周 頻 張 楠 范萌萌

（湖北工業(yè)大學(xué),湖北 武漢 430068）

云會計(jì)由信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展孕育而生并迅速成為會計(jì)領(lǐng)域一個新的發(fā)展趨勢，其顯現(xiàn)出的低成本高效率、共享性與交互性等應(yīng)用優(yōu)勢得到企業(yè)的高度關(guān)注，眾多的云計(jì)算服務(wù)商抓住商機(jī)，紛紛推出云會計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)。云會計(jì)是一個新生事物，大量的推廣與使用的同時(shí)也帶來了如會計(jì)信息安全、內(nèi)部組織變革、人員波動等諸多問題，若處理方式不當(dāng)，必然會引起一系列連鎖反應(yīng)，進(jìn)而損害企業(yè)的財(cái)務(wù)安全，阻礙企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，影響市場的穩(wěn)定，也不利于云會計(jì)的發(fā)展。本文以云會計(jì)應(yīng)用目標(biāo)為基準(zhǔn)，結(jié)合與企業(yè)訪談，梳理云會計(jì)應(yīng)用過程中存在的若干問題，分析引發(fā)問題的原因，并提出針對性的應(yīng)對策略。

1 認(rèn)識云會計(jì)

1.1 云會計(jì)概述

大數(shù)據(jù)規(guī)模呈PB級增長，數(shù)據(jù)種類也繁雜多樣，但數(shù)據(jù)不等于信息，復(fù)雜多樣的大數(shù)據(jù)需要經(jīng)過清洗、處理，分析轉(zhuǎn)換為有用信息后才可能呈現(xiàn)其潛在的巨大價(jià)值。

現(xiàn)代的會計(jì)管理與決策，要求我們增強(qiáng)會計(jì)數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，有效實(shí)現(xiàn)對未來的預(yù)測。這個過程需要將會計(jì)業(yè)務(wù)信號轉(zhuǎn)化為會計(jì)數(shù)據(jù)，將會計(jì)數(shù)據(jù)分析為會計(jì)信息，將會計(jì)信息提煉為會計(jì)知識，并形成會計(jì)能力，通過運(yùn)用會計(jì)知識與能力，促成會計(jì)決策和會計(jì)行動。

云會計(jì)就是云計(jì)算技術(shù)與會計(jì)數(shù)據(jù)信息化相結(jié)合的產(chǎn)物，利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，構(gòu)建于互聯(lián)網(wǎng)，并向企業(yè)提供會計(jì)核算、會計(jì)管理和會計(jì)決策服務(wù)的虛擬會計(jì)信息系統(tǒng)[1]。以下可以從云會計(jì)的架構(gòu)組成來進(jìn)一步認(rèn)識云會計(jì)。

1.1.1 云會計(jì)的主體架構(gòu)

云會計(jì)主體有三類：云會計(jì)業(yè)務(wù)供應(yīng)商、平臺支持服務(wù)商和企業(yè)用戶（如圖1所示）。互聯(lián)網(wǎng)連接起了用戶與云會計(jì)服務(wù)供應(yīng)商。供應(yīng)商研發(fā)、建設(shè)和維護(hù)云會計(jì)，企業(yè)作為客戶使用云會計(jì)服務(wù)，兩者以平臺為媒介建立購買與服務(wù)合同契約關(guān)系，并受到外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制約、監(jiān)督和保護(hù)[2]。

圖1 云會計(jì)構(gòu)成主體

云會計(jì)供應(yīng)服務(wù)商是云會計(jì)系統(tǒng)的提供者也是云會計(jì)系統(tǒng)的維護(hù)者，負(fù)責(zé)研究如何將現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)性能與會計(jì)工作充分結(jié)合起來，提升和創(chuàng)新系統(tǒng)與軟件的交互功能，提升用戶的操作體驗(yàn)，提高數(shù)據(jù)處理的效率與準(zhǔn)確性。其主要職責(zé)在于為用戶提供或定制云會計(jì)系統(tǒng)并保障用戶企業(yè)的信息安全；進(jìn)行云會計(jì)系統(tǒng)的更新與維護(hù)以保證其持續(xù)性，提供良好的用戶體驗(yàn)。評價(jià)與選擇供應(yīng)商可以從經(jīng)營規(guī)模、應(yīng)用行業(yè)、信譽(yù)、職業(yè)操守、技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面綜合考慮。

云會計(jì)平臺是服務(wù)商提供的產(chǎn)品。平臺的安全性、穩(wěn)定性、可定制性、外觀的舒適性、內(nèi)部的可擴(kuò)展性及技術(shù)支持等是對比選擇的重點(diǎn)。

