劉薇芳，張珊，韓溦，王舟逸穎，李健強

（海南大學(xué)旅游學(xué)院，海南 ?？?570228）

0 引言

旅游城市是指具備獨特的自然風(fēng)光或人文資源，能夠吸引旅游者并具備一定旅游接待能力的城市［1］。商務(wù)型旅游城市要具有良好的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施和經(jīng)濟環(huán)境，內(nèi)部交通通達，外部可進入，擁有組織會議活動的能力［2］。?？谑惺呛Ｄ鲜〉氖铝τ趯⒑？谑写蛟斐缮虅?wù)型旅游勝地?！逗？谑蟹龀謺箻I(yè)發(fā)展若干規(guī)定》明確指出，為促進?？谑袝箻I(yè)發(fā)展壯大，市財政預(yù)算安排扶持會展業(yè)發(fā)展專項資金。三亞市觀光度假旅游資源豐富，擁有成熟的旅游度假生態(tài)園，是海南省度假型旅游城市。關(guān)于三亞城市旅游的發(fā)展，吳必虎等［3］在城市旅游系列規(guī)劃中指出，三亞市面對中國市場，將確立成為中國首座核心性度假旅游城市。

免稅業(yè)是國際上較為成熟的行業(yè)，近年來我國免稅業(yè)的發(fā)展不斷取得新突破。海南省自2011 年4 月起試點執(zhí)行離島免稅政策至今已有10 年，10 年中海南免稅購物政策經(jīng)歷了8 次調(diào)整（表1）?！半x島免稅”購物政策利好不斷，有助于構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局，帶動海南省酒店業(yè)、景區(qū)等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展［4］。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個重要載體，為免稅業(yè)承接著大部分客源，以游客為共同要素的兩個產(chǎn)業(yè)是否產(chǎn)生聯(lián)結(jié)效應(yīng)？不同類型的旅游城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)強度差異性如何？是什么影響了其差異性？這一系列問題都值得人們做進一步探討。本文以生產(chǎn)力空間布局理論為研究框架，對此進行了深入的剖析與探討。

表1 海南省離島免稅政策演變Table 1 The evolution of offshore duty- free policy in Hainan Province

生產(chǎn)力空間布局理論主要研究的是生產(chǎn)力諸要素的空間配置問題，其微觀基礎(chǔ)是市場主體的行為及其空間維度的表現(xiàn)，重點關(guān)注的是微觀企業(yè)行為的產(chǎn)業(yè)集聚［5］。在進行空間布局時，始終要考慮如何實現(xiàn)要素的空間優(yōu)化配置和經(jīng)濟活動在空間上的合理組合，從而克服空間距離對經(jīng)濟活動的約束，以提升經(jīng)濟效益［6］。產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的重要保障是要素的聯(lián)結(jié)，利益聯(lián)結(jié)是不可缺少的動力來源，是空間布局中的重要因素之一［7］。在旅游六大要素中，“住”是旅游活動的重要載體，而“購”是國民的重要旅游動機之一。由于只有游客購買免稅商品才能夠享受免稅優(yōu)惠［8］，因此游客成為免稅業(yè)與酒店業(yè)之間的紐帶，是兩個行業(yè)的共同服務(wù)對象?！白　迸c“購”的聯(lián)結(jié)本就是在旅游經(jīng)濟活動中的應(yīng)有之義，其中的要素聯(lián)結(jié)即是共同服務(wù)對象——游客的聯(lián)結(jié)。各產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)力大小是影響產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)所帶來的利益聯(lián)結(jié)效應(yīng)的關(guān)鍵因素，因此對產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力因素的分析不可或缺。

近年來旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，越來越多的消費者由傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向以O(shè)TA 為主的網(wǎng)絡(luò)渠道進行酒店預(yù)訂［9］，在旅行結(jié)束后，他們往往會通過在線評論的方式對旅行全程體驗進行反饋，其內(nèi)容不僅與酒店相關(guān)聯(lián)，同時也包含著對免稅購物體驗反饋。因此，在線評論中有關(guān)免稅的信息真實代表了酒店業(yè)與免稅業(yè)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)。本文認為，酒店住客評論中的免稅評論數(shù)量占在線評論總數(shù)的比例可量化免稅業(yè)與酒店業(yè)的聯(lián)結(jié)強度，酒店與免稅店的空間距離可表示兩個產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)范圍。

本文擬以生產(chǎn)力空間布局理論為基礎(chǔ)，從產(chǎn)業(yè)集聚的角度來重點分析免稅業(yè)與酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)，對不同類型旅游城市的產(chǎn)業(yè)間聯(lián)結(jié)效應(yīng)強度差異進行原因剖析，分析免稅評論內(nèi)容，從共同服務(wù)對象角度出發(fā)探究產(chǎn)業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力中的關(guān)鍵因素。新華網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020 年7 月1 日至7 日，在海南離島免稅新政實施第一周內(nèi)，三亞海棠灣國際免稅城銷售額占全省銷售總額的78%，?？谌赵聫V場占9%。因此，本文選取以三亞市為代表的度假型旅游城市中的三亞國際免稅城和以?？谑袨榇淼纳虅?wù)型旅游城市中的?？谌赵旅舛惖昙皟勺鞘械?82家高檔酒店為研究對象，收集了?？谑?、三亞市高檔酒店住客在OTA（Online Travel Agent，在線旅行社代理商）上的在線評論，通過數(shù)據(jù)清洗，篩選出酒店住客評論中的免稅評論作為初始材料（以下稱為“免稅評論”），以產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的強度及范圍代表產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)，進行詞頻分析和主題挖掘，以明晰產(chǎn)業(yè)內(nèi)部服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，并從局部和整體兩個層面提出相關(guān)建議，有助于免稅業(yè)和酒店業(yè)進一步發(fā)揮聯(lián)結(jié)效應(yīng)，提升整體效益。

