文/南京郵電大學(xué)教授 劉頌

生活中，當(dāng)遇到情緒問題時(shí)，我們通常有兩種解決方式，一是自己一個(gè)人放在心里想，二是與他人交流，也就是向他人傾訴，同時(shí)聽聽他人怎樣說。這兩種方法哪一種更有助于化解老年人內(nèi)心的心結(jié)呢？要回答這個(gè)問題，首先需要弄清楚什么是情緒。

在現(xiàn)代心理學(xué)理論體系中，情緒指個(gè)體對客觀事物態(tài)度的主觀體驗(yàn)，該定義的關(guān)鍵詞是態(tài)度。心理學(xué)認(rèn)為，所謂態(tài)度，是指由認(rèn)知、情緒、意向三個(gè)因素構(gòu)成的心理結(jié)構(gòu)，其中的核心是認(rèn)知。至此，很顯然，情緒問題的源頭是認(rèn)知，表現(xiàn)于喜怒哀樂的情緒反應(yīng)歸根結(jié)底都源自于認(rèn)知，因此，調(diào)節(jié)情緒的關(guān)鍵在調(diào)整認(rèn)知。

關(guān)于認(rèn)知調(diào)整，最有效的也是大家廣為熟知的方法就是“換一個(gè)角度看問題”，即不固著于某一種思維模式，或不囿于某一種看法與想法，從事物的不同方面去重新審視問題事件或問題事件中的他人，從而形成新的認(rèn)知結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上達(dá)到調(diào)整情緒的目的。美國社會(huì)心理學(xué)家沙赫特在20 世紀(jì)60 年代做過一個(gè)堪稱經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，研究者先給三組大學(xué)生注射了一種能夠引起生理激起和興奮反應(yīng)的藥物——腎上腺素，并向他們提供了三種不同的解釋：對第一組大學(xué)生說真話，告訴他們注射了這種藥后之后，會(huì)感到心跳加快，呼吸急促，臉部發(fā)紅發(fā)熱，兩手輕輕顫抖；對第二組大學(xué)生說假話，告訴他們注射了這種藥之后，會(huì)感到全身發(fā)癢，手腳發(fā)麻；對第三組大學(xué)生隱瞞情況，告訴他們注射這種藥之后，不會(huì)有任何反應(yīng)。然后讓他們在相同的環(huán)境下休息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第二、三組大學(xué)生報(bào)告說，他們感到愉快或氣憤；第一組大學(xué)生則報(bào)告說，他們不覺得有什么特別的情緒。對此，沙赫特說，生理變化對于情緒發(fā)生肯定是有作用的，但對情緒體驗(yàn)來說并不是決定性的，決定性的因素是對外界刺激和對身體變化的認(rèn)知。實(shí)驗(yàn)中，大學(xué)生們面對的是同樣的刺激，但得到的認(rèn)知信息不同，于是，對同一種事物，做出了不同的認(rèn)知結(jié)論，形成了不同的態(tài)度，也產(chǎn)生了不同的情緒體驗(yàn)，有的愉快、有的不愉快、有的無所謂。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，不同信息的獲取對于認(rèn)知調(diào)整以及情緒改變非常重要。

那么，面對問題時(shí)，老年人如何才能換一個(gè)角度看問題呢？現(xiàn)實(shí)生活中大致有兩種方法：

第一個(gè)方法，是大量閱讀與所遇問題相關(guān)的從不同學(xué)科或依立于不同的理論體系論述的書籍或文章，增加新的認(rèn)知角度，從而達(dá)到轉(zhuǎn)換自己原有認(rèn)知視角的目的。如面對某個(gè)家庭矛盾，找來一些書籍或文章，看看社會(huì)學(xué)家怎么說，心理學(xué)家怎么說，文化學(xué)家怎么說，或同是心理學(xué)理論，看看認(rèn)知心理學(xué)家怎么說，社會(huì)心理學(xué)家怎么說，發(fā)展心理學(xué)家怎么說，文化心理學(xué)怎么說，了解不同的學(xué)科或不同的理論體系從各自的研究角度所提出的思想、觀點(diǎn)，將其增加到自己的認(rèn)知框架中，能夠幫助我們形成新的認(rèn)知角度，做出認(rèn)知調(diào)整。如我國著名的風(fēng)景之地黃山，整個(gè)景區(qū)有許多形狀奇特的石頭，每塊石頭都有一個(gè)美麗的說法，如猴子觀海、仙人踩高蹺、金雞叫天門、鰲魚馱金龜?shù)?。率團(tuán)的導(dǎo)游每逢此時(shí)便會(huì)從他的認(rèn)知角度指著某塊石頭告訴游客，“這是猴子觀?！?，于是，很多人立刻改變了原先只將其視為“石頭”的認(rèn)知，認(rèn)為它就是一群猴子在看大海，并且往往越看越覺形似，越看越感神奇。但如果沒有導(dǎo)游指點(diǎn)，單憑自己的眼睛去看，則極少有這種反應(yīng)。這就是新知識(shí)加入后所產(chǎn)生的認(rèn)知調(diào)整效應(yīng)。

