趙娜

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)及媒介技術(shù)的不斷發(fā)展，視障者使用智能手機(jī)上網(wǎng)已成常態(tài)。本文采用深度訪談與觀察相結(jié)合的質(zhì)性研究方法，通過聚焦視障者的智能手機(jī)使用情況，考察技術(shù)賦權(quán)下視障者的媒介生活變化。研究發(fā)現(xiàn)，以智能手機(jī)為代表的新媒介技術(shù)在信息獲取、社會關(guān)系、休閑娛樂、學(xué)習(xí)就業(yè)等諸多方面和維度賦權(quán)視障者的日常生活，讓他們享有了與健視者幾乎同樣的生活。但還存在無障礙環(huán)境欠佳、視障者媒介素養(yǎng)較低等多重“鴻溝”。因此，應(yīng)從視障者日常媒介生活出發(fā)，考慮視障者使用媒介的具體需求，有針對性地彌補(bǔ)鴻溝，讓視障者更好地融入社會。

關(guān)鍵詞：視障者??技術(shù)賦權(quán)??智能手機(jī)??媒介生活

當(dāng)前，新媒介技術(shù)已滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，殘障群體也不例外。2012年，國務(wù)院發(fā)布了我國第一部關(guān)于無障礙環(huán)境建設(shè)的專項政策條例《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，其中第三章第二十六條對信息無障礙提出了具體要求：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件為有需求的視力殘疾人提供語音信息服務(wù)。電信終端設(shè)備制造者應(yīng)當(dāng)提供能夠與無障礙信息交流服務(wù)相銜接的技術(shù)、產(chǎn)品?！闭且驗閲艺叩闹贫ǎ块T的推動，企業(yè)的積極參與，諸多品牌智能手機(jī)在出廠時均已配置無障礙功能，使視障者上網(wǎng)及使用智能手機(jī)“不是夢”。2018年由信息無障礙研究會、酷鵝用戶研究院、騰訊網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中心三家聯(lián)合發(fā)布的《2018視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報告》顯示，在視障者常用的上網(wǎng)設(shè)備中手機(jī)占比最高，達(dá)到95%。智能手機(jī)已成為視障群體與社會連接的重要工具，視障者的日常生活也因智能手機(jī)的使用而改變。本研究對視力殘疾不同級別的30位視障者進(jìn)行了深度訪談及觀察，聚焦以智能手機(jī)為代表的新媒介技術(shù)使視障者的日常生活發(fā)生了何種變化，在視障者媒介生活中扮演了何種角色，從而發(fā)現(xiàn)技術(shù)賦權(quán)下視障者媒介生活的新變化。

一、研究方法

筆者基于質(zhì)性研究方法，采用半結(jié)構(gòu)式深度訪談與觀察相結(jié)合的方法，通過對視障者的日常媒介生活進(jìn)行考察，聚焦視障者的智能手機(jī)使用，發(fā)現(xiàn)其在視障者日常生活中所扮演的角色，探析新媒介技術(shù)在視障者日常生活實踐中的社會意義。本研究在2019年10月—2021年6月間對國內(nèi)多地30位現(xiàn)生活在城市里并且使用智能手機(jī)上網(wǎng)的視障者進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式深度訪談，形式為語音電話訪談或面對面訪談。30位受訪者中女性9位，男性21位，年齡為15?48周歲，學(xué)歷覆蓋從無學(xué)歷到研究生，使用智能手機(jī)2～13年不等。因采用“滾雪球抽樣”的方法獲取到30位受訪者，所以受訪者的性別與年齡并非特定尋找。訪談的內(nèi)容主要圍繞著視障者日常生活中的智能手機(jī)使用情況及其影響進(jìn)行詢問。每次訪談均征得訪談?wù)叩耐獠⒃诶碚擄柡投仍瓌t的指導(dǎo)下對每次訪談的內(nèi)容進(jìn)行文字整理分析，并根據(jù)具體分析結(jié)果進(jìn)行下一輪的訪談，直至不再出現(xiàn)新的觀點(diǎn)與類型（見表1）。

二、研究發(fā)現(xiàn)

視障者的日常生活因新媒介技術(shù)的介入發(fā)生巨大變化，智能手機(jī)的使用已完全打破了視障群體以往的媒介使用習(xí)慣，并在諸多層面及維度影響視障者的日常生活。