1 文獻回顧

1.1 服務(wù)生產(chǎn)力

服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力［10］，制造業(yè)主要針對物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率來考察生產(chǎn)力［11］，而服務(wù)大多是無形的且難以計量的［12］。為了更好地衡量服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力，國外學(xué)者將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)力聯(lián)系在一起，服務(wù)質(zhì)量不僅包括服務(wù)結(jié)果質(zhì)量，還包括服務(wù)過程質(zhì)量和互動質(zhì)量［11］。曹花蕊等［13］沿用服務(wù)質(zhì)量因素，在此基礎(chǔ)上將服務(wù)劃分成搜尋型、體驗型和信任型服務(wù)3 種類型，并構(gòu)建模型對各類服務(wù)生產(chǎn)力進行測量。酒店業(yè)屬于體驗型服務(wù)業(yè)［14］，其設(shè)備、環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等諸多因素都會影響服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量［13］。當(dāng)前大多研究是對概念的辨析和構(gòu)建理論模型，從服務(wù)對象的角度考量酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵性要素的實證研究難覓紙端。

1.2 產(chǎn)業(yè)集聚與產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)

產(chǎn)業(yè)集聚是經(jīng)濟行為與空間關(guān)聯(lián)性的重要現(xiàn)象，指的是同一個產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在某個特定地理區(qū)域內(nèi)高度集中，是經(jīng)濟活動最突出的地理特征［15］。當(dāng)前相關(guān)研究主要集中在兩大板塊：一是探究產(chǎn)業(yè)集聚所帶來的影響，如產(chǎn)業(yè)集聚影響城鎮(zhèn)化進程［16-18］、產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)新［19，20］、產(chǎn)業(yè)全要素生產(chǎn)率［21，22］、經(jīng)濟發(fā)展［23-25］等；二是產(chǎn)業(yè)集聚的過程及影響因素，如產(chǎn)業(yè)的集聚動力［26］及機制［27］、發(fā)展戰(zhàn)略［28］、智能發(fā)展［29］、稅收政策［30］等對產(chǎn)業(yè)集聚的影響。產(chǎn)業(yè)集群有助于產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)能力的形成［31］，當(dāng)前較多學(xué)者研究了第一、二、三產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)［32，33］和農(nóng)村農(nóng)業(yè)融合［34-36］，研究目的囿于產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)背后的利益聯(lián)結(jié)，而產(chǎn)業(yè)集聚與產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)內(nèi)部聯(lián)系的實證研究和第三產(chǎn)業(yè)集聚與聯(lián)結(jié)的相關(guān)研究較少。

1.3 免稅業(yè)與旅游業(yè)

1947年，愛爾蘭香儂機場中第一家免稅店開業(yè)，宣告了現(xiàn)代免稅業(yè)的正式誕生［37］。免稅業(yè)的發(fā)展需要依托旅游業(yè)，旅游業(yè)與免稅業(yè)有著明顯的聯(lián)系［38］。近年來，國外學(xué)者較為關(guān)注游客的免稅購物行為特征［39，40］、滿意度［41］、幸福感［42］。Sohn 等［39］發(fā)現(xiàn)，在免稅環(huán)境下游客的情緒、時間壓力、購物參與會影響其沖動購買行為；Hwang 等［41］以釜山免稅店的中國游客為研究對象，研究了不同免稅屬性對滿意度影響大小，發(fā)現(xiàn)免稅店、服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量提高了游客的整體購物滿意度；Kim 等［42］探討了在免稅店場景下游客產(chǎn)生幸福感的前因后果。在國內(nèi)，隨著國內(nèi)免稅政策的逐步開放，較多學(xué)者開始關(guān)注免稅政策與旅游業(yè)之間的聯(lián)系。劉家誠等［43］認為離島免稅政策的增長效應(yīng)主要通過帶動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)；戴慧［44］認為新政有利于促進旅游業(yè)的發(fā)展，有利于海南國際旅游消費中心的建設(shè)。離島免稅政策對海南省國內(nèi)旅游收入具有顯著的拉動作用［45］，部分學(xué)者探究了旅游免稅購物行為［46］、游客對免稅購物的感知［47］和免稅購物破解旅游服務(wù)貿(mào)易逆差［48］等內(nèi)容。