企業(yè)用戶是云會計(jì)的需求者，其依據(jù)自身的需求購買云會計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)云會計(jì)提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行付費(fèi)[3]。用戶在云會計(jì)平臺注冊賬號，登錄即可享受云會計(jì)服務(wù)，用戶將會計(jì)信息存儲在服務(wù)商提供的虛擬“云”端，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，擺脫時(shí)間與地點(diǎn)的束縛，實(shí)現(xiàn)方便與快捷辦公。用戶在引入云會計(jì)后，為匹配獲得有效運(yùn)作，需要對其原有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程和員工職務(wù)進(jìn)行適當(dāng)變更或重新部署。

1.1.2 云會計(jì)物理設(shè)施架構(gòu)

云會計(jì)的應(yīng)用是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，將操作系統(tǒng)、云端和終端瀏覽器有機(jī)連接成一個完整的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)資源信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)會計(jì)信息數(shù)據(jù)的分析與核算（如圖2所示）。通過會計(jì)云的創(chuàng)設(shè)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過采集輸入云端進(jìn)行分析與存儲，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸，被調(diào)取或輸出到各種應(yīng)用終端，供用戶使用，這樣便形成了云創(chuàng)設(shè)、云分析（使用）、云儲存、云傳輸、云退出的全生命周期的應(yīng)用流程[2]。

圖2 云會計(jì)應(yīng)用流程

企業(yè)投資成本與應(yīng)用模式是影響云會計(jì)創(chuàng)設(shè)的兩個關(guān)鍵因素。目前云會計(jì)創(chuàng)設(shè)主要有兩種基本模式：一種是基于公有云平臺的云會計(jì)，以SAAS軟件即服務(wù)模式居多；另一種是基于私有云平臺的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，主要是提供平臺即服務(wù)[4]。企業(yè)可以依據(jù)自身經(jīng)營重點(diǎn)、管理目標(biāo)、會計(jì)業(yè)務(wù)開展的需要以及運(yùn)用云會計(jì)功能付出的代價(jià)等，從中選擇最適用的模式，為其會計(jì)業(yè)務(wù)開展提供保障。

1.2 云會計(jì)的特征

1.2.1 系統(tǒng)交互性

一是用戶與平臺實(shí)時(shí)交互。云會計(jì)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)處理、分析與檢索。通過網(wǎng)的互通互聯(lián)，用戶將要處理的業(yè)務(wù)信息和會計(jì)信息按照某種標(biāo)準(zhǔn)傳輸至云平臺這個資源池中，云平臺就會在信息資源池中分門別類地實(shí)時(shí)快速處理和分析這些信息，隨后反饋給用戶。企業(yè)決策者可以隨時(shí)隨地通過各種設(shè)備檢索訪問云會計(jì)數(shù)據(jù)[5]，商討企業(yè)的會計(jì)處理方案。

二是用戶各方協(xié)同交互。通過云的方便性，云會計(jì)支持用戶企業(yè)各部門單位共享經(jīng)濟(jì)信息與會計(jì)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)工作一體化；支持企業(yè)用戶與銀行、稅務(wù)、會計(jì)公司等各方共享財(cái)務(wù)信息，以便及時(shí)完成銀行對賬、網(wǎng)上報(bào)稅和社會審計(jì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)稅融一體化；支持用戶企業(yè)與上游供應(yīng)商、伙伴企業(yè)、下游客戶實(shí)時(shí)通信，業(yè)務(wù)集成，共享信息，打造價(jià)值鏈生態(tài)圈，創(chuàng)建供應(yīng)鏈金融。

1.2.2 資源共享性

一是設(shè)備資源共享。云會計(jì)是一種軟硬件共享的虛擬化會計(jì)信息系統(tǒng)[6]。云會計(jì)的IT硬件設(shè)備、部分的通用管理軟件均由云會計(jì)服務(wù)商投資建設(shè)，所有用戶共享這些基礎(chǔ)設(shè)施。

二是信息資源共享。云會計(jì)環(huán)境下不存在信息孤島，不同部門的會計(jì)數(shù)據(jù)雖被放置于服務(wù)商云端，但是并沒有局限在各自部門的應(yīng)用程序內(nèi)，而是可以在云會計(jì)系統(tǒng)中被自由地選擇與提取，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)數(shù)據(jù)的快速集成和動態(tài)共享，便于部門協(xié)作[7]。

三是服務(wù)資源共享。云會計(jì)將業(yè)務(wù)單元中相同或重復(fù)、能夠標(biāo)準(zhǔn)化的工作集中在一個組織處理[8]，然后引入市場機(jī)制，根據(jù)市場價(jià)格和服務(wù)水平協(xié)議為用戶企業(yè)提供規(guī)?；驼匣慕y(tǒng)一共享服務(wù)，如會計(jì)服務(wù)、IT和人力資源服務(wù)等事務(wù)性工作；客戶服務(wù)、稅務(wù)和法律事務(wù)等專業(yè)服務(wù)；數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、資金管理等內(nèi)部咨詢服務(wù)。

