王 輝 , 趙雙花

(1. 浙江師范大學(xué) 國(guó)際文化與教育學(xué)院/國(guó)際中文教育研究院，浙江 金華 321004；2. 浙江水利水電學(xué)院 國(guó)際教育交流學(xué)院，浙江 杭州 310018)

一、引 言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界各國(guó)的商業(yè)和貿(mào)易聯(lián)系日益緊密。來(lái)自不同國(guó)家和不同文化背景的人所組成的跨國(guó)公司對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用?？鐕?guó)公司內(nèi)部的語(yǔ)言多樣性及由此產(chǎn)生的跨文化溝通是跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理中的特有現(xiàn)象。(1)朱晉偉.跨國(guó)公司語(yǔ)言多樣性問(wèn)題研究[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線, 2014，(4).語(yǔ)言多樣性和交際的復(fù)雜性必然會(huì)造成語(yǔ)言障礙，而這種語(yǔ)言障礙又會(huì)影響和制約跨國(guó)公司的發(fā)展。如何克服語(yǔ)言障礙并有效解決語(yǔ)言多樣性問(wèn)題已成為跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理中亟待解決的問(wèn)題?？鐕?guó)公司需制定并實(shí)施有效的語(yǔ)言政策，尤其是公司通用語(yǔ)的使用政策。(2)Sanden,G.R.Ten reasons why corporate language policies can create more problems than they solve[J].Current Issues in Language Planning,2020,(1).公司通用語(yǔ)為具有多語(yǔ)背景的員工提供了內(nèi)部溝通的通用框架，可快速、有效地解決多語(yǔ)組織中的語(yǔ)言差異問(wèn)題。(3)Linn,A.,Sanden,G.R.,& Piekkari,R.Language standardization in sociolinguistics and international business:Theory and practice across the table[A].In T.Sherman,& J.Nekvapil (eds.),English in Business and Commerce:Interactions and Policies.Berlin:Mouton de Gruyter,2018.

二、文獻(xiàn)綜述

(一)概念界定

在文獻(xiàn)綜述前，本文將對(duì)“語(yǔ)言管理”和“跨國(guó)公司”兩個(gè)基本概念進(jìn)行界定。

語(yǔ)言管理研究興起于20世紀(jì)70年代，脫胎于傳統(tǒng)的語(yǔ)言規(guī)劃研究框架，強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)過(guò)程在語(yǔ)言實(shí)踐管理中的重要性?！罢Z(yǔ)言管理”這一術(shù)語(yǔ)最早由Jernudd和Neustupn(4)Jernudd,B.H.& Neustupn,J.V.Language planning:For whom?[A].In Lorne Laforge (ed.),Proceedings.of the International Colloquium on Language Planning.Québec:Presses de L’Université Laval,1987.提出并系統(tǒng)使用，進(jìn)而形成“語(yǔ)言管理理論”(Language Management Theory,LMT)。語(yǔ)言使用包括語(yǔ)言接收(reception)和語(yǔ)言產(chǎn)出(production)兩個(gè)過(guò)程，而語(yǔ)言管理過(guò)程就是一個(gè)對(duì)語(yǔ)言接收和語(yǔ)言產(chǎn)出進(jìn)行修正的過(guò)程。“語(yǔ)言管理”也可看作是語(yǔ)言規(guī)劃的同義詞，指“任何為修正或影響語(yǔ)言實(shí)踐所付出的努力”。“語(yǔ)言管理”實(shí)際上隸屬于Spolsky的語(yǔ)言政策三成分(語(yǔ)言實(shí)踐、語(yǔ)言意識(shí)和語(yǔ)言管理)之一(5)Spolsky,B.Language policy[M].Cambridge:Cambridge University Press,2004:8～15.。Spolsky將“語(yǔ)域”(domain)的概念用于語(yǔ)言管理的界定中，認(rèn)為語(yǔ)言管理是“擁有權(quán)力的個(gè)體或團(tuán)體為修正某語(yǔ)域內(nèi)成員的語(yǔ)言實(shí)踐或語(yǔ)言意識(shí)所付出的明確可見(jiàn)的努力”(6)Spolsky,B.Language management[M].Cambridge:Cambridge University Press,2009:3.。在商業(yè)領(lǐng)域,語(yǔ)言管理是用來(lái)管理和規(guī)范多語(yǔ)商業(yè)組織中語(yǔ)言實(shí)踐的工具。(7)Sanden,G.R.Language management ×3:A theory,a sub-concept,and a business strategy tool[J].Applied Linguistics,2016,(4).

1977年，聯(lián)合國(guó)跨國(guó)公司中心(UNCTC)制定的行為規(guī)范(Code of Conduct)將“跨國(guó)公司”(Transnational Corporations，TNCs)定義為：“在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家擁有經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)，不考慮其來(lái)源國(guó)和所有權(quán)，包括私營(yíng)、國(guó)有或混合所有制企業(yè)，不論其法律形式或活動(dòng)領(lǐng)域如何，在一個(gè)決策中心體系中運(yùn)作。這些實(shí)體通過(guò)所有權(quán)或其他方式聯(lián)系在一起，一個(gè)或多個(gè)實(shí)體可能會(huì)對(duì)其他實(shí)體的活動(dòng)產(chǎn)生重大影響，尤其是在知識(shí)、資源和責(zé)任共享方面。”(8)UN.The United Nations Code of Conduct on Transnational Corporations[EB/OL].New York:United Nations,1986.經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)則提出跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理要符合所在國(guó)家的政策要求，有助于增進(jìn)雙方在商業(yè)、政府和員工之間的進(jìn)一步理解。(9)OECD.The OECD Guidelines for Multinational Enterprises[EB/OL].Paris:OECD,1994.跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐有助于推動(dòng)不同的國(guó)家之間展開(kāi)合作，利用和平手段解決各種沖突。一般來(lái)說(shuō)，跨國(guó)公司以一個(gè)國(guó)家實(shí)力雄厚的大型公司為主體，通過(guò)對(duì)外直接投資或收購(gòu)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在他國(guó)建立子公司或分公司，通常具備完整的決策體系和最高決策中心。子公司或分公司雖然有自己的決策機(jī)構(gòu)且可根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行決策活動(dòng)，但其決策必須服從于最高決策中心。本文中的跨國(guó)公司主要指擁有海外公司的中國(guó)企業(yè)和駐華外國(guó)企業(yè)。

