樊小波

麗水職業(yè)技術學院，浙江 麗水 323000

高等職業(yè)教育是我國教育體系中的重要組成部分，每年高職入學學生總人數約占總入學人數的50%左右。與本科院校的學生相比，高職學生整體上心理素質較差，更容易受家庭、學校、社會等的影響，使得高職學生更有可能出現自我否認、自卑、壓力大等不良心理，對學生的學習和生活也造成了一定的影響。這些心理健康問題的產生既有主觀的因素，也有客觀的因素，這給高職教育工作者的工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。了解高職學生的心理情況，掌握學生的心理動態(tài)，針對性地采取行之有效的服務模式，更有利于開展教學工作。高職班主任是高職院校每個專業(yè)班級的負責人，負責班里的具體大小事務，班主任是服務心理健康問題的學生的第一責任人。針對高職班級有心理健康問題的學生，建立一套適用的心理健康服務方法，是每個高職班主任都必須要探索、研究、不可忽視的重要工作。

趙鵬［1］作為高職班主任描述了其發(fā)現兩個學生出現抑郁情緒的過程，謝昕［2］分享了其應對學生心理疾病突發(fā)事件的過程，這也說明班主任是能夠及時發(fā)現學生的不良情緒。但不同的學生產生心理問題的原因是不一樣的，陳歡歡［3］重點分析了貧困學生的心理，王李艷［4］提出了如何幫助來自特殊家庭的學生，賀含珍［5］、周哲［6］、宋艷語［7］等分別詳細分析了高職學生現有的主要心理問題，也提出了相應的解決策略。輔導員在處理此類問題方面更有經驗，閻偉［8］認為輔導員在和學生談話之前要先進行三要素的準備，黃荷昱［9］提出輔導員必須深入學生中間，余莎莎［10］試圖從思想分析的視角來探索一種新的談心談話模式。整體而言，現階段學術界與有心理健康問題的學生相關的研究成果較多，但關于高職班主任在解決學生心理健康問題、引導問題學生方面的經驗、措施、建議、處理方法等研究較少，因此本文從高職班主任的角度，針對班級存在心理健康問題的學生，研究如何為學生提供心理服務的方法。

一、高職班主任對學生的意義

高職院校在學生管理上，每個班級都會配備一個專業(yè)老師作為班主任，負責與自己班級學生有關的各項大小事宜。每個分院均設有學工辦和輔導員，以處理和解決學生工作為主。同時學校也配備了心理咨詢室，為有心理健康問題、有解決某方面問題需求的學生提供幫助。輔導員原本就是做學生工作，在管理學生方面有更強的能力，但人數較少。至于心理老師、學生如有不良情緒，或有輕微的心理問題，也會礙于面子不求助學校心理咨詢室，甚至會出現自己去找心理老師，就一定存在心理問題的想法。

班主任是學生一開始上大學最先接觸的老師，也是與他們聯系最為緊密、接觸最為頻繁的人，會全面跟蹤管理學生的學習、生活、思想等各方面的動態(tài)。與管理多個班級的輔導員相比，只管理一個班級的班主任更了解班級每位學生的性格特點，相對而言也更能建立起良好、穩(wěn)定的關系；與專業(yè)的心理老師相比，對學生而言與班主任的見面次數更多，也更加親近，甚至有些學生不知道去哪里找心理老師。因此，學生與班主任之間更容易建立師生關系，班主任也更能得到學生的充分信任，在遇到困境或難題時也更愿意向班主任敞開心扉獲取幫助，對于高職學生來說班主任更顯得意義非凡。

二、引發(fā)高職學生心理健康問題的原因

還在讀的大學生都是剛剛成年，心智上不夠成熟，思想上不夠穩(wěn)重，見識上不夠廣泛，考慮問題不夠全面和客觀，很容易受到身邊的朋友、環(huán)境等的影響，出現不良情緒，產生心理健康問題。學校管理學生的老師、班主任應重視學生的心理教育，從不同的角度去分析產生心理問題的原因，如家庭因素、就業(yè)壓力、學習問題、人際關系等，了解不同因素下可能會產生怎樣的心理問題，為后續(xù)開展學生的心理教育工作打好基礎。

（一）家庭因素

不同的生源地、不同的家庭情況，對學生的心理影響程度不同。有些來自偏遠地區(qū)、農村的學生，父母很多外出打工，成為留守兒童，在信息化設備、軟件的使用上，以及對社會發(fā)展的認識上，與其他學生會存在一定差距，進入大學之后逐漸產生自卑的心理。不同的家庭情況也會不同程度地影響著學生的性格和心理，如單親家庭、家庭貧困、父母親離世、有繼父或繼母或父母關系不和諧等客觀原因，對學生給予的關愛比正常家庭的學生要少，可能會導致學生從小自卑、膽怯和害怕，會表現出性格上比較內斂，態(tài)度上不積極，為人處世不樂觀。有些學生可能受到過家庭暴力，或者受到過校園霸凌，但又不敢告訴父母和老師，長期壓抑導致學生存在著不同程度的抑郁癥、暴躁癥、焦慮癥等心理疾病，然而家長并不重視，甚至不知情。多數情況下，家庭因素是學生出現心理問題的根因。

