖書管理實(shí)效，上述現(xiàn)象也有了很大的轉(zhuǎn)變。下面就通過圖書預(yù)約服務(wù)的內(nèi)涵、應(yīng)用價(jià)值、面臨挑戰(zhàn)以及具體的應(yīng)對(duì)策略加以論述，對(duì)優(yōu)化圖書館預(yù)約服務(wù)工作提出建議，以供參考。

高校圖書館圖書預(yù)約服務(wù)的具體內(nèi)涵

在數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下，這一管理方式在高校圖書館管理過程當(dāng)中的有效應(yīng)用，改變了以往圖書館管理中面臨的諸多困境。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，這一技術(shù)的應(yīng)用很大程度上減輕了工作的壓力。圖書預(yù)約服務(wù)具體是指讀者需要借閱的圖書被外借，圖書館沒有相應(yīng)的庫(kù)存，讀者可以通過圖書館提供的檢索平臺(tái)或者從校園網(wǎng)站進(jìn)入圖書館界面，然后通過圖書館的預(yù)約通道提交閱讀申請(qǐng)，當(dāng)讀者需要的圖書歸還后，圖書館管理人員通過多渠道通知預(yù)約的讀者進(jìn)行借閱。

這樣的管理方式不論對(duì)讀者還是圖書館管理人員都有著很大的便利性，且借閱方式不受空間、地點(diǎn)、時(shí)間等限制，提高了圖書管理的實(shí)效性，同時(shí)也滿足了借閱者的實(shí)際需要。這一服務(wù)模式也是讀者需求變化下的必然產(chǎn)物，同時(shí)也是高校圖書館管理的必然趨勢(shì)。

高校圖書館開展圖書預(yù)約服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值

有利于節(jié)省讀者的查閱時(shí)間

在以往的圖書館管理中，讀者想要借閱和查閱書籍時(shí)需要進(jìn)入圖書館展開，這在一定程度上將會(huì)浪費(fèi)讀者大量時(shí)間。而預(yù)約服務(wù)的開展能夠有效避免這一問題，如在數(shù)字化技術(shù)的支持下，為高校圖書館建設(shè)了相應(yīng)的管理系統(tǒng)和數(shù)字化查閱通道，讀者可以通過校園網(wǎng)站進(jìn)入高校圖書館主頁(yè)的檢索系統(tǒng)查找相應(yīng)書籍的狀態(tài)，若書籍顯示未借閱，則可以進(jìn)入圖書館進(jìn)行書籍借取，若顯示已被借閱，讀者就可以對(duì)該本書籍進(jìn)行預(yù)約借閱，然后等待圖書館管理人員通知，再辦理借閱手續(xù)。通過圖書預(yù)約服務(wù)模式，讀者能夠隨時(shí)查詢?cè)摃臓顟B(tài)，有利于節(jié)省讀者的時(shí)間，提高查詢效率。

有利于提升管理人員的工作實(shí)效

圖書預(yù)約服務(wù)是為讀者提供的一種個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)方式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這一服務(wù)的應(yīng)用能夠針對(duì)讀者的實(shí)際需求提供相應(yīng)的服務(wù)。在數(shù)字化技術(shù)的支持下，整個(gè)圖書預(yù)約服務(wù)是公開、公正的，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展，這一服務(wù)的開展也不受時(shí)間、空間等的限制，操作更加簡(jiǎn)單、便捷，不僅可以滿足讀者的不同需要，同時(shí)還能夠幫助圖書館管理人員減輕工作壓力，對(duì)提升整個(gè)圖書館管理實(shí)效有著積極的助推作用。

有利于提升圖書的利用效率

現(xiàn)階段，人們的教育理念轉(zhuǎn)變，加之社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)不同類型專業(yè)人才的需求量持續(xù)增加。高校作為社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中為社會(huì)孵化和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要基地，為滿足社會(huì)發(fā)展的需要，高校的教育規(guī)模和招生數(shù)量也在持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大中，學(xué)校的學(xué)生數(shù)量顯著增加。

再加上圖書的價(jià)格不斷上漲，高校的圖書購(gòu)置資金有限，圖書館難以實(shí)現(xiàn)各類書籍的大量購(gòu)買。還有部分學(xué)生將所借閱的書籍弄丟或者久借不還，未能妥善保護(hù)借來(lái)的圖書，導(dǎo)致圖書館書籍管理陷入惡性循環(huán)當(dāng)中，嚴(yán)重影響整個(gè)圖書館的管理。在上述情況的影響下，高校圖書館出現(xiàn)“供不應(yīng)求”的現(xiàn)象，且圖書館資源利用率不高。

