[摘 要]圖書館工作的重復(fù)性、枯燥性使得館員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。館員一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠就有可能會消極對待工作，這樣勢必會影響圖書館發(fā)展。文章選取 285篇CSSCI 期刊的相關(guān)文獻為樣本，通過高頻關(guān)鍵詞詞頻分析、共詞聚類分析、多維尺度分析以及中心度分析，梳理出國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠研究的主題與趨勢。相關(guān)研究結(jié)果表明，職業(yè)倦怠、圖書館、高校圖書館、應(yīng)對策略是目前國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠主題研究的熱點，青年館員、心理干預(yù)、快樂工作是其未來研究的重點。文章還就如何減少圖書館館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象提出了合理的建議。

[關(guān)鍵詞]圖書館;職業(yè)倦怠;知識圖譜;共詞聚類

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2022）02-0167-04

職業(yè)倦怠又稱“工作倦怠”或“職業(yè)衰竭”，通常被視作一種極端的壓力癥狀，一般是指人們在緊張和繁忙的工作中因受環(huán)境、情感等內(nèi)外因素的影響而出現(xiàn)的身心不適、情感封閉的亞健康狀態(tài)。職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)性傷害，已經(jīng)影響到圖書館館員（簡稱“館員”）的身心健康，影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量，給圖書館事業(yè)發(fā)展帶來了潛在的危機[1]。圖書館工作的重復(fù)性、枯燥性使得館員更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。如何提高館員的職業(yè)成就感與職業(yè)認同感從而推動圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展已是圖書館迫切需要解決的問題。因此，本文采用知識圖譜分析法，通過對圖書館館員職業(yè)倦怠主題研究的重點文章進行分析，對國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進行梳理，預(yù)判其今后發(fā)展的趨勢，以期為圖書館館員職業(yè)倦怠研究提供參考。

一、研究方法

（一）數(shù)據(jù)收集與處理

本研究的數(shù)據(jù)來源于中國知網(wǎng)的期刊子庫，檢索條件以高級檢索中的“主題”為檢索點，期刊來源類別為“CSSCI”，以“職業(yè)倦怠”并含“圖書館員”為檢索詞進行模糊檢索，時間選定在2010年至2020年4月10日，共檢索出相關(guān)文獻295篇，排除學(xué)術(shù)會議通知、啟事等與本研究無關(guān)的文獻后得到285篇文獻。將題錄信息保存為NoteFirst格式的數(shù)據(jù)（包括作者、關(guān)鍵詞等主要信息），然后將這些題錄數(shù)據(jù)導(dǎo)入到書目共現(xiàn)分析系統(tǒng)Bicomb2.0中進行處理，經(jīng)過刪除、合并等處理過程，最終選取出現(xiàn)頻次不低于18次的36個高頻關(guān)鍵詞。

（二）研究工具

本文主要采用Bicomb2.0、SPSS13.0軟件和社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件UCINET6.0進行分析。

（三）共現(xiàn)矩陣與相異矩陣的構(gòu)建

本文先利用Bicomb2.0軟件對36個高頻關(guān)鍵詞兩兩配對構(gòu)建高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣（如表1所示），再用Ochiia系數(shù)法把共現(xiàn)矩陣轉(zhuǎn)換成相關(guān)矩陣，然后用1與相關(guān)矩陣中的每個數(shù)值相減，得到高頻關(guān)鍵詞相異矩陣（如表2所示）。

二、研究結(jié)果與分析

（一）國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠研究主題的聚類結(jié)構(gòu)

通過聚類分析關(guān)鍵詞之間的類團關(guān)系，可以反映國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀與趨勢。將表1高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入UCINET6.0軟件中進行聚類分析，得到高頻關(guān)鍵詞的聚類圖，如圖1所示。將表2高頻關(guān)鍵詞相異矩陣導(dǎo)入SPSS13.0軟件中進行多維尺度分析，得到高頻關(guān)鍵詞多維尺度分析圖譜，如圖2所示。

根據(jù)系統(tǒng)聚類和多維尺度分析法，國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域表現(xiàn)為以下四個聚類結(jié)構(gòu)。

1.職業(yè)倦怠與激勵機制

此部分包含的高頻詞有高校、高校圖書館、職業(yè)倦怠、激勵機制、心理障礙、青年館員、女性館員、流通館員等。國內(nèi)主要集中對高校圖書館中的青年館員、女性館員、流通館員的職業(yè)倦怠進行了研究，同時分析了其出現(xiàn)職業(yè)倦怠的心理障礙，以及如何利用相應(yīng)的激勵機制幫助其克服工作中所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠情緒，從而使其愉快地全身心地投入到圖書館的工作中。