1.4 在線評論主題

隨著國內(nèi)電商時代的到來，眾多第三方平臺擁有自己的一套評價體系，在線評論的內(nèi)容相較于官方發(fā)布也往往被認為更具有客觀性［49］。在線評論對消費者購買意愿具有極大的影響［50］，營銷人員也越來越重視維護消費者的在線評論［51］，但當(dāng)前在線評論內(nèi)容紛繁復(fù)雜、信息嚴重過載，消費者和營銷人員不能快速識別重要信息［52］，此時評論主題分類顯得尤為重要。LDA（Latent Dirichlet Allocation，隱狄利克雷分布）是評論主題挖掘的常用方法［53］，最早由Blei等［54］提出，是一種能夠有效地挖掘和發(fā)現(xiàn)文本數(shù)據(jù)中潛在語義主題的非監(jiān)督學(xué)習(xí)方法［55］。當(dāng)前，各領(lǐng)域的研究者開始基于LDA 主題模型探究在線評論主題的情感滿意度［56］、主題異同及演化［57，58］、評論的影響因素［59］等內(nèi)容，如醫(yī)療服務(wù)業(yè)［60］、電商行業(yè)［61］、旅游服務(wù)業(yè)［62］等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多旅游界的學(xué)者開始利用LDA 主題模型來分析研究OTA在線評論的主題分類，其研究大都是挖掘評論主題后進行情感分析［63，64］，剖析正負面情感產(chǎn)生的原因［65］，探究游客感知維度［66］等。馬桂真等［63］以北京五星級酒店為例，對游客評論的主題及情感進行了分析，發(fā)現(xiàn)高端酒店游客最為關(guān)注的是酒店的服務(wù)。負向情感會因月份及不同類型的游客和主題而變化，但他們只針對一個地方的高檔酒店在線評論進行了分析，并未進行多維度的比較分析。池毛毛等［64］以攜程和小豬短租平臺為實驗對象，發(fā)現(xiàn)設(shè)施衛(wèi)生、交通便利等5 個主題是兩個平臺的共同主題且各主題的正負向情感相似，但并未考慮時間、地點等影響因素。楊鑫等［67］結(jié)合LDA主題，挖掘民宿評論中的正負面主題，分析其形成內(nèi)在原因，發(fā)現(xiàn)貴陽民宿的正面主題包括周邊環(huán)境、房間設(shè)備、房東問題，顧客相較于正面主題更關(guān)注負面主題，如誠信、停車、室內(nèi)問題，但該研究并未考慮文本之間語義的關(guān)聯(lián)問題。

LDA主題模型在各領(lǐng)域研究中應(yīng)用廣泛，是當(dāng)前在線評論主題挖掘的一個較好方法。酒店業(yè)作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，對免稅購物具有極強的帶動作用，但當(dāng)前關(guān)于免稅業(yè)和旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的研究大多是從旅游業(yè)整體角度出發(fā)，并沒有單獨探究兩個產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系，且大都是從宏觀政策研究免稅業(yè)對旅游業(yè)的帶動作用，較少從聯(lián)結(jié)要素——游客的角度考慮免稅業(yè)與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)。

2 研究內(nèi)容及方法

2.1 研究內(nèi)容

本文研究內(nèi)容共分為兩個部分，一是產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)探究，二是服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素分析，兩部分相互關(guān)聯(lián)，層層遞進。只有先明晰當(dāng)前兩個產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)現(xiàn)狀，剖析其原因，再分析其生產(chǎn)力關(guān)鍵因素，最終才能提出針對性建議，提升產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)和內(nèi)生動力。

本文所探討的聯(lián)結(jié)效應(yīng)指的是酒店業(yè)與免稅業(yè)的聯(lián)結(jié)范圍和強度所反映的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)程度。緩沖區(qū)是GIS系統(tǒng)中最重要的也是基本的空間分析功能之一，是指空間實體的一種服務(wù)范圍或是影響范圍［68］。本文首先將182 家高檔酒店的POI數(shù)據(jù)導(dǎo)入ArcGIS中，以?？谑小叭赵聫V場免稅店”和三亞市“三亞國際免稅城”為中心，在10km 范圍內(nèi)以1km 為間隔單位制作緩沖區(qū)，在10km 范圍外以5km 為間隔單位制作緩沖區(qū)，再依據(jù)具體情況進行小范圍調(diào)整。其次，從酒店的原始評論數(shù)據(jù)中篩選出免稅評論后，計算每個緩沖區(qū)內(nèi)各酒店的免稅評論數(shù)量與全部評論數(shù)量占比，再計算其平均值。本文以該結(jié)果代表免稅店對各緩沖區(qū)的聯(lián)結(jié)強度，計算公式如下：

服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素分析是指通過酒店住客評論內(nèi)容的熱點分析和主題挖掘來快速識別酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。本文首先對在線評論文本數(shù)據(jù)進行了預(yù)處理，并利用Python 詞頻分析代碼實現(xiàn)詞頻統(tǒng)計，統(tǒng)計出?？谑小⑷齺喪忻舛愒u論的前20高頻詞數(shù)量及占比，用以探索和分析顧客關(guān)注的重點；其次，調(diào)用Genism工具包中的LDA主題模型，訓(xùn)練LDA主題模型完成免稅評論文本主題分析。實現(xiàn)LDA主題分析的首要步驟就是要確定提取主題的數(shù)量，當(dāng)主題數(shù)量過多時，會造成每個主題的內(nèi)容的重疊和相關(guān)性較高，而當(dāng)主題數(shù)量過少時，每個主題包含的內(nèi)容則是雜亂無序的。一致性和困惑度是用來確定LDA主題數(shù)量的兩種常用方法：困惑度在自然語言處理中是用來衡量語言概率模型優(yōu)劣的一種方法，在LDA主題模型中指的是某個主題映射到各個詞匯的確定性，困惑度越低，說明聚類效果越好；一致性則表示主題的區(qū)分程度，在進行LDA 主題模型pyLDAvis可視化結(jié)果中，各個主題之間的距離代表了一致性效果。進行試驗比較兩種方法效果來確定主題數(shù)，便于精確明晰主題內(nèi)容及含義。

