文｜李 麗

英國(guó)最大連鎖書(shū)店很多員工的工資都達(dá)不到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

在牛津城中心大街擁有一家旗艦店的布萊克威爾書(shū)店前途未卜，同在城中的牛津大學(xué)出版社書(shū)店則宣布永久閉店。

1 月24 日，高盛集團(tuán)“一萬(wàn)家小企業(yè)之聲”項(xiàng)目發(fā)布的一項(xiàng)對(duì)美國(guó)1400 多家小企業(yè)所做的調(diào)查顯示：小企業(yè)主正面臨著比以往任何時(shí)候更多的挑戰(zhàn)，在沒(méi)完沒(méi)了的新冠疫情壓力下，小企業(yè)根本無(wú)法獲得喘息的機(jī)會(huì)，勞動(dòng)力短缺、通貨膨脹，以及供應(yīng)鏈障礙，都將小企業(yè)推到了懸崖邊緣。

和這些小企業(yè)境遇相似，英國(guó)很多中小型實(shí)體書(shū)店，在持續(xù)的疫情影響下難以為繼。新年伊始，不僅有開(kāi)業(yè)不到一年的獨(dú)立書(shū)店黯然退場(chǎng)，2 月1 日，已經(jīng)有143 年歷史的英國(guó)最大獨(dú)立連鎖書(shū)店布萊克威爾（Blackwell），也因疫情對(duì)公司未來(lái)發(fā)展造成的不確定性，在其近一個(gè)半世紀(jì)的歷史中，首次掛牌尋求出售。

兩周后，2 月15 日，位于牛津商業(yè)街的牛津大學(xué)出版社書(shū)店也宣布永久關(guān)閉，自英國(guó)第一次因?yàn)樾鹿谝咔榉獬呛螅@家書(shū)店就再也沒(méi)有開(kāi)過(guò)門，如今它將徹底消失。

薪水低導(dǎo)致招不到人、留不住人，疫情之下供應(yīng)鏈緊張，供應(yīng)商還總是優(yōu)先處理大企業(yè)的大批量訂單。這些美國(guó)小企業(yè)主吐槽的難題，英國(guó)的實(shí)體書(shū)店也在經(jīng)歷。就連英國(guó)書(shū)店業(yè)的老大水石連鎖書(shū)店（Waterstones）也在2020 年新冠肺炎疫情剛剛暴發(fā)時(shí)，就承受了一波加薪的壓力。因?yàn)?300 名員工聯(lián)合請(qǐng)?jiān)敢髸?shū)店支付足以維持生活的工資，2020 年2 月，水石書(shū)店宣布，從當(dāng)年4 月1 日起給員工漲薪6.2%。但遺憾的是，加薪之后，該書(shū)店仍然有許多員工的工資低于英國(guó)最低平均工資。截至2020 年4 月，英國(guó)政府認(rèn)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為：25 歲及以上每小時(shí)8.72 英鎊，21 ～24 歲的時(shí)薪8.20 英鎊，18 ～20 歲的時(shí)薪6.45 英鎊。而現(xiàn)實(shí)中真正的最低生活工資是基于人們實(shí)際需要的生活費(fèi)用。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這一數(shù)字在英國(guó)平均為每小時(shí)9.30 英鎊（約合人民幣79.98 元），在倫敦則需要每小時(shí)10.75 英鎊（約合人民幣92.45 元）。

因此有布萊克威爾公司的員工抱怨，長(zhǎng)久以來(lái)領(lǐng)著微薄的薪水在成本高昂的倫敦生活，自己的身心健康和生活幸福感都受到了嚴(yán)重不良影響，繼續(xù)留在書(shū)店也看不到任何好轉(zhuǎn)的跡象。有的員工不得不扛到每月的最后一刻才東拼西湊支付家庭賬單，有的員工向公司管理層展示，自己已經(jīng)窮到只有一雙快要磨出洞的鞋可以穿，但交涉之后很多人依然未能等到滿意的結(jié)果，憤而離職。