1.信息獲取方面。視障者信息的獲取方式經(jīng)歷了口耳相傳、閱讀盲文、收聽廣播、電視等不同階段。如今，智能媒體的無障礙功能使視障者獲取信息與健全人一樣方便快捷，且實現(xiàn)了從被動接受到主動獲取的轉(zhuǎn)變。訪談發(fā)現(xiàn)，使用智能手機(jī)已成為視障者信息獲取的主要渠道，受訪的視障者日常會利用微信、微博、知乎、短視頻等手機(jī)APP獲取最新時事、生活、娛樂等各類資訊。例如，受訪者M(jìn)2以往只能被動聽到中央人民廣播電臺的新聞或者是在電視上收聽《新聞聯(lián)播》，如果想了解人民日報、光明日報等媒體的新聞報道基本不可能，除非有盲文版。而現(xiàn)在只要在手機(jī)微信、微博里關(guān)注光明日報的公號，就能聽到新聞報道，受訪者隨即拿出手機(jī)給筆者展示。M7是后天致盲，失明前從未感覺獲取信息是個難事，可當(dāng)突然看不見的那刻起，他覺得自己與世界隔離，后得知盲人也可以使用智能手機(jī)，學(xué)習(xí)并使用后，突然覺得原來的自己又回來了。

在2020年新冠肺炎疫情期間，受訪者均表示除通過家人、電視了解疫情防控相關(guān)政策和防疫知識外，更多是使用智能手機(jī)獲取相關(guān)信息，感知外部風(fēng)險，提高自己的防護(hù)意識。例如M12認(rèn)為，戴口罩這件事健視者很容易就能正確佩戴，而對于視障者來說，在獲取正確佩戴方法后，還要用手去觸摸口罩分辨正反、上下，才能保證佩戴正確，只有正確佩戴才能有效降低感染率?？谡值呐宕鞣椒?、六步洗手法都是自己通過手機(jī)查詢的，盲校的老師也會通過微信群告知大家疫情防護(hù)措施，并為學(xué)生提供心理輔導(dǎo)，疫情之下殘障群體的不安全感比普通人更強(qiáng)，更需要關(guān)注。

F6、M20兩位受訪者屬于低視力，他們除了使用傳統(tǒng)的新聞媒體獲取信息外，還使用包括抖音、快手，嗶哩嗶哩等短視頻平臺獲取信息。受訪者F6已有寶寶，她經(jīng)常會在視頻平臺搜索有關(guān)寶寶輔食的制作方法并為制作。受訪者M(jìn)20會在抖音平臺獲取本地生活信息。

2.社會關(guān)系方面。馬克·格蘭諾維特曾在發(fā)表的《弱連接的力量》一文中提出了“強(qiáng)關(guān)系”和“弱關(guān)系”兩個相對的概念范疇。一般認(rèn)為，強(qiáng)關(guān)系連接是一種穩(wěn)定深厚的社會關(guān)系，弱關(guān)系連接相較于強(qiáng)關(guān)系是一種靈活廣泛的社會關(guān)系。視障群體由于其特殊身份、出行不便，與外部世界聯(lián)系較少，社會關(guān)系大都以血緣或地緣為紐帶自然建立起來，因而社會關(guān)系主要以“強(qiáng)關(guān)系”為主。智能手機(jī)的使用給予他們一種新的人際聯(lián)結(jié)方式，使他們可以迅速建立更多的“弱關(guān)系”。F3是一名大學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)畢業(yè)后一直從事推拿按摩工作，機(jī)械封閉的按摩生活讓她很少與外界聯(lián)系，與以前的同學(xué)、朋友也失去了聯(lián)系，自從使用手機(jī)QQ和微信等即時聊天工具后，又和許久不見的同學(xué)、朋友們聯(lián)系上了。M9自從使用智能手機(jī)后，在社交平臺上認(rèn)識了許多新朋友，平日除了工作外，有時間就會在平臺上和新朋友們聊天，他覺得在網(wǎng)絡(luò)世界聊天不用考慮現(xiàn)實世界中的諸多歧視問題，大家平等交流，敞開心扉，暢所欲言。他說最令他欣慰的是，當(dāng)他告知對方自己是視障者時，對方并未不理他，表示很高興能認(rèn)識他并希望合適時機(jī)可以見面。