而將圖書預(yù)約服務(wù)應(yīng)用到其中，能夠有效避免這一問題，圖書館管理人員根據(jù)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行圖書借閱的管理工作，如超過一定期限后可以向借閱者發(fā)送歸還信息，出現(xiàn)惡意不還的現(xiàn)象時(shí)，則采取相對(duì)應(yīng)的解決措施，保證圖書的完整性，并且當(dāng)讀者歸還書籍后在一定時(shí)間內(nèi)不能再借閱本書籍。這樣的管理方式不僅可以促進(jìn)圖書館圖書流通效率的提升，同時(shí)也能保障圖書的完整性。

圖書預(yù)約服務(wù)面臨的困境

以吉林大學(xué)圖書館為例，在實(shí)際應(yīng)用和開展圖書預(yù)約服務(wù)的過程中，仍舊有部分因素影響服務(wù)質(zhì)量的提升，例如預(yù)約失效、讀者預(yù)約較為隨意或者管理制度缺乏全面性、系統(tǒng)性等，諸多因素造成預(yù)約服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用成效與理想目標(biāo)存在較大的差異，嚴(yán)重影響整個(gè)預(yù)約服務(wù)的效率。下面就對(duì)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。

圖書預(yù)約服務(wù)失效

這一問題的產(chǎn)生主要與預(yù)約系統(tǒng)有關(guān)。如部分學(xué)校在圖書館投入數(shù)字化技術(shù)以及設(shè)備后沒有進(jìn)行監(jiān)督和檢查，設(shè)備的配置不完善，系統(tǒng)功能中存在較多的漏洞，整個(gè)預(yù)約管理體系缺乏實(shí)效性。舉個(gè)例子，在文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)中由于功能設(shè)置的缺失，讀者在預(yù)約中沒有留下聯(lián)系地址和方式，管理人員不能及時(shí)將預(yù)約圖書已歸還的信息傳遞給預(yù)約的讀者。

還有部分高校預(yù)約服務(wù)的開展受到較大的阻礙，如預(yù)約系統(tǒng)受到多種因素的影響，出現(xiàn)卡頓、服務(wù)異常等現(xiàn)象，使得圖書預(yù)約失效，也會(huì)造成讀者的體驗(yàn)感不佳，影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。預(yù)約失效主要與預(yù)約服務(wù)硬件設(shè)備以及線上系統(tǒng)的功能有著直接的聯(lián)系，想要提升預(yù)約質(zhì)量，重視和加強(qiáng)圖書館的配置設(shè)備是很有必要的[ 1 ]。

讀者預(yù)約的主觀隨意性

在上述觀點(diǎn)中提到，隨著數(shù)字化技術(shù)的興起和在圖書館管理中的應(yīng)用，讀者借閱書籍不需要進(jìn)入圖書館進(jìn)行查找，僅需要借助手機(jī)或者電腦就可以在線上查閱和了解所借閱書籍的具體狀態(tài)，這樣的服務(wù)體系極大程度上方便了讀者。

然而，在這樣便捷的服務(wù)體系下，部分讀者產(chǎn)生了一些不良的行為，如，部分讀者在某個(gè)階段想要查閱某本書籍，在線上預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)書籍處于已借閱狀態(tài)，隨后進(jìn)行該本書籍的預(yù)約，但是在第二天又將目光轉(zhuǎn)向其他書籍，而并沒有取消之前的書籍預(yù)約，造成書籍滯留在預(yù)約書架上，其他想要閱讀的讀者無(wú)法進(jìn)行閱讀，使整個(gè)圖書館圖書的流通率降低。

這樣的行為嚴(yán)重影響了整個(gè)預(yù)約服務(wù)體系的服務(wù)效率，也給圖書館管理人員的工作造成了一定的壓力。因此，注重讀者的管理也是保障整個(gè)管理體系完善的重要環(huán)節(jié)。

圖書館書籍管理缺乏有效性

書籍管理是保障預(yù)約服務(wù)的重要基礎(chǔ)，若無(wú)法保障書籍管理的有效性，則會(huì)造成整個(gè)管理系統(tǒng)出現(xiàn)其他不良問題。例如部分書籍借閱后難以回收，為保障書籍的完整性，圖書館在管理中會(huì)辦理借閱卡。在辦理借閱卡時(shí)，讀者會(huì)交付一定額度的押金，部分讀者對(duì)借閱到的書籍寧愿超時(shí)也不愿歸還，造成這一現(xiàn)象的根本原因在于罰息較少。部分院校的圖書館書籍的借閱僅需要學(xué)生證或者相關(guān)的證件即可，在借閱時(shí)沒有將借閱者的信息進(jìn)行錄入，部分借閱者將書籍據(jù)為己有，書籍?dāng)?shù)量持續(xù)減少，其他想借閱的讀者則面臨無(wú)書可讀的境地。