1.3 企業(yè)應(yīng)用云會計(jì)的主要受益面

1.3.1 降低會計(jì)信息化投入與相關(guān)費(fèi)用

因設(shè)備資源的共享性，企業(yè)運(yùn)用云會計(jì)系統(tǒng)，無須在固定基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上進(jìn)行大資金投入[9]，只需承擔(dān)支付購買平臺用戶數(shù)量和服務(wù)時(shí)長的小費(fèi)用，就能獲得強(qiáng)大的硬件軟件功能和高規(guī)格的會計(jì)處理服務(wù)；而且企業(yè)也不用操心后期維護(hù)，云會計(jì)服務(wù)商有專人對平臺與系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與更新，因此對企業(yè)而言，可以大幅降低會計(jì)信息化的投入與管理成本，釋放大量現(xiàn)金流。同時(shí)，云會計(jì)的應(yīng)用改變了會計(jì)工作環(huán)境，減少了會計(jì)工作人員和與之對應(yīng)的管理工作人員，也大幅降低了員工支付成本。

1.3.2 提高企業(yè)工作效率與業(yè)務(wù)規(guī)模

一是云會計(jì)遠(yuǎn)程操控的優(yōu)勢，企業(yè)員工借助互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，可隨時(shí)隨地辦公，提升勞動效益；二是信息共享的優(yōu)勢，業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)查閱快捷，有利于各部門間打通壁壘，實(shí)現(xiàn)相互合作，提升工作效率；三是對接交互優(yōu)勢，企業(yè)與企業(yè)外界利益相關(guān)者溝通更加便利，信息交流更加通暢，有利于企業(yè)信譽(yù)打造與名聲傳播，加快交易速度。

1.3.3 增強(qiáng)企業(yè)管理與控制能力

云會計(jì)提供資源池交互處理模式，管理者可以實(shí)時(shí)通過財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息融合后的深度挖掘分析[10]，獲得更全面、時(shí)效性更強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)及時(shí)對市場變化做出柔性應(yīng)對，幫助做出正確決策，實(shí)現(xiàn)管理成效的提升。同時(shí)，還可通過標(biāo)準(zhǔn)化平臺規(guī)范員工行為，通過智能化平臺優(yōu)化作業(yè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)作業(yè)與人員的管控力度。

2 云會計(jì)應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析

2.1 云會計(jì)應(yīng)用的現(xiàn)狀

2.1.1 云會計(jì)未來潛力巨大但目前市場占有率不高

在云計(jì)算技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，我國云會計(jì)的發(fā)展也呈現(xiàn)出高速增長的趨勢。根據(jù)《2019中國小微企業(yè)云會計(jì)應(yīng)用市場專題分析》，自2016年以來，我國中小型企業(yè)云會計(jì)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，由2016年的10.2億元人民幣增至2019年的32.4億人民幣，年均增速維持在50%以上（如圖3所示）。從需求側(cè)分析，云會計(jì)市場存在至少近百億元的增長空間，未來發(fā)展?jié)摿薮?，行業(yè)前景廣闊。

圖3 2016—2020年中國小微企業(yè)云會計(jì)應(yīng)用市場規(guī)模

盡管云會計(jì)行業(yè)前景無限，且我國大多數(shù)企業(yè)已開始關(guān)注云會計(jì)，但是由于我國云會計(jì)起步較晚且技術(shù)不夠成熟，云會計(jì)市場占有率并不理想[11]。分析顯示，云財(cái)務(wù)應(yīng)用服務(wù)在小微企業(yè)的市場覆蓋率，金蝶、浪潮以及暢捷通分別占比11%、15%和19%。金蝶擁有注冊用戶190萬，浪潮約250萬，暢捷通注冊量約為300萬，其中還包括僅僅試用而未購買后續(xù)服務(wù)的用戶，而截至2017年我國小微企業(yè)就已達(dá)9 000萬戶，仍有大部分企業(yè)未選擇云會計(jì)。

2.1.2 云會計(jì)產(chǎn)品功能實(shí)用但集中于初級市場

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到云會計(jì)的重要性，開始接觸云會計(jì)。目前云會計(jì)服務(wù)企業(yè)眾多，其中金蝶、用友暢捷通和浪潮屬于行業(yè)龍頭，在產(chǎn)品和服務(wù)上具有強(qiáng)大的創(chuàng)新力，得到了一定的市場認(rèn)可。但是由表1可見，目前的云會計(jì)產(chǎn)品主要服務(wù)于初級市場[12]，面向中小微型企業(yè)，多數(shù)以低成本為噱頭開拓市場[13]，以免費(fèi)試用為優(yōu)勢吸引客戶，雖在一定程度上能夠擴(kuò)大市場，但更多的是會減弱市場的信任感，為后期由初級市場向高級市場轉(zhuǎn)變埋下重重隱患[14]。

