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        質(zhì)量管理工具在提高門診患者滿意度中的應(yīng)用效果評價

        2022-03-30 01:07:34廖莉霞張婕
        醫(yī)學前沿 2022年2期
        關(guān)鍵詞:工作質(zhì)量護理滿意度門診

        廖莉霞 張婕

        摘要:目的:質(zhì)量管理工具在提高門診患者滿意度中的應(yīng)用效果。方法:選取2020年2月-2020年6月在我院門診收治的200名患者作為研究對象,將患者隨機分為對照組和研究組各100例患者,對照組采取常規(guī)管理方式,研究組采取PDAC、品管圈進行質(zhì)量管理。結(jié)果:對比兩組患者的護理滿意度情況,研究組患者在服務(wù)態(tài)度、就診流程、環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備、護士巡視、技術(shù)操作以及總滿意度均優(yōu)于對照組(P<0.05)。對比圈員活動前后素質(zhì)水平情況,圈員在責任心、團隊能力、自信心、解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力均優(yōu)于對照組(P<0.05)。結(jié)論:在門診的日常管理工作當中,可以有效地提高管理的工作質(zhì)量、提高了患者的護理滿意度,可以將其應(yīng)用到門診的管理工作當中,具有非常重要的意義。

        關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理工具;工作質(zhì)量;護理滿意度;門診

        隨著人們的生活水平正在不斷進步,人們對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)情況也在逐漸提高,要求醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生工作要具有有效性、及時性以及安全性的特點,并且逐漸成為人們廣泛關(guān)注的焦點,患者在就診過程當中對于醫(yī)護人員的護理滿意度情況打分,逐漸成為了評價醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一項重要標準。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取2020年2月-2020年6月在我院門診收治的200名患者作為研究對象,將患者隨機分為對照組和研究組各100例患者。研究組患者當中,男性患者為45例,女性患者為55例,患者的年齡為18~77歲,平均年齡為(45.23±4.63)歲;觀察組患者當中,男性患者為50例,女性患者為50例,患者的年齡為18~78歲,平均年齡為(46.59±4.74)歲,對比兩組患者的年齡、性別等均無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

        1.2 方法

        對照組采取常規(guī)管理方式,研究在采用質(zhì)量管理工具進行管理工作,具體管理方式如下:①由專業(yè)團隊組建管圈小組,并且由護士長作為圈長也是其中的主要負責人,科室主任擔當輔導員的職能,主要處理工作當中出現(xiàn)的醫(yī)療問題,對當前科室當中患者的護理滿意度情況進行調(diào)查,并且對活動效果進行跟蹤檢驗。②小組成員當中通過調(diào)查法,充分的了解當前門診患者的滿意度情況影響因素有哪些,并且將其進行歸納總結(jié)。③制定改進措施:利用PDCA的方法進行持續(xù)性的改進,并且將患者的就醫(yī)流程以及護士的服務(wù)情況作為主要改進內(nèi)容。首先,對于護理人員進行專業(yè)的技能培訓,從而提高護理人員在日常工作當中的護理技巧,并且在實際護理操作的過程當中加強操作技能,更加全面的提升護理人員的專業(yè)技術(shù)水平能力。其次,規(guī)范護理工作人員的護理服務(wù)與護理用語,要保證著裝的整潔與干凈,要佩戴胸牌,與患者之間建立良好的信任程度。最后,將患者在醫(yī)院當中的就醫(yī)流程進行簡化,使患者在醫(yī)院就診的時間進行縮短,在門診人流量較多的地點前面上布置流程圖,讓患者對于就診流程情況可以一目了然。④科室主任要加強監(jiān)管力度,并且對于門診當中的服務(wù)情況定期檢查,對于其中存在的問題及時進行整改,從而提升管理的工作效果。

        1.3 觀察指標

        對患者的門診滿意度情況進行調(diào)查,其中包括服務(wù)態(tài)度、就診流程、環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備、護士巡視、技術(shù)操作,并且以問卷調(diào)查的心事進行,每個項目滿分為20分,6個項目總分為120分,分數(shù)越高代表患者對于護理滿意度越高。對于護理的工作人員素質(zhì)水平情況進行調(diào)查,主要包括責任心、團隊能力、自信心、解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力,5分為滿分,分數(shù)越高代表素質(zhì)水平越高。

        1.4 統(tǒng)計學分析

        本組研究采用SPSS 24.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)的分析和處理,計數(shù)資料采用[n(%)]表示,采用χ檢驗,計量資料采用均數(shù)±標準差()表示,采用t檢驗,P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

        2結(jié)果

        2.1 患者的護理滿意度情況

        對比兩組患者的護理滿意度情況,研究組患者在服務(wù)態(tài)度、就診流程、環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備、護士巡視、技術(shù)操作以及總滿意度均優(yōu)于對照組(P<0.05)。詳情見表1.

        2.2 圈員活動前后素質(zhì)水平提升情況

        對比圈員活動前后素質(zhì)水平情況,圈員在責任心、團隊能力、自信心、解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力均優(yōu)于對照組(P<0.05)。詳情見表2.

        3討論

        為了更好的在醫(yī)院門診工作當中提升服務(wù)質(zhì)量,就要從管理工作入手,使用先進化的管理工具,從而開展可持續(xù)性的質(zhì)量改進工作,更好的提升了患者在治療過程當中的護理滿意度情況。

        在本次試驗研究當中,對比兩組患者的護理滿意度情況,研究組患者在服務(wù)態(tài)度、就診流程、環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備、護士巡視、技術(shù)操作以及總滿意度均優(yōu)于對照組(P<0.05)。對比圈員活動前后素質(zhì)水平情況,圈員在責任心、團隊能力、自信心、解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力均優(yōu)于對照組(P<0.05)。

        綜上所述,在門診的日常管理工作當中,應(yīng)用先進化的管理工具可以有效的提高管理的工作質(zhì)量、提高了患者的護理滿意度,將其應(yīng)用到門診的管理工作當中,具有非常重要的意義。

        參考文獻:

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