讀者預(yù)約出現(xiàn)集中性

在高校圖書館的管理過程中還存在一個(gè)較為顯著的現(xiàn)象，即為讀者預(yù)約集中性[ 2 ]，形成這一特征的主要原因與整個(gè)教學(xué)的開展有著直接的聯(lián)系。例如受到高校教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)計(jì)劃的影響，在考試階段或者某一活動(dòng)開展時(shí)期，圖書館的預(yù)約量會(huì)顯著增加，呈現(xiàn)出集中性的特征，大量的預(yù)約使得整個(gè)預(yù)約系統(tǒng)受到較大的沖擊，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，造成預(yù)約服務(wù)失效。同時(shí)在預(yù)約高峰時(shí)段，由于整個(gè)預(yù)約量顯著提升，圖書館管理人員的工作壓力也隨之增加，部分工作人員在工作當(dāng)中出現(xiàn)操作失誤，出現(xiàn)通知不及時(shí)或者錯(cuò)誤通知等問題，嚴(yán)重影響整個(gè)預(yù)約服務(wù)的質(zhì)量。

優(yōu)化高校圖書館圖書預(yù)約的具體對(duì)策

重視圖書館管理人員的管理教育

在高校圖書館管理過程中，圖書館管理人員對(duì)圖書預(yù)約體系的了解和掌握是保障整個(gè)圖書預(yù)約體系有效性的關(guān)鍵。為保障預(yù)約實(shí)效性，管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握預(yù)約系統(tǒng)中的具體應(yīng)用方式和注意事項(xiàng)，掌握整個(gè)預(yù)約服務(wù)體系的銜接環(huán)節(jié)，以此保障圖書預(yù)約的有效性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在上述觀點(diǎn)中提到，由于工作人員的操作失誤或者不細(xì)心，造成通知不到位而耽誤讀者的閱讀時(shí)間，針對(duì)這一問題，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理教育，工作人員細(xì)化本項(xiàng)管理工作，如在預(yù)約管理中設(shè)置打印機(jī)，將預(yù)約的信息逐一打印，主動(dòng)、實(shí)時(shí)地通知讀者；同時(shí)管理人員還要注重歸還書籍的管理，設(shè)置專門的歸還書籍管理柜和預(yù)約書籍管理柜，管理人員及時(shí)將需要?dú)w還的書籍進(jìn)行分類管理，根據(jù)打印出的預(yù)約單進(jìn)行管理，將已預(yù)約的書籍放置在預(yù)約柜中，并根據(jù)讀者的信息進(jìn)行信息通知，沒有預(yù)約的書籍及時(shí)放置到相應(yīng)的書柜中，并將系統(tǒng)的借閱狀態(tài)進(jìn)行糾正，從而便于讀者的借閱[ 3 ]。

完善圖書館圖書預(yù)約系統(tǒng)的完善

在上述觀點(diǎn)中提到，圖書預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定性、完善性是保障整個(gè)圖書館管理實(shí)效的重要組成部分。部分高校圖書館的設(shè)備和技術(shù)缺乏有效性，造成預(yù)約體系不完善，如讀者的預(yù)約信息不完善，沒有聯(lián)系方式等，將無(wú)法把預(yù)約信息傳遞給讀者，反而影響借閱效果。針對(duì)這一現(xiàn)象，高校應(yīng)當(dāng)注重完善現(xiàn)代化圖書館，加強(qiáng)圖書館管理自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，保障線上圖書館預(yù)約服務(wù)的有效性，并強(qiáng)化圖書預(yù)約功能的開發(fā)和完善。就以上述出現(xiàn)的集中性借閱特征為例，高校管理人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)與開發(fā)商保持聯(lián)系，結(jié)合實(shí)際問題修正預(yù)約過程中出現(xiàn)的各種問題，如網(wǎng)絡(luò)卡頓、服務(wù)異常等，從而提升預(yù)約效率，同時(shí)針對(duì)預(yù)約通知環(huán)節(jié)存在的問題也要進(jìn)行強(qiáng)化。

建設(shè)系統(tǒng)的預(yù)約通知服務(wù)

