夏榕

死磕拖延癥

2017年，千禧年出生的朱河存開了一家淘寶店。起初，他并沒想好要賣什么，只是輟學(xué)后，想找一門營生干干，恰巧當(dāng)時流行開網(wǎng)店，便想湊個熱鬧。朱河存在一個微博粉絲群提問：“淘寶店賣什么東西，既新奇又不需要太高成本？”一位女網(wǎng)友回復(fù)說，她之前在網(wǎng)上買過監(jiān)督人的服務(wù)，建議他嘗試一下。

“這東西會有人買？”抱著試試玩的心態(tài)，朱河存在店里上架了這個無形商品，價格也是隨手一輸：6元一天。為了吸引眼球，他給店鋪取名“作死雜貨鋪”，商品欄上寫著：“死磕拖延癥——為顧客提供早7點到凌晨2點全方位、無死角的監(jiān)督服務(wù)。監(jiān)督減肥、監(jiān)督背單詞、監(jiān)督早起……只要提出需求，什么都監(jiān)督。”

一切弄好后，朱河存跟父親聊起了店鋪的業(yè)務(wù)，父親被逗得哈哈大笑：“這也能行？能把你開店的30元錢保費賺回來，都算你厲害?！?/p>

其實朱河存自己也覺得挺扯，等了幾天沒有生意，熱乎勁兒也過了，就把這事忘腦后了。沒想到半個月后，店鋪真接到了第一單生意?！澳鞘且粋€想減肥的女生，買了連續(xù)3天的監(jiān)督服務(wù)。讓我監(jiān)督她，3天內(nèi)只能喝水，不準(zhǔn)吃飯?！睂τ诘谝粋€上門的顧客，朱河存特別重視，每隔一個小時設(shè)一個鬧鐘，24小時在崗。

3天后，女生順利完成了既定計劃，給訂單點了好評，還說會介紹其他“胖友”來購買服務(wù)。忙活了3天，只收到一筆不足20元的進(jìn)賬，可朱河存還是很高興，17歲的他第一次有了創(chuàng)業(yè)的成就感。

朱河存說，大多數(shù)找上門來的顧客，都是對人生有良好規(guī)劃的人，他很喜歡和這類客戶打交道，自己也會被他們積極的生活狀態(tài)所感染。

每當(dāng)有顧客在網(wǎng)店下單，朱河存便會留下聯(lián)系方式，并記下相應(yīng)的需求和計劃。隨后打開手機(jī)、平板和電腦，設(shè)置幾十種不同的聲音提示和鬧鐘，定時定點地提醒客戶。除了提醒之外，他還會要求顧客提供完成計劃的憑證，如單詞打卡圖、午餐圖、運動視頻等。如果對方?jīng)]有按計劃完成任務(wù)，還會和顧客事先商量好相應(yīng)的懲罰，比如跑步、罰站或增加任務(wù)時長等。如果顧客長時間不回復(fù)，他就會電話轟炸，甚至啟用一些騷擾軟件，“我的出發(fā)點是為了幫他們完成目標(biāo)，他們開始可能會不高興，甚至罵我，但達(dá)成目標(biāo)后，一般都會回過頭感謝我。”

隨著服務(wù)口碑的建立，大家對于這種全新的服務(wù)越來越感興趣，訂單是水漲船高。朱河存說，雖然同類型的淘寶店鋪有100多家，但他家店鋪服務(wù)質(zhì)量好，回頭客也很多，開業(yè)半年就成了銷量冠軍。

特殊的顧客

一晃，店鋪營業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第五個年頭，累計銷量20萬多單，都是實打?qū)嵰粏我粏巫龀鰜淼?，好評率99.8%。朱河存說，他家是淘寶第一批做監(jiān)督，并且還堅持到現(xiàn)在的店鋪，也是唯一一家只靠做監(jiān)督做到皇冠等級的店鋪。店鋪現(xiàn)在已經(jīng)有監(jiān)督師100多名，很多是自己買了服務(wù)、親身體驗后，受益匪淺，主動聯(lián)系要求加入的。有的人既是監(jiān)督師，也是顧客，監(jiān)督別人，也監(jiān)督自己，雙向互助。