智能手機(jī)的使用不僅幫助視障者復(fù)制了以往的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還拓展出了新的社會網(wǎng)絡(luò)。新媒介使以往在現(xiàn)實生活中無法接觸的人，在網(wǎng)絡(luò)空間中變成了現(xiàn)實，一定程度上突破了視障群體同質(zhì)化交往的局限。在新媒介構(gòu)建的虛擬環(huán)境中，現(xiàn)實中的殘缺身份被隱藏，大大淡化了視障者與普通人現(xiàn)實之間的交往障礙，增強(qiáng)了他們社會交往的信心。隨著視障群體智能手機(jī)使用的不斷普及，這種線上線下混合式社交模式也會成為視障者日常交往的常態(tài)，促進(jìn)視障群體的社會融入。

3.閑暇生活方面。休閑娛樂是人們的基本需求和基本權(quán)利之一。視障群體渴望自己能與普通人一樣享受精神文化生活及優(yōu)質(zhì)的公共社會服務(wù)。因本研究訪談對象大都生活在城市中，所以復(fù)雜的城市媒介系統(tǒng)也為他們帶來了豐富多元的媒介化體驗，而智能手機(jī)則成為他們體驗多元媒介生活必不可少的物件。M16是一名企業(yè)工作坊的教練，平日正常工作，周末休息時，就會與家人一起參與公益跑團(tuán)組織的盲人助跑活動。據(jù)他描述，公益跑團(tuán)一般每周日都會舉行助跑活動，周四晚就在跑團(tuán)的微信群里進(jìn)行接龍報名，以確定參與的視障者與助跑的健視者。他說自己的太太就是通過跑步認(rèn)識的，他感慨道：“從未想過，跑步這項運(yùn)動居然可以改變、給予自己這么多?！盡14一直致力于推進(jìn)殘健融合。他認(rèn)為游戲是一種很好的促進(jìn)方式，他建立游戲群，讓喜愛游戲的視障伙伴加入其中，并將喜愛游戲的健視者也拉入其中，大家共同參與游戲，在游戲中交流、在交流中相互了解，在了解推進(jìn)融合。F5認(rèn)為視頻能夠更真實地紀(jì)錄生活，她會利用閑暇時間錄制一些生活小視頻上傳至視頻平臺，希望更多的人能夠通過觀看視頻了解視障群體、關(guān)注視障群體。

技術(shù)賦權(quán)下的新媒介充當(dāng)?shù)慕巧粌H僅是一款娛樂工具，對弱勢群體來說，它更是一劑慰藉心靈的湯藥，溫暖那些孤獨(dú)冰涼的內(nèi)心;或是一粒種在心中向陽的種子，讓他們看到生活的希望。馬克思主義理論家保爾·拉法格在其名著《懶惰權(quán)》中“就為無產(chǎn)階級爭取合理和必要休閑權(quán)的斗爭進(jìn)行熱情的呼吁和有力的申辯，最早宣布了工人階級的休閑權(quán)”。而在今天，雖然社會在不斷發(fā)展，但視障群體依舊處在社會的邊緣，社會地位相對低下，閑暇權(quán)利經(jīng)常被剝奪，而新媒介技術(shù)的發(fā)展在一定程度上賦予了他們?nèi)笔У臋?quán)利，彌補(bǔ)了缺失的資源。

4.就業(yè)學(xué)習(xí)方面。就業(yè)是殘疾人改善生活狀況，提高社會地位、參與社會生活的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)其人生價值的關(guān)鍵。從訪談中可以看到，新媒體技術(shù)的發(fā)展給予視障群體除按摩外的多元就業(yè)機(jī)會，智能手機(jī)的使用更成為他們學(xué)習(xí)、就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)中的重要工具。M3在一所綜合性大學(xué)學(xué)習(xí)法學(xué)專業(yè)，日常學(xué)習(xí)基本全靠手機(jī)，他將教材的PDF版存入手機(jī)，方便隨時查找，學(xué)習(xí)教學(xué)視頻、刷題基本也都在手機(jī)上完成，如去教室上課，一般都會用手機(jī)導(dǎo)航軟件輔助前往。M1申請的是國外本科學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)材料均為英語，遇到問題他直接用手機(jī)上網(wǎng)查詢幫助解決。F1一直嘗試尋找多元就業(yè)機(jī)會，便在微信中關(guān)注了眾多地市的殘聯(lián)公眾號和相關(guān)殘疾人公益機(jī)構(gòu)的公眾號，關(guān)注國家政策、招聘信息，現(xiàn)在從事的這份工作就是從公眾號上了解到的，她說自己現(xiàn)在已經(jīng)離不開手機(jī)了，手機(jī)就是身體的一部分。M8從按摩學(xué)校畢業(yè)后開了一家按摩店，幾年下來有了一部分固定客源，但在新媒體環(huán)境下，為了吸引更多客源，便在相關(guān)平臺做了廣告推廣，同時建立了顧客群，方便交流，他說跟上時代的發(fā)展，才能讓生意越做越好。F8在2020年參加了市殘聯(lián)組織的按摩培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后就到一家按摩店工作，她加入了許多盲人按摩微信群，一有時間，就用手機(jī)學(xué)習(xí)按摩知識，也會和培訓(xùn)班的同學(xué)們在微信群里分享和討論按摩技巧。

