1 相關(guān)概念解析

1.1 用戶體驗概述

籠統(tǒng)的說，用戶體驗（User Experience，簡稱UX 或UE）是指用戶在使用一個產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)時建立起來的純主觀感受

。以人為本、以用戶為中心的概念在計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下逐漸被重視。影響用戶體驗的因素包含用戶使用狀態(tài)、系統(tǒng)性能及環(huán)境等。

電機在運行過程中，轉(zhuǎn)軸兩端或者轉(zhuǎn)軸與地之間存在電勢差，稱之為軸電壓[1]。軸電壓通過某些導(dǎo)通路徑產(chǎn)生電流，即為軸電流。導(dǎo)通路徑中含有一些重要的部件或設(shè)備，比如電機軸承、負載軸承、負載側(cè)嚙合齒輪等，由于軸電流的作用會影響其正常工作，嚴重時會導(dǎo)致設(shè)備損毀、機組停機的事故。隨著近年來變頻器驅(qū)動的電機使用越來越多，以及“汽電雙驅(qū)”等機組的投入使用，軸電流導(dǎo)致的設(shè)備故障也日益增多，因此研究電機軸電流的產(chǎn)生機理及其預(yù)防措施，就顯得格外重要。

2002年臺灣淡江大學(xué)的Liu提出了一種用于模具拋光的柔順工具架，它是利用線性彈簧增強設(shè)備的柔順度，即改變接觸柔度，以減小模具的表面粗糙度，如圖4所示[5]。2007年湖南大學(xué)的王平研究了一種利用彈簧產(chǎn)生變形以防止拋光工具與模具表面接觸力突變的單自由度自調(diào)末端執(zhí)行器[6]。目前，RAD公司已開發(fā)出彈簧式柔順末端操作器產(chǎn)品，可實現(xiàn)軸向的柔順控制，如圖5所示。

1.2 家庭康氧概述

很多老年人因呼吸系統(tǒng)、生理功能減退、治療過程慢、外出就醫(yī)難等原因需要在家進行吸氧，緩解突發(fā)癥狀。同時，通過家庭氧療環(huán)境干預(yù)，對提升體智水平具有一定的作用。從居家護理影響作用的研究報告中分析得知，居家氧療環(huán)境的施行可以明顯降低特殊時期醫(yī)院的就醫(yī)壓力，對于高需求人群具有較高的成本效益。在歐美等國家，“將氧氣帶回家”的有氧健康運動成為一種健康生活的新模式。黨的十八屆五中全會也明確提出推進健康中國建設(shè)，是對未來一段時期發(fā)展衛(wèi)生健康事業(yè)、更好地維護和增進人民群眾健康作出的一項制度性安排

。臨床實踐、保健醫(yī)學(xué)證明，吸氧可改善人體微循環(huán)的狀況，氧療和氧保健都有不可替代的作用。

2 老年人的生理特征分析

老年人生理特征主要體現(xiàn)在神經(jīng)系統(tǒng)老化、視覺、聽覺、味覺等感知系統(tǒng)衰退，這些將會影響老人的視敏度、辨色辨聲、疼痛反應(yīng)等，導(dǎo)致免疫力、睡眠質(zhì)量，以及對危險感知性下降。因此，有必要進一步規(guī)范老年人的生理健康評估，開展高質(zhì)量的前瞻性研究，明確老年人生理健康的危險因素及保護因素，進而提高老年人的健康水平

。

將設(shè)置好的8 項需求分別進行Kano 問卷設(shè)置并發(fā)放，共計60 份，回收有效問卷50 份，問卷有效回收率83%。將問卷表數(shù)據(jù)依次整合到各需求的調(diào)查分析表中以確定需求屬性。將各需求進行Kano 問卷調(diào)查并整合分析，量化處理后得出所有需求的屬性分類，其結(jié)果如表2 所示：

3 基于老年用戶體驗的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計意義

從表中可以看出，在這8 項需求中，重要度最高的為氧環(huán)境使用教程（8.969），其需求屬性為必備型。在期望型需求中，檢測實時數(shù)據(jù)查看（5.129）為需求屬性中重要度最高的，說明在用戶使用過程中，氧環(huán)境使用教程已經(jīng)成為用戶的必備需求，另外操作過程是用戶與智能制氧產(chǎn)品進行人機交互的主要對象，在進行智能制氧過程中，需要使用產(chǎn)品使用教程等。同時檢測記錄攝像頭也是制氧過程中吸氧狀態(tài)信息的重要載體，是用戶獲取信息的來源。