在高校圖書館圖書預(yù)約過程中，預(yù)約通知服務(wù)作為其中的核心，是保障整個(gè)預(yù)約通知服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵[ 4 ]。但結(jié)合以往的預(yù)約管理發(fā)現(xiàn)，通知工作中存在較多的問題，使得預(yù)約通知成效提升較為困難，帶給讀者預(yù)約體驗(yàn)感不佳。針對(duì)這一現(xiàn)象，高校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)注重完善這一環(huán)節(jié)，如重視數(shù)字化技術(shù)的深入，完善文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，增設(shè)與讀者交流溝通的功能，完善讀者的預(yù)留信息，特別是聯(lián)系方式。部分讀者會(huì)預(yù)留虛假號(hào)碼，導(dǎo)致通知信息無(wú)法精準(zhǔn)發(fā)送。因此在信息預(yù)留系統(tǒng)中可以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息通知，如讓讀者預(yù)留E-mail地址等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)地址，便于圖書館管理人員及時(shí)發(fā)送相關(guān)信息。

除此以外，圖書館還可以多途徑、多形式進(jìn)行預(yù)約信息管理，如在圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)的預(yù)約系統(tǒng)中進(jìn)行反向回饋，讓讀者知道書籍的實(shí)時(shí)借閱狀態(tài)，讀者進(jìn)行線上回復(fù)即可獲得預(yù)約通知，同時(shí)學(xué)校也可以與中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè)加強(qiáng)合作，開通短信服務(wù)，使得預(yù)約讀者能夠更加快速、便捷地獲取預(yù)約信息，并且為鞏固預(yù)約實(shí)效，圖書館也可以在大廳LED屏幕中滾動(dòng)播放預(yù)約圖書的具體狀態(tài)和到館時(shí)間，便于加強(qiáng)圖書的流通效率。

加強(qiáng)圖書館圖書的管理力度

作為整個(gè)預(yù)約服務(wù)中的主體，圖書的重要性不言而喻，在上述觀點(diǎn)中提到，部分讀者在借閱后出現(xiàn)久借不還或者據(jù)為己有的現(xiàn)象，這一行為嚴(yán)重影響圖書館書籍的完整性[ 5 ]。針對(duì)這一現(xiàn)象，需要圖書館管理人員加強(qiáng)宣傳教育，如在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)中循環(huán)播放圖書館管理制度，使讀者能夠更好地了解和清楚圖書館借閱規(guī)則；同時(shí)針對(duì)借閱還可以實(shí)現(xiàn)有償性，如在圖書館內(nèi)閱讀或者短時(shí)間內(nèi)歸還即為無(wú)償，超過2天，建議一次一元，若出現(xiàn)丟失照價(jià)賠償，據(jù)為己有或者久借不還則進(jìn)行罰款，并且超過三次以上者則進(jìn)入圖書館預(yù)約黑名單，短期內(nèi)不能借閱，情節(jié)較為嚴(yán)重者視情況而定。

加強(qiáng)圖書館預(yù)約服務(wù)的宣傳教育

根據(jù)上述的觀點(diǎn)可以看出，圖書館預(yù)約服務(wù)的實(shí)施，不僅便于圖書館管理人員加強(qiáng)管理質(zhì)量，而且極大地便利了讀者的閱讀體驗(yàn)。但是結(jié)合實(shí)際的管理會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于部分讀者對(duì)預(yù)約工作并不重視，預(yù)約書籍出現(xiàn)錯(cuò)誤但不及時(shí)糾正，影響其他想要閱讀這本書籍的讀者，同時(shí)也加大了圖書館管理人員的管理壓力。對(duì)此，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)宣傳教育，使得讀者能夠正確認(rèn)識(shí)到這一閱讀方式的重要性。

例如圖書館管理人員可以將預(yù)約服務(wù)的流程和重要事項(xiàng)置頂在圖書館管理官網(wǎng)上，通過短信等方式，加強(qiáng)讀者對(duì)預(yù)約服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，使得讀者能夠了解圖書預(yù)約的根本目的是讓更多的讀者享受圖書館帶來(lái)的閱讀上的便利，不能過于隨意地預(yù)約圖書，特別是預(yù)約后又不需要該書的應(yīng)當(dāng)及時(shí)取消預(yù)約，預(yù)約成功的應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理相應(yīng)的手續(xù)，保障整個(gè)流程的嚴(yán)謹(jǐn)性、有效性。

由此可見，在高校圖書館中采用圖書預(yù)約服務(wù)能夠改變圖書館傳統(tǒng)借閱模式中存在的問題，對(duì)提升圖書館的管理實(shí)效有著積極的作用。但同時(shí)在應(yīng)用過程中也會(huì)出現(xiàn)較多的問題?；诖?，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)通過重視圖書館管理人員的管理教育、完善圖書館圖書預(yù)約系統(tǒng)、建設(shè)系統(tǒng)的預(yù)約通知服務(wù)、加強(qiáng)圖書館圖書的管理力度等方式更好地提高預(yù)約服務(wù)效率，從而更好地服務(wù)于讀者。

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