就像美國(guó)的很多小企業(yè)主哭訴，為了招工，被迫提高工資福利正在損害公司的利潤(rùn)。水石書(shū)店的總經(jīng)理詹姆斯·當(dāng)特也說(shuō)，不能給大部分員工支付達(dá)到最低工資標(biāo)準(zhǔn)的薪資，是因?yàn)椤柏?fù)擔(dān)不起”。但根據(jù)雅虎財(cái)經(jīng)英國(guó)版(Yahoo Finance UK)的報(bào)道，2019 年，水石書(shū)店向持有公司所有權(quán)的艾略特英國(guó)投資顧問(wèn)公司（Elliott Advisors UK）的董事支付了高達(dá)1190 萬(wàn)英鎊（約合人民幣1.02億元）的報(bào)酬。

那么，是否正如一位美國(guó)書(shū)業(yè)人士發(fā)帖所說(shuō)的那樣：是時(shí)候讓有些書(shū)店死去了？

家族企業(yè)布萊克威爾即將走到盡頭？

1849 年，本杰明·亨利·布萊克威爾在牛津開(kāi)設(shè)了第一間由其家族經(jīng)營(yíng)的書(shū)店，使其成為英國(guó)最古老的書(shū)店之一。20 世紀(jì)60 年代，隨著在商業(yè)街區(qū)和大學(xué)校園里開(kāi)設(shè)了更多的書(shū)店，布萊克威爾公司聲名鵲起。1995 年，它還在英國(guó)推出了第一家網(wǎng)上書(shū)店。除了經(jīng)營(yíng)書(shū)店，布萊克威爾公司本來(lái)還有出版業(yè)務(wù)，但2006 年，公司將出版業(yè)務(wù)出售給了約翰·威利父子公司（John Whiley &Sons），隨之有兩名家族成員離開(kāi)了布萊克威爾公司，創(chuàng)始人本杰明·亨利的曾孫朱利安·布萊克威爾（又名托比）成為唯一仍參與布萊克威爾公司運(yùn)營(yíng)的家族成員，他也是布萊克威爾公司的現(xiàn)任所有者兼總裁。

目前，這家家族所有制的公司既擁有自己的網(wǎng)站www.Blackwells.co.uk 從事在線售書(shū)業(yè)務(wù)，同時(shí)還擁有18 家實(shí)體書(shū)店，包括位于牛津中心大街50 號(hào)的旗艦店和在劍橋的赫弗斯店，以及位于倫敦、愛(ài)丁堡和曼徹斯特的店鋪，還有大學(xué)校園書(shū)店。

因?yàn)樵陔娮由虅?wù)領(lǐng)域的成功拓展，布萊克威爾連鎖書(shū)店在過(guò)去5 年里成功實(shí)現(xiàn)了銷售額增長(zhǎng)，截至2021 年底，布萊克威爾公司收入比上年增長(zhǎng)了1.9%，公司的管理層表示，他們一直試圖將書(shū)店改制為員工共同持有的企業(yè)，但因疫情造成的不確定性而遇阻。2020 年，受疫情影響，布萊克威爾公司還被迫關(guān)閉了5 家大學(xué)校園書(shū)店。

布萊克威爾公司的董事會(huì)進(jìn)行了一次戰(zhàn)略評(píng)估，一致認(rèn)為公司應(yīng)該尋找一個(gè)新的所有者——這一決定得到了公司現(xiàn)任所有者兼總裁朱利安·布萊克威爾的支持。

布萊克威爾書(shū)店首席執(zhí)行官大衛(wèi)·普雷斯科特發(fā)表評(píng)論稱：“對(duì)任何潛在買家來(lái)說(shuō)，布萊克威爾書(shū)店的出售代表著一個(gè)真正獨(dú)特和令人興奮的機(jī)會(huì)——可以擁有一個(gè)深受讀者喜愛(ài)和信任的圖書(shū)零售品牌?！彼f(shuō)：“近年來(lái)，公司一直在悄悄地、成功地進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在標(biāo)志性實(shí)體門店的核心組合之外，建立起了龐大的全球在線業(yè)務(wù)。我們希望新的所有者和投資將幫助我們確保布萊克威爾公司及旗下已走過(guò)漫漫時(shí)光的實(shí)體書(shū)店繼續(xù)擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的未來(lái)。”

現(xiàn)任所有人朱利安·布萊克威爾說(shuō)：“我本想把公司交給員工，但我也承認(rèn)，為了在未來(lái)保持增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在是時(shí)候引入新的所有人、新創(chuàng)意和投資了。在瞬息萬(wàn)變的書(shū)業(yè)世界里，我始終主張創(chuàng)新和變革。我很高興能夠支持布萊克威爾公司發(fā)展到今天，已經(jīng)成為在線圖書(shū)銷售的重要參與者，并持續(xù)傳承了專業(yè)的服務(wù)理念和行業(yè)技能?！?/p>