2.2 研究方法

本文采用來自于百度地圖的POI 數(shù)據(jù)（Point of Interest），數(shù)據(jù)格式為點狀矢量數(shù)據(jù)，坐標(biāo)統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為CGCS-2000 地理坐標(biāo)系，用八爪魚軟件爬取攜程和馬蜂窩的?？谑小⑷齺喪懈邫n酒店評論文本數(shù)據(jù)，再對篩選出在線評論中的免稅評論進行數(shù)據(jù)清洗，得到初始數(shù)據(jù)。攜程網(wǎng)（http：//www.ctrip.com）是中國內(nèi)地最大的在線旅游運營商［69］，馬蜂窩網(wǎng)（http：//www.mafengwo.cn）與攜程網(wǎng)都是排名靠前的旅游網(wǎng)站［70］。基于ArcGIS軟件，利用公式（1）測算緩沖區(qū)內(nèi)免稅店聯(lián)結(jié)范圍和強度，采用聚類分析將各緩沖區(qū)概括為各級聯(lián)結(jié)區(qū)并進行分析，借助Python 進行詞頻統(tǒng)計、LDA主題模型探究游客視角下服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素，分析產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)及其影響因素等內(nèi)容。技術(shù)路線設(shè)計如圖1 所示。

圖1 技術(shù)路線Figure 1 Technology roadmap

3 數(shù)據(jù)來源及預(yù)處理

3.1 數(shù)據(jù)來源

本文運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)在OTA“攜程網(wǎng)”和游記網(wǎng)站“馬蜂窩”上獲取了?？谑?3 家、三亞市99 家高檔酒店的POI 數(shù)據(jù)，?？谑?、三亞市2018 年1 月1 日至2020 年12 月31 日的相關(guān)酒店在線評論103351條、284001 條，馬蜂窩關(guān)于免稅的游記類評論11 篇、99 篇作為補充材料。

3.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理

本文初步獲取的數(shù)據(jù)量較為龐大冗長，對后續(xù)分析有極強的干擾，因此在正式開始數(shù)據(jù)分析之前需進行數(shù)據(jù)預(yù)處理。首先，以“免稅”為關(guān)鍵詞，共篩選出9050 條免稅評論進行分析，以提高準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)來源及具體數(shù)量如表2 所示。其次，對免稅評論進行數(shù)據(jù)去重，利用Jieba分詞系統(tǒng)進行中文文本分詞，并在原有詞典的基礎(chǔ)上建立自定義詞典。第三，進行去停用詞及語義替換，將一些感嘆詞、語氣助詞、特殊符號等多種無意義詞去除，對語義相近的詞語進行統(tǒng)一替換。

表2 數(shù)據(jù)來源及具體數(shù)量Table 2 Data source and specific quantity

4 結(jié)果及分析

4.1 產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)范圍及強度

以“?？谑腥赵聫V場免稅店”為中心制作出12個緩沖區(qū)，20km以外只有一家聯(lián)結(jié)強度為0 的高檔酒店，故本文以20km 為邊界值。8—9km 雖然無高端酒店，但是前后緩沖區(qū)聯(lián)結(jié)強度波動較小，故將其納入研究范圍內(nèi)。按照公式（1）依次算出各緩沖區(qū)的聯(lián)結(jié)強度，具體結(jié)果如表3 所示。運用SPSS 25 軟件，以緩沖區(qū)范圍及聯(lián)結(jié)強度作為兩個自變量進行K-均值聚類分析，將12 個緩沖區(qū)劃分成4 級聯(lián)結(jié)區(qū)（圖2），各級聯(lián)結(jié)區(qū)的輻射強度變化趨勢如圖4所示。I級與II級聯(lián)結(jié)區(qū)的聯(lián)結(jié)強度呈現(xiàn)斷崖式下跌，表明2km 是關(guān)鍵節(jié)點，2km 內(nèi)是最佳的聯(lián)結(jié)范圍。產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)強度隨著聯(lián)結(jié)范圍的擴大而減弱，距離越大，則強度下降越緩慢。這也證明在旅游經(jīng)濟活動中，“購”與“住”距離遠近程度極大地影響著游客的購買欲望與分享意愿，進而影響產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)結(jié)強度。

表3 ?？谌赵聫V場免稅店緩沖區(qū)信息Table 3 Buffer information of Haikou Riyue Plaza duty free shop

圖2 ?？谑挟a(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)Figure 2 Industrial linkage effect of Haikou City