(二) 研究綜述

跨國(guó)公司的雛形可以追溯到西歐國(guó)家(主要是英國(guó)和荷蘭)的殖民和帝國(guó)主義擴(kuò)張時(shí)期，第一個(gè)跨國(guó)商業(yè)組織是1602年成立的荷蘭東印度公司；伴隨著工業(yè)資本主義的到來(lái)和工廠制度的出現(xiàn)，19世紀(jì)出現(xiàn)了現(xiàn)代意義上的跨國(guó)公司。(10)Deng,H.,Higgs,L.,& Chen,V.Redefining transnational corporations[J].Transnational Corporations Review,2009,(2).由于跨國(guó)公司在全球化以及公司規(guī)模和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面所發(fā)揮的重大作用，有關(guān)跨國(guó)公司發(fā)展的研究受到關(guān)注。早期研究聚焦于公司發(fā)展與國(guó)際貿(mào)易流動(dòng)之間的關(guān)系，研究方法以發(fā)達(dá)國(guó)家大公司國(guó)際擴(kuò)張相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和分析為主。隨著大公司海外投資性質(zhì)的變化，出現(xiàn)了“跨國(guó)公司”(transnational corporations)一詞。由于跨國(guó)公司的國(guó)際化方式及其在新市場(chǎng)的存在性質(zhì)都較之前發(fā)生了重大變化，研究者所關(guān)注的話題也轉(zhuǎn)向跨國(guó)公司如何融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，公司、機(jī)構(gòu)和其他參與者之間的互動(dòng)以及發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)公司的興起等?？鐕?guó)公司相關(guān)研究體現(xiàn)出多樣化、跨學(xué)科的特征，涉及學(xué)科包括地理學(xué)、國(guó)際商務(wù)與管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等。

早期跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理研究主要分析海外目標(biāo)市場(chǎng)使用某種語(yǔ)言的吸引力和可行性。20世紀(jì)90年代以來(lái)，開(kāi)始關(guān)注跨國(guó)公司日常管理中的語(yǔ)言問(wèn)題以及海外分公司對(duì)于英語(yǔ)作為通用語(yǔ)的態(tài)度。(11)Marschan,R.,Welch,D.,& Welch,L.Language:The forgotten factor in multinational management[J].European Management Journal,1997,(5).相關(guān)研究一直持續(xù)到21世紀(jì)，研究視角也隨之發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變：即語(yǔ)言不再被看作是一種障礙，而是一種可管理的戰(zhàn)略資源。相關(guān)研究表明，如果跨國(guó)公司能夠認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言戰(zhàn)略的重要性并實(shí)施正確的語(yǔ)言戰(zhàn)略，那么該公司就可以保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(12)Neeley,T.B.,& Kaplan,R.S.What’s your language strategy:It should bind your company’s global talent management and vision[J].Harvard Business Review,2014,(9).研究關(guān)注的話題聚焦于語(yǔ)言管理在知識(shí)轉(zhuǎn)移、決策制定和人力資源管理中所發(fā)揮的作用?？鐕?guó)公司的語(yǔ)言管理決策成為影響知識(shí)分享和流動(dòng)的重要因素。(13)Welch,D.E.,& Welch,L.S.The importance of language in international knowledge transfer[J].Management International Review,2008,(48).一項(xiàng)對(duì)德國(guó)和日本8家跨國(guó)公司的訪談發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言問(wèn)題一旦變成語(yǔ)言障礙，就會(huì)減緩決策制定的過(guò)程并增加相關(guān)成本。(14)Harzing,A.,Koster,K.,& Magner,U.Babel in business:The language barrier and its solutions in the HQ-subsidiary relationship[J].Journal of World Business,2011,(3).

總之，越來(lái)越多的研究將語(yǔ)言看作跨國(guó)公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，著力探索跨國(guó)公司內(nèi)部通用語(yǔ)使用的管理方法，這已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分(15)Kim,H.Language Strategy[J].Annals of Business Administrative Science,2016,(5).。多數(shù)研究都將焦點(diǎn)放在跨國(guó)公司語(yǔ)言管理的英語(yǔ)化方面，關(guān)注英語(yǔ)化所引起的組織管理問(wèn)題及其對(duì)策。盡管英語(yǔ)是全球通用語(yǔ)，但其只是眾多語(yǔ)言選擇中的一種，英語(yǔ)化不應(yīng)成為跨國(guó)公司唯一的語(yǔ)言政策。日本的跨國(guó)公司將英語(yǔ)作為公司通用語(yǔ)的必要性就受到研究者的質(zhì)疑(16)Sawaki,S.Building organizational capability through language strategy in Japanese firms:Comparative analysis with Korean firms[J].The Japanese Association of Administrative Science Proceedings,2013,(16) (in Japanese).。本文認(rèn)為，跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本土化和情境化出發(fā)，選擇有利于提高企業(yè)決策效率和降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的語(yǔ)言管理策略，而不是將英語(yǔ)作為唯一的公司通用語(yǔ)。

