“我在衛(wèi)生院看病時，報賬系統(tǒng)提示無法報賬，這是什么原因？”

“經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里您名字中的‘鋒’寫成了‘峰’，縣醫(yī)保人員已及時進行更正處理，現(xiàn)在可以正常辦理醫(yī)藥報銷手續(xù)了?！?/p>

今年7月，云南省基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺正式在昭通市、大理白族自治州上線試運行。這是云南省紀委監(jiān)委以信息化促進監(jiān)督下沉落地、融入基層治理，持續(xù)整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)，以監(jiān)督解決群眾急難愁盼問題的一項重要舉措。

群眾可通過“監(jiān)督一點通”平臺在線反映或投訴相關(guān)部門辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、推諉扯皮不作為慢作為等問題，也可反映村（社區(qū)）的黨務(wù)（村務(wù)）、集體“三資”、工程建設(shè)項目、惠民資金應(yīng)公開未公開等問題。

作為試點縣之一，昭通市彝良縣整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀（工）委和村務(wù)監(jiān)督委員會、駐村工作隊員等力量，以全縣155個村（社區(qū)）為基礎(chǔ)網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員入戶走訪講解。同時，通過錄制音頻用鄉(xiāng)村大喇叭定點播放、制作發(fā)放“監(jiān)督一點通”平臺使用宣傳手冊、張貼宣傳海報等方式進行宣傳推廣，進一步擴大群眾知曉面。

“平臺上線試運行以來，我們通過分析平臺訪問和投訴情況，發(fā)現(xiàn)除訴求類投訴外，群眾訪問量、投訴率最高的是惠民資金發(fā)放問題?！痹颇鲜〖o委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人介紹。

針對群眾最關(guān)心、反映最突出的惠民資金發(fā)放問題，云南省紀委監(jiān)委將“監(jiān)督一點通”平臺惠民補貼發(fā)放數(shù)據(jù)與現(xiàn)有的全省監(jiān)督對象數(shù)據(jù)進行比對分析，通過細化分析模型和算法，目前已初步發(fā)現(xiàn)一些疑似違規(guī)領(lǐng)取惠民資金的情況，并推送600余條疑似違規(guī)領(lǐng)取資金的信息到各級紀委監(jiān)委進行核查。

在收到省紀委監(jiān)委推送的信息后，大理白族自治州南澗縣紀委監(jiān)委隨即抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成兩個督促指導(dǎo)工作組，下沉全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)業(yè)務(wù)，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)確保平臺安全運行，按目標時限持續(xù)動態(tài)更新完善信息。同時，緊盯群眾投訴辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專人負責(zé)定期督促辦理進度、全程跟進監(jiān)督，切實解決群眾急難愁盼問題。

此外，在暢通群眾訴求渠道的同時，為防止群眾訴求、投訴“石沉大?！?，云南省紀委監(jiān)委采取“雙線督辦”的模式，即線上對照規(guī)定的辦理時限，對超期和即將到期投訴件及時發(fā)出工作預(yù)警，線下以實地指導(dǎo)和直督直辦的方式，對辦理過程全程監(jiān)督，對重復(fù)投訴的開展提級督辦，對多人反映同一問題的開展掛牌督辦等，提高辦理效率，并在投訴辦結(jié)后第一時間電話回訪本人，由投訴人再對辦理過程、辦理結(jié)果進行評價，形成“受理—辦理—反饋—回訪”的工作閉環(huán)。

據(jù)悉，自平臺推廣上線以來，點擊瀏覽量已突破840萬，發(fā)布公開公示明細信息19萬條，收到群眾投訴5455件，群眾評價滿意度達96.14%。

觀點

云南省大理州賓川縣鐘英鄉(xiāng)皮廠村村民

以前，反映問題需要跑到縣城找相關(guān)部門，費時費力，現(xiàn)在動動手指頭就能解決，真是太方便了。

大理白族自治州南澗縣紀委監(jiān)委負責(zé)人

平臺不僅讓監(jiān)督直達群眾“指尖”，也為各級紀檢監(jiān)察機關(guān)小微權(quán)力監(jiān)督插上了信息化的“翅膀”。

網(wǎng)友

云南省紀委監(jiān)委這個“雙線督辦”好！

網(wǎng)友

村級公開提供數(shù)據(jù)不及時、不全面，會讓村級“三資”監(jiān)管陷入被動局面，村民通過“監(jiān)督一點通”平臺反映村（社區(qū)）的黨務(wù)（村務(wù)）、集體“三資”、工程建設(shè)項目、惠民資金應(yīng)公開未公開等問題，是村民參與鄉(xiāng)村治理的有效途徑。