表1 部分云會計(jì)產(chǎn)品簡介

2.2 云會計(jì)實(shí)務(wù)應(yīng)用中存在的主要問題

2.2.1 管理者與員工的情緒抵制

云會計(jì)是一項(xiàng)新興技術(shù)，推出的時(shí)間較短，技術(shù)不太成熟，現(xiàn)階段提供的功能相對簡單，給企業(yè)帶來的優(yōu)勢并不突出，導(dǎo)致管理者對云會計(jì)的認(rèn)識不夠全面深刻，認(rèn)同感低，對于云會計(jì)應(yīng)用效能存疑，在接受云會計(jì)方面缺乏積極主動性。同時(shí)，云會計(jì)的安全性尚未得到證實(shí)，將核心業(yè)務(wù)信息交由云會計(jì)服務(wù)商管理存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，大部分的管理者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而持觀望的態(tài)度，不愿意嘗試云會計(jì)，極大地制約了云會計(jì)的發(fā)展。

云會計(jì)打破了原有的會計(jì)信息化模式，提供了新的云會計(jì)工作方式和思路，云會計(jì)處理流程是經(jīng)過組合后的新流程，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合[15]。面對云會計(jì)給財(cái)務(wù)管理工作帶來的全新挑戰(zhàn)，部分財(cái)務(wù)人員習(xí)慣并依賴于傳統(tǒng)會計(jì)信息系統(tǒng)下的工作，不能很好地適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和會計(jì)模式，會因消極心理而抵觸云會計(jì)。此外，隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，云會計(jì)提供的服務(wù)將會愈加完善，功能愈加新穎實(shí)用。企業(yè)應(yīng)用云會計(jì)軟件后，能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會計(jì)工作智能化，傳統(tǒng)會計(jì)核算工作極大簡化，工作量減少，工作效率大大提升，企業(yè)為節(jié)約成本，會裁掉多余的財(cái)務(wù)人員。在就業(yè)形勢不樂觀，生活壓力大的情形下，員工擔(dān)心被裁員，也會極力抵制云會計(jì)的應(yīng)用。

2.2.2 信息管理存在漏洞

一方面是會計(jì)信息失真問題。檢查企業(yè)是否存在假賬、錯賬行為的最有效方式便是對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行審計(jì)。云會計(jì)模式追求無紙化，各種憑證和賬簿由云計(jì)算技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化信息存儲在云端，存在被篡改的可能[16-17]，真實(shí)性大大降低。會計(jì)人員在云會計(jì)系統(tǒng)操作時(shí)失誤，也可能會造成數(shù)據(jù)失真。再者，傳統(tǒng)審計(jì)的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)本身，而云會計(jì)的數(shù)據(jù)來源于云會計(jì)服務(wù)商，無法判定服務(wù)商和企業(yè)之間是否存在違法合作行為，數(shù)據(jù)真實(shí)性存疑[18]。

另一方面是會計(jì)信息安全問題。云會計(jì)服務(wù)的對象就是企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心機(jī)密，是企業(yè)管理者做出決策的重要支撐。云會計(jì)與互聯(lián)網(wǎng)是相互依存的，互聯(lián)網(wǎng)由于具有開放性和虛擬性等特點(diǎn)[19]，本身存在一系列風(fēng)險(xiǎn)，黑客和病毒的存在使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并不安全，將企業(yè)財(cái)務(wù)信息通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸和存儲，存在數(shù)據(jù)被盜竊、泄露和篡改的風(fēng)險(xiǎn)，以及競爭對手的惡意攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓等其他風(fēng)險(xiǎn)。

近幾年眾多網(wǎng)絡(luò)信息安全事件屢屢發(fā)生，如2018年發(fā)生的Facebook公司用戶信息泄露，2019年發(fā)生的阿里云平臺企業(yè)源代碼泄露，微軟云客戶數(shù)據(jù)庫信息意外丟失，等等，類似事件說明網(wǎng)絡(luò)信息安全問題非常嚴(yán)峻。盡管云會計(jì)服務(wù)商承諾目前開發(fā)的云會計(jì)產(chǎn)品已對所有的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了加密處理，具備高度安全性，但在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)病毒也在不斷發(fā)展，沒有服務(wù)商能夠保證會計(jì)信息在云端的儲存是百分百安全的，因此解決信息安全問題是云會計(jì)發(fā)展的重中之重。

2.2.3 會計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)行成本增加

一是員工培訓(xùn)成本顯著增加。云會計(jì)將工作重心轉(zhuǎn)移至分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所反映的信息，顯著增強(qiáng)了財(cái)務(wù)工作的專業(yè)性。然而企業(yè)多數(shù)財(cái)務(wù)人員都是傳統(tǒng)會計(jì)工作者，其現(xiàn)有知識與能力不能滿足云會計(jì)環(huán)境下財(cái)務(wù)工作的需要。為了能更好地適應(yīng)云會計(jì)系統(tǒng)，企業(yè)必須投入時(shí)間和資金對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新云會計(jì)知識，對企業(yè)而言增加了一筆沉重的負(fù)擔(dān)。