國(guó)內(nèi)相關(guān)研究以綜述性或宏觀研究為主，如通過(guò)對(duì)1979～2019年國(guó)外跨國(guó)語(yǔ)言管理研究文獻(xiàn)的定量分析，探討跨國(guó)語(yǔ)言管理的研究熱點(diǎn)、研究對(duì)象、研究方法以及研究理論(17)王立非,任杰.跨國(guó)語(yǔ)言管理的國(guó)外研究現(xiàn)狀分析(1979～2019)[J].語(yǔ)言文字應(yīng)用,2021,(2).；通過(guò)闡釋跨國(guó)公司語(yǔ)言戰(zhàn)略的界定、分類(lèi)和制定，探討英語(yǔ)在跨國(guó)公司語(yǔ)言戰(zhàn)略中的地位、作用和存在的問(wèn)題(18)王春輝,徐佩.跨國(guó)公司的語(yǔ)言戰(zhàn)略[J].語(yǔ)言政策與規(guī)劃研究,2017,(2).；也有研究者認(rèn)為，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的全球化和人力資源的本土化必然會(huì)導(dǎo)致跨國(guó)公司通用語(yǔ)的全球化和本土化，英語(yǔ)作為跨國(guó)公司通用語(yǔ)也相應(yīng)地體現(xiàn)出了這種全球化和本土化傾向(19)劉重霄,王春花,蔣立珠.跨國(guó)公司工作語(yǔ)言全球化與本土化研究[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào),2009,(6).；跨國(guó)公司的語(yǔ)言多樣性所帶來(lái)的語(yǔ)言選擇和語(yǔ)言管理問(wèn)題也得到了關(guān)注，研究者嘗試構(gòu)建語(yǔ)言多樣性和組織溝通關(guān)系理論框架來(lái)提高跨國(guó)公司的溝通效率(20)朱晉偉.跨國(guó)公司語(yǔ)言多樣性問(wèn)題研究[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線,2014,(4).。也有少數(shù)學(xué)者對(duì)跨國(guó)公司的語(yǔ)言使用展開(kāi)實(shí)證研究，如，通過(guò)調(diào)查在華跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言使用狀況和語(yǔ)言態(tài)度，發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)在跨國(guó)公司的日常交際中仍然處于強(qiáng)勢(shì)地位，而中文的使用帶有明顯的語(yǔ)境相關(guān)性(21)王利峰,朱晉偉.在華跨國(guó)公司內(nèi)部語(yǔ)言狀況調(diào)查[J].語(yǔ)言文字應(yīng)用,2013,(1).；通過(guò)調(diào)研100個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的環(huán)球網(wǎng)站和中國(guó)官方網(wǎng)站的語(yǔ)言構(gòu)成和語(yǔ)言使用情況，發(fā)現(xiàn)所調(diào)查的企業(yè)中中文的使用頻率與英語(yǔ)的使用存在一定的差距(22)張黎,張鈺浠.世界500強(qiáng)企業(yè)官方網(wǎng)站語(yǔ)言使用情況[J].語(yǔ)言戰(zhàn)略研究,2016,(2).。

總之，跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理研究目前仍處于理論探索階段，實(shí)證研究相對(duì)較少，與中文在跨國(guó)公司的使用與推廣相關(guān)的研究則少之又少。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)和“一帶一路”建設(shè)的深入實(shí)施，無(wú)論是中國(guó)的跨國(guó)公司還是國(guó)外駐華跨國(guó)公司，都必然面臨中文的語(yǔ)言管理問(wèn)題。因此，研究中文在跨國(guó)公司的使用和推廣，有助于跨國(guó)公司降低管理成本，更好地適應(yīng)海外市場(chǎng)。

三、跨國(guó)公司語(yǔ)言管理的理論框架

(一)語(yǔ)言管理相關(guān)理論框架

語(yǔ)言管理是一個(gè)以話語(yǔ)為基礎(chǔ)的修正過(guò)程，包括微觀的簡(jiǎn)單語(yǔ)言管理(simple language management)和宏觀的組織化語(yǔ)言管理(organized language management)。簡(jiǎn)單語(yǔ)言管理發(fā)生在個(gè)體話語(yǔ)層面，主要通過(guò)自我修正實(shí)現(xiàn)；組織化語(yǔ)言管理超越了個(gè)體話語(yǔ)層面，管理行為通常涉及復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。此外，語(yǔ)言管理理論也強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單語(yǔ)言管理和組織化語(yǔ)言管理之間的關(guān)聯(lián)，尤其是在語(yǔ)言管理的初始階段。一旦個(gè)體自然話語(yǔ)的語(yǔ)言問(wèn)題被意識(shí)到，語(yǔ)言管理就進(jìn)入修正階段，這種修正發(fā)生在不同的層級(jí)。簡(jiǎn)單語(yǔ)言管理相對(duì)比較直接，但組織化語(yǔ)言管理是一個(gè)涉及多層級(jí)的過(guò)程，需要整個(gè)管理體系中所有組織機(jī)構(gòu)的參與，如圖1所示。

圖1 簡(jiǎn)單管理和組織化語(yǔ)言管理的劃分及相互關(guān)系(23) Sanden,G.S.Language management ×3:A theory,a sub-concept,and a business strategy tool[J].Applied Linguistics,2016,(4).