4 家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計用戶體驗分析

隨著人們生活水平的提高，人們的健康需求意識不斷增強，吸氧將逐漸成為家庭保健的新方式

。為了進一步研究家庭康氧產(chǎn)品的實際使用情況，文章通過對老年用戶進行面對面訪談、用戶畫像和用戶體驗旅程圖等研究方法，運用Kano 問卷調(diào)查進行用戶需求量化，綜合整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，對用戶的需求優(yōu)先級進行排序，獲取需求重要度，總結(jié)研究結(jié)果，以期為家庭環(huán)境制氧產(chǎn)品設(shè)計提供更加有效的依據(jù)。

4.1 面對面訪談

在開展面對面用戶訪談過程中，有效的從老年用戶興趣愛好及需求等問題中收集相關(guān)信息，仔細觀察并記錄老年用戶家庭制氧的操作情況。

4.2 用戶畫像

根據(jù)調(diào)查的不斷深入，用戶畫像的形成過程逐漸清晰。例如王叔叔，今年72 歲，是一名高校退休教師，患有呼吸性慢性疾病多年，需定期復(fù)查吸氧，對于醫(yī)院就醫(yī)過程比較熟悉。

4.3 用戶體驗旅程圖

從表中可以得知，該8 項需求被劃分成以下幾個類別：氧環(huán)境使用教程為基本（必備）屬性，多樣化醫(yī)療檢測設(shè)備、置物臺存儲空間、檢測實時數(shù)據(jù)查看、可調(diào)節(jié)座椅為期望（意愿）屬性，檢測記錄攝像頭、智能制氧產(chǎn)品殺菌消毒、制氧檢測監(jiān)測儀器為興奮（魅力）屬性。為更為準確的運用屬性特征值，將數(shù)據(jù)進行分析整理，得出滿意度系數(shù)，結(jié)合①、②式計算出各需求的Better 值與Worse 值，其結(jié)果如表3 所示。

4.4 Kano 問卷調(diào)查

4.4.1 Kano 模型算法

Kano 模型的目的是通過合理算法，計算出用戶各項需求的重要度，并進行合理排序。文章通過用戶旅程及行為分析，獲取需求集合，然后將產(chǎn)品滿意度與目標滿意度進行迭代，得出較高的滿意度排序表。在此模型中，目標產(chǎn)品功能的屬性分為五大類，并與用戶滿意度相關(guān)聯(lián)。五大屬性分別為：M 為必備屬性、O 為期望屬性、A 為魅力屬性、I 為無差異屬性、R 為反向?qū)傩浴Ｍㄟ^Kano 問卷，將每個問題的評判標準分為五個方面（五級評分制）：很滿足、理所應(yīng)當(dāng)、無關(guān)緊要、較為牽強、不滿足。發(fā)放問卷讓用戶憑借個人經(jīng)驗進行需求打分。評分標準從5-1 依次遞減，根據(jù)所有需求逐一建立Kano 調(diào)查問卷分析表，如調(diào)查分析表1所示：

經(jīng)過Kano 需求問卷數(shù)據(jù)綜合分析，得出調(diào)查者對產(chǎn)品各需求的相對滿意度?，F(xiàn)將具備各需求的用戶滿意度定義為

B

，即Better 值；將不具備各需求的用戶滿意度定義為

W

，即Worse 值，計算公式如下：

注：其中

M

+

O

+

A

+

I

為調(diào)查分析表中該需求的人數(shù)占比，

為各需求的項目數(shù)。

接下來將計算各用戶需求的重要度數(shù)值。其中

設(shè)定為用戶滿意度；

設(shè)定為可變參數(shù)，該數(shù)值大于1 時代表興奮需求，等于1 時代表期望需求，介于0 與1 之間為基本需求；

為用戶需求水平。通常情況下，用戶需求水平與用戶滿意度成正比關(guān)系，即

=

cd

。

曾獲農(nóng)牧漁業(yè)部科學(xué)技術(shù)進步一等獎、國家科技進步二等獎，屢獲“生態(tài)原產(chǎn)地保護產(chǎn)品”“第十六屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會金獎產(chǎn)品”等殊榮，上世紀八九十年代曾作為釣魚臺國賓館指定水果，用來招待、饋贈外國貴賓，遠銷國外及港澳地區(qū)……肉色紅潤、口感柔嫩、多汁化渣、風(fēng)味濃郁，一顆水果被這么多美譽加身，讓人不禁贊嘆！