二是企業(yè)存在系統(tǒng)轉(zhuǎn)移成本。企業(yè)的業(yè)務(wù)可能隨著發(fā)展而發(fā)生變化，原云會計(jì)軟件可能不再適合企業(yè)的賬務(wù)處理，或是已選擇的云會計(jì)服務(wù)商可能破產(chǎn)或重組，需要重新選擇符合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)水平的云會計(jì)產(chǎn)品，并將原有數(shù)據(jù)遷移。雖然云會計(jì)軟件大都提供了智能導(dǎo)賬功能來實(shí)現(xiàn)兩個服務(wù)商之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，但并不意味著支持所有財(cái)務(wù)軟件導(dǎo)入。例如，金蝶精斗云宣稱支持市面上主流軟件導(dǎo)入，但經(jīng)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，其僅僅支持金蝶和用友旗下的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，對其他軟件如檸檬云財(cái)稅軟件導(dǎo)入則不支持。而且，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的兩個云會計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，過程必定非常煩瑣，成本也會相應(yīng)增加。

2.2.4 云會計(jì)服務(wù)商難以抉擇

一是市場法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致云會計(jì)服務(wù)商品質(zhì)參差不齊且難以辨識。云會計(jì)市場具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，勢必吸引大批服?wù)商涌入，若無相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行約束，行業(yè)的正常秩序必定會受到影響甚至造成混亂。發(fā)達(dá)國家由于發(fā)展較早，在云會計(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)方面已做出了一些嚴(yán)格的規(guī)定，一些國家相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)頒布，如德國的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)定了云計(jì)算公司必須保護(hù)個人數(shù)據(jù)安全；日本的法律規(guī)定云會計(jì)的服務(wù)商應(yīng)以傳統(tǒng)行業(yè)準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，所有的經(jīng)濟(jì)活動都不能違反傳統(tǒng)行業(yè)的法律法規(guī)。而我國并沒有出臺對云會計(jì)服務(wù)商進(jìn)行規(guī)范的法律法規(guī)[20]，市場的秩序沒有良好的保障，市場約束乏力[21]，造成云會計(jì)市場上的服務(wù)商眾多，服務(wù)水平參差不齊，所提供的云會計(jì)產(chǎn)品也種類繁多、功能不一。此外，行業(yè)內(nèi)缺乏服務(wù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一[22]，不同供應(yīng)商采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)遷移和后續(xù)合作中存在較大的不確定性，由此造成企業(yè)對云會計(jì)服務(wù)商具有依賴性，一旦確定后難以輕易更換的局面，無法對云會計(jì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量做出客觀評價(jià)，無法制定合理的價(jià)格水平，容易造成服務(wù)商之間惡意競爭。

二是用戶企業(yè)與服務(wù)平臺信息不對稱，企業(yè)用戶處于弱勢地位。信息掌握的充分程度往往影響企業(yè)對云會計(jì)服務(wù)的選擇做出正確判斷。在云會計(jì)市場中，云會計(jì)服務(wù)商與企業(yè)之間信息掌握的情況不同，服務(wù)商對其所提供的云會計(jì)產(chǎn)品更為熟悉，而企業(yè)獲取的云會計(jì)產(chǎn)品信息較少。市場中信息掌握充分的一方往往占據(jù)上風(fēng)，云會計(jì)服務(wù)商通過向企業(yè)傳遞有利信息吸引客戶，在市場中獲益；用戶因缺少產(chǎn)品或服務(wù)商翔實(shí)信息，難以辨識選擇合適的云會計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)商。比如，部分云會計(jì)服務(wù)商走免費(fèi)路線，用“終身免費(fèi)”進(jìn)行宣傳吸引客戶，但未來其能否堅(jiān)持免費(fèi)還存在疑問，一旦出現(xiàn)變動，使用者只能被動接受服務(wù)方式改變。例如，360云盤剛開始走免費(fèi)路線，但在2016年10月20日發(fā)出通告宣布關(guān)閉免費(fèi)的個人云盤，轉(zhuǎn)向收費(fèi)的企業(yè)云盤，個人云盤里的數(shù)據(jù)全部清空；2017年曾經(jīng)宣傳“永久免費(fèi)”的用友易代賬軟件也開始收費(fèi)。目前檸檬云財(cái)務(wù)軟件向企業(yè)傳遞“永久免費(fèi)”的信息，吸引了眾多企業(yè)使用該產(chǎn)品。雖然它宣稱永久免費(fèi)，目前也并沒有收費(fèi)的項(xiàng)目，但不確定其是否只是為了擴(kuò)大市場占有率，后期再突然進(jìn)行收費(fèi)。