語(yǔ)言管理也被看作是語(yǔ)言政策這一上位概念的構(gòu)成成分之一(24)Spolsky,B.Language policy[M].Cambridge:Cambridge University Press,2004:8.。在Spolsky的模型中，語(yǔ)言政策由語(yǔ)言實(shí)踐、語(yǔ)言意識(shí)和語(yǔ)言管理3個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成。語(yǔ)言實(shí)踐是指可觀察到的語(yǔ)言行為和語(yǔ)言選擇；語(yǔ)言意識(shí)是人們對(duì)某種語(yǔ)言所具備的價(jià)值和地位的態(tài)度和看法；語(yǔ)言管理是有意識(shí)地影響語(yǔ)言實(shí)踐和語(yǔ)言意識(shí)的努力(25)王輝.語(yǔ)言管理：語(yǔ)言規(guī)劃的新走向——《語(yǔ)言管理》評(píng)介[J].語(yǔ)言政策與規(guī)劃研究，2014,(1).。語(yǔ)言管理可發(fā)生在各個(gè)不同的層級(jí)，既包括微觀的個(gè)體語(yǔ)言實(shí)踐管理，也包括國(guó)家、超國(guó)家組織等宏觀管理。也有學(xué)者對(duì)該模型提出了批評(píng)，認(rèn)為并未涉及前文所述的“語(yǔ)言管理理論”的核心成分，即微觀層面的簡(jiǎn)單語(yǔ)言管理(26)Nekvapil,J.From language planning to language management[J].Sociolinguistica,2006,(20).。在Spolsky的模型中，工作場(chǎng)所的語(yǔ)言管理指的是為修正工作場(chǎng)所的語(yǔ)言意識(shí)和語(yǔ)言實(shí)踐而采取的管理決策，進(jìn)而解決所謂的交際問(wèn)題(27)Spolsky,B.Language management[M].Cambridge:Cambridge University Press,2009:53.。

(二)跨國(guó)公司語(yǔ)言管理框架

跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理一般以上述語(yǔ)言管理理論作為主要的理論基礎(chǔ)。由于語(yǔ)言在跨國(guó)公司管理中的重要性日益凸顯，很多研究關(guān)注語(yǔ)言對(duì)多語(yǔ)組織運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的潛在影響，如，以跨文化管理為視角探究跨國(guó)公司語(yǔ)言管理所揭示的母公司和子公司之間的關(guān)系(28)Harzing,A.W.,K.K?ster,and U.Magner.Babel in business:the language barrier and its solutions in the HQ-subsidiary relationship[J].Journal of World Business,2011,(3).。公司語(yǔ)言管理是在對(duì)組織主觀語(yǔ)言需求進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和實(shí)施語(yǔ)言規(guī)范的一系列行動(dòng)方案。公司通過(guò)將語(yǔ)言政策轉(zhuǎn)變成規(guī)章制度對(duì)公司的語(yǔ)言實(shí)踐進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)公司的特定目標(biāo)或利益。但是，跨國(guó)公司并不是為了實(shí)現(xiàn)特定的語(yǔ)言目標(biāo)而推動(dòng)語(yǔ)言規(guī)范的實(shí)施，而是出于提高運(yùn)營(yíng)效率的經(jīng)濟(jì)考量。語(yǔ)言管理的顯性特征之一就是從管理視角出發(fā)戰(zhàn)略性地選擇和使用語(yǔ)言，換言之，語(yǔ)言管理就是有目的地對(duì)一個(gè)公司或某個(gè)部門(mén)的語(yǔ)言交際采取的管理行為。鑒于跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理是由管理團(tuán)隊(duì)或某個(gè)處于管理位置的個(gè)體實(shí)施，我們可以認(rèn)為跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理主要是一種自上而下的組織化管理模式，同時(shí)受到員工交際需求的影響，如圖2所示。

圖2 從管理層至員工層的語(yǔ)言管理(29) Sanden G.S.Language management ×3:A theory,a sub-concept,and a business strategy tool[J].Applied Linguistics,2016,(4).

跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理是跨國(guó)公司的管理層綜合考慮跨國(guó)公司的企業(yè)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)、子公司的角色和定位、企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)及其語(yǔ)言交際能力，對(duì)公司的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施，同時(shí)，重視吸收來(lái)自員工層面的語(yǔ)言需求和建議，對(duì)語(yǔ)言戰(zhàn)略進(jìn)行不斷的調(diào)整，從而促進(jìn)公司內(nèi)部以及公司同其他組織之間的順暢交流，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)?？鐕?guó)公司在進(jìn)行語(yǔ)言管理時(shí)要綜合考慮影響語(yǔ)言管理的外部因素和內(nèi)部因素。外部因素主要包括全球環(huán)境、產(chǎn)業(yè)特征和國(guó)別特征；內(nèi)部因素涵蓋企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、股權(quán)結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)模、人力資源狀況等(30)Piekkari R,Welch D E& Welch L S.Language in International Business[M].Cheltenham:Edward Elgar Publishing,2014:205.?？鐕?guó)公司的語(yǔ)言管理不僅與機(jī)構(gòu)密切相關(guān)，也與員工個(gè)體關(guān)系密切。

