王科研 山西華晉明珠煤業(yè)有限責(zé)任公司

一家公司要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展就需要擁有健全的管理體系，用健全、規(guī)范的管理體系規(guī)范公司生產(chǎn)、管理等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)作符合規(guī)范要求。煤炭企業(yè)內(nèi)部如果沒有健全的管理體系，內(nèi)部分工不清，人員如散沙，那么企業(yè)的發(fā)展前景將會(huì)受到很大挑戰(zhàn)。管理制度的健全與否直接決定著企業(yè)管理能否切實(shí)高效，健全的管理體系可以規(guī)范內(nèi)部人員的言行，保證企業(yè)的正常、健康、有效運(yùn)作，健全的管理體系同樣更是煤炭企業(yè)進(jìn)行精益化管理的重要前提，在健全的管理體系約束下精益化管理的實(shí)施力度才可以得到保障與推進(jìn)。各個(gè)煤炭企業(yè)應(yīng)針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況建立相應(yīng)的管理體系，建立健全企業(yè)管理體系的專業(yè)框架，通過對(duì)企業(yè)原有制度的嚴(yán)格審核與考核基礎(chǔ)上初步建立公司內(nèi)部的核心管理體系，把煤炭企業(yè)的人事管理、薪酬管理、項(xiàng)目計(jì)劃控制等引入管理體系層面來并嚴(yán)格依據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

一、煤炭企業(yè)后勤管理存在的問題

（一）后勤管理人員綜合素質(zhì)較低

由于歷史原因等多種因素，后勤員工年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)較大，知識(shí)水平相對(duì)較低，管理技能運(yùn)用不足，綜合素質(zhì)較為落后，是目前煤炭企業(yè)后勤部門普遍存在的問題。這不但影響了后勤工作的順利進(jìn)行，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理工作的有效開展都產(chǎn)生了相當(dāng)大的消極影響。

（二）后勤經(jīng)費(fèi)普遍投入不足

如企業(yè)的部分設(shè)施已納入改造項(xiàng)目，但迫于后勤經(jīng)費(fèi)壓力相對(duì)較大，項(xiàng)目投入力度不足，煤炭企業(yè)后勤服務(wù)需求度高，外聘人員所占相對(duì)較大。但受政策影響，單位外聘員工的部分福利投入無法有效保證，例如，招聘保安和清潔工作人員，只能聘請(qǐng)年紀(jì)大的離退休人員，這增加了經(jīng)營困難和管理難度。

（三）后勤管理體系不健全

突出表現(xiàn)是，少數(shù)企業(yè)后勤的管理制度欠缺，內(nèi)部管理體系也不完善，不管是制度調(diào)整或者員工調(diào)動(dòng)都是臨時(shí)確定的，隨機(jī)現(xiàn)象也十分突出，非但不能適應(yīng)企業(yè)精益化經(jīng)營的要求，而且有很大概率使得員工產(chǎn)生懶惰，甚至產(chǎn)生爭功諉過的心態(tài)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和順利運(yùn)營。

二、煤炭企業(yè)后勤精益化管理的意義

（一）精益化管理是煤炭企業(yè)后勤工作發(fā)展的需要

煤炭企業(yè)后勤在維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)營當(dāng)中，不僅應(yīng)有“公益性”，還應(yīng)按照市場(chǎng)化的原則開展經(jīng)營。煤炭企業(yè)經(jīng)營者和決策者必須對(duì)后勤服務(wù)管理予以正確的認(rèn)識(shí)，把此項(xiàng)工作當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品、過程來開展，對(duì)煤炭企業(yè)的運(yùn)營成本加以控制，使得煤礦的生產(chǎn)和運(yùn)營質(zhì)量及效益都能夠顯著提高。通過實(shí)施后勤精益化管理，可以有效調(diào)動(dòng)經(jīng)營人員的積極性，提升經(jīng)營效率，進(jìn)而促進(jìn)煤礦的經(jīng)營整體經(jīng)營水平顯著提升。唯有如此，才能夠既實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值性，也才能夠使企業(yè)在這一特殊的發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的成長。身為企業(yè)后勤管理者，就必須對(duì)煤炭企業(yè)日常的后勤服務(wù)管理予以充分的關(guān)注，在今后的管理工作流程中，全面運(yùn)用精益化的管理方式，同時(shí)進(jìn)一步掌握并總結(jié)優(yōu)秀的管理方法，以便于把煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)管理做得更好[1]。