2.2.5 企業(yè)內(nèi)部操作存在缺陷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響云會計(jì)運(yùn)行效率。云會計(jì)軟件雖打破了裝機(jī)式會計(jì)軟件只能在本地設(shè)備上使用的桎梏，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)、筆記本等終端同時(shí)使用，一定程度上節(jié)省了業(yè)務(wù)處理時(shí)間，但云會計(jì)的使用深受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度直接影響了云會計(jì)的運(yùn)行效率。目前，我國有中國聯(lián)通、中國移動和中國電信三大運(yùn)營商，每個運(yùn)營商都提供了不同的寬帶產(chǎn)品，但其資費(fèi)往往與帶寬掛鉤，帶寬越寬，資費(fèi)越高。中小企業(yè)管理者往往會因?yàn)榭紤]到網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)而選擇帶寬較低的寬帶以節(jié)省成本，當(dāng)企業(yè)云平臺使用人數(shù)過多而帶寬選擇不合理不匹配時(shí)，網(wǎng)絡(luò)速度變慢，云會計(jì)軟件的使用效果將會受影響。

企業(yè)責(zé)任權(quán)限劃分不明確存在安全與保密隱患。一般來講，云會計(jì)系統(tǒng)可以通過設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，對不同級層、職位的員工授予不同的權(quán)限，不能越權(quán)操作。例如金蝶精斗云軟件的財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享，可多端查看，但因權(quán)限設(shè)置不同，財(cái)務(wù)人員可進(jìn)行賬務(wù)處理，決策者僅僅擁有查看經(jīng)營情況的權(quán)限。然而在實(shí)務(wù)應(yīng)用中，云會計(jì)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置存在責(zé)任劃分不明確的問題。云會計(jì)用戶內(nèi)部權(quán)限職責(zé)劃分不規(guī)范，權(quán)限修改功能在終端就能夠完成，高級別授權(quán)人員可能會因?yàn)橐患核嚼`取財(cái)務(wù)信息，或者低級別后勤人員冒用高權(quán)限賬戶登錄系統(tǒng)，修改個人權(quán)限，給企業(yè)帶來損失。此外，云會計(jì)隨時(shí)隨地辦公的功能，雖為財(cái)務(wù)人員進(jìn)行賬務(wù)處理提供了便利，但在監(jiān)督管理方面存在缺陷。終端辦公缺乏監(jiān)督，財(cái)務(wù)人員可通過拍照、截屏等方式泄露企業(yè)財(cái)務(wù)信息，損害公司利益。

3 云會計(jì)有效應(yīng)用與全面推廣的對策

3.1 企業(yè)有效應(yīng)用云會計(jì)的對策

3.1.1 轉(zhuǎn)變管理者觀念

企業(yè)管理者的決策影響著企業(yè)的發(fā)展，在云會計(jì)的潮流中，如果企業(yè)不敢接受云會計(jì)的挑戰(zhàn)，將因無法適應(yīng)信息化的發(fā)展而被時(shí)代淘汰。

要促使企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變故步自封的傳統(tǒng)觀念，順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，接納云會計(jì)的新觀念，抓住發(fā)展機(jī)遇，積極參與企業(yè)會計(jì)信息化建設(shè)，推動企業(yè)會計(jì)核算和會計(jì)決策水平達(dá)到新的高度。

3.1.2 合理選擇云會計(jì)產(chǎn)品

首先，選擇決策前制定計(jì)劃。管理者的決策對企業(yè)云會計(jì)信息化的建設(shè)起著決定性的作用，云會計(jì)是新興技術(shù)，任何一項(xiàng)新興技術(shù)的應(yīng)用都是具有風(fēng)險(xiǎn)的，管理者需要在決策前根據(jù)企業(yè)自身資金狀況、員工分配情況，按照時(shí)間順序制定詳細(xì)合理的計(jì)劃，擬定不同方案，進(jìn)行可行性研究，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測并做好防控計(jì)劃，對預(yù)計(jì)出現(xiàn)的損失情況進(jìn)行合理控制。例如選擇云會計(jì)平臺時(shí)，合理使用云會計(jì)服務(wù)商提供的免費(fèi)試用活動，在不停用傳統(tǒng)會計(jì)軟件的基礎(chǔ)上，注冊多家云會計(jì)軟件，由企業(yè)內(nèi)部組成評估小組，對各類云會計(jì)軟件在本企業(yè)的使用情況進(jìn)行打分，為云會計(jì)平臺選擇提供依據(jù)。