第二個(gè)方法，是就自己遇到的問題與他人溝通交流，聽取他人的看法或意見，從中獲取新認(rèn)知角度，并將其增加到自己既有的認(rèn)知體系中去，從而達(dá)到轉(zhuǎn)換自己原有認(rèn)知視角的目的。有這樣一則小故事，從前，有一位老婆婆生了兩個(gè)女兒，大女兒嫁給賣雨傘的，小女兒嫁給賣草鞋的。下雨時(shí)她擔(dān)心小女兒的草鞋賣不出去，晴天時(shí)擔(dān)心大女兒的雨傘賣不出去，天天煩惱，從來沒有快樂過。后來她和朋友說起自己心中的煩惱，朋友告訴她，你為什么不換個(gè)角度去想呢？下雨時(shí)你就想大女兒的雨傘賣得好，晴天時(shí)你就想小女兒的草鞋賣得好，這樣不就快樂了嗎？老婆婆聽后欣然采納了朋友的建議，心情豁然開朗。

以上兩種方法，相比之下，第一種方法獲取新認(rèn)知角度需要的時(shí)間較長，不僅需要大量閱讀，還需自己認(rèn)真且冷靜地思考分析，是一種高度理性化的認(rèn)知重構(gòu)過程。而第二種方法獲取新認(rèn)知角度需要的時(shí)間較短，心智投入也相對較少。所以，老年人遇到問題不妨多和他人溝通，多聽聽他人的意見與看法。

關(guān)于聽取他人意見方面，有三點(diǎn)需要特別提醒老年人：

第一，學(xué)會(huì)傾聽。耐心聽他人把話就完，不要隨意打斷他人，也不要隨口插話，控制住自己想說話的念頭，告訴自己：“聽！聽！聽！”因?yàn)橹挥姓J(rèn)認(rèn)真真地聽完他人所說的話，才能知道他人表述的完整意思，也才可能從中獲得與自己認(rèn)知角度所不同的另一個(gè)全新的角度。

第二，不要辯駁。在如此情形的溝通時(shí)，他人所說的話中肯定有一些與自己的思維指向——所思、所想和情感指向——所愛、所恨二者完全不同，甚至直接就是對自己的批評或者否定，這時(shí)要努力克制我們內(nèi)心想反駁、想辯解的欲望和沖動(dòng)，告訴自己：“聽下去！聽下去！聽下去！”因?yàn)橹挥兴藭乘缘卣f話，我們才能獲得更多的來自“另一個(gè)角度”的信息，達(dá)到換一個(gè)角度看問題的目的。

第三，莫因噎廢食。必須看到，上述第一、二點(diǎn)之所以建議“學(xué)會(huì)傾聽”和“不要辯駁”，并非因?yàn)樗苏f的都是正確的我們才要聽取，而是因?yàn)樗耸恰昂臀覀儾灰粯拥娜恕保兄c我們不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、人生經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷以及思維模式、情感邏輯、心理需求、思想觀念等，這些個(gè)體差異使得在面對同一個(gè)問題時(shí)認(rèn)知角度必然不一樣，這個(gè)與自己不同的認(rèn)知角度就是“換一個(gè)角度看問題”所需要的，也是溝通的目的。因此，不要因?yàn)樗苏f話中有不正確之處就全然否定，要告訴自己：“聽明白！聽明白！聽明白！”因?yàn)橹挥忻靼椎芈?，才能從他人的話中發(fā)現(xiàn)那個(gè)與自己不同的認(rèn)知角度，從而擺脫消極情緒。

客觀地說，現(xiàn)實(shí)生活是極為復(fù)雜的，矛盾無處不在，無時(shí)不有，“萬事如意”只是我們的一種美好的愿望和善良的期盼。事實(shí)上，生活中更多、更經(jīng)常的是“不如意事常八九”，憂憂樂樂構(gòu)成了人的一生。然而，對于憂樂，每個(gè)人所持的態(tài)度不盡相同，有的人憂中取樂，游于物外而無往不樂；有的人樂中生憂，游于物內(nèi)而無往不憂。前一種人憂而不知其憂，憂愁中反而活得灑脫、愉快、健康；后一種人樂而不知其樂，快樂中反而活得煩惱、痛苦、傷心，這都與他們各自對問題的認(rèn)知有關(guān)。因此，面對生活中可能引起消極情緒的事件，老年人千萬不能把自己的注意力固著于一點(diǎn)上，不能將思維固定在一個(gè)框框里，必須學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的認(rèn)知角度，調(diào)整到新的角度去認(rèn)識(shí)問題，思考問題，跳出心理誤區(qū)，擺脫消極情緒，“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。