語(yǔ)言是個(gè)體技能資本的一部分。語(yǔ)言作為跨國(guó)公司的戰(zhàn)略資源，在很大程度上掌握在員工個(gè)體手中。公司的簡(jiǎn)單語(yǔ)言管理體現(xiàn)在員工的自我語(yǔ)言決策中。員工個(gè)體對(duì)何時(shí)、如何以及是否使用自己的語(yǔ)言技能具有選擇權(quán)。個(gè)體可以以公司利益為出發(fā)點(diǎn)選擇使用或不使用某一門(mén)外語(yǔ)，同理，也可以決定是否在工作中使用個(gè)人知識(shí)和人際關(guān)系(31)Welch,D.E.,& Welch,L.S.The importance of language in international knowledge transfer[J].Management International Review,2008,(48).。員工個(gè)體的語(yǔ)言技能可為其在總部或子公司創(chuàng)造機(jī)會(huì)，并建立跨國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；其語(yǔ)言技能和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)決定他們選擇從事何種與語(yǔ)言相關(guān)的工作，如翻譯等。個(gè)體利益是員工從事上述任務(wù)的根本動(dòng)因。個(gè)體利益和組織利益之間可能存在一致性，但受知識(shí)共享敵意(32)Michailova,S.&Husted K.Knowledge-sharing hostility in Russian firms[J].California Management Review,2003,(3).、權(quán)利行使、時(shí)間成本等因素影響，也存在利益的不一致性。在全球化背景下，員工個(gè)體的簡(jiǎn)單語(yǔ)言管理和跨國(guó)公司的組織化語(yǔ)言管理之間是一個(gè)動(dòng)態(tài)匹配的過(guò)程。

跨國(guó)公司根據(jù)企業(yè)所處的全球環(huán)境、產(chǎn)業(yè)特征以及國(guó)別特征規(guī)劃其語(yǔ)言政策，進(jìn)而依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、國(guó)際定位、競(jìng)爭(zhēng)策略和國(guó)際業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)(33)Schuler R S,Dowling P J & De Cieri,H.An Integrative Framework of Strategic International Human Resource Management[J].International Journal of Human Resource Management,1993，(4).設(shè)計(jì)公司的語(yǔ)言政策，再綜合考量其管理投入、資源分配、內(nèi)部互動(dòng)模式、語(yǔ)言程序以及激勵(lì)機(jī)制(34)Piekkari R,Welch D E& Welch L S.Language in International Business[M].Cheltenham:Edward Elgar Publishing,2014:206～227.對(duì)員工群體進(jìn)行組織化語(yǔ)言管理。同時(shí)，員工個(gè)體的語(yǔ)言技能、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和個(gè)體利益也會(huì)反過(guò)來(lái)影響跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理政策制定。相關(guān)關(guān)系如圖3所示。

圖3 跨國(guó)公司語(yǔ)言管理框架圖

下面，我們將依據(jù)構(gòu)建的跨國(guó)公司語(yǔ)言管理框架來(lái)分析跨國(guó)公司的中文語(yǔ)言管理策略。

四、跨國(guó)公司的中文語(yǔ)言管理策略

(一)中文作為跨國(guó)公司通用語(yǔ)的必要性

經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)下，國(guó)家之間的交流與合作日益頻繁。作為聯(lián)合國(guó)的六大工作語(yǔ)言之一，中文的國(guó)際需求日益旺盛，在國(guó)際事務(wù)中發(fā)揮的影響力也越來(lái)越大。截至2020年底，全球共有180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展中文教育，70多個(gè)國(guó)家將中文納入國(guó)民教育體系，4000多所大學(xué)開(kāi)設(shè)中文課程；據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，中國(guó)以外學(xué)習(xí)中文的人數(shù)約2500萬(wàn)，累計(jì)學(xué)習(xí)和使用中文的人數(shù)近2億(35)數(shù)據(jù)來(lái)源：教育部http://www.moe.gov.cn/fbh/live/2021/53486/mtbd/202106/t20210602_535196.html.。此外，教育部中外語(yǔ)言交流合作中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，全球已有100多個(gè)國(guó)家的22萬(wàn)余名考生在600多個(gè)考點(diǎn)參加各類(lèi)各級(jí)漢語(yǔ)水平考試(36)數(shù)據(jù)來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)https://world.huanqiu.com/article/42Bx3kqSlni.，這表明國(guó)際中文教育擁有廣泛而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中文的國(guó)際地位不斷攀升，2021年以來(lái)，中文已成為聯(lián)合國(guó)世界旅游組織(UNWTO)及國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)新增加的官方語(yǔ)言，這表明中文在國(guó)際交往中的通用性和認(rèn)可度進(jìn)一步提升。中文教育在世界范圍內(nèi)的普及和中文國(guó)際影響力的提升，都為中文發(fā)展成為跨國(guó)公司的通用語(yǔ)奠定了基礎(chǔ)。

自2013年“一帶一路”倡議提出以來(lái)，中國(guó)與沿線國(guó)家的投資合作不斷深化，貿(mào)易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2014～2019年貿(mào)易值累計(jì)超過(guò)44萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)達(dá)到6.1%，我國(guó)已經(jīng)成為沿線國(guó)家最大的貿(mào)易伙伴(37)數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)https://baijiahao.baidu.com/s?id=1655672903153039477&wfr=spider&for=pc.。“一帶一路”沿線65個(gè)國(guó)家，其語(yǔ)言占人類(lèi)語(yǔ)言總數(shù)的1/3以上，使用的語(yǔ)言約2488種，其中官方語(yǔ)言達(dá)54種(38)王立非.中國(guó)形象提升的語(yǔ)言服務(wù)戰(zhàn)略選擇[N].中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2020-04-17(A03).。這種復(fù)雜的語(yǔ)言狀況給貿(mào)易便利化帶來(lái)了一定困難。此外，根據(jù)商務(wù)部《中國(guó)外資統(tǒng)計(jì)公報(bào)2020》數(shù)據(jù)，截至2019年12月，在華外商投資企業(yè)累計(jì)達(dá)1,001,635家，累計(jì)實(shí)際使用外資金額達(dá)22,904.7億美元。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，“一帶一路”沿線的中國(guó)企業(yè)以及在華投資的外資企業(yè)都需要為企業(yè)制定更為高效的中文語(yǔ)言管理策略，以減少溝通障礙，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。