三亞市的周邊島嶼上分布著部分高檔酒店，如蜈支洲島的珊瑚酒店等，本文為保證交通的相對一致性，不將島嶼上的高檔酒店納入研究。以“三亞國際免稅城”為中心創(chuàng)建緩沖區(qū)后發(fā)現(xiàn)在41km 以外無高檔酒店，故將41km 作為邊界值。在7—9km 和10—18km范圍內(nèi)無高端酒店。究其原因，在這些緩沖區(qū)內(nèi)的酒店靠近島嶼，酒店類型多為沖浪主題經(jīng)濟型民宿。其他各緩沖區(qū)聯(lián)結(jié)強度具體計算結(jié)果如表4 所示。三亞市酒店業(yè)集群自西向東依次分布在三亞灣、大東海、亞龍灣、海棠灣（圖3）。7—9km 處在0.5—10km范圍內(nèi)，該范圍內(nèi)波動較小，因此將該范圍納入研究內(nèi)；10km 范圍內(nèi)和18km 范圍外差別較大，且10—18km無參考值，為保證研究結(jié)論的精準(zhǔn)性，本文不對該范圍內(nèi)的聯(lián)結(jié)強度進行闡述。在聚類分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合三亞市高檔酒店分布區(qū)位特征，將14 個緩沖區(qū)劃分成4 級聯(lián)結(jié)區(qū)。該組數(shù)據(jù)印證了三亞市產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)強度隨著距離遞減的規(guī)律，0.5km范圍內(nèi)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)極大，為關(guān)鍵節(jié)點。

表4 三亞國際免稅城緩沖區(qū)信息Table 4 Buffer information of Sanya International Duty Free Shopping Complex

圖3 三亞市產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)Figure 3 Industrial linkage effect of Sanya City

從兩類旅游城市對比來看，?？谑忻考壘彌_區(qū)的聯(lián)結(jié)強度都小于三亞市，緩沖區(qū)級別越小，相差則越顯著，級別越大，相差越不顯著。海口市兩個產(chǎn)業(yè)的最大聯(lián)結(jié)范圍也明顯小于三亞市（圖4）。

?？谌赵聫V場免稅店處于全產(chǎn)業(yè)集群的相對中心地位置，但相比于三亞的海棠灣產(chǎn)業(yè)集群中心地位置，其產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)卻并不可觀。究其原因，可分為以下4 個方面：①聯(lián)結(jié)要素——游客的需求差異導(dǎo)致聯(lián)結(jié)效應(yīng)不同。在海南省18 個市縣會展業(yè)中，?？谑械母偁幜Αl(fā)展?jié)摿?、整體發(fā)展水平排名均為第一位［71］，政策加持后的?？谑懈邫n酒店的市場持續(xù)以商務(wù)型客人為主。而三亞市高檔酒店以度假型為主，度假型客人相較于商務(wù)型客人有著更強烈的享受心理和消費欲望，甚至衍生出以免稅購物為主要動機的新型游客。因此，三亞國際免稅城雖然只處于海棠灣酒店集群的中心地位置，但與其他灣區(qū)的酒店產(chǎn)業(yè)集群的聯(lián)結(jié)效應(yīng)卻并不弱于?？谑?。酒店類型直接決定了客源市場類型，兩座城市的高檔酒店住客對免稅產(chǎn)品的關(guān)注程度不同，最終造成了聯(lián)結(jié)強度差異。②城市發(fā)展規(guī)劃影響產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)范圍。三亞國際免稅城的輻射范圍明顯廣于日月廣場免稅店，原因可能是?？谑懈邫n酒店主要集中分布在市區(qū)和西海岸，該特征與?？谑谐鞘锌傮w規(guī)劃（2005—2020）中指出的西海岸片區(qū)以旅游度假發(fā)展為主相契合；而三亞市行政區(qū)域沿海邊呈長方形狀，高檔酒店大都沿海分布在4 個灣區(qū)。③內(nèi)部市場競爭影響產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。一座城市有多家免稅店，其地理布局影響著產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)，在商務(wù)型旅游城市更為明顯。如：在?？谑忻捞m機場的免稅店，商務(wù)型游客可節(jié)時省力在候機時購買所需物品。④宣傳效果的差異影響產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)。三亞免稅評論中明顯增加了“免費”“提前”“預(yù)約”等詞語?；貧w到具體文本中發(fā)現(xiàn)，三亞市眾多五星級酒店都與國際免稅城有相關(guān)合作，住客只需提前一天跟酒店預(yù)約，就可乘坐免費穿梭巴士前往免稅店購物，且能享受九五折優(yōu)惠。結(jié)合在馬蜂窩網(wǎng)上搜集的補充信息，?？谌赵聫V場免稅店以26 家高檔酒店為站點開設(shè)了4條免費穿梭巴士路線，三亞國際免稅城也向3 個灣區(qū)（大東海、亞龍灣、海棠灣）開設(shè)了5 條免費穿梭巴士乘車路線，途經(jīng)34 家高檔酒店，其中28 家酒店與免稅店有九五折折扣活動。但顯而易見的是，?？谑写蠖鄶?shù)高檔酒店住客并沒有接收到巴士和折扣信息。