誰(shuí)可能收購(gòu)布萊克威爾？目前還沒(méi)有關(guān)于潛在買家和未來(lái)局勢(shì)的消息。英國(guó)書(shū)業(yè)界希望布萊克威爾不要像另一家知名獨(dú)立書(shū)店福伊爾斯（Foyles）當(dāng)年被水石書(shū)店“囫圇吞下”一樣，如今已完全失去了自己的品牌和特色。但或許，有買家收購(gòu)才是一條理想的出路，要知道，大約10 年前，美國(guó)第二大連鎖書(shū)店鮑德斯（Borders）就是因?yàn)闆](méi)有找到買家，最終只能破產(chǎn)關(guān)閉。

這些書(shū)店為什么消失？

2 月初，位于英格蘭中部德比郡的獨(dú)立書(shū)店“胡須獾書(shū)店”，開(kāi)業(yè)不到一年就將結(jié)業(yè)關(guān)店，店主保羅·漢德利將原因歸結(jié)為疫情導(dǎo)致了“消費(fèi)者習(xí)慣改變”。

保羅·漢德利一個(gè)人創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)著一家“胡須獾出版社”，還有這家“胡須獾書(shū)店”，現(xiàn)在他決定結(jié)束書(shū)店業(yè)務(wù)，只希望能保住出版社的活力。

他說(shuō)，新冠疫情下的城市封鎖，改變了消費(fèi)者的行為習(xí)慣，導(dǎo)致人們普遍不再愿去實(shí)體書(shū)店，取而代之的是網(wǎng)上零售商的繁榮。

他在接受英國(guó)《書(shū)商》雜志采訪時(shí)表示：“像亞馬遜這樣的巨頭充分利用了在價(jià)格折扣上的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)典型的例子，兩本重磅圖書(shū)《美麗的世界，你在哪里》（，，莎莉·魯尼著，F(xiàn)aber 出版社出版）、《死了兩次的男人》（，理查德·奧斯曼著，Viking 出版社出版），在2021 年9 月首發(fā)時(shí)，亞馬遜和一些超市的零售價(jià)，比我從批發(fā)商那里采購(gòu)的進(jìn)價(jià)還要低，這使我的書(shū)店很難參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。”

位于牛津中心大街的布萊克威爾書(shū)店旗艦店

“我擔(dān)心，這種打折模式會(huì)對(duì)人們看待圖書(shū)定價(jià)的價(jià)值觀念產(chǎn)生不良影響，隨著成本的增加，人們的價(jià)值觀念更加成為問(wèn)題?！?/p>

漢德利指出，持續(xù)的紙張短缺和印刷成本的增加，也是他要關(guān)閉書(shū)店，集中精力做好出版社業(yè)務(wù)的原因之一?！盀榱宋业某霭嫔缭诋?dāng)前的書(shū)業(yè)環(huán)境中能生存下去，我不得不關(guān)閉書(shū)店，使我能夠完全專注于出版業(yè)務(wù)。家庭生活成本不斷攀升，我原本希望建立一個(gè)穩(wěn)定的收入來(lái)源來(lái)維持出版業(yè)務(wù)，但可悲的是，開(kāi)書(shū)店沒(méi)有給我?guī)?lái)這樣的收入。”

書(shū)店圈的兼并收購(gòu)也不是什么新鮮事。2018 年，獨(dú)立書(shū)店福伊爾斯被英國(guó)最大的連鎖書(shū)店水石書(shū)店收購(gòu)。當(dāng)時(shí)，水石書(shū)店的總經(jīng)理詹姆斯·當(dāng)特稱贊這次收購(gòu)是對(duì)在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜的一次反擊，稱這將使福伊爾斯“在面對(duì)亞馬遜的挑釁時(shí)，能夠處于更加有利的地位，更加強(qiáng)有力地保護(hù)和捍衛(wèi)作為真正的書(shū)店的樂(lè)趣”。

