◎許鑫

（作者單位：韓國(guó)大田大學(xué)）

一、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新時(shí)期背景下企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理方面所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)簡(jiǎn)述

1.數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新時(shí)期背景下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中面臨的各類機(jī)遇。

（1）數(shù)字化經(jīng)濟(jì)能夠有效推進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)模式產(chǎn)生創(chuàng)新和改變。

通常來(lái)講，在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，大眾市場(chǎng)逐步體現(xiàn)出依靠需求來(lái)拉動(dòng)相關(guān)科技的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，借助對(duì)于相關(guān)企業(yè)流程化的信息與數(shù)據(jù)的封裝操作，能夠有效達(dá)成集成化管理相關(guān)工作用以提升企業(yè)內(nèi)部資源利用效率的目的。利用數(shù)據(jù)賦能的方式和技術(shù)能夠顯著加速某些企業(yè)的生產(chǎn)方式的進(jìn)一步協(xié)調(diào)和升級(jí)改進(jìn)的速度，應(yīng)用信息化相關(guān)科技從多角度發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需要，對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的改良，加速智能化水平與生產(chǎn)模式的升級(jí)，與此同時(shí)，加速整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)體系的優(yōu)化。智能化相關(guān)的算法科技能夠有效促進(jìn)生產(chǎn)模式的升級(jí)。由于數(shù)據(jù)信息方面需要在持續(xù)地?cái)U(kuò)大，這樣的情況就要求數(shù)據(jù)信息的供給過(guò)程能夠發(fā)揮資源分配效率優(yōu)化的功能，智能化的算法借助把相關(guān)的業(yè)務(wù)流程通過(guò)精細(xì)的梳理過(guò)程，使得相應(yīng)的知識(shí)和信息能夠以數(shù)字媒介的模式進(jìn)行有效的封裝，對(duì)于先進(jìn)的生產(chǎn)力以及企業(yè)組織架構(gòu)實(shí)施適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移和模仿，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的自我升級(jí)和調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)匹配多樣環(huán)境的目的，顯著推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)之間的共同發(fā)展和進(jìn)步。

（2）數(shù)字化經(jīng)濟(jì)有效推進(jìn)企業(yè)管理工作模式的改革。

智能型設(shè)備的各個(gè)方面的性能以及擴(kuò)展性與企業(yè)產(chǎn)生的多層面數(shù)據(jù)信息對(duì)于用戶的價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)的形式都進(jìn)行了顛覆，系統(tǒng)收集到了大量的數(shù)據(jù)信息，這就為相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的各個(gè)過(guò)程的優(yōu)化及標(biāo)準(zhǔn)化操作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不過(guò)同時(shí)也加大了維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的困難以及經(jīng)營(yíng)成本。人工智能相關(guān)技術(shù)、區(qū)塊鏈相關(guān)技術(shù)、云計(jì)算相關(guān)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)等等數(shù)字化的相關(guān)技術(shù)正在廣泛投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，能夠?yàn)檫_(dá)成柔性制造以及運(yùn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效管控效果提高帶來(lái)技術(shù)層面的支持，不過(guò)同時(shí)也標(biāo)志著企業(yè)的組織架構(gòu)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通常在顛覆創(chuàng)新和替代競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則之下，相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)已經(jīng)表現(xiàn)得趨于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的特征（詳見(jiàn)圖1），這樣的情況對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和改造帶來(lái)強(qiáng)大的助力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中的管理工作趨向柔性化模式。

圖1 數(shù)字化經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)組織架構(gòu)

2.數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新時(shí)期相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)。

企業(yè)必須經(jīng)過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新來(lái)發(fā)掘價(jià)值鏈內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)中包含的利潤(rùn)空間，不過(guò)產(chǎn)品的周期的縮短衍生出資金及高級(jí)人才缺乏的主要困難和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)程加速一定會(huì)帶來(lái)科技發(fā)展與行業(yè)風(fēng)尚的改變，對(duì)國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)以及勞動(dòng)密集類型的企業(yè)來(lái)講，吸納世界范圍內(nèi)的先進(jìn)生產(chǎn)線系統(tǒng)，符合時(shí)下定制化要求，不過(guò)由于其投入的經(jīng)營(yíng)成本比較高，周期相對(duì)比較長(zhǎng)，某些企業(yè)對(duì)于轉(zhuǎn)型升級(jí)行動(dòng)的意愿不高。并且缺乏充足的核心技術(shù)與高級(jí)管理方面的人才的儲(chǔ)備?，F(xiàn)階段精通信息化技術(shù)和柔性制造的復(fù)合型人才相對(duì)稀少，然而常規(guī)的高校執(zhí)行的培養(yǎng)方案又不適應(yīng)于相關(guān)企業(yè)的實(shí)際用工要求，因此創(chuàng)新方面的能力比較薄弱。