其次，合理選擇云會計(jì)服務(wù)商。企業(yè)在進(jìn)行云會計(jì)供應(yīng)商選擇的時(shí)候需結(jié)合多方面信息進(jìn)行評估，選擇發(fā)展前景廣、服務(wù)周到且適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營情況的云會計(jì)產(chǎn)品。一是考慮選擇大型云會計(jì)服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)規(guī)模優(yōu)勢理論，企業(yè)規(guī)模越大，自身實(shí)力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越好，售后服務(wù)體系更加完備。目前市場上實(shí)力較雄厚的企業(yè)有金蝶、用友以及浪潮三家企業(yè)，對應(yīng)的云會計(jì)產(chǎn)品在市場上的占有率也相對高于其他產(chǎn)品。二是考慮云會計(jì)產(chǎn)品的功能是否滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的需要。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)存在差異，市場上云會計(jì)產(chǎn)品眾多，企業(yè)決定選擇云會計(jì)產(chǎn)品前，應(yīng)詳細(xì)調(diào)查不同產(chǎn)品的功能差異，研究其是否滿足企業(yè)需要。

最后，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)支持商。云會計(jì)的使用離不開互聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)絡(luò)的性能毫無疑問會影響企業(yè)云會計(jì)的運(yùn)行效率。企業(yè)帶寬越寬，用戶的體驗(yàn)越好，但相應(yīng)的資費(fèi)也越高，過于追求高網(wǎng)速將會增加企業(yè)成本。企業(yè)在選購寬帶時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求，結(jié)合寬帶接入點(diǎn)的資源情況，在滿足云會計(jì)軟件能夠高速運(yùn)行的情況下，從穩(wěn)定性、資費(fèi)、速度等方面綜合考慮挑選最具性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)寬帶產(chǎn)品。

3.1.3 控制成本支出

首先，對企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行全面預(yù)算。應(yīng)用云會計(jì)對企業(yè)而言是一項(xiàng)重大決策，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)建立財(cái)務(wù)全面預(yù)算體系，通過分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，并結(jié)合自身預(yù)算情況，對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面監(jiān)管。財(cái)務(wù)部門對各項(xiàng)目所需資金編制預(yù)算，將實(shí)際成本和預(yù)算進(jìn)行比對，對企業(yè)云會計(jì)投入與運(yùn)行成本進(jìn)行控制。

其次，對企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行重新分配。云會計(jì)模式下財(cái)務(wù)人員的工作重心已轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)分析決策，相應(yīng)的人員分配也應(yīng)做出調(diào)整：具有決策權(quán)力的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)留在企業(yè)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)決策任務(wù)；積極順應(yīng)云會計(jì)發(fā)展，對財(cái)務(wù)能力較高的人員，安排進(jìn)行云會計(jì)知識系統(tǒng)培訓(xùn)，使其精通云會計(jì)業(yè)務(wù)，為其職能轉(zhuǎn)型提供必要幫助；解聘對云會計(jì)依舊具有抵觸心理，且基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算能力較低的人員，節(jié)省企業(yè)的人力成本。

3.1.4 加大內(nèi)部監(jiān)管力度

面對云會計(jì)模式與傳統(tǒng)會計(jì)模式下的內(nèi)部控制制度的不相適應(yīng)，需要強(qiáng)化內(nèi)部控制體系，保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。

首先，應(yīng)加強(qiáng)云會計(jì)平臺訪問人員身份審查。授權(quán)人員登錄系統(tǒng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行身份認(rèn)證，可選擇動態(tài)口令、指紋登錄或者人臉識別登錄，既節(jié)省時(shí)間又提高了安全性。

其次，加強(qiáng)員工權(quán)限管理。員工更改權(quán)限需至少兩位主管共同簽字后才可變動。若有員工離職，在離職手續(xù)完成后，主管應(yīng)立刻對該員工的平臺賬戶進(jìn)行注銷，防止企業(yè)機(jī)密泄露。同時(shí)為避免權(quán)限盜用情況，應(yīng)建立操作日志制度，各部門主管定期將員工權(quán)限變動情況導(dǎo)出并核對。

最后，需加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)。在設(shè)置員工崗位時(shí)，關(guān)聯(lián)職務(wù)間應(yīng)相互監(jiān)督，崗位責(zé)任落實(shí)到個人，一旦業(yè)務(wù)操作上出現(xiàn)問題，可以明確找出責(zé)任人。

3.2 云會計(jì)全面推廣對策

3.2.1 加大云會計(jì)宣傳力度

新技術(shù)的推廣往往會受到傳統(tǒng)觀念的排斥，企業(yè)不了解云會計(jì)能夠提供的具體服務(wù)以及為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，對云會計(jì)認(rèn)同感低下，員工不確定應(yīng)用云會計(jì)對自身的沖擊，存在較大的心理阻力，這是云會計(jì)沒有宣傳到位的結(jié)果[23]。而打破云會計(jì)推廣受阻局面，促使企業(yè)與員工接受云會計(jì)技術(shù)，需要政府和云會計(jì)服務(wù)商兩方的共同宣傳。