（二）精益化管理是提高煤炭企業(yè)核心競爭力的必然要求

精益化的管理方法，是推動(dòng)企業(yè)后勤由職能部門向服務(wù)型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵手段，這是發(fā)展節(jié)約型企業(yè)的根本需要。精益化管理推動(dòng)煤炭行業(yè)管理方法的變革，改變管理方法可以降低企業(yè)管理者的成本投資，易于執(zhí)行實(shí)施，非常契合當(dāng)下煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。煤炭企業(yè)必須改善其產(chǎn)品、流程中的一些細(xì)節(jié)，盡可能減少不必要過程造成的人力資源損失。國內(nèi)煤炭企業(yè)長期以來采用的管理手段，已和當(dāng)下的市場(chǎng)發(fā)展要求不相符合，管理人員需要根據(jù)精益化理念重新調(diào)整組織架構(gòu)，完善作業(yè)過程。后勤工作要追求精益管理方式，充分落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)優(yōu)名牌管理方式，有利于全面保證后勤服務(wù)管理水平持續(xù)提升，滿足煤炭企業(yè)整體運(yùn)營需求，切實(shí)為企業(yè)長效發(fā)展提供較為精細(xì)的服務(wù)管理措施，促進(jìn)煤炭企業(yè)資源有效整合，提升煤炭企業(yè)在同行業(yè)中的整體競爭實(shí)力。

三、煤炭企業(yè)后勤實(shí)施精益化管理的路徑

（一）樹立精益化管理理念，統(tǒng)一思想

精益化管理模式究竟能否取得實(shí)效，首先在于觀念的轉(zhuǎn)變，煤炭企業(yè)管理層較為重視企業(yè)主營業(yè)務(wù)，忽視后勤服務(wù)管理工作。要想把煤炭企業(yè)的后勤業(yè)務(wù)精益化管理做好，單純只依靠企業(yè)后勤業(yè)務(wù)的人力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這項(xiàng)任務(wù)的完成離不開煤炭企業(yè)的整體參與[2]。所以，身為煤炭企業(yè)的管理者，除必須培養(yǎng)人員的專業(yè)能力以外，更必須訓(xùn)練員工的日常生活習(xí)慣和綜合素養(yǎng)，力求把后勤業(yè)務(wù)的精益化管理工作做到最好。煤炭企業(yè)要切實(shí)提升后勤管理工作的重視程度，將后勤管理工作放在突出位置，切實(shí)突破企業(yè)傳統(tǒng)的效益管理導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門均衡發(fā)展。同時(shí)，還要做好精益管理方式是重要經(jīng)營思想的宣傳推廣，統(tǒng)一全體后勤人員的思想認(rèn)識(shí)，為煤炭企業(yè)精益化管理服務(wù)提供事宜發(fā)展的工作環(huán)境。按照積極引導(dǎo)的觀念，企業(yè)各個(gè)部門都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳后勤保障業(yè)務(wù)的重要性，并充分調(diào)動(dòng)企業(yè)管理人員積極性，通過加強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極提升企業(yè)后勤保障管理水平。