據(jù)《書(shū)商》雜志報(bào)道，福伊爾斯書(shū)店與水石書(shū)店合并時(shí)，福伊爾斯書(shū)店的一位發(fā)言人曾說(shuō)：“我們致力于確保福伊爾斯品牌和經(jīng)營(yíng)特色的長(zhǎng)期持久。與水石書(shū)店合并之后，福伊爾斯的門店通過(guò)水石的倉(cāng)儲(chǔ)中心配貨，這使我們能夠?yàn)榭蛻糇鲆恍┘毙璧姆?wù)改進(jìn)。在此過(guò)程中，我們冒著撤員一小部分人的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整。我們正在盡一切可能為那些受影響的人找到新的替代崗位。通過(guò)這些變化，我們希望保持福伊爾斯品牌的活力?！?/p>

開(kāi)業(yè)不到一年就被迫要關(guān)店的“胡須獾書(shū)店”

事實(shí)上，此次并購(gòu)確實(shí)導(dǎo)致了一定范圍內(nèi)的裁員，而且福伊爾斯書(shū)店也植入了集中采購(gòu)系統(tǒng)，但這使得除了那些規(guī)模大、財(cái)大氣粗的出版商之外，其他出版商更難讓自己的書(shū)受到關(guān)注。

再看看當(dāng)年美國(guó)第二大連鎖書(shū)店鮑德斯為什么會(huì)倒閉。2011 年7 月18 日，由于沒(méi)有找到買家，財(cái)務(wù)緊張的鮑德斯公司最終決定破產(chǎn)清算。鮑德斯作為美國(guó)一家公開(kāi)上市的書(shū)店，規(guī)模僅次于巴諾連鎖書(shū)店（Barnes &Noble），因創(chuàng)新性地創(chuàng)建第一家超級(jí)書(shū)店而聞名。鮑德斯集團(tuán)下包括鮑德斯超級(jí)書(shū)店（Borders superstores）、沃爾頓書(shū)店（Waldenbooks）、鮑德斯快遞公司（Borders Express），以及鮑德斯機(jī)場(chǎng)書(shū)店。鮑德斯集團(tuán)當(dāng)初也是通過(guò)不斷的兼并收購(gòu)，最終成為公開(kāi)上市的連鎖書(shū)店。

10 年前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電子書(shū)熱潮，都對(duì)這家原本與巴諾比肩的公司造成了傷害，但鮑德斯公司自身在管理上也接連做出了一系列糟糕的決定，加速了公司的死亡。以下是該公司所犯的一些最大錯(cuò)誤：

自主品牌電子書(shū)閱讀器推出太遲錯(cuò)失時(shí)機(jī)。為了追趕電子書(shū)的潮流，鮑德斯書(shū)店推出了自己的電子書(shū)閱讀器Kobo，但推出的時(shí)機(jī)太晚，以至于到鮑德斯倒閉，很少有人知道鮑德斯曾經(jīng)推出過(guò)自己的官方閱讀器Kobo。Kobo 是一款堅(jiān)固耐用的設(shè)備，但它2010 年春季才面市——比亞馬遜的Kindle 晚了好幾年，比蘋果的iPad 晚了數(shù)周。鮑德斯向日益數(shù)字化的圖書(shū)世界進(jìn)軍，遲到了大約兩年。

糟糕的領(lǐng)導(dǎo)人和管理層。在宣布執(zhí)行破產(chǎn)清算之后，鮑德斯公司仍然向破產(chǎn)法庭申請(qǐng)繼續(xù)向該公司高管支付800 多萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。當(dāng)時(shí)鮑德斯公司的債務(wù)總額達(dá)到12.9 億美元（約合人民幣81.7 億元），并宣布先期關(guān)閉至少200 家門店，這種情況下還要向高管支付獎(jiǎng)金看起來(lái)非?；闹嚒?/p>

一般人都認(rèn)為，鮑德斯公司應(yīng)調(diào)動(dòng)資源，讓剩余的門店盡可能保持營(yíng)業(yè)，減少損失，而不是獎(jiǎng)勵(lì)那些把公司搞破產(chǎn)的高管。

多樣化經(jīng)營(yíng)欠缺。鮑德斯的失敗，還因?yàn)樗思堎|(zhì)圖書(shū)和紙質(zhì)期刊銷售以外，沒(méi)有其他收入。再看看它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：巴諾書(shū)店2010 年圣誕節(jié)售出了100 萬(wàn)本Nook 電子書(shū)。亞馬遜2011 年賣出的Kindle 電子書(shū)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了紙質(zhì)書(shū)。而鮑德斯是唯一一家?guī)缀跬耆蕾嚾藗冮_(kāi)車去書(shū)店購(gòu)買紙質(zhì)書(shū)的大型圖書(shū)零售商。