政府可利用其公信力進(jìn)行示范宣傳，加大宣傳范圍和宣傳力度，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)云會計(jì)的優(yōu)勢，對云會計(jì)服務(wù)商進(jìn)行評估，向公眾推薦可信度高的服務(wù)商。例如2020年2月檸檬云財(cái)務(wù)軟件入選各地政府機(jī)構(gòu)官方推薦名錄，極大地增強(qiáng)其云會計(jì)服務(wù)的真實(shí)可信度。

云會計(jì)服務(wù)商可通過廣告宣傳、客戶案例分享等方式傳播云會計(jì)知識，幫助企業(yè)更全面地認(rèn)識云會計(jì)。

3.2.2 加強(qiáng)云端信息管理

政府需完善云會計(jì)相關(guān)法律法規(guī)體系，以促進(jìn)云會計(jì)的健康發(fā)展。一方面，政府應(yīng)該制定具體的法律條例對云會計(jì)市場秩序進(jìn)行約束，使云會計(jì)的安全性和穩(wěn)定性得到保障。另一方面，由于云會計(jì)服務(wù)商水平高低不一，我國需建立一套針對云會計(jì)開發(fā)商的資格評估體系，淘汰資質(zhì)不合格企業(yè)，統(tǒng)一系統(tǒng)交互標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)、特定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，以實(shí)現(xiàn)該領(lǐng)域的互通。

供應(yīng)商應(yīng)提升對云端數(shù)據(jù)的監(jiān)控水平，以保障企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。服務(wù)商需要實(shí)時(shí)監(jiān)控云中存儲的數(shù)據(jù)。例如建立系統(tǒng)日志，對云端數(shù)據(jù)庫的訪問情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，當(dāng)數(shù)據(jù)庫受到攻擊時(shí)，可憑記錄找到攻擊者留下的痕跡；建立云安全體系，對于存在異常的訪問和操作進(jìn)行隔離，并聯(lián)系管理員對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和處理異常情況[24]；企業(yè)也應(yīng)該同時(shí)對云會計(jì)數(shù)據(jù)處理失敗情況進(jìn)行總結(jié)，排查系統(tǒng)漏洞存在情況，備份數(shù)據(jù)后及時(shí)通知服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)。

3.2.3 國家給予云會計(jì)技術(shù)優(yōu)惠政策和補(bǔ)貼

云會計(jì)服務(wù)商負(fù)擔(dān)的成本過于沉重，究其原因，一是云產(chǎn)品研發(fā)成本，二是云服務(wù)商購買大型硬件設(shè)備、租用服務(wù)器、構(gòu)建機(jī)房以及日常維護(hù)等的成本過高，而促進(jìn)云會計(jì)發(fā)展最有效的方式便是得到政府的支持。政府需要加大資金扶持力度，給予云會計(jì)市場充足的政府補(bǔ)助金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，以滿足市場需求；政府可將云會計(jì)企業(yè)列入高新技術(shù)企業(yè)，享受相關(guān)稅收優(yōu)惠政策；政府也可以出面宣傳云會計(jì)技術(shù)的發(fā)展?jié)摿?，吸引大型企業(yè)進(jìn)行投資，從而推動云會計(jì)企業(yè)的發(fā)展。

3.2.4 加快云會計(jì)人才培養(yǎng)

推動云會計(jì)在企業(yè)中的快速發(fā)展的重要條件之一是有足夠的云會計(jì)人才支持[25]。云會計(jì)人才不僅需要熟悉云會計(jì)環(huán)境下的工作流程，還需要充分地了解和掌握云會計(jì)的專業(yè)技術(shù)知識。目前我國云會計(jì)人才極其匱乏，需求量大，大量引進(jìn)國外人才并非長久之計(jì)，加快國內(nèi)云會計(jì)人才培養(yǎng)刻不容緩。

對人才的培養(yǎng)可從以下三個方面進(jìn)行：企業(yè)可直接對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)與技能提升培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)和云會計(jì)的原理及方法；高等院校應(yīng)該及時(shí)修改會計(jì)和財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)計(jì)劃和方法，更新課程內(nèi)容與課程體系，將最新云會計(jì)理念、財(cái)務(wù)共享實(shí)踐引入課堂；云會計(jì)服務(wù)商也可與高校進(jìn)行合作，研發(fā)開展云會計(jì)產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺，對教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行升級，提升學(xué)生的軟實(shí)力。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)背景下，云會計(jì)作為一種新興的技術(shù)與服務(wù)，對企業(yè)推動會計(jì)信息化進(jìn)程有著深遠(yuǎn)的影響?；谠茣?jì)的發(fā)展現(xiàn)狀，細(xì)致分析云會計(jì)應(yīng)用中存在的諸多問題，并依據(jù)問題給出應(yīng)對策略并不斷地完善，有利于云會計(jì)后續(xù)推廣與應(yīng)用過程更加順暢，有助于企業(yè)提效增利。