(二)管理主體策略

跨國(guó)公司中文管理的主體為跨國(guó)公司的管理層和員工個(gè)體?？鐕?guó)公司管理層在將中文納入公司的戰(zhàn)略決策時(shí)，一般有3種決策方式：母國(guó)中心策略、多元中心策略和全球中心策略。母國(guó)中心策略是指跨國(guó)公司的管理決策高度集中于母公司，其語(yǔ)言政策通常將母國(guó)語(yǔ)言作為公司通用語(yǔ)，以確保企業(yè)全球網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部一致性；多元中心策略是指跨國(guó)公司的決策是多元化和多中心的，其決策體現(xiàn)眾多東道國(guó)和海外子公司的利益，因此，不會(huì)采用統(tǒng)一的工作語(yǔ)言，而是采用東道國(guó)的語(yǔ)言以促進(jìn)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，強(qiáng)調(diào)企業(yè)融入東道國(guó)的重要性；全球中心策略考慮的是企業(yè)全球利益的最大化，其語(yǔ)言政策傾向于使用某一門(mén)語(yǔ)言作為公司通用語(yǔ)，例如，南美地區(qū)的跨國(guó)公司通常將西班牙語(yǔ)作為公司通用語(yǔ),而前法國(guó)殖民地的跨國(guó)公司則更傾向于使用法語(yǔ)交流(39)閆書(shū)穎.跨國(guó)公司語(yǔ)言策略研究[J].管理觀察,2015,(13).。母國(guó)中心策略重視員工的母國(guó)語(yǔ)言能力，多元中心策略重視員工的東道國(guó)語(yǔ)言能力，而全球中心策略則重視員工的外語(yǔ)能力(40)Born,F.& Peltokorpi,V.Language policies and communication in multinational companies:Alignment with strategies orientation and human resource management practices [J].Journal of Business Communication,2010,(2).。就海外的中方企業(yè)而言，尤其是“一帶一路”沿線的中方企業(yè)，一般可采取母國(guó)中心策略，即將中文作為公司通用語(yǔ)，在人員招聘上，傾向于具備中文語(yǔ)言技能的人員；而對(duì)在華的外資企業(yè)而言，采取多元中心策略，重視員工的中文水平則更有利于公司在中國(guó)的發(fā)展。

跨國(guó)公司語(yǔ)言管理的另一個(gè)主體是跨國(guó)公司的員工?？鐕?guó)公司的員工構(gòu)成主要是母國(guó)外派員工、東道國(guó)當(dāng)?shù)貑T工和第三國(guó)員工。員工的語(yǔ)言溝通能力直接影響到跨國(guó)公司的語(yǔ)言管理效果?？鐕?guó)公司在進(jìn)行中文語(yǔ)言管理時(shí)，要充分考慮公司內(nèi)部這3類(lèi)人員的基本語(yǔ)言技能、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人利益，以實(shí)施具備可操作性的、切實(shí)有效的跨國(guó)公司中文語(yǔ)言管理。例如，中資跨國(guó)公司可在制定公司中文使用政策時(shí)，充分發(fā)揮中文母語(yǔ)者的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)中文母語(yǔ)者與東道國(guó)當(dāng)?shù)貑T工及第三國(guó)員工形成中文學(xué)習(xí)互助網(wǎng)絡(luò)。成功的語(yǔ)言管理需要充分考慮員工的語(yǔ)言態(tài)度和語(yǔ)言需求，其語(yǔ)言政策制定過(guò)程需有員工的共同參與，重視其能動(dòng)性，從而達(dá)到語(yǔ)言管理效果的最大化。

(三)規(guī)劃策略

跨國(guó)公司在制定中文語(yǔ)言政策的規(guī)劃方案時(shí)，要充分考慮影響語(yǔ)言管理的外部因素。全球環(huán)境包括跨國(guó)公司的整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境和中文在東道國(guó)商務(wù)交流中的通用度。產(chǎn)業(yè)特征需考慮的因素包括行業(yè)的核心用戶、行業(yè)的用戶價(jià)值、行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈以及行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素、競(jìng)爭(zhēng)狀況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)別特征主要包括東道國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化特征以及法律要求(41)Schuler,R.S.,Dowling,P.J.,& De Cieri,H.An Integrative Framework of Strategic International Human Resource Management[J].International Journal of Human Resource Management,1993,(4).等?？鐕?guó)公司中文語(yǔ)言政策的規(guī)劃需依據(jù)東道國(guó)的中文使用環(huán)境，行業(yè)用戶的語(yǔ)言使用狀況和偏好，以及宏觀的社會(huì)文化環(huán)境，制定有利于將中文作為公司通用語(yǔ)的語(yǔ)言政策。