二、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)新時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理方法及理論的創(chuàng)新簡(jiǎn)述

1.數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主要特征。

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的核心特征指的是把大數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)等新時(shí)代的信息科技和常規(guī)的商業(yè)模式有機(jī)結(jié)合，屬于宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力，本身帶有數(shù)據(jù)信息支撐、創(chuàng)新融合以及共享這3大突出特點(diǎn)。數(shù)據(jù)信息支撐指的是數(shù)據(jù)信息方面的資本代替實(shí)體資本，支持創(chuàng)造及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，屬于數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的根本特征。伴隨著數(shù)字化相關(guān)科技的持續(xù)發(fā)展，數(shù)據(jù)信息資本具備的虛擬存儲(chǔ)能力顯著提升了搜索操作的執(zhí)行效率，減低了應(yīng)用數(shù)據(jù)信息實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造的代價(jià)；創(chuàng)新融合指的是創(chuàng)新的信息科技促進(jìn)創(chuàng)新的過(guò)程擺脫了由知識(shí)的積累到實(shí)際應(yīng)用的線性特征，創(chuàng)新過(guò)程的邊界逐漸模糊，其過(guò)程逐漸融合。

2.數(shù)字化經(jīng)濟(jì)賦能現(xiàn)象對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的促進(jìn)作用。

數(shù)字化科技的發(fā)展加速了數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，其以數(shù)據(jù)信息為主要支撐、融合創(chuàng)新、以共享和開(kāi)放為新時(shí)期的主要特征，從而為常規(guī)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的數(shù)字化及平臺(tái)化等領(lǐng)域造成很多挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為宏觀經(jīng)濟(jì)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力，過(guò)去的規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及范圍經(jīng)濟(jì)的概念已經(jīng)被顛覆，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)過(guò)渡成數(shù)字化領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)正在迅速地向常規(guī)的企業(yè)進(jìn)行滲透，新的模式和業(yè)態(tài)在持續(xù)出現(xiàn)和壯大，因此企業(yè)怎樣生成數(shù)據(jù)化的思維模式、快速適應(yīng)新興的商業(yè)模式并且達(dá)成各個(gè)方面的跨界發(fā)展，是非常重要的。

3.基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)優(yōu)化升級(jí)研究。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的目標(biāo)就是為顧客提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的好產(chǎn)品。相關(guān)企業(yè)首先需要了解客戶的真實(shí)需求，在依據(jù)客戶的真實(shí)需求規(guī)劃設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)針對(duì)性的產(chǎn)品，隨后將消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行合理定價(jià)并且在最短的時(shí)間額你做出科學(xué)合理的庫(kù)存管理決定。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中及服務(wù)優(yōu)化升級(jí)理論架構(gòu)圖。

圖2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中及服務(wù)優(yōu)化升級(jí)理論架構(gòu)圖

三、基于現(xiàn)階段數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代各個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理過(guò)程的研究與探索

1.智慧型供應(yīng)鏈運(yùn)行模式及相關(guān)服務(wù)解決方案的升級(jí)優(yōu)化研究。

現(xiàn)階段，人工智能AI技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及自動(dòng)化工業(yè)機(jī)器人等等數(shù)字型先進(jìn)技術(shù)為供應(yīng)鏈整體實(shí)現(xiàn)智能化提供了非常多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，于此同時(shí)企業(yè)供應(yīng)鏈管理所包含業(yè)務(wù)范圍也在持續(xù)的穩(wěn)步擴(kuò)張，日常運(yùn)行過(guò)程中的解決方案與時(shí)效性變得越來(lái)越多樣化，外部環(huán)境的安全隱患與各種不確定性逐漸增多，基于此常規(guī)的供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行及相關(guān)服務(wù)管理過(guò)程中，基本理與適應(yīng)市場(chǎng)需求的深度變革無(wú)法進(jìn)行行之有效的匹配。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代行業(yè)內(nèi)各企業(yè)運(yùn)營(yíng)及相關(guān)服務(wù)管理工作的升級(jí)改進(jìn)如圖3所示。

圖3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代行業(yè)內(nèi)各企業(yè)運(yùn)營(yíng)及相關(guān)服務(wù)管理工作的升級(jí)改進(jìn)

2.智慧型物流管理過(guò)程中的理論研究及技術(shù)方法創(chuàng)新分析。

現(xiàn)階段大力發(fā)展智慧物流是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代行之有效提升相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)模式創(chuàng)新管理的關(guān)鍵構(gòu)成部分，與此同時(shí)也是能夠最大限度地提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中工作效率、大幅度降低企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)成本、顯著提升客戶服務(wù)滿意度的關(guān)鍵技術(shù)方法及相關(guān)措施。伴隨著人工智能AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，在通常狀況下智慧型物流技術(shù)正在朝著智能化、參數(shù)信息化以及全方位透明化的方向推進(jìn)?，F(xiàn)階段基于數(shù)字化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)相關(guān)研究人員有關(guān)智慧物流先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)仍然處在前期起步階段，非常少幾率會(huì)把物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)與大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)等等互聯(lián)網(wǎng)科技針對(duì)現(xiàn)有快遞物流業(yè)務(wù)的制約要素考慮進(jìn)去。