（二）建立后勤部門精益化管理制度

在對(duì)煤炭企業(yè)后勤業(yè)務(wù)實(shí)施精益化管理方面，缺乏具體的法規(guī)作指導(dǎo)與限制，這項(xiàng)任務(wù)也很難取得令人滿意的成績。所以，要保證后勤中心工作人員的效率，必須堅(jiān)持以人為本，樹立精益化管理理念。煤炭企業(yè)在實(shí)施后勤保障管理工作的時(shí)候，其進(jìn)行管理工作的重點(diǎn)對(duì)象就是煤炭企業(yè)的職工，在人們自由和責(zé)任意識(shí)愈來愈強(qiáng)烈的今天，要想把煤炭企業(yè)的后勤保障服務(wù)事業(yè)搞得好，必須永遠(yuǎn)貫徹以人為本的服務(wù)思想。在具體的業(yè)務(wù)流程上，必須把精益化管理的思想全面貫徹到實(shí)處，徹底改變以往得過且過的態(tài)度，在嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)定的前提下，必須給予員工最大的關(guān)愛，同時(shí)做好最體貼的客戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)后勤精益化管理的全面提升。俗話說得好：沒有規(guī)矩，不成方圓。在對(duì)礦井的后勤業(yè)務(wù)實(shí)施精益化管理工作時(shí)，企業(yè)想要保證后勤業(yè)務(wù)管理工作的品質(zhì)，首先就必須對(duì)本企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有非常清晰的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而按照國家相應(yīng)的規(guī)章制度來建立最適合于企業(yè)發(fā)展的后勤業(yè)務(wù)制度。在制度中，還必須對(duì)每一名工作崗位的職責(zé)條件、職責(zé)范圍及其所相關(guān)的社會(huì)責(zé)任等做出具體說明，如此才能確保有關(guān)員工在開展管理工作的時(shí)候都可以有規(guī)可循，并最終使得后勤精益化管理良好的實(shí)施。最后，當(dāng)有了一定的法律規(guī)定之后，要想保持后勤業(yè)務(wù)的精益化管理工作持續(xù)做好，還必須要有關(guān)部門制定的規(guī)章可以得到更有效的執(zhí)行，而進(jìn)行具體的監(jiān)管工作，是上述規(guī)章得以更好實(shí)施的基石與前提。因此，作為煤炭企業(yè)后勤服務(wù)行業(yè)的有關(guān)人員，就必須對(duì)公司后勤服務(wù)行業(yè)工作人員平時(shí)的工作狀況和工作態(tài)度加以監(jiān)察與調(diào)查，對(duì)表現(xiàn)較好的業(yè)務(wù)工作人員，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)[3]。針對(duì)一些玩忽職守、態(tài)度惡劣的業(yè)務(wù)工作人員，必須給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)與懲戒，情況嚴(yán)重，必須給予辭退處理，最終使得整個(gè)后勤業(yè)務(wù)的精益化管理工作更好地落到實(shí)處。

（三）完善工作流程，做到每項(xiàng)工作精益化

精益化管理要求在工作過程中的每一處細(xì)節(jié)都要追求“精”，對(duì)每一件事情都要持有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。企業(yè)進(jìn)行精益化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，它關(guān)乎企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在進(jìn)行精益化管理工作過程中我們尤其不要忽略了煤炭企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，這樣更可以削減不必要的工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮已有資源提升效率。具體來說，就是管理者必須根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作過程做出合理的規(guī)劃，細(xì)化各種工作過程并做好各種細(xì)節(jié)，把精益思維體現(xiàn)在企業(yè)管理工作中的每件瑣碎小事中。國內(nèi)煤炭企業(yè)長期以來采用的管理控制手段，已經(jīng)和當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展要求不相符合，甚至已經(jīng)和價(jià)值流的思想相左，管理者需要通過精益的思想進(jìn)一步完善管理架構(gòu)，完善作業(yè)過程。精益化管理在煤炭企業(yè)的運(yùn)行，有利于企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的投資決策和經(jīng)營行為，提升煤炭企業(yè)的服務(wù)水平，使各個(gè)部門都能充分發(fā)揮自身功能，各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行也緊緊圍繞精益化的要求有序進(jìn)行。在煤炭企業(yè)中，各個(gè)流程和員工間的職責(zé)彼此關(guān)聯(lián)，所以企業(yè)需要通過業(yè)務(wù)流程的完善將員工形成一套完善的系統(tǒng)，他們對(duì)數(shù)據(jù)的溝通、反映、管理能夠準(zhǔn)確有效進(jìn)行管理，以此調(diào)動(dòng)職工積極性，推動(dòng)煤炭企業(yè)精益化水平的提升[4]。另外，企業(yè)管理者還要注意資源配置的優(yōu)化與市場(chǎng)的開發(fā)，并學(xué)會(huì)把最有限的資源科學(xué)合理地進(jìn)行運(yùn)用，以爭取企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟。煤炭企業(yè)要緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，及時(shí)改變管理觀念，在現(xiàn)代化管理理念的指導(dǎo)下優(yōu)化管理工作過程，建立企業(yè)內(nèi)各部門間的聯(lián)系，達(dá)到煤炭企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）建立有效考核機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理