4.2 服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素

本文通過分析酒店免稅評論排名前20 的高詞頻（表5、表7），識別了影響不同類型旅游城市酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，再針對文本進行LDA 主題分析，補充了檢驗高頻詞分析的結(jié)果，探究了其關(guān)鍵因素的內(nèi)部聯(lián)系。

表5 海口市高檔酒店免稅評論高頻詞匯Table 5 High frequency glossary of duty- free comments about upscale hotel in Haikou City

針對高頻詞的特點可將?？谑芯频陿I(yè)服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素歸納為4 類：區(qū)位交通、旅游活動要素、硬件設(shè)施環(huán)境（有形要素）和服務(wù)態(tài)度（無形要素）。區(qū)位交通是服務(wù)生產(chǎn)力有形要素之一。?？谑懈哳l詞中出現(xiàn)“位置”“距離”“交通”“周邊”“打車”“環(huán)境”“機場”，商務(wù)型旅游城市的酒店住客較為注重時間因素，因此較為關(guān)注酒店的區(qū)位環(huán)境和交通方式。在?？谑芯频昝舛愒u論中，高詞頻“免稅”“購物”“日月廣場”是住客所經(jīng)歷的旅游活動，在商務(wù)型旅游城市，酒店住客的旅游活動以購物為主?！霸O(shè)施”“衛(wèi)生”證明酒店設(shè)施的新舊、便捷程度和衛(wèi)生質(zhì)量是制約服務(wù)生產(chǎn)力產(chǎn)出的關(guān)鍵因素，在顧客視角下，硬件設(shè)施和衛(wèi)生質(zhì)量的重要性排名前列。高頻詞中的“服務(wù)”“工作人員”“前臺”“態(tài)度”“熱情”，表明酒店的工作人員特別是前臺員工的服務(wù)態(tài)度會影響酒店服務(wù)生產(chǎn)力產(chǎn)出。

本文通過挖掘免稅評論文本主題，結(jié)合高頻詞內(nèi)容，對服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素的內(nèi)部聯(lián)系進行了探析。本文運用困惑度、一致性兩種方法來共同確定主題數(shù)量，結(jié)果如圖5 所示。從圖5 可見，當(dāng)?？谑忻舛愒u論主題數(shù)取值為4、5、6 時，困惑度較低且3個主題數(shù)的困惑度相差不大；當(dāng)主題設(shè)為4 與8 時，一致性得分較高。將主題數(shù)目取值為4、5、6、8，逐一代入LDA主題模型中進行效果檢驗，發(fā)現(xiàn)當(dāng)主題數(shù)目為4 時效果最佳，故確定?？谑忻舛愒u論主題數(shù)量為4。從圖5 中可見：大于或等于5 個主題數(shù)時三亞市免稅評論困惑度較低。再進行一致性檢驗，發(fā)現(xiàn)主題數(shù)取值為6、7、8 時一致性得分較高。因此，本文選取5、6、7、8 個主題數(shù)進行檢驗，選定5 個主題數(shù)是最佳結(jié)果，多于5 個會出現(xiàn)重疊現(xiàn)象。

圖5 ?？谑信c三亞市免稅評論的困惑度與一致性Figure 5 Duty- free comments confusion degree and consistency of Haikou City and Sanya City

?？谑忻舛愒u論LDA 主題分析可視化如圖6a所示，具體結(jié)果如表6 所示，歸納總結(jié)為4 個主題。將各個主題的特征詞代入具體場景加以理解，主題一表示免稅店及周邊環(huán)境，包含的特征詞有“免稅”“位置”“距離”“商區(qū)”和一些旅游活動名稱，證明顧客較為關(guān)注免稅店的地理位置和距離遠近。?？谌赵聫V場免稅店地處市區(qū)，免稅店周邊業(yè)態(tài)豐富，可以滿足游客飲食、購物等旅游活動需求。主題二表示酒店的地理區(qū)位與交通條件，主要特征詞有“機場”“環(huán)境”“旁邊”“打車”“周邊”。主題三表示服務(wù)態(tài)度及推薦意愿，典型特征詞有“服務(wù)”“工作人員”“服務(wù)態(tài)度”“不錯”“下次”“推薦”。主題四表示住客關(guān)注的是目的地地標(biāo)及圍繞其展開的旅游活動，如日月廣場、騎樓、奧特萊斯是?？谑械貥?biāo)，購物、步行體驗圍繞著這些地標(biāo)展開的旅游活動。

表6 ?？谑忻舛愒u論主題示例Table 6 Examples about duty- free comments topics of Haikou City

三亞市高頻詞中有“海棠灣”“位置”“環(huán)境”“旁邊”（表7），度假型旅游城市的酒店住客更為關(guān)注的是酒店的區(qū)位和周邊環(huán)境。“沙灘”“餐廳”“提前”“預(yù)約”是指顧客在入住酒店提前一天預(yù)訂能享受免稅產(chǎn)品九五折優(yōu)惠，這些都反映了旅游經(jīng)濟活動中“食、住、行、游、購、娛”6 個產(chǎn)業(yè)密不可分。設(shè)施是酒店投入的有形生產(chǎn)要素之一，酒店住客非常關(guān)注設(shè)施設(shè)備完善程度，這代表著他們是否能在酒店享受到高效的服務(wù)。“服務(wù)”“前臺”“熱情”“貼心”進一步證明酒店用戶非常重視酒店工作人員的服務(wù)態(tài)度，特別是前臺工作人員的服務(wù)態(tài)度和能力。

