余遠(yuǎn)濤，舒仕海，朱買琴，謝蘭蘭，王樹勇

（興義民族師范學(xué)院物理與工程技術(shù)學(xué)院，貴州 興義 562400）

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活水平迅速提高，旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)也逐漸發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)中比較重要的一部分，而旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，未來還將逐步成長為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，國內(nèi)外旅游安全事故頻發(fā)，給廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了極大的危害，為旅游業(yè)的良性發(fā)展帶來了不和諧的“噪音”，從而對一些旅游景區(qū)產(chǎn)生了很多負(fù)面影響，大大地縮減了當(dāng)?shù)芈糜稳丝诘臄?shù)量，抑制了當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)濟(jì)發(fā)展[1-5]。所以可以清晰地看到，在旅游業(yè)得以蓬勃發(fā)展的同時(shí)，旅游安全形勢也變得越來越嚴(yán)峻，而如何對旅游地的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并在評估之后如何采取有效措施對極有可能發(fā)生的安全事故進(jìn)行有效控制是當(dāng)下旅游發(fā)展中最需要考慮的問題。鑒于此，本文基于層次分析法，通過對山地旅游安全事故評價(jià)因素指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算，從旅客、娛樂設(shè)施、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生4 個(gè)指標(biāo)研究構(gòu)建適宜景區(qū)發(fā)展的安全保障體系，旨在降低旅游景區(qū)安全事故的發(fā)生率，提升其在大眾心中的地位，吸引更多的客流量，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的目的[6-12]。

1 層次分析法

層次分析法是將復(fù)雜系統(tǒng)中的各種因素，依據(jù)相互關(guān)聯(lián)及隸屬關(guān)系劃分成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層的遞階層次結(jié)構(gòu)；根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)和推理判斷能力客觀地判斷同一層次內(nèi)各因素的相對重要性[3]，進(jìn)而構(gòu)建數(shù)學(xué)模型。

首先通過層層分析，確定其既相互關(guān)聯(lián)又相互獨(dú)立的結(jié)構(gòu)關(guān)系，將總目標(biāo)的問題簡單而分層化，然后根據(jù)層次關(guān)系確定影響因素，再采用兩兩比較構(gòu)建矩陣方法，比較n 個(gè)因素B= [B1B2B3B4Bn]對目標(biāo)層因素A 的影響[13-17]，用aij表示因素與因素Bj對目標(biāo)層A 的重要性，從而組成判斷矩陣A，即

由AW=λW 得到最大特征值λmax后，根據(jù)RI隨機(jī)一致性指標(biāo)[18]（見第75 頁表1），對每個(gè)判斷矩陣所得權(quán)重開展一致性檢驗(yàn)，即計(jì)算一致性比率為

表1 RI 隨機(jī)一致性指標(biāo)

若計(jì)算得出CR＜0.1，則認(rèn)為判斷矩陣滿足一致性，否則就需要不斷調(diào)整判斷矩陣到認(rèn)為一致性可以接受為止，最后對計(jì)算所得出的旅游安全各影響因素的權(quán)重進(jìn)行排序。

2 實(shí)例應(yīng)用分析

2.1 興義市貴州醇景區(qū)概況

貴州醇景區(qū)坐落于興義市區(qū)內(nèi)，景區(qū)占地面積為1.6 km2，擁有民族文化美食園、奇香樓、通靈閣、愛情長廊、丘比特廣場、紅楓林大道、七彩廣場、紫柳花海、櫻花園、梅花園等多個(gè)相互聯(lián)系又相互獨(dú)立的景點(diǎn)，還有陽光夢幻王國、陽光叢林歷險(xiǎn)樂園、蘑菇野奢酒店、海盜船等業(yè)態(tài)布局，是一個(gè)在青山綠水中集參觀游覽、娛樂休閑、餐飲住宿為一體的國家AAAA 級(jí)山地旅游景區(qū)。