要確保后勤的精益化管理工作落到實(shí)處，必須本著有利于促進(jìn)管理進(jìn)步和充分調(diào)動(dòng)員工積極性的基本原則，一定要形成以績效考核為重點(diǎn)內(nèi)容的競爭與評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，提出各項(xiàng)工作的基本目標(biāo)與要求。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部各個(gè)職位之間具有很大的差別，因此，從工作實(shí)際效果出發(fā)就需要重視相應(yīng)的分類考核方法?？梢愿鶕?jù)各個(gè)職位及級(jí)別的具體特點(diǎn)，從而提供不同的考核指標(biāo)，也可以在績效考核方法中采取定量為主、定性為輔的方法，把對(duì)人才的長期考核融入其中，同時(shí)可以根據(jù)其中的諸多相關(guān)因子進(jìn)行綜合考量，做到考核主體的多元化，在必要時(shí)還可成立綜合評(píng)估與考核組織，可以更有效進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)資源的逐步擴(kuò)大化，從而避免了極端民主化的情況。

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)在單位中具有絕對(duì)的權(quán)威，也是績效考核的決策者，同時(shí)，績效考核工作也存在著一定的主觀性，難以順利開展績效考核工作[5]。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)考核的公平性，可以結(jié)合實(shí)際來設(shè)置監(jiān)督小組，能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)督相關(guān)的整體績效評(píng)估過程，實(shí)現(xiàn)全過程的公開透明。在具體的績效考核之后，還應(yīng)該積極和被考核者進(jìn)行溝通和交流相關(guān)的問題，能不斷促進(jìn)他們對(duì)于自身不足之處的認(rèn)識(shí)，以便進(jìn)一步提升自我的綜合素質(zhì)能力。

（五）加強(qiáng)人員的精益化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

要想把煤炭企業(yè)的后勤業(yè)務(wù)精益化管理做好，單純只依靠企業(yè)后勤人員的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這項(xiàng)任務(wù)的完成，離不開煤炭企業(yè)全員參與，因此，身為煤炭企業(yè)的管理者，除必須培養(yǎng)人員的專業(yè)技術(shù)能力以外，更必須訓(xùn)練員工的日常生活習(xí)慣及其綜合素養(yǎng)，并力求把后勤業(yè)務(wù)的精益化管理做到最好。后勤精益化管理要切實(shí)做到人員全身心投入，后勤管理人員要確保盡心負(fù)責(zé)，積極引導(dǎo)后勤人員認(rèn)識(shí)自身崗位的重要性，切實(shí)發(fā)揮主人翁的工作態(tài)度，全面提高后勤人員工作的主動(dòng)性與積極性。煤炭企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)精益化管理思想構(gòu)建，以提升企業(yè)職工的總體科技文明水平和經(jīng)營管理水平。煤炭企業(yè)必須把精益化管理思想貫徹到企業(yè)的各個(gè)方面，并根據(jù)企業(yè)自身的特色建立系統(tǒng)而完備的企業(yè)文化。隨著時(shí)代在發(fā)展，精益化管理思想構(gòu)建工作也必須隨著時(shí)代的變遷而發(fā)展，企業(yè)管理者要從歷史發(fā)展的視野來審視煤炭企業(yè)精益化管理思想文化的構(gòu)建，不斷完善企業(yè)精益化管理思想文化構(gòu)建中的不合理部分，并在管理實(shí)踐中完善與創(chuàng)新的有關(guān)內(nèi)涵。要切實(shí)做好培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好對(duì)后勤人員的精益化管理工作技術(shù)培訓(xùn)，以提高后勤管理的專業(yè)化程度，提升員工的服務(wù)觀念，從而形成一支更加出色的人才管理隊(duì)伍，如此才能讓后勤工作管理水平和質(zhì)量都得以有效提升，并幫助后勤人員更加有效地進(jìn)行相關(guān)管理工作，為精益化管理與企業(yè)的健康和諧可持續(xù)發(fā)展，奉獻(xiàn)更大的力量[6]。

四、結(jié)語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，精益化經(jīng)營已成為企業(yè)后勤管理體系變革中的必然趨勢(shì)，精益化管理也將隨著經(jīng)濟(jì)整體水平的持續(xù)提升，得到越來越多的重視，精益化的后勤管理體系也將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)自身的綜合實(shí)力。作為煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)相關(guān)管理者，必須對(duì)企業(yè)日常的后勤服務(wù)管理予以充分的關(guān)注，在今后的管理工作流程中，必須全面運(yùn)用精益化的管理方式，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)與總結(jié)個(gè)別企業(yè)先進(jìn)的管理方式，以確保把煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)管理做得更好，并確保把企業(yè)的后勤服務(wù)保障業(yè)務(wù)功能可以得以更全面的實(shí)現(xiàn)，并最終推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)更好更快的發(fā)展。