有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示[2]，我國女性館員占圖書館工作人員總?cè)藬?shù)的75%以上，這不難看出女性館員在圖書館工作中起著非常重要的作用。因此很多研究關(guān)注到女性館員的職業(yè)倦怠，從女性館員生理、心理狀況的特殊性分析了職業(yè)倦怠的內(nèi)涵及表現(xiàn)，提出了克服女性館員職業(yè)倦怠應(yīng)該著力于采取增強人文情感與提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)相結(jié)合的策略。

隨著圖書館業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，高學(xué)歷的青年館員得以不斷充實到圖書館館員隊伍中。這一部分館員很有可能被分配當學(xué)科館員來開展專業(yè)性強的學(xué)科服務(wù)，但是由于社會對圖書館館員的認知只停留在借書還書的層面，從而使得高學(xué)歷館員仍然不被學(xué)科服務(wù)的專家所認可，出現(xiàn)了難以開展學(xué)科服務(wù)工作的現(xiàn)象，這樣也會導(dǎo)致高學(xué)歷的青年館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

2.職業(yè)倦怠成因分析

此部分包含的高頻詞有原因、應(yīng)對策略、措施、高校圖書館、公共圖書館、高職院校等。相關(guān)研究對各個層面的圖書館館員職業(yè)倦怠的成因以及應(yīng)對措施進行了探討。國內(nèi)學(xué)者將中國文化特點與心理學(xué)、社會學(xué)和管理學(xué)相結(jié)合，開展更具中國特色的圖書館館員職業(yè)倦怠原因分析與論述。社會職業(yè)認可度不高、圖書館管理制度落后、館員職業(yè)成就感缺乏、館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)較低、工作的枯燥與低創(chuàng)造性以及勞動價值與職業(yè)報酬相背離都是導(dǎo)致圖書館館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因。

國內(nèi)學(xué)者將圖書館館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因歸結(jié)為以下三個方面[3]：（1）社會因素。社會對圖書館行業(yè)的認知帶有偏見，認為圖書館工作僅僅只是簡單的借書還書，是極為簡單且容易勝任的工作，不需要高學(xué)歷，也不需要復(fù)雜的技能[4]。這種認知的偏差使得館員認為自己的工作與簡單的體力勞動無差別，工作毫無成就感，心里充滿著自卑的消極情緒，從而對工作產(chǎn)生反感與倦怠。（2）職業(yè)特點。圖書館工作的單調(diào)與枯燥，館員個人的發(fā)展空間較小以及固化的管理制度與模式等都使得館員在自身職業(yè)中難以獲得追求事業(yè)進步的動力，從而對工作失去熱情并產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。（3）個人因素。圖書館的服務(wù)對象具有層次性，館員在服務(wù)高層次專家時會因自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠而產(chǎn)生緊張與焦慮感。同時隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，人們閱讀習(xí)慣的改變，圖書館工作對計算機技術(shù)使用的要求越來越高，館員會因缺乏這些知識技能而感到焦慮不安。他們在工作中難以找到快樂同樣會導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。

3.職業(yè)倦怠心理的管理與干預(yù)

此部分包含的高頻詞有心理干預(yù)、圖書館管理、職業(yè)生涯、心理健康、柔性管理等。借鑒國外通過問卷調(diào)查、量表測試對館員職業(yè)倦怠、個人價值、個人成就動機以及焦慮的分析總結(jié)出如何建立一套對館員職業(yè)倦怠進行干預(yù)的長期有效的措施。比如：合理分配館員的工作量，有效提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展館員間的業(yè)務(wù)競爭等;同時可以對館員開展行為認知訓(xùn)練與調(diào)節(jié)或通過專業(yè)機構(gòu)對館員實施診斷評估，發(fā)現(xiàn)潛在的心理問題，制訂一套個性化的干預(yù)方案，更有效地幫助有職業(yè)倦怠的館員形成積極健康的工作心理，提高工作效率。

4.館員職業(yè)認同感

此部分的高頻詞有快樂工作、職業(yè)道德、職業(yè)幸福、探析、人力資源管理等。由于圖書館工作具有單調(diào)性、重復(fù)性、服務(wù)性等特點，因此館員難免會產(chǎn)生一定的職業(yè)倦怠。同時由于圖書館創(chuàng)收較少，館員的收入和社會地位相對較低，館員在工作中難以體會到自我價值實現(xiàn)的快樂，因此館員的職業(yè)認同感比較缺乏[5]。