設(shè)置

值為用戶需求基本重要度，通常為主要依賴專家的主觀經(jīng)驗，與

值合并最后獲取最終需求重要度

分值，及

、

· · ·

Z

，即：

4.4.2 Kano 問卷分析

電視節(jié)目曾經(jīng)是許多人工作之余熱衷的娛樂方式，給許多人帶來歡樂的時光。但是，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，人們娛樂方式的逐漸增多，電視節(jié)目的收視率呈現(xiàn)出大幅度降低的趨勢，越來越多的人不再喜歡觀看電視節(jié)目。面對這種不良的發(fā)展現(xiàn)狀，電視節(jié)目必須跟上時代發(fā)展的步伐，在編制工作上做出轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，認真分析當(dāng)前受眾的實際需求，然后從觀眾的實際需求出發(fā)對電視節(jié)目進行制作，從而改變當(dāng)前所處的不良狀態(tài)，重新獲得更多受眾的支持。

針對用戶關(guān)鍵接觸點中的體驗過程、行為、態(tài)度進行探索，記錄就醫(yī)制氧過程中的用戶感受，繪制老年用戶群體的體驗旅程圖，并將信息呈現(xiàn)可視化，從而為改進用戶制氧就醫(yī)體驗打下基礎(chǔ)，如圖1 所示。

在確定各項用戶需求的屬性特征之后，將用戶滿意度及用戶需求水平調(diào)查進行整合，并計算

值，然后計算用戶需求的最終重要度。將最終用戶需求重要度匯總?cè)绫?。

基于老年用戶體驗的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計，為老年用戶在家庭環(huán)境下提供制氧新模式，優(yōu)化制氧流程，提高制氧新體驗，增強產(chǎn)品的可用性與易用性。充分考慮老年用戶的心理變化與情感表達，將傳統(tǒng)就醫(yī)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗為中心的居家就醫(yī)、康復(fù)治療新模式，提升用戶家庭就醫(yī)服務(wù)新體驗。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計一旦實施，醫(yī)院就診壓力將逐漸得到緩解，整體的就診效率將得到提升。因此，對于用戶來說，應(yīng)對智能制氧產(chǎn)品進行功能新定義及制氧流程、制氧環(huán)境模式優(yōu)化。對于縮短患者等候時間、增加有效就診時間、保障自由選擇的權(quán)利、保障知情權(quán)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對用戶情緒的關(guān)懷具有重要意義

。此外，對于醫(yī)院而言，基于老年用戶體驗的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計可以提高效率、減少重復(fù)工作量、提高自助服務(wù)設(shè)備使用率、高效整合醫(yī)院資源、改善醫(yī)患關(guān)系等。

根據(jù)大體積混凝土產(chǎn)生原因和現(xiàn)場施工管理特點，需要從支撐設(shè)計、澆筑現(xiàn)場施工工藝控制和成品養(yǎng)生等多個角度綜合采用針對性方法進行控制，以達到提前預(yù)防的目的。

5 基于用戶體驗的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計原則

2)舒適性原則：省力省心是確保產(chǎn)品使用舒適的首要前提。應(yīng)考慮老年人對產(chǎn)品的觸感與視覺感受，顏色簡潔與圖形文字的設(shè)計搭配，體現(xiàn)少就是多的設(shè)計理念。

1)安全性原則：老年群體身體機能、靈活性衰退下降，產(chǎn)品材料及結(jié)構(gòu)的設(shè)計上應(yīng)保證使用情景下的穩(wěn)定性、防滑性。

從用戶需求出發(fā)，以滿足老年用戶的真實感受和情感體驗為設(shè)計目標。在馬斯洛關(guān)于人的5 個需求層次基礎(chǔ)上，在用戶體驗中也提出了5 個相應(yīng)需求，即感覺需求、交互需求、情感需求、社會需求和自我需求

。即用戶要對相關(guān)產(chǎn)品具有一定的使用欲望，并針對特定群體的操作界面要凸顯產(chǎn)品功能的操作方式，以及該家庭康氧環(huán)境是否讓用戶得到心理認同，并改善生活品質(zhì)融入家庭生活也是十分重要的關(guān)系體驗。因此，在針對老年用戶家庭環(huán)境制氧產(chǎn)品設(shè)計中，需考慮以下原則：

3)個性化原則：隨著老年人年齡的增大，他們身體的高度會因生理萎縮發(fā)生變化，這就要求產(chǎn)品應(yīng)盡可能適用于不同高度的用戶，產(chǎn)品造型風(fēng)格應(yīng)滿足老年人不同的情感需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化。