表7 三亞市高檔酒店免稅評論高頻詞匯Table 7 High frequency glossary of duty- free comments about upscale hotel in Sanya City

三亞市免稅評論主題內(nèi)容如表8 所示，可視化效果如圖6b所示，可將主題一至主題五的主題分別概況為免稅購物體驗、酒店服務(wù)質(zhì)量及推薦意愿、酒店區(qū)位環(huán)境、旅游活動和酒店交通。主題一是指免稅購物體驗，該主題特征詞有“免稅”“免費”“購物”“管家”“距離”“體驗”等，其潛在含義是指住店客人可以通過酒店工作人員免費預(yù)訂前往免稅店的班車；主題二中特征詞“服務(wù)”指的是酒店的服務(wù)質(zhì)量，“下次”“推薦”“感謝”等表明了顧客的情感傾向；主題三中“海棠灣”“位置”“環(huán)境”等詞代表了住客較為關(guān)注酒店地理區(qū)位及其周邊環(huán)境；在主題四中出現(xiàn)了較多的旅游活動詞匯，如“餐廳”“度假”“吃飯”“游泳”等；主題五可概括成酒店的交通問題，細節(jié)上體現(xiàn)了酒店住客可以在大堂打車或者乘坐班車前往機場。

表8 三亞市免稅評論主題示例Table 8 Examples about duty- free comments topics of Sanya City

圖6 ?？谑信c三亞市免稅評論主題可視化Figure 6 Visualization about duty- free comments topics of Haikou City and Sanya City

海口市與三亞市是商務(wù)型旅游城市和度假型旅游城市的代表城市，是海南省的兩個重要極核旅游城市［72］，承擔(dān)著艱巨而重大的集聚、引流和服務(wù)任務(wù)，兩者的旅游環(huán)境、旅游資源、客源類型各有特色。不論是度假型還是商務(wù)型旅游城市，服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，是無形因素中的代表性因素，在極大程度上影響著游客的滿意度及推薦意愿。在旅游活動方面，商務(wù)型旅游城市旅游活動較為單一，海口市的餐飲、購物是兩大重要旅游業(yè)態(tài)，整體業(yè)態(tài)較為局限；三亞市在其基礎(chǔ)上豐富了沙灘、游泳等多種旅游活動，滿足了顧客對度假的基礎(chǔ)需求。在酒店設(shè)施上，度假型城市的酒店配套設(shè)施多種多樣，游泳池、健身房、水療館、親子活動室等設(shè)施幾乎是酒店標(biāo)配，為極其重要的有形因素。在區(qū)位交通上，商務(wù)型旅游城市凸顯優(yōu)勢，圍繞著酒店集群即市中心附近開展旅游活動；而三亞市旅游資源沿海岸線分布，旅游活動則是圍繞著旅游資源展開，時空距離跨度大。分析其原因，?？谑惺呛Ｄ鲜〉氖鞘校侨〉恼?、經(jīng)濟、文化中心，隨著自由貿(mào)易港的建設(shè)，許多高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)落戶于海口。因此，海口市雖然是旅游極核城市之一，但是并不依賴于旅游業(yè)發(fā)展。據(jù)《2020 年?？谑薪y(tǒng)計年鑒》《2020 年三亞市統(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)，2015—2019 年?？谑新糜问杖胝既猩a(chǎn)總值的均值為17.04%，三亞市旅游收入占全市生產(chǎn)總值的均值為75.14%。三亞市的發(fā)展嚴重依賴旅游業(yè)，相較于?？谑?，該旅游業(yè)態(tài)較為豐富，旅游活動種類多樣。

自1980 年代開始，酒店服務(wù)質(zhì)量的研究開始成為國外學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點［73］，酒店服務(wù)質(zhì)量更是住店客人所關(guān)注的內(nèi)容，是眾因素綜合產(chǎn)出的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的高低決定了顧客的入住體驗及推薦意愿，在兩個城市的高檔酒店在線評論中都體現(xiàn)了這一問題。在具體分析三亞市I 級聯(lián)結(jié)區(qū)內(nèi)兩家酒店（三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店與三亞艾迪遜酒店）的免稅評論內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，有部分住客表示自己是因免稅購物而選擇入住該酒店，證明免稅購物政策福利將改變部分游客的出游動機?！逗Ｄ蠂H旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》要求：“到2020 年，旅游購物消費占旅游消費的比重達到40%”，因此擁有免稅店的度假型旅游城市將極大可能逐漸拓展出有免稅購物需求的新型旅游市場。