3.新型零售行業(yè)的全渠道運(yùn)行模式及相關(guān)服務(wù)解決方案的創(chuàng)新研究。

現(xiàn)階段，在通常狀況下有別于傳統(tǒng)基于商品為核心并且由生產(chǎn)大力推進(jìn)消費(fèi)的“推動(dòng)模式”一體化供應(yīng)鏈，新型零售行業(yè)在全數(shù)字化先進(jìn)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下完全實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)正向牽引產(chǎn)出的“拉鏈?zhǔn)健惫?yīng)產(chǎn)業(yè)鏈條。基于此，國(guó)內(nèi)廣大消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字化參與并且在最短的時(shí)間內(nèi)變成了供應(yīng)鏈的初始端口，比如：國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物環(huán)境以及提供收購(gòu)服務(wù)、交付相關(guān)服務(wù)、商品種類詳細(xì)介紹服務(wù)以及物流快遞發(fā)運(yùn)服務(wù)等等各種類型“服務(wù)”成為各大零售商產(chǎn)出和對(duì)應(yīng)消費(fèi)者客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)核心內(nèi)容，積壓庫(kù)存和各種物流達(dá)成即時(shí)化及協(xié)同一致化，產(chǎn)品從生產(chǎn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售和物流等等技術(shù)環(huán)節(jié)均被持續(xù)擠壓、快速結(jié)合或者結(jié)構(gòu)重整。與此同時(shí)，基于數(shù)字化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)相關(guān)研究人員在面向新型零售行業(yè)的全渠道運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)解決方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)是新時(shí)代實(shí)體零售業(yè)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)改進(jìn)的關(guān)鍵趨勢(shì)。

4.經(jīng)濟(jì)共享科技平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中的管理及風(fēng)險(xiǎn)防控研究。

現(xiàn)階段，我國(guó)經(jīng)濟(jì)共享技術(shù)仍然處在發(fā)展起步的初級(jí)階段，所有經(jīng)濟(jì)共享科技平臺(tái)使用者的交易管理水平仍然處于比較低的階段，供方與需求方雙方的品質(zhì)是屬于“良莠不齊”的狀態(tài)。當(dāng)前，在通常狀況下共享經(jīng)濟(jì)在取得高速提升的同時(shí)仍然存在著非常大的各種安全隱患，例如：國(guó)內(nèi)當(dāng)前最普遍的創(chuàng)新型共享經(jīng)濟(jì)和以前傳統(tǒng)行業(yè)的兼容不良及各種惡性競(jìng)爭(zhēng)、共享出行的車(chē)輛與車(chē)上乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全、廣大人民群眾財(cái)產(chǎn)損失在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)把控、廣大消費(fèi)者重要數(shù)據(jù)信息及個(gè)人隱私信息被曝光的風(fēng)險(xiǎn)等等，這些不利因素都成為了制約共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)可持續(xù)、安全穩(wěn)定發(fā)展的弊端?；诖?，基于數(shù)字化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)相關(guān)研究人員必須進(jìn)行共享平臺(tái)準(zhǔn)入制度及重點(diǎn)區(qū)域的要素研究、整治法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)體系規(guī)劃設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)共享平臺(tái)精準(zhǔn)把控、準(zhǔn)入法規(guī)要求針對(duì)創(chuàng)新升級(jí)的制約、平臺(tái)進(jìn)化進(jìn)程中控制以及準(zhǔn)入制度的全方位合理研究。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于數(shù)字化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)相關(guān)研究人員在更深層次研究基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所面臨的各種挑戰(zhàn)及機(jī)遇的前提條件下，基于現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)、人工智能AI技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)以及5G高速傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等數(shù)字先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)而大幅度展現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)賦能對(duì)于行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)服務(wù)以及日常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所產(chǎn)生的影響，詳細(xì)說(shuō)明了在現(xiàn)階段數(shù)字經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下各個(gè)企業(yè)運(yùn)行管理以及相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新體系，并且更進(jìn)一步探索數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代各個(gè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理以及相關(guān)服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，為組建能夠最大限度反映數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)相互深層次融合、與此同時(shí)和我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)全方位發(fā)展重要戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行匹配的全新的行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)提供了科學(xué)合理的依據(jù)，進(jìn)而最大限度地確保相關(guān)企業(yè)智慧化運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。