獨(dú)立書(shū)店出路何在？

曾經(jīng)的美國(guó)書(shū)店人黛妮卡·艾麗絲在網(wǎng)上撰文說(shuō)，即使是最忠實(shí)的圖書(shū)館用戶、有聲讀物愛(ài)好者或電子書(shū)愛(ài)好者，也愿意在實(shí)體書(shū)店里消磨時(shí)間。也許沒(méi)有什么比待在堆滿了搖搖欲墜圖書(shū)的書(shū)店里更浪漫的了，這些書(shū)店能被拍成很棒的照片在Instagram 上分享，但是，那些迷戀古早書(shū)店氛圍的人，通常進(jìn)店逛了15 分鐘之后，什么也沒(méi)買就離開(kāi)了。剝?nèi)?shū)店通常被賦予的推廣閱讀的情懷外衣，書(shū)店實(shí)際也是一門需要賺錢的生意，如果沒(méi)有好的商業(yè)模式，那書(shū)店大范圍消失也就不足為奇。

黛妮卡·艾麗絲指出，現(xiàn)在獨(dú)立書(shū)店開(kāi)展GoFundMe式的眾籌活動(dòng)，或者請(qǐng)求顧客下單買書(shū)來(lái)維持書(shū)店?duì)I業(yè)的現(xiàn)象很常見(jiàn)，但當(dāng)?shù)刭u香皂和化妝品的商店或時(shí)裝店卻不太可能有類似的做法。畢竟，它們是企業(yè)。如果不能盈利，為什么還要繼續(xù)營(yíng)業(yè)呢？

當(dāng)然，書(shū)店為社區(qū)提供的價(jià)值不僅僅是出售物品。它們可以為孩子們舉辦講故事的活動(dòng)，或者作為社區(qū)集會(huì)的場(chǎng)所，它們可能還向當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)捐書(shū)捐款。它們可以為社區(qū)增添特色，員工的專業(yè)知識(shí)和友善態(tài)度可能對(duì)游客和當(dāng)?shù)厝硕家饬x重大?！叭绻@些書(shū)店的價(jià)值不僅僅是提供可供購(gòu)買的書(shū)籍，我可以理解它們?cè)诮?jīng)濟(jì)困難時(shí)期，特別是面對(duì)一場(chǎng)不可預(yù)見(jiàn)的災(zāi)難（比如這場(chǎng)持續(xù)已久的新冠疫情）時(shí)，有理由請(qǐng)求所在社區(qū)居民給予它們某種形式的支持。”黛妮卡說(shuō)，“但是，書(shū)店并不是天生就應(yīng)該比其他行業(yè)獲得更多道義上的支持，有時(shí)它們可能只是生不逢時(shí)，或者是缺乏有效的經(jīng)營(yíng)措施，也可能是當(dāng)?shù)貨](méi)有足夠的顧客或租金太高，也許是工作人員高高在上不樂(lè)于助人，或者是競(jìng)爭(zhēng)太激烈。我不認(rèn)為讀者有義務(wù)支持每一家實(shí)體書(shū)店。有時(shí)候，有些書(shū)店就應(yīng)該關(guān)閉。所以，支持你喜歡的書(shū)店，但如果它們開(kāi)始頻繁地要求社區(qū)居民捐助才能勉強(qiáng)維持運(yùn)營(yíng)，那么一定要摘下玫瑰色的眼鏡?！?/p>

不過(guò)，2 月11 日，英國(guó)書(shū)商協(xié)會(huì)（BA）發(fā)布了一份名為《作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)締造者的書(shū)店》（）的研究報(bào)告，以一系列指標(biāo)結(jié)論來(lái)證實(shí)書(shū)店確實(shí)對(duì)社區(qū)有著正向積極影響。該研究項(xiàng)目由英國(guó)書(shū)商協(xié)會(huì)（BA）委托曼徹斯特城市大學(xué)地方管理研究所（IPM）進(jìn)行，研究對(duì)象是書(shū)商協(xié)會(huì)位于各地的成員單位，研究報(bào)告稱，愛(ài)爾蘭和英國(guó)各地的實(shí)體書(shū)店，作為健康社區(qū)締造者的功能進(jìn)一步提高，包括吸引客流到訪商業(yè)街，為社區(qū)行人提供休閑娛樂(lè)和文化活動(dòng)空間，令小鎮(zhèn)和當(dāng)?shù)氐某侵行谋３纸?jīng)濟(jì)上的吸引力。