跨國(guó)公司進(jìn)行中文語(yǔ)言政策規(guī)劃時(shí)可使用態(tài)勢(shì)分析策略。如利用SWOT分析模型對(duì)跨國(guó)公司推行中文語(yǔ)言政策的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及外部機(jī)會(huì)和威脅展開(kāi)分析，以確定在公司內(nèi)部推行中文語(yǔ)言政策的可行性及其推行程度。以“一帶一路”沿線中資跨國(guó)公司為例，“一帶一路”倡議全面推進(jìn)實(shí)施包括政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通和民心相通的“五通”政策以來(lái)，已在沿線國(guó)家打造了“政治互信、經(jīng)濟(jì)融合、文化包容”的利益共同體、責(zé)任共同體和命運(yùn)共同體；孔子學(xué)院/孔子課堂在推廣漢語(yǔ)、傳播中國(guó)文化發(fā)揮了重大作用(42)常穎.孔子學(xué)院：一帶一路沿線國(guó)家的文化“驛站”[N].中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2020-04-17(A04).?！耙粠б宦贰毖鼐€有51個(gè)國(guó)家建立了136所孔子學(xué)院(數(shù)據(jù)截至2019年1月)，孔子學(xué)院的分布與多數(shù)沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)規(guī)模之間的匹配度較高，與中國(guó)對(duì)外直接投資的規(guī)模基本匹配(43)王輝,陳陽(yáng).基于大數(shù)據(jù)的“一帶一路”沿線國(guó)家孔子學(xué)院分布研究[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)與研究版),2019,(1).。中文已經(jīng)發(fā)展成為推動(dòng)“一帶一路”建設(shè)，促進(jìn)民心相通的紐帶(44)王輝.新冠疫情影響下語(yǔ)言應(yīng)用研究的五大任務(wù)[EB/OL].光明網(wǎng)，2021-08-18.?！耙粠б宦贰毖鼐€中資跨國(guó)公司在全球環(huán)境、產(chǎn)業(yè)特征和國(guó)別特征方面的經(jīng)濟(jì)文化管理優(yōu)勢(shì)已基本具備，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行將中文作為公司通用語(yǔ)的外部機(jī)會(huì)和條件已基本形成。

(四)設(shè)計(jì)策略

跨國(guó)公司中文語(yǔ)言政策的設(shè)計(jì)需考慮跨國(guó)公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)模式、國(guó)際定位、競(jìng)爭(zhēng)策略和國(guó)際業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)模式一般包括股權(quán)經(jīng)營(yíng)、非股權(quán)經(jīng)營(yíng)和跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟。采取股權(quán)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司在中文語(yǔ)言管理的設(shè)計(jì)方面具備更大的自主權(quán)?？鐕?guó)公司的國(guó)際定位主要是指跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)定位，包括資源開(kāi)發(fā)型、加工制造型和服務(wù)提供型。跨國(guó)公司可根據(jù)其經(jīng)營(yíng)定位與東道國(guó)融合度的高低決定其中文語(yǔ)言政策。一般而言，融合度越高，實(shí)施中文語(yǔ)言政策的可能性越大?？鐕?guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)策略和國(guó)際業(yè)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)對(duì)其是否將中文定為公司通用語(yǔ)具有一定的影響。研究表明，絕大多數(shù)國(guó)際組織都采取顯性的語(yǔ)言政策，因此跨國(guó)公司需有意識(shí)地提高中文的語(yǔ)言地位，從而與沒(méi)有制定顯性中文語(yǔ)言政策的其他公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)，可要求凡涉及中方人員和中方業(yè)務(wù)時(shí)，均須提供中文版本的文件及影像資料等(45)張治國(guó).中國(guó)參與國(guó)際組織的語(yǔ)言問(wèn)題研究[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2021,(3).。

此外，跨國(guó)公司在進(jìn)行企業(yè)中文語(yǔ)言政策設(shè)計(jì)時(shí)，還需考慮中文作為公司通用語(yǔ)所具有的工具性、文化性和行政性，以幫助提高跨國(guó)公司內(nèi)部的溝通效率，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的最大化(46)Janssens,M.,Lambert,J.,&Steyaert,C.Developing language strategies for international companies:the contribution of translation studies[J].Journal of World Business,2004,(4).。就語(yǔ)言的工具性而言，跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)將中文作為公司通用語(yǔ)，以促進(jìn)多語(yǔ)溝通中的信息交換；就語(yǔ)言的文化性而言，跨國(guó)公司確定中文作為公司通用語(yǔ)時(shí)，應(yīng)避免出現(xiàn)語(yǔ)言或文化的同化現(xiàn)象，尊重文化多樣性；就語(yǔ)言的行政性而言，跨國(guó)公司的多語(yǔ)現(xiàn)象勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)言競(jìng)爭(zhēng)和語(yǔ)言等級(jí)化，使運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)言的人或群體享有更多參與或影響公司決策的機(jī)會(huì)。因此，跨國(guó)公司將中文設(shè)定為公司通用語(yǔ)意味著公司內(nèi)部使用中文的人具有更多的機(jī)會(huì)和話語(yǔ)權(quán)。