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

本文以海南海口市、三亞市為例，基于182 家高檔酒店的近39 萬條在線評論數(shù)據(jù)，運用聚類分析、LDA主題分析等方法，從生產(chǎn)力布局的微觀層面探討了游客視角下商務(wù)型及度假型旅游城市酒店業(yè)與免稅業(yè)的集聚現(xiàn)狀，量化了產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)強度，分析了服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，主要結(jié)論如下：在產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)方面，兩座旅游城市的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)在整體上都遵循著距離遞減定律，隨著距離的延伸不斷衰減，其輻射范圍及強度整體變化趨勢相近，但具體差異較明顯。通過深度挖掘免稅評論內(nèi)容，分析兩座旅游城市的客源類型及產(chǎn)業(yè)分布后發(fā)現(xiàn)客源市場的差異、產(chǎn)業(yè)集群區(qū)位特征、產(chǎn)業(yè)內(nèi)市場競爭、宣傳效果等因素共同導(dǎo)致商務(wù)型旅游城市的免稅業(yè)與酒店業(yè)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)明顯弱于度假型旅游城市。相比之下，產(chǎn)業(yè)集群區(qū)位特征是重要影響因素，但并不是關(guān)鍵因素，度假型旅游城市能克服產(chǎn)業(yè)集群區(qū)位劣勢，通過對免稅政策及優(yōu)惠活動進行充分宣傳，最終將產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)發(fā)揮至最大。在服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素方面，本文將高頻詞與LDA 主題分析的結(jié)果整合概括，分析結(jié)果相互印證與補充。從游客視角出發(fā)分析發(fā)現(xiàn)，兩類旅游城市的酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素主要為服務(wù)態(tài)度、酒店設(shè)施、周邊旅游活動設(shè)施及區(qū)位交通（免稅店與酒店的地理區(qū)位及交通）等內(nèi)容，這4 類因素在不同類型旅游城市中的重要性不盡相同，服務(wù)態(tài)度是兩類旅游城市酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。服務(wù)態(tài)度會極大地影響酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力產(chǎn)出，酒店住客的免稅購物行為所帶來的愉悅感和幸福感，能在一定程度上補償顧客對酒店滿意度的落差，但當(dāng)前兩座旅游城市的一些高檔酒店得益于海南省離島免稅政策紅利，而逐漸忽視了服務(wù)態(tài)度是酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素這一事實，兩個產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)將促進服務(wù)生產(chǎn)力的產(chǎn)出，即提升顧客滿意度，但酒店業(yè)依舊需要重視服務(wù)態(tài)度的提升，以維持服務(wù)生產(chǎn)力的持續(xù)產(chǎn)出。

5.2 建議

結(jié)合上述研究結(jié)論，提出以下建議：①完善聯(lián)結(jié)機制，提升聯(lián)結(jié)強度。免稅業(yè)與酒店業(yè)若沒有緊密的利益聯(lián)結(jié)關(guān)系和有效完善的利益聯(lián)結(jié)機制，將不利于產(chǎn)業(yè)的永續(xù)發(fā)展，擁有合理有效的利益聯(lián)結(jié)機制是產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的永續(xù)動力。利益聯(lián)結(jié)可分為利益創(chuàng)造和利益分配兩方面，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)是否能帶來持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)濟收益的視角進行考量，以利益聯(lián)結(jié)促進產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)，促使兩個產(chǎn)業(yè)積極主動參與產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)，在“利益共享，風(fēng)險共擔(dān)”的利益聯(lián)結(jié)過程中，提升整體效益。②關(guān)注新型市場，細化聯(lián)結(jié)要素。在免稅政策持續(xù)利好之下，海南省出現(xiàn)以免稅購物為主要出游動機的新型市場，這是免稅業(yè)與酒店業(yè)的未來新型聯(lián)結(jié)要素。酒店業(yè)與免稅業(yè)應(yīng)共同關(guān)注新型消費市場的需求，精準(zhǔn)服務(wù)與營銷，通過宣傳營銷等多種方式發(fā)展新型消費市場的規(guī)模。在整個過程中，也應(yīng)注重防控潛在風(fēng)險，扼制以免稅代購為謀生之道的“消費市場”。③優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，擴大聯(lián)結(jié)范圍。從整體布局看，應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，依靠集聚產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和內(nèi)生增長帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。近10 年來，隨著離島免稅政策不斷優(yōu)化調(diào)整，海南省積極引入競爭機制。新華網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截止2021 年1 月1 日，離島免稅經(jīng)營主體由2 家增加到6 家，免稅店增加到10家。酒店業(yè)及其他旅游企業(yè)更應(yīng)克服區(qū)域空間距離，將免稅業(yè)作為一大吸引力，廣納客源。以海南省為例，文昌、萬寧等城市行至最近距離的免稅購物點車程時長在1h 左右，陵水只需0.5h，這些城市的酒店和旅游企業(yè)應(yīng)充分利用地區(qū)資源優(yōu)勢——極核旅游城市周邊地理位置優(yōu)勢，擴大聯(lián)結(jié)范圍，推動區(qū)域經(jīng)濟規(guī)模持續(xù)增長。

5.3 展望

本文所使用的網(wǎng)絡(luò)文本材料具有一定的特殊性，住宿業(yè)在線預(yù)訂平臺的用戶中大都是散客入住，未探究團隊游客角度的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)及服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。另外，本文只選取了兩種不同類型旅游城市的高檔酒店免稅評論數(shù)據(jù)進行分析，沒有進行其他類型旅游城市的分析，未來考慮將不同類型旅游城市的不同等級的酒店納入研究。