（二）就業(yè)壓力

大多數高職學生對自己的專業(yè)和學校沒有形成正確的認識，覺得自己能力不強、學校不好、學歷不高，在當前就業(yè)形勢下，認為自己無法和本科生競爭，特別是見到有些大公司的有些崗位只招聘學歷更高的本科生、碩士生時，加上學生對自己的認識不到位，很容易陷入自卑，不敢投遞簡歷，不敢表現自己，從而感覺就業(yè)壓力越來越大，不斷惡性循環(huán)，出現了心理問題。

（三）學習問題

基本上學生的考試成績是最能說明一個人的學習能力，大多數高職學生的高考入學成績未達到全科總分的一半，這也能看出高職學生從小到大的學習能力一直較弱，學習成績不好。到了大學，大學的知識更加專業(yè)，具有一定難度，而且不像初高中老師會一遍又一遍地反復訓練，有些接受能力差的學生常常會跟不上老師的上課節(jié)奏，開始懷疑自己，甚至失去人生目標和斗志，對自己的未來感到迷茫與不知所措。也有些學生會覺得學這些知識對自己沒什么幫助，學不學都無所謂，對學習表現出抵觸心理，比如上課經常遲到，上課睡覺玩手機，作業(yè)也不積極完成。

（四）人際關系

進入大學后，學生面對的不再是熟悉的親戚朋友和生活環(huán)境，需要一個人開始新的不一樣的生活。有些不善于言辭和交際的學生，會出現不適應大學生活的情況，喜歡一個人窩在寢室，不和其他同學交朋友，導致性格越來越孤僻；有些學生在初高中時期都是走讀，沒有住過校，一時間難以接受不同生活習慣的室友，難以融入寢室集體生活，可能會出現寢室矛盾；有些學生常常會幻想其他的同學不喜歡自己或對自己有意見，認為他們說的話或做的事就是在針對自己，而開始懷疑自己是不是不招人喜歡；有些學生可能個人衛(wèi)生習慣不好，會遭到其他同學特別是室友的嘲笑，會使得同學之間的關系越來越差。學校里學生很多，學生之間的矛盾問題也較多，值得所有高職老師重視。

引起學生心理健康問題的原因不局限于以上四點，還包括情感問題、意識問題、社會現況的影響等，學生出現的不良情緒、不良心理也是不一樣的，全方面、多角度去了解學生的心理原因，才能更好地疏導學生解決心理健康問題。

三、高職班主任實施心理健康服務

學生出現心理問題之后，作為班主任應第一時間去了解情況，與學生交流、談話，幫學生解決實際問題，讓學生感受到老師給予的關懷和溫暖。各班主任在處理問題時，可采用一套適用、有效、可實施的心理健康服務方法，見圖1，在實施過程中結合學生和班主任的實際情況可進行相應的調整。

圖1 高職班主任對心理問題學生心理服務方法流程圖

（一）了解事情原委，明確問題所在

在發(fā)現學生發(fā)生心理異常后，班主任須通過多種途徑去了解學生。班主任首先與學生進行深度談話，取得學生的信任，同時讓學生將自己的不良情緒在老師面前宣泄出來，通過合適的引導，讓學生說出壓在心里無法排解的事情。其次班主任也須找不同的與學生關系密切的人談話，如室友、男女朋友、同學等，了解學生最近遇到的事情，是否出現較為異常的行為，或是否曾與他們傾訴過較為消極的話語等，以更加全面掌握學生的現況。再者班主任也須告知學生家長學生現在的心理情況，同時了解學生是否曾經出現過心理問題，是否曾經咨詢過心理醫(yī)生，是否曾經有過確診的心理疾病，綜合分析判斷學生出現異常情緒的誘因，初步判斷學生出現心理問題的根因。

（二）協(xié)助學生解決問題

明確學生的問題所在之后，班主任需針對性的采取一些對策來疏導學生。與學生在談話過程中，針對學生遇到的心理問題，班主任可跟學生談談曾經哪個學生也有過一樣的問題，或者自己曾經所遇到的類似事情，自己又是如何應對和克服的，告訴學生出現這樣的困擾很正常。班主任也可找學生干部或學生要好的朋友一起提供幫助，平時盡可能多與學生聊聊天、散散步，分散一下學生對于不良情緒的注意力，讓學生感受到同學和老師的關愛。必要時請更有經驗的輔導員或心理老師介入，用更加專業(yè)的心理服務方法為學生排憂解難，目的是讓學生能夠打開心結，對生活和未來充滿信心。若學生曾去過醫(yī)院咨詢，有醫(yī)院明確的診斷結果，并接受過醫(yī)生的心理治療和藥物治療，也可建議學生請假回家，由家長再帶學生去醫(yī)院復診，以獲得更好的治療效果。

