馬成林　蔣若珊

摘 要：為更好掌握?qǐng)D書(shū)館微信公眾號(hào)的研究發(fā)展?fàn)顟B(tài)和趨勢(shì)，以中國(guó)知網(wǎng)CSSCI、北大核心、CSCD期刊文獻(xiàn)為數(shù)據(jù)樣本，以“圖書(shū)館微信公眾號(hào)”為主題，采用CiteSpace軟件繪制文獻(xiàn)作者、關(guān)鍵詞等知識(shí)圖譜。研究表明，當(dāng)前微信公眾號(hào)服務(wù)研究處于穩(wěn)定階段，研究者合作情況較好，關(guān)注熱點(diǎn)傾向于應(yīng)急服務(wù)、運(yùn)營(yíng)策略及移動(dòng)信息三方面。要進(jìn)一步發(fā)揮微信公眾號(hào)在變革中的作用，還需要深入研究，為圖書(shū)館的發(fā)展提供理論指導(dǎo)與決策支持。

關(guān)鍵詞：CiteSpace;微信公眾號(hào);知識(shí)圖譜;研究熱點(diǎn)

圖書(shū)館微信公眾號(hào)是為圖書(shū)館提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的全新服務(wù)平臺(tái)。微信是手機(jī)必裝的應(yīng)用軟件，它的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用使得越來(lái)越多的事業(yè)單位、企業(yè)，甚至個(gè)人都開(kāi)通了微信公眾號(hào)，用于發(fā)布信息、提供服務(wù)。微信公眾平臺(tái)作為圖書(shū)館發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重要媒介，不僅為圖書(shū)館提供了一個(gè)新的互動(dòng)平臺(tái)，而且為用戶帶來(lái)便利。許多圖書(shū)館已將微信作為開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的選擇之一。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)研究人員從多個(gè)角度研究和探索其功能，希望以微信為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。利用CiteSpace可視化軟件對(duì)中國(guó)知網(wǎng)收錄的CSSCI、北大核心、CSCD期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，梳理圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究的沿革，探索核心作者、關(guān)鍵詞，尋找研究課題和熱點(diǎn)等，以期為其他學(xué)者的進(jìn)一步研究提供參考。

一、研究設(shè)計(jì)

1.研究數(shù)據(jù)

以中國(guó)知網(wǎng)收錄的CSSCI、北大核心、CSCD作為文獻(xiàn)來(lái)源，構(gòu)建檢索式“主題=圖書(shū)館并含微信公眾號(hào)”或者“主題=圖書(shū)館并含微信公眾平臺(tái)”，檢索時(shí)間截至2020年12月31日，檢索結(jié)果共計(jì)419條，文獻(xiàn)的時(shí)間跨度2013～2020年。經(jīng)過(guò)逐條篩選，剔除與文章主題無(wú)關(guān)的論文59篇，得到360篇CSSCI、北大核心、CSCD期刊樣本文獻(xiàn)。

2.研究方法

采用科學(xué)文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的方法，繪制科學(xué)知識(shí)圖譜，以顯示圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究中知識(shí)單元之間的相關(guān)性。運(yùn)用陳超美教授基于JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的文本挖掘技術(shù)和可視化研究工具CiteSpace，通過(guò)對(duì)作者、關(guān)鍵詞等可視化分析，掌握?qǐng)D書(shū)館微信公眾號(hào)研究的演變歷程、熱點(diǎn)主題和發(fā)展趨勢(shì)。

二、相關(guān)分析

1.年度發(fā)文量

科學(xué)文獻(xiàn)的數(shù)量能夠反映科學(xué)知識(shí)量的變化情況，是衡量科學(xué)知識(shí)量的重要指標(biāo)。利用Excel軟件統(tǒng)計(jì)出圖書(shū)館微信公眾號(hào)2013～2020年CSSCI、北大核心、CSCD期刊樣本文獻(xiàn)，繪制出文獻(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖。如圖1所示，我國(guó)圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究領(lǐng)域經(jīng)歷了萌芽發(fā)展期、快速發(fā)展期和穩(wěn)定發(fā)展期三個(gè)階段。

第一階段：萌芽發(fā)展期（2013年）。2013年有關(guān)圖書(shū)館微信公眾號(hào)主題的論文剛剛開(kāi)始進(jìn)入研究，論文數(shù)量?jī)H9篇，研究者們開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行關(guān)注。最早在2013年，肖金華等提出，借助微信圖書(shū)館可以更精確地開(kāi)展讀者互動(dòng)、文化推廣、學(xué)術(shù)交流等工作，開(kāi)創(chuàng)出繼微博等工具之后的又一個(gè)新型信息服務(wù)平臺(tái)。

第二階段：快速發(fā)展期（2014～2017年）。2014年是論文增長(zhǎng)數(shù)量最快的一年，主要集中于圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)以及其信息服務(wù)的應(yīng)用與研究。直到2016、2017年論文量到達(dá)峰值，有更多的期刊出版該領(lǐng)域的論文，其中《圖書(shū)館學(xué)研究》刊登有關(guān)圖書(shū)館微信公眾號(hào)主題的論文數(shù)量最多。