視障群體的學(xué)習(xí)就業(yè)過程其實就是新媒介技術(shù)支持的過程，為視障群體提供了多方支持，構(gòu)建一個良好的媒介環(huán)境，促進(jìn)其多元就業(yè)，這不僅僅是一種技術(shù)支持，更是一種社會資源。

三、結(jié)語

隨著新媒介技術(shù)的發(fā)展、國家相關(guān)政策的制定實施以及我國整個傳媒環(huán)境的變遷，視障群體所處的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。有學(xué)者指出，“中國的社會信息化過程已由20世紀(jì)90年代精英壟斷的局面進(jìn)入到更廣社會內(nèi)信息中下階層和中低端信息傳播技術(shù)緊密結(jié)合的新階段”?；ヂ?lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及使處于社會邊緣的視障群體逐步向社會中心靠近，以獲得在社會中的生存與發(fā)展。

以智能手機(jī)為代表的新媒介技術(shù)在多個層面與維度賦權(quán)視障群體的日常生活，在諸多方面產(chǎn)生了積極影響。在關(guān)注積極影響的同時，也要發(fā)現(xiàn)視障群體使用智能手機(jī)過程中的問題與風(fēng)險。在訪談中，視障者們談到了幾個普遍存在的問題：首先，因無障礙技術(shù)發(fā)展不夠完善，智能手機(jī)讀圖功能尚存障礙，識別度不高，如遇APP登錄需圖片驗證時，還需請求明眼人幫助，部分APP無障礙技術(shù)支持度不高，導(dǎo)致視障者無法正常使用，從而拉大了視障群體與健視群體之間的“鴻溝”;其次，視障群體媒介素養(yǎng)參差不齊，有些視障者在面對海量網(wǎng)絡(luò)信息時，對信息的甄別能力較弱，容易陷入各種陷阱;再次，部分年長的視障者對于智能手機(jī)的無障礙使用還未熟練操作，希望得到技術(shù)指導(dǎo);最后，視障者談到，有些視障者因過度使用手機(jī)，沉迷手機(jī)游戲、視頻等各種應(yīng)用不能自拔，對身體健康造成一定的傷害。年輕的視障者們紛紛提到新技術(shù)的發(fā)展改變了他們以往的生活方式，可以讓他們走出家門，走進(jìn)社會，發(fā)揮自身價值，但國家相關(guān)政策以及配套服務(wù)的落實、社會對他們長期存有的刻板印象如何改變其實是目前最棘手的問題。面對這些諸多的負(fù)面影響，還需結(jié)合具體問題進(jìn)行跨學(xué)科的細(xì)致深入研究。

筆者雖從信息獲取、社會關(guān)系、閑暇生活、學(xué)習(xí)就業(yè)等幾個層面與維度描繪了新媒介技術(shù)賦權(quán)視障群體的日常生活，但它們是一個整體系統(tǒng)，并非單獨(dú)存在，各方面相互融通，“你中有我，我中有你”。新媒介技術(shù)的發(fā)展與支持也并非是一個單向線性的過程，視障群體在面對新媒介技術(shù)時是一個具有能動性的行動主體，新媒介技術(shù)在激發(fā)視障群體主體性的同時，其實也在視障群體中完成了“自助”，通過視障群體使用中的反饋意見及建議進(jìn)行產(chǎn)品的升級更新，使其能夠更好地服務(wù)視障者，推動視障者更好地融入社會，他們之間相互促進(jìn)、融合共生。

作者系華東師范大學(xué)傳播學(xué)院2018級博士生

平頂山學(xué)院新聞與傳播學(xué)院講師

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