（三）持續(xù)跟蹤，直至學生的心理問題得到解決

心理問題的解決過程是長久的、持續(xù)的，班主任必須對學生后續(xù)的表現持續(xù)跟蹤。班主任在當時已經安撫好、疏導好學生的心理問題后，還應采取合適的措施來跟進。班主任在給學生上課時可多關注學生的表現，也可委托其室友或關系較好的朋友協(xié)助觀察，是否還存在心理問題，若有異常情況及時匯報。班主任在下寢室查看寢室衛(wèi)生、看望學生時，與學生像朋友一樣說話聊天，也可與寢室其他學生了解該學生在寢室的表現。平時在教學樓、食堂、路上遇到學生的時候，也能日常試探性的觀察學生的狀態(tài)，當然也還需深入的交談，了解學生的需求，不斷的發(fā)現問題、分析問題、解決問題、跟蹤問題，直至學生的心理問題得到解決。

（四）實時評估對心理問題學生心理服務的效果

班主任不僅要注重對學生心理服務的過程，更要注重每次心理服務的效果。通過采取合適的評價方法，如班主任觀察學生表現、讓學生自我描述在老師心理服務之后心理問題是否有所減輕、室友評估其表現是否較之前有所改善、通過聯系家長了解該生在家時是否還存在任何心理方面的問題等方式，班主任可了解到對該生心理服務的成效，若效果不佳，必須及時調整策略，有必要時需求助心理咨詢老師。

（五）總結處理經驗

總結本次處理該同學心理健康問題過程，總結經驗，才能夠不斷提升班主任管理和教育學生的能力。班主任服務好學生后，需認真反思和總結自己此次處理過程中值得肯定和需要改進的地方，以便于又有其他學生出現問題時，能夠更加及時對學生進行疏導。同時學?？梢越M織分院或全校性的班主任處理學生心理問題的經驗交流分享會，讓曾經處理具有代表性的高職學生心理健康問題的班主任重點介紹學生問題產生的原因、老師協(xié)助解決的過程、現在學生的狀態(tài)等，讓各個班主任之間相互分享交流經驗，通過對多個案例的分析和對比，不僅讓班主任了解目前學生可能出現什么樣的心理問題，也能在平時更加重視對學生的心理教育，更能讓班主任在參考其他老師經驗的基礎上，結合實際情況來調整服務學生策略，從而找到適合自己采用的心理健康服務方法。

四、對班主任日常管理工作的建議

解決學生的心理健康問題屬于事后解決，平常班主任在日常管理工作中還應注意事前控制，提前發(fā)現學生的異常，提前對學生進行心理干預，降低學生心理問題的嚴重性。

（一）與學生談心，提前發(fā)現學生異常

大一新生剛入學時，班主任可先收集每位學生的基本信息，包括家庭情況、學習情況、特長愛好等，初步認識和了解學生。平時應多與學生交談，班主任與學生單獨交流，可以近距離觀察學生的表情、情緒，提前發(fā)現學生的異常，能做到及時干預、及時疏導。談心交流是班主任發(fā)現學生心理問題和解決心理問題的主要途徑，也能不斷的了解每個學生的性格、心態(tài)、為人處世等情況，班主任應做到每學期至少與每位學生談心一次。

（二）與學生交往，做學生的良師益友

班主任要做學生的良師益友，在學習上，班主任是學生的引導者，在生活上，班主任應是學生的朋友，融入學生的生活，走進學生的心里，取得學生的信任，成為學生的知己，當學生有心理異常時能第一時間想到班主任。班主任應至少每月去一趟學生寢室，深入了解學生的生活狀態(tài)，了解學生真實所需，在寢室里學生和老師更能以朋友的身份輕松、愉悅的了解，拉近班主任和學生之間的距離。

（三）組織班級活動，提高班級凝聚力

班主任應以不同的形式組織班級活動，如班主任組織與班級建設相關的會議，會議主題可以是學校要求學習的教育話題，也可以是班級事宜的討論；班主任可組織班級團建活動，外出春游、操場做游戲等，讓學生在學習之余身心也能得到放松，同學之間相處更加和睦；由班主任或班主任推選的人來主持專題講座，內容可以是社會熱點話題，也可以圍繞“世界觀”“價值觀”來談。班主任應通過多種形式，讓學生更有參與感、集體感，提高班級的凝聚力。

五、總結

學生是社會經濟發(fā)展的儲備力量，只有擁有一個健康的心理，才能更好地為社會服務，成為國家發(fā)展的中堅力量。作為班主任，平時應注意掌握學生動態(tài)，通過多種途徑拉近與學生的距離，事前察覺和預防學生出現心理問題。同時班主任應懂得分析學生的性格特點，懂得觀察學生的異常情況，懂得發(fā)現學生產生的不良情緒，結合實際情況對癥采用對心理問題學生的心理服務方法，及時對學生實施心理疏導，為學生解決心理健康問題，增強學生的自信心，對生活和未來充滿期待。