第三階段：穩(wěn)定發(fā)展期（2018～2020年）。相較于2017年，2018年論文數(shù)量有所下降，但趨于平緩，處于穩(wěn)定發(fā)展的階段。隨著微信公眾號(hào)的廣泛普及，越來(lái)越多的學(xué)校開(kāi)始開(kāi)通官方的圖書(shū)館微信公眾號(hào)，師生們也將其作為獲取信息資源的有效途徑之一。由最初的微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用研究到現(xiàn)在的內(nèi)容研究，由表及里，由淺入深，說(shuō)明在該領(lǐng)域的研究逐步深化，也得到更多學(xué)者的關(guān)注。

2.作者合作網(wǎng)絡(luò)

通過(guò)作者合作網(wǎng)絡(luò)圖的分析，有助于了解該領(lǐng)域的核心科研團(tuán)隊(duì)。如圖2所示，圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究文獻(xiàn)的核心作者，節(jié)點(diǎn)的大小代表了發(fā)表論文的多少，節(jié)點(diǎn)越大表示發(fā)表論文越多。在360篇論文中，有155篇是獨(dú)立研究論文，其中黎邦群論文居多，發(fā)表4篇;郭亞軍、亢琦、孔云、佘靜濤、宋振世、張鈺梅分別發(fā)表了3篇;有205篇是合著論文，趙乃瑄、劉佳靜、金潔琴團(tuán)隊(duì)，黃林英、孫云倩、阮立團(tuán)隊(duì)，孔云、廖寅、資蕓、薛秀珍、張仲華團(tuán)隊(duì)分別合著2篇，其余團(tuán)隊(duì)均合著1篇。在整個(gè)論文發(fā)表的數(shù)量中，獨(dú)立撰寫的論文占比43.06%，合著論文占比56.94%。由此可見(jiàn)，在該領(lǐng)域的合作研究要比獨(dú)立研究稍多，也體現(xiàn)了合作研究的重要性。

3.關(guān)鍵詞聚類分析

運(yùn)用CiteSpace，選擇“Keyword”節(jié)點(diǎn)，做出關(guān)鍵詞共線圖譜。利用Excel統(tǒng)計(jì)出所有的關(guān)鍵詞，得到不重復(fù)關(guān)鍵詞371個(gè)，選擇頻次≥10的關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，得到關(guān)鍵詞表1，這些高頻關(guān)鍵詞在一定程度上反映了我國(guó)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究熱點(diǎn)，除此之外，中介中心性體現(xiàn)了節(jié)點(diǎn)在圖譜中的重要性，如“微信公眾平臺(tái)”“圖書(shū)館”“移動(dòng)服務(wù)”“移動(dòng)圖書(shū)館”等中心性較高，說(shuō)明這些詞與其他關(guān)鍵詞連線多，能反映出在圖書(shū)館微信公眾號(hào)領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

為進(jìn)一步理解關(guān)鍵詞共線網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對(duì)關(guān)鍵詞共線圖譜進(jìn)行聚類分析，共線頻率較高的節(jié)點(diǎn)會(huì)自動(dòng)聚在一起，表示節(jié)點(diǎn)之間聯(lián)系緊密，反映著共同的主題，節(jié)點(diǎn)的大小反映了該節(jié)點(diǎn)的重要程度。如圖3所示，聚類模塊值Q=0.8814>0.3，平均輪廓值S=0.9788>0.5，說(shuō)明圖書(shū)館微信公眾號(hào)關(guān)鍵詞的聚類結(jié)構(gòu)合理，網(wǎng)絡(luò)中各模塊之間存在一定的聯(lián)系還具有較高的獨(dú)立性。從中提取出15個(gè)聚類標(biāo)簽，分別為微信公眾平臺(tái)、微信公眾號(hào)、應(yīng)急服務(wù)、運(yùn)營(yíng)策略、微信、圖書(shū)館服務(wù)、公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、自媒體、圖書(shū)查詢、微信平臺(tái)、二維碼、移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)信息服務(wù)、圖書(shū)館事業(yè)，這些聚類標(biāo)簽也包含高頻關(guān)鍵詞，在某種程度上對(duì)研究熱點(diǎn)的歸納有一定的指導(dǎo)作用。

三、研究熱點(diǎn)分析

根據(jù)關(guān)鍵詞聚類標(biāo)簽，將圖書(shū)館微信公眾號(hào)領(lǐng)域研究歸納為三大熱點(diǎn)。

1.應(yīng)急服務(wù)

新冠疫情的突然發(fā)生，使圖書(shū)館面臨著一次巨大挑戰(zhàn)?？挂咂陂g，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館秉持“閉館不閉服務(wù)”的態(tài)度，面對(duì)在家延遲開(kāi)學(xué)的師生，能夠快速響應(yīng)，制訂合理高效的應(yīng)急信息服務(wù)方案，開(kāi)展豐富及時(shí)的網(wǎng)上信息服務(wù)。微信公眾平臺(tái)為用戶提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，只要關(guān)注了該校圖書(shū)館公眾號(hào)的用戶，都能在第一時(shí)間接收到圖書(shū)館發(fā)布的消息，包括通知、直播課程、校外訪問(wèn)服務(wù)等資源。與此同時(shí)，也涌現(xiàn)了一些研究者對(duì)圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的研究。孫波、楊茗惠等對(duì)抗疫期間42所一流大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)研，分析得出，面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，一流大學(xué)圖書(shū)館微信傳播影響力相對(duì)較高，服務(wù)的時(shí)效性、全面性和特色性相對(duì)較強(qiáng)，但易用性、交互性和吸引性有待提高，建議高校圖書(shū)館應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)施策，提高應(yīng)急信息服務(wù)能力。總