4)多功能原則：考慮到老年人的生理特征及制氧需求，在協(xié)助制氧的功能上增加了檢測、監(jiān)測等功能，以好用、易用為原則，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)所帶來的智能設(shè)備相關(guān)聯(lián)改進產(chǎn)品之間的操作步驟與醫(yī)患交流形式。

而結(jié)合我近期親身試過、親眼看過的一些新車，我愈發(fā)覺得汽車設(shè)計實在是個深奧而復(fù)雜的話題，好在接觸的多了，沒準眼里和心里就習(xí)慣了。

因此，在感官體驗上將外觀簡潔、操作容易、氧濃度檢測、圖形反饋及時等需求引入家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計中，根據(jù)用戶行為分析獲取的需求包括：多樣化醫(yī)療檢測設(shè)備、智能制氧產(chǎn)品殺菌消毒、置物臺存儲空間、檢測記錄攝像頭、氧環(huán)境使用教程、身體實時數(shù)據(jù)監(jiān)控、制氧檢測監(jiān)測儀器、可調(diào)節(jié)座椅，共計8 項需求。因此，建立家庭康氧環(huán)境下的制氧產(chǎn)品，將就醫(yī)地點轉(zhuǎn)移到家庭中，能提升用戶的使用體驗。

6 基于用戶體驗的老年家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計實踐

基于小戶型居住空間，將物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中，通過環(huán)境設(shè)計為用戶提供全面的多功能智能康氧環(huán)境，從功能出發(fā)，將物聯(lián)網(wǎng)與智能醫(yī)療產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，通過系統(tǒng)化設(shè)計將該區(qū)域作為家庭氧療、康復(fù)場所。將一定空間的功能轉(zhuǎn)移，形成咨詢、看病、基本診斷、康復(fù)等為一體的智能制氧環(huán)境，滿足用戶制氧、檢測、監(jiān)測、休閑、儲物等功能需求。該智能康氧產(chǎn)品將消毒、休閑、收納、數(shù)據(jù)反饋功能相結(jié)合，同時融入推轉(zhuǎn)門、人工智能技術(shù)等以達到小戶型空間有效利用的效果。

從圖2 中可以看出，在最大化空間利用前提下，結(jié)合人機工程學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，將桌板、座椅等設(shè)計進行考量。根據(jù)用戶的行為習(xí)慣，將傳統(tǒng)座椅在移動、旋轉(zhuǎn)、伸縮、升降等方面進行改變，設(shè)計有智能監(jiān)控、氧管收納、信息瀏覽、信息反饋等操作方式，智能化家庭康氧產(chǎn)品使用者主要體現(xiàn)在行動不便的老年人，選擇合理的產(chǎn)品材料、產(chǎn)品造型及結(jié)構(gòu)，使用戶與家庭環(huán)境空間達到和諧統(tǒng)一。從圖3 中可以看出，智能化小戶型制氧環(huán)境中產(chǎn)品既簡單易用又能為使用戶體驗科技服務(wù)帶來愉悅感，因此需要將其基本功能與產(chǎn)品的使用環(huán)境緊密結(jié)合。另外，智能化制氧操作在功能上需具備特定界面，以滿足現(xiàn)代科技支持的制氧需求。

7 結(jié)語

文章對用戶體驗及老年家庭康氧產(chǎn)品進行深層次研究，建立了老年用戶在家庭氧環(huán)境中所需制氧體驗的產(chǎn)品功能模型，其設(shè)計的康氧產(chǎn)品充分體現(xiàn)了易用性、實用性等方面的需求，并滿足了老年人身體機能的特殊需求，充分體現(xiàn)出在家庭條件下康氧產(chǎn)品設(shè)計對老年人的特殊關(guān)懷。因此，以用戶需求為起點，以用戶體驗為中心的家庭康氧產(chǎn)品設(shè)計能夠滿足老年人日益增長的多方面需求，并對未來居家檢測、監(jiān)測、制氧康復(fù)領(lǐng)域發(fā)展方向提供一定的參考。

就在海拉細胞在全世界旅行，甚至在美國打算要建一座海拉工廠幫助研制小兒麻痹疫苗時，她的原始擁有者海瑞塔·拉克斯的生命正在走向終點，留下了幼小的五個兒女。1955年4月12日，美國匹茲堡大學(xué)的喬納斯·索爾克教授宣布小兒麻痹癥疫苗研制成功。

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