楊杰

一個(gè)非互聯(lián)網(wǎng)人第一次聽到“擊穿用戶心智”這種話，會(huì)懷疑下一步是否就要爆炒用戶腰花。

這只是互聯(lián)網(wǎng)“黑話”的一種。這門學(xué)問博大精深，“痛點(diǎn)”“矩陣”太初級，現(xiàn)在是“觸點(diǎn)粉塵化”“需求顆粒化”，善用“心流”，找到“品牌的光澤感”。

做好員工，首先要聽得懂老板的話，你的私域流量觸達(dá)了哪些KA用戶，問的是朋友圈有幾個(gè)人點(diǎn)贊；我們來資源置換一下，意思是想想怎么空手套白狼；說你的產(chǎn)品氣質(zhì)不夠年輕，翻譯過來是飽和度要調(diào)到最高；利用用戶固有習(xí)慣則是看看同行怎么抄。

互聯(lián)網(wǎng)“黑話”發(fā)展到極致的一個(gè)例子是，有程序員問，坐地鐵找不到抓手怎么辦。答曰，把手舉高高，上面有閉環(huán)。

熟練掌握這些“黑話”，是從業(yè)者的必備技能。但如果你跟樓下攤煎餅的大姐說——能不能給我的兩個(gè)雞蛋落地，面粉打磨，將油條賦能，高頻觸達(dá)面醬，降低蔥花的顆粒感，最終掌握煎餅果子基本盤——大姐可能會(huì)報(bào)警。

“黑話”是圈內(nèi)人的暗號，一旦脫離語境，對別人就是種冒犯。本來嘛，互聯(lián)網(wǎng)人用自己的語法講故事，只要不對外人居高臨下地輸出，咱也沒必要把嘲諷值拉滿。外企也中英文夾雜，文科也有“內(nèi)卷”“異化”“沉默的螺旋”，還不允許別的行業(yè)有些口頭癖好了？

況且，語言并不是一個(gè)封閉而一成不變的系統(tǒng)，它自有生命，該允許它動(dòng)態(tài)地演化?；ヂ?lián)網(wǎng)作為近些年野蠻生長的行業(yè)，好些個(gè)“黑話”均有淵源，“對齊”“賦能”都是國外公司愛用的詞，“心智”“藍(lán)?！薄傲炎儭眲t來自商業(yè)暢銷書。

人們不厭惡“黑話”，反感的是語言包裝下的文字表演。以前，趙麗蓉和鞏漢林有一小品名叫《如此包裝》，蘿卜開會(huì)起名群英薈萃，無限拔高，總是有美化現(xiàn)實(shí)的危險(xiǎn)。

假如你一天都在摸魚，只刷了會(huì)微博和抖音，你可以說“通過強(qiáng)化認(rèn)知多平臺(tái)的差異化基因，反哺自身中臺(tái)的生態(tài)構(gòu)建，以組合拳的打法進(jìn)行資源整合，提升產(chǎn)品體驗(yàn)度量中的顆粒度”。如果你拉人進(jìn)微信群，可以說是“快速建立用戶群體的壁壘”。你給首頁多放了幾張美女圖片，叫“善于洞悉并抓住人性”。

這些佶屈聱牙的說法大概不會(huì)用在日常聊天中，但在大廠的周報(bào)里則別有一番功效?；ヂ?lián)網(wǎng)公司里有日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)，說是工作匯報(bào)，其實(shí)是個(gè)競技場，“干得好不如PPT做得好”“周報(bào)吹得好，薪資沒煩惱”。

很多時(shí)候評價(jià)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是誰的字?jǐn)?shù)多、誰用詞厲害。有些公司還要求日報(bào)500字，員工為了應(yīng)付差事，用便利貼把每天的工作事無巨細(xì)地記下，包括給誰打了電話，溝通哪些內(nèi)容，再換個(gè)高大上的說法包裝一下，像極了為湊800字作文，還要引經(jīng)據(jù)典的學(xué)生。

合理懷疑廢話文學(xué)可能源自大廠的匯報(bào)材料。用《肖申克的救贖》里的一句話來講：剛讀到這些詞的時(shí)候，你痛恨他；慢慢地，你習(xí)慣了生活在其中；最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不得不依靠它而生存。

2021年3月，張一鳴在字節(jié)跳動(dòng)9周年演講中，展示了一段充斥著互聯(lián)網(wǎng)“黑話”的雙月匯報(bào)材料，批評道，“我們的很多重要決策并不需要那么復(fù)雜的描述?！?/p>

“黑話”是一種文字美顏，組成新時(shí)代的八股文，總結(jié)這周的打法，展望下周的鏈路。有人因?yàn)槭懿涣酥軋?bào)憤而離職，提出申請時(shí)竟被要求再寫一份總結(jié)。

哲學(xué)家陳嘉映說，很多真正的問題被行話掩蓋了，需要用自然語言來表述，才能觸及真正的困惑。一些工作，明明簡單幾行字就能溝通好，非要給文字濃妝艷抹，畫個(gè)全妝，才覺得安全。

人們選擇什么樣的“黑話”，“黑話”便會(huì)反過來塑造人們的思維，大家說話都是一個(gè)腔調(diào)，不知是增加認(rèn)同感，還是復(fù)制了思想。總有種感覺，“黑話”的互聯(lián)網(wǎng)味越?jīng)_，打工人的螺絲釘感越濃。

語言也會(huì)影響行為。能用最短時(shí)間產(chǎn)生最長篇幅周報(bào)的工作，大家搶著做；需要花時(shí)間又寫不進(jìn)周報(bào)的工作，沒人做。最后，會(huì)唱歌的百靈鳥越來越多，解決bug的啄木鳥越來越少。

周報(bào)本來是一種溝通工作的正常手段，只是僵化使用，讓它變成形式主義的載體。寫了好幾千字，通常也沒有回應(yīng)，不如讓領(lǐng)導(dǎo)給下屬寫周報(bào)，介紹下管理層對目前業(yè)務(wù)的要求和滿意度，關(guān)聯(lián)部門有哪些可以借力，既解決實(shí)際問題，也提升工作效率。

也許是意識(shí)到“八股文”的弊病，2021年5月，阿里董事局主席張勇在回應(yīng)員工時(shí)提及：“鼓勵(lì)取消周報(bào)?！毙蘖_場沒了，過度包裝的黑話不用再粉墨登場。