(五)實(shí)施策略

影響跨國(guó)公司中文語(yǔ)言政策實(shí)施的因素包括管理投入、資源分配、內(nèi)部互動(dòng)、語(yǔ)言程序和激勵(lì)機(jī)制。就管理投入而言，跨國(guó)公司高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到中文作為公司通用語(yǔ)的重要性，并為中文在各部門(mén)的使用和推廣提供資金支持和管理投入。此外，跨國(guó)公司還需安排一名高級(jí)管理人員監(jiān)督與中文相關(guān)的語(yǔ)言意識(shí)變化和語(yǔ)言實(shí)踐狀況。就資源分配而言，跨國(guó)公司中文語(yǔ)言管理的實(shí)施需要充足的資源保障，如，語(yǔ)言培訓(xùn)、翻譯以及聘用具備一定中文語(yǔ)言能力的員工等，都需要大量的資金投入。就內(nèi)部互動(dòng)而言，當(dāng)母公司將中文作為公司通用語(yǔ)進(jìn)行推廣實(shí)施時(shí)，會(huì)在一定程度上影響到子公司的語(yǔ)言使用，因此，母公司在進(jìn)行語(yǔ)言管理時(shí)要考慮到政策的靈活性，以確保中文作為公司通用語(yǔ)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就語(yǔ)言程序而言，跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)將中文作為公司通用語(yǔ)的具體使用要求寫(xiě)進(jìn)公司的規(guī)章制度中；正式明確的使用要求是一種間接監(jiān)督，有助于管理人員監(jiān)督整個(gè)公司不同部門(mén)的語(yǔ)言政策實(shí)施情況。就激勵(lì)機(jī)制而言，個(gè)體的語(yǔ)言資本投入與其職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展期望值有關(guān)，職業(yè)發(fā)展需求是個(gè)體保持和提升語(yǔ)言能力的主要因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行機(jī)會(huì)、海外任務(wù)、書(shū)面或口頭認(rèn)可、晉升和加薪是員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)的主要?jiǎng)恿?47)Grosse,C.U.The competitive advantage of foreign languages and cultural Knowledge[J].The Modern Language Journal,2004,(3).。因此，跨國(guó)公司可將旅行、派駐中國(guó)總部、書(shū)面或口頭表彰、晉升以及加薪作為獎(jiǎng)勵(lì)員工使用和學(xué)習(xí)中文的主要激勵(lì)手段。

五、結(jié) 語(yǔ)

2020年9月16日，商務(wù)部等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《2019年度中國(guó)對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，我國(guó)對(duì)外直接投資流量蟬聯(lián)全球第二，投資覆蓋全球188個(gè)國(guó)家和地區(qū)，對(duì)“一帶一路”沿線國(guó)家投資穩(wěn)步增長(zhǎng)(48)數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部http://www.gov.cn/xinwen/2020-09/16/content_5543773.htm.。2021年1月24日，聯(lián)合國(guó)發(fā)布的《全球投資趨勢(shì)監(jiān)測(cè)》顯示，2020年中國(guó)首次超過(guò)美國(guó)成為全球最大的外資流入國(guó)(49)資料來(lái)源：光明網(wǎng)https://m.gmw.cn/baijia/2021-01/26/1302070554.html.。我國(guó)已經(jīng)由全球引進(jìn)外資大國(guó)發(fā)展成為引進(jìn)外資和對(duì)外投資大國(guó)并重?？鐕?guó)公司運(yùn)營(yíng)中的語(yǔ)言問(wèn)題日益凸顯，語(yǔ)言管理已成為跨國(guó)公司的共識(shí)和當(dāng)務(wù)之急(50)王立非,任杰.跨國(guó)語(yǔ)言管理的國(guó)外研究現(xiàn)狀分析(1979～2019)[J].語(yǔ)言文字應(yīng)用,2021,(2).。鑒于此，本研究厘清了“語(yǔ)言管理”和“跨國(guó)公司”兩個(gè)核心概念，梳理了跨國(guó)公司語(yǔ)言管理的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，在闡述Sanden(2016)的跨國(guó)公司語(yǔ)言管理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了跨國(guó)公司語(yǔ)言管理框架圖。基于該框架圖，本研究在探討中文作為跨國(guó)公司通用語(yǔ)必要性的基礎(chǔ)上，從規(guī)劃策略、設(shè)計(jì)策略和實(shí)施策略出發(fā)探索中文作為公司通用語(yǔ)在跨國(guó)公司內(nèi)部的語(yǔ)言管理策略，以期對(duì)中文在跨國(guó)公司的使用乃至中文的國(guó)際推廣有所啟示。

本研究對(duì)Sanden(2016)提出的跨國(guó)公司語(yǔ)言管理框架進(jìn)行了進(jìn)一步的豐富和完善，對(duì)于提高中文全球服務(wù)能力，拓展語(yǔ)言文字國(guó)際交流合作，推進(jìn)未來(lái)中文的國(guó)際化發(fā)展有一定意義(51)王輝.大力提升中文的地位和國(guó)際影響力[N].中國(guó)教育報(bào)，2020-10-23(009).。此外，“一帶一路”沿線國(guó)家職業(yè)教育發(fā)展不均衡，當(dāng)?shù)毓蛦T的中文能力難以融入中國(guó)企業(yè)文化，嚴(yán)重制約著中國(guó)企業(yè)“走出去”并融入當(dāng)?shù)匕l(fā)展的進(jìn)程，推動(dòng)職業(yè)教育與國(guó)際中文教育協(xié)同發(fā)展已成為“十四五”時(shí)期我國(guó)教育改革創(chuàng)新發(fā)展的重要任務(wù)(52)教育項(xiàng)目研究組.構(gòu)建“中文+職業(yè)技能”教育高質(zhì)量發(fā)展新體系[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2021,(12).。因此，本研究對(duì)于推進(jìn)“中文+職業(yè)技能”及中文工坊，服務(wù)跨國(guó)公司的實(shí)際語(yǔ)言需求，服務(wù)中外經(jīng)貿(mào)合作都具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。未來(lái)，需要深入開(kāi)展跨國(guó)公司中文語(yǔ)言管理的實(shí)證研究、比較研究及效果評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步探索中文作為公司通用語(yǔ)的語(yǔ)言管理路徑。