“我們的目標(biāo)受眾主要是18歲到30歲的年輕群體，學(xué)生和獨居的上班族居多，大多是要求監(jiān)督減肥、戒煙、備考和科學(xué)睡眠的。”朱河存說，這類人群需要自覺完成的日常任務(wù)比較多，但家人的監(jiān)督一般都沒什么用，還會引發(fā)家庭矛盾，軟件監(jiān)督又太機(jī)械，所以選擇購買人工監(jiān)督服務(wù)。

在形形色色的顧客中，讓朱河存印象最深的，是一位來自上海某高校影視編導(dǎo)專業(yè)的女生。“那個女生很有才華，光是在學(xué)校兼職寫劇本，每個月就四五萬元的收入。不幸的是，她大二時患上了嚴(yán)重的抑郁癥，經(jīng)常自殘，手腕上全是疤。”朱河存說，這個女生的主要需求是讓他們監(jiān)督她按時吃藥，在她情緒不穩(wěn)定或是想要輕生時，陪她聊聊天。

女生持續(xù)買了4年服務(wù)，在一天天的監(jiān)督下，抑郁癥漸漸有了好轉(zhuǎn)，性格變得開朗很多，已經(jīng)基本回歸正常生活了。服務(wù)結(jié)束后，女孩與朱河存成了無話不說的朋友，大事小情都會找他商量，還時不時給他寄一些禮物。前段時間，店鋪在資金運轉(zhuǎn)上出了點兒問題，女生二話不說，直接給他匯了一筆款。這讓朱河存特別感動，他從沒想過自己會因為這樣一份工作，交到這么知心的朋友。

還有一些留守兒童的家長，他們長期在外務(wù)工，孩子由爺爺奶奶照顧?？蔂敔斈棠檀蠖辔幕讲桓?，無法輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，這些家長就會請監(jiān)督師去監(jiān)督孩子完成學(xué)習(xí)計劃。由于監(jiān)督師大多是大學(xué)生，時常還會附送一點兒課外輔導(dǎo)服務(wù)。

“我在這里買時間，買那些可能會被自己浪費掉的時間。”這是朱河存做監(jiān)督師5年以來，1.8萬多條好評中，讓他記憶最深的一條。他說，這讓他感覺到自己在做的事有著非比尋常的意義。“每當(dāng)收到顧客達(dá)成目標(biāo)的喜訊，我都會覺得很欣慰?！?/p>

全天忙碌

隨著口碑越來越好，朱河存看似離譜的網(wǎng)店經(jīng)營得紅紅火火，越做越有滋味。剛滿22歲，就實現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)自由”。但在他看來，更大的收獲是，這個職業(yè)實實在在地改變了他的生活。他之前是一個懶散的人，做什么事都不用心，連高中都沒念完就輟學(xué)了，還是個重度拖延癥患者。而現(xiàn)在的他，做事有計劃、有執(zhí)行力、有毅力，再也沒有人會把他和5年前那個無厘頭小子聯(lián)系起來了。

監(jiān)督師也有頭疼的一面?！霸缟虾茉缧?，凌晨三四點睡是常有的事，一整天需要不停地盯著手機(jī)，超過20分鐘不看手機(jī)，都會影響工作?！币淮危旌哟婧鸵粋€初識的女孩一起去看電影，兩人剛在電影院坐下，手機(jī)信息提示嘟嘟不停，他不得不把手機(jī)調(diào)為振動。全場電影，他都盯著手機(jī)屏幕，幾乎沒怎么注意電影畫面，弄得女孩很不開心，出了電影院后再也沒聯(lián)系?！拔乙埠軣o奈，要是只服務(wù)一個客戶，那很容易，但我經(jīng)常要同時服務(wù)很多客戶，要把每個人的需求記清楚，不能弄混。最關(guān)鍵的是，很多還不是簡簡單單打個電話就行，遇到那種‘不聽話的’，還需要斗智斗勇。忙起來，24小時都閑不了，有時晚上睡到一半，都得爬起來給客戶打電話，真不像想象中那么容易。”

最近，朱河存的店鋪開了直播，他會在直播里分享自己的從業(yè)經(jīng)歷，覺得實在身心疲憊的時候，也會吐槽一番。每到這時都會有很多粉絲給他加油打氣，這些鼓勵總能讓他接收到很多正能量。朱河存說：“我不知道我可以堅持多久，但是能堅持的話會一直堅持下去。今日事，今日畢，去改變、影響更多的人，不因拖延而拖垮人生。這是一個自律監(jiān)督師的使命?！?/p>