2.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建

首先通過實(shí)地調(diào)研，根據(jù)安全生產(chǎn)管理中的3E 原則，查閱安全評價(jià)理論與方法等相關(guān)書籍及文獻(xiàn)研究，獲得相關(guān)研究信息。然后依據(jù)層次分析法，對興義市貴州醇景區(qū)安全評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)3 層：目標(biāo)層表示層次分析法所要達(dá)到的總目標(biāo)，解決問題所需要達(dá)到的最終目的，即旅游安全；準(zhǔn)則層則代表旅游安全的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)，即旅游安全的基本結(jié)構(gòu)模型，分別為旅客、娛樂設(shè)施、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生；評價(jià)指標(biāo)層是反映興義市貴州醇景區(qū)安全性的具體要素，在二級(jí)指標(biāo)的確立上，主要通過實(shí)地考察、收集相關(guān)資料以及搜索中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫中相關(guān)文獻(xiàn)的指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出相關(guān)指標(biāo)。 最后采用專家咨詢法，通過層層篩選，最終得出15 個(gè)指標(biāo)，并進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)總目標(biāo)為目標(biāo)層A，一級(jí)指標(biāo)為準(zhǔn)則層C，二級(jí)指標(biāo)為評價(jià)指標(biāo)層P，見圖1。

圖1 興義市貴州醇景區(qū)安全評價(jià)指標(biāo)體系

2.3 結(jié)果與分析

2.3.1構(gòu)造判斷矩陣

為了使判斷矩陣滿足一致性，得出定量化結(jié)果，引用Saaty 提出的1～9 標(biāo)度法，見表2。

表2 判斷矩陣標(biāo)度及其含義

通過專家賦值法，對準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的每個(gè)因素的相對重要程度給出判斷并進(jìn)行打分，對相對重要程度所打分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后得到各指標(biāo)層的判斷矩陣。根據(jù)相鄰兩個(gè)因素之間的重要性構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣，對旅游的安全狀況予以量化，運(yùn)用公式計(jì)算得出各個(gè)指標(biāo)因素的相對權(quán)重后，判斷各判斷矩陣是否滿足一致性。

2.3.2計(jì)算準(zhǔn)則層各因素對目標(biāo)層的相對重要程度

用兩兩比較求出準(zhǔn)則層中的旅客、娛樂設(shè)施、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生在旅游安全中的相對重要程度。運(yùn)用方根法計(jì)算權(quán)重，從而列出其判斷矩陣，并計(jì)算最大特征值。

通過表1 查得RI=0.52，則CR=0.005 8＜0.1，滿足一致性。

通過表1 查得RI=0.001 5，則CR=-0.003＜0.1，滿足一致性。

2.3.3層次總排序

根據(jù)構(gòu)造判斷矩陣并計(jì)算得出旅游安全評價(jià)指標(biāo)體系影響因素的權(quán)重如下。

旅客因素對旅游安全狀況的權(quán)重為

綜上所述，將旅游安全各影響因素的權(quán)重進(jìn)行排序，見第77 頁表3。

表3 旅游安全評價(jià)指標(biāo)體系影響因素的權(quán)重

2.3.4對策與建議

1）詳細(xì)了解旅客身體狀況與安全意識(shí)。從準(zhǔn)則層的指標(biāo)權(quán)重上看，指標(biāo)權(quán)重從高到低分別為旅客0.389 8、娛樂設(shè)施0.327 8、安全管理0.184 4、環(huán)境衛(wèi)生0.098 0，其中環(huán)境衛(wèi)生所占權(quán)重最低。由此可以看出保障旅客和娛樂設(shè)施安全是保障旅游景區(qū)正常運(yùn)行的前提，對旅游安全起決定性作用。從旅客具體指標(biāo)層構(gòu)成上看，身體狀況指標(biāo)權(quán)重為0.226 5，在整個(gè)評價(jià)體系中排序?yàn)?，安全意識(shí)指標(biāo)權(quán)重0.120 4，在整個(gè)評價(jià)體系中排序?yàn)?；文明素質(zhì)指標(biāo)權(quán)重0.042 9，在整個(gè)評價(jià)體系中排序?yàn)?0。在旅客具體指標(biāo)層中，身體狀況占主導(dǎo)地位，而旅客是否具有安全意識(shí)次之。由此可知在旅游景區(qū)運(yùn)營管理模式中，應(yīng)詳細(xì)了解旅客的身體狀況，并根據(jù)旅客身體狀況給出合理的旅行建議，以保障旅客身體狀況良好為前提，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，當(dāng)旅游安全事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)對受害者進(jìn)行救援，防止事故擴(kuò)大化。