（二）國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠的研究趨勢

特征根向量是刻畫行動者中心性以及網(wǎng)絡(luò)中心勢的一種標準化測度，特征根向量值越大，表明其在該網(wǎng)絡(luò)中的位置越靠近核心位置。中心性的3個指標（點度中心度、中間中心度、接近中心度）可以反映某一領(lǐng)域的研究熱點和未來的發(fā)展趨勢。在某個研究領(lǐng)域中，點度中心度較高的節(jié)點通常代表著當前的研究熱點;如果點度中心度與接近中心度較低，那么中間中心度較高的節(jié)點則代表著新的發(fā)展趨勢。

將表1所示的高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入到UCINET6.0軟件中，使用MultipleMeasures功能即可得出中心度指數(shù)統(tǒng)計分析結(jié)果，如表3所示。

從表3可以看出，職業(yè)倦怠、圖書館館員、高校圖書館、應(yīng)對策略的特征根向量較大，說明現(xiàn)階段它們處于圖書館館員職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域的核心位置。同時，心理干預(yù)、快樂工作等高頻詞的點度中心度和接近中心度相對較低，而中間中心度相對較高，表明這些高頻關(guān)鍵詞所表征的研究領(lǐng)域在一定程度上代表了國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠研究的未來發(fā)展趨勢。

（三）國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠的研究重點

通過共詞網(wǎng)絡(luò)分析可以直觀了解某一研究主題的成熟度、知識結(jié)構(gòu)、研究規(guī)模與整體特點等狀況。本文將表1所表征的高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入到UCINET6.0軟件中，利用NetDraw繪制出高頻關(guān)鍵詞社群圖，如圖3所示。

從圖3可以看出以下幾點：（1）職業(yè)倦怠、圖書館館員、應(yīng)對策略、高校圖書館館員處于網(wǎng)絡(luò)圖的中心，說明這些關(guān)鍵詞所代表的研究主題在館員職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域中處于核心地位，是目前研究的重點。（2）原因分析、激勵機制、職業(yè)幸福感、柔性管理、女性圖書館員等研究主題處于網(wǎng)絡(luò)的中間位置，表明目前正在努力建立合理的激勵機制，以幫助館員有效克服職業(yè)倦怠。其中大多數(shù)研究都對女性館員的職業(yè)倦怠做了較為深入的探析。（3）心理干預(yù)、職業(yè)道德、工作滿意度、快樂工作、流通館員、青年館員等處于網(wǎng)絡(luò)的邊緣，與其他關(guān)鍵詞的聯(lián)系較少，相關(guān)研究較少。

三、結(jié)論與建議

本文采用共詞分析法對近年來國內(nèi)圖書館館員職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的梳理和量化分析，結(jié)果表明：無論是高校圖書館還是公共圖書館，其館員都普遍存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象。針對不同年齡階段的館員所表現(xiàn)出的職業(yè)倦怠，研究者探討了相關(guān)的應(yīng)對策略及激勵機制。基于對中心度的統(tǒng)計分析，今后國內(nèi)的相關(guān)研究趨勢是對青年館員職業(yè)倦怠的探析、圖書館館員職業(yè)倦怠的心理干預(yù)以及增強館員工作快樂感與幸福感的措施。

加強對圖書館館員職業(yè)倦怠的干預(yù)，幫助館員減輕實際工作中的焦慮情緒與壓力，克服自卑感，提高其職業(yè)成就感與認可度，從而有效地控制職業(yè)倦怠所帶來的負效應(yīng)。其應(yīng)對措施可以從以下幾個方面入手。

一是開展分層督導(dǎo)。館員的職業(yè)倦怠存在年齡差異。剛到館的青年館員往往期待發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為圖書館的建設(shè)做積極努力，他們充滿了自信與朝氣。但部分中老年館員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，工作不積極，缺乏事業(yè)心與進取心。這會嚴重影響到青年館員的工作態(tài)度與職業(yè)認可度。此時，應(yīng)根據(jù)館員館齡進行分層管理：館齡3年以內(nèi)的館員為青年組，4～6年的為中青年組，7～10年的為中年組，10年以上的為老年組，針對每個組所表現(xiàn)出來的特點采取不同的管理與干預(yù)措施。比如對青年組館員的積極性進行保護，鼓勵他們通過多鉆研業(yè)務(wù)來提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，幫助他們做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時開展圖書館職業(yè)認知素養(yǎng)培訓(xùn)，讓他們在從業(yè)之初就認識到圖書館的工作受人尊重，可以實現(xiàn)館員的自身價值，這樣可以從源頭上有效地降低青年館員的職業(yè)倦怠程度。對于中青年組可采取相關(guān)的業(yè)務(wù)競賽或業(yè)務(wù)輪崗制度，讓他們不斷從新的工作中獲得動力與源泉，從而有效地減輕其職業(yè)倦怠感。對于中年組則鼓勵其發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，在館內(nèi)開展業(yè)務(wù)交流講座，把自己長期積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行分享，從而增強其自信心，有效減輕其職業(yè)倦怠感。改善老年組館員職業(yè)倦怠狀況的方式主要是引入心理咨詢專家對其進行專業(yè)疏導(dǎo)。