從多樣性、外觀、娛樂(lè)休閑空間和行人體驗(yàn)等方面，該報(bào)告將書(shū)店的銷售活動(dòng)與同一商業(yè)街區(qū)的其他商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)大約92%的書(shū)店促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐姆橇闶蹣I(yè)務(wù)，99%促進(jìn)了城鎮(zhèn)中心的經(jīng)濟(jì)吸引力，98%促進(jìn)了城鎮(zhèn)的“地方形象推廣”，96%幫助提升了城鎮(zhèn)的“宜居性”（對(duì)居民的吸引力），77%的書(shū)店積極參與了與地方政府及當(dāng)?shù)匦侣劽襟w網(wǎng)絡(luò)的合作。

立足社區(qū)謀求發(fā)展，也是英國(guó)的一家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店伯特圖書(shū)（Bert’s Books）敢于逆風(fēng)開(kāi)設(shè)實(shí)體書(shū)店的出發(fā)點(diǎn)。伯特圖書(shū)由英國(guó)文創(chuàng)零售巨頭W·H·史密斯（W·H·Smith）公司的前圖書(shū)營(yíng)銷主管亞歷克斯·考爾于2019 年創(chuàng)辦，該公司計(jì)劃今年春天在英國(guó)史云頓市開(kāi)設(shè)一家線下實(shí)體書(shū)店。

考爾自2020年1月以來(lái)一直籌資想開(kāi)一家實(shí)體書(shū)店。他說(shuō)，實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)將與伯特網(wǎng)絡(luò)書(shū)店相呼應(yīng)，“銷售各類重頭商業(yè)書(shū)籍，使命是展現(xiàn)社區(qū)中未被充分發(fā)掘的文化寶藏，服務(wù)于社區(qū)”。它還將提供咖啡外賣服務(wù)，并舉辦作家見(jiàn)面會(huì)、作家對(duì)談和簽售活動(dòng)等。

而以支持本地獨(dú)立書(shū)店為口號(hào)的網(wǎng)上圖書(shū)銷售平臺(tái)Bookshop.org 日前在慶祝公司成立兩周年之際，也亮出了一份幫助各地獨(dú)立書(shū)店增收的成績(jī)單。其運(yùn)作機(jī)制是：消費(fèi)者登錄該平臺(tái)網(wǎng)站，在網(wǎng)站的書(shū)店地圖中，找出自己最喜歡的本地獨(dú)立書(shū)店，然后在Bookshop.org 上點(diǎn)擊這家書(shū)店的頁(yè)面，下單購(gòu)買喜歡的圖書(shū)。之后由Bookshop處理訂單，將圖書(shū)從倉(cāng)庫(kù)送到消費(fèi)者家門口，并負(fù)責(zé)處理退貨和售后服務(wù)問(wèn)題。參與合作的獨(dú)立書(shū)店，則從消費(fèi)者的每筆訂單中分成30%。

目前通過(guò)Bookshop.org 電子平臺(tái)售書(shū)的獨(dú)立書(shū)店有1323 家，Bookshop 聲稱已經(jīng)幫助美國(guó)和英國(guó)的獨(dú)立書(shū)店獲得超過(guò)2100 萬(wàn)美元（約合人民幣1.3 億元）的收入。

Bookshop.org 的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官安迪·漢特說(shuō)：“我們的使命是幫助獨(dú)立書(shū)店在電子商務(wù)時(shí)代生存和繁榮發(fā)展。小型獨(dú)立書(shū)店幾乎沒(méi)有什么資源和技術(shù)能力獨(dú)立開(kāi)展電子商務(wù)，它們也不擅長(zhǎng)使用社交媒體或電子郵件發(fā)送書(shū)目信息，它們?nèi)绾芜m應(yīng)這個(gè)數(shù)字化新世界和維持經(jīng)營(yíng),未來(lái)這些書(shū)店怎樣才能繼續(xù)存在于本地社區(qū)？這就是我們和它們要共同面對(duì)的挑戰(zhàn)?！薄?/p>