2）加強(qiáng)游客的安全意識(shí)及阻止游客的不安全行為。隨著旅游行業(yè)的興起，旅游安全事故也頻繁發(fā)生。在旅游的過程中，由于旅客安全意識(shí)欠缺造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失事件時(shí)有發(fā)生。景區(qū)應(yīng)擴(kuò)大安全相關(guān)知識(shí)的宣傳范圍，加強(qiáng)對游客安全意識(shí)的培訓(xùn)，工作人員應(yīng)不斷強(qiáng)化管理力度，在游客游覽過程中要加強(qiáng)監(jiān)督，不但要檢查物的不安全狀態(tài)，更要阻止游客的不安全行為，從根源上降低事故發(fā)生頻率。

3）加強(qiáng)山地旅游娛樂設(shè)施的本質(zhì)安全化。從娛樂設(shè)施指標(biāo)構(gòu)成來看，劃船游湖設(shè)施完好性、安全性所占比重較大，所在層次指標(biāo)權(quán)重0.114 4，在整個(gè)評價(jià)體系中排序?yàn)?；過山車排在第二位，所在層次指標(biāo)權(quán)重0.083 9，在整個(gè)評價(jià)體系中排序?yàn)?；大擺錘排第三，所在指標(biāo)層權(quán)重0.080 9，在整個(gè)評價(jià)體系中排序?yàn)?；溜冰所在指標(biāo)層權(quán)重0.048 2，在整個(gè)評價(jià)體系中排序?yàn)?。分析以上結(jié)果，因?yàn)槁糜尉皡^(qū)娛樂設(shè)施是保障旅客安全的核心內(nèi)容，所以在旅游相關(guān)娛樂設(shè)施的設(shè)計(jì)、建造過程中，應(yīng)從本質(zhì)安全化的角度去考慮，必須保證各類娛樂設(shè)施的完好性、安全性，避免娛樂設(shè)施自身存在缺陷，從而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

4）加強(qiáng)各類娛樂設(shè)施項(xiàng)目的安全檢查力度。在安全管理指標(biāo)中，安全檢查占比最大，所在指標(biāo)層權(quán)重0.067 0，在整個(gè)評價(jià)系統(tǒng)中排序?yàn)?。這說明在影響興義市貴州醇景區(qū)安全的各項(xiàng)指標(biāo)中，安全檢查對于安全管理起決定性作用，是保障旅游景區(qū)安全的前提。安全檢查尤為重要，是安全管理指標(biāo)的核心。應(yīng)不斷完善健全安全管理制度，加強(qiáng)娛樂設(shè)施的安全檢查，加強(qiáng)管理者的安全意識(shí)并不斷強(qiáng)化管理力度，從而降低事故發(fā)生的頻率。

5）完善應(yīng)急救援體系。構(gòu)建并完善安全事故應(yīng)急救援體系，使各管理人員熟悉救援過程并掌握相關(guān)技術(shù)規(guī)范，對可能會(huì)發(fā)生的安全事故提出合理的預(yù)防對策，當(dāng)旅游安全事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)對受害者進(jìn)行救援，防止事故擴(kuò)大化，最大限度地減少事故引起的人員傷亡以及財(cái)產(chǎn)損失。

3 結(jié)論

本文通過實(shí)地調(diào)研，根據(jù)安全生產(chǎn)管理中的3E 原則，查閱安全評價(jià)理論與方法等相關(guān)書籍及文獻(xiàn)研究，確立旅游安全為總目標(biāo)，對于引起旅游安全事故的15 種因素，采用層次分析法構(gòu)建旅游安全評價(jià)指標(biāo)體系，并對山地旅游安全事故影響因素進(jìn)行了理論分析。從旅客、娛樂設(shè)施、安全管理和環(huán)境衛(wèi)生4 個(gè)準(zhǔn)則層對各因素逐層分解確立了評價(jià)指標(biāo)層，并通過對旅游安全評價(jià)模型判斷矩陣計(jì)算確定權(quán)重，同時(shí)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)（CR＜1），結(jié)果表明，影響旅游安全的主要因素依次為：旅客身體狀況（權(quán)重0.226 5）、安全意識(shí)（權(quán)重0.120 4）、劃船游湖（權(quán)重0.114 4）、過山車（0.083 9）、大擺錘（0.080 9）、安全檢查（0.067 0）等，其中旅客起主要作用，旅客身體狀況與安全意識(shí)占支配地位。根據(jù)所得的各種指標(biāo)形成科學(xué)的應(yīng)對方案，并提出了相應(yīng)的措施以降低景區(qū)安全事故的發(fā)生率。