二是實行業(yè)務(wù)與科研并進。圖書館是服務(wù)性、學(xué)術(shù)性和教育性三位一體的社會文化機構(gòu)，其職責(zé)主要是傳承人類積累的知識、經(jīng)驗、文獻、科學(xué)技術(shù)以及對文獻情報資料進行開發(fā)利用，包括引進、消化吸收、整理、傳播等。但人們更多的是關(guān)注圖書館的服務(wù)性而忽視其學(xué)術(shù)性，認為圖書館就是一個服務(wù)單位 [6]。因此圖書館館員要在開展服務(wù)性工作的同時開展學(xué)術(shù)性研究。高校圖書館更應(yīng)該大量開展學(xué)科服務(wù)，讓學(xué)科館員嵌入科研團隊中，全程跟蹤課題進展并為其提供精準的知識性服務(wù)，提高服務(wù)的檔次，從而逐步改變圖書館館員在大眾心里的形象。

圖書館自身也應(yīng)開展科研建設(shè)，結(jié)合圖書館的實際情況鼓勵有能力的館員進行科研課題申報，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作撰寫科研論文，以此來促進圖書館館員之間的交流合作。此外，圖書館可聯(lián)合院校對圖書館優(yōu)秀科研工作者進行獎勵，鼓勵年輕館員積極投身于圖書館的科研建設(shè)中，推動圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

三是成立特色心理督導(dǎo)組。職業(yè)倦怠來源于心理問題，館員的職業(yè)倦怠已嚴重影響到圖書館工作的順利開展，其危害性不容再忽視。圖書館應(yīng)成立具有圖書館特色的心理督導(dǎo)組，其組員不但要有心理學(xué)專業(yè)的專家，從心理學(xué)方面找到其出現(xiàn)職業(yè)倦怠的根源，還要有來自圖書館界的業(yè)務(wù)精英、積極分子，從業(yè)務(wù)方面找到館員職業(yè)倦怠的成因，從而制訂更有針對性的幫扶計劃。這樣也能充分發(fā)揮館員的主觀能動性，建設(shè)和諧的人文工作環(huán)境，讓館員更積極主動地投入到工作中。

總之，職業(yè)倦怠在圖書館館員工作中普遍存在，應(yīng)采取有效措施進行合理避免，有效地提高館員的地位，努力協(xié)助館員提升職業(yè)成就感和認可度，同時加強對館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，使之保持積極向上的工作態(tài)度，樂于做好自己的本職工作，全心全意為讀者服務(wù)。只有這樣，才能有效地發(fā)揮館員的主觀能動性，從而推動圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 吳漂生，冷選英.高校圖書館員職業(yè)倦怠的成因及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005（7）：22-23.

[2] 殷占兵.職業(yè)怠倦：高校圖書館員的隱形殺手[J].圖書與情報，2004（4）：74-77.

[3] 王芳芳.高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠探析[J].黑龍江史志，2013（13）：194-195.

[4] 吳紅英.人本管理在圖書館流通館員心態(tài)調(diào)整中的運用[J].貴州民族學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2005（1）：153-154.

[5] 牟萍.高校圖書館員職業(yè)心理枯竭的成因及對策分析[J].圖書館學(xué)研究，2005（5）：75-77.

[6] 張馨.高校圖書館員工職業(yè)倦怠問題解析[J].圖書情報知識，2006（3）：55-57.

[收稿時間]2020-08-05

[基金項目]四川學(xué)術(shù)成果分析與應(yīng)用研究中心課題“‘雙一流建設(shè)’背景下四川老年醫(yī)學(xué)學(xué)科影響力動態(tài)分析”（SCAA18-035）。

[作者簡介]張容（1979—），女，四川人，碩士，副研究館員，信息服務(wù)部主任，研究方向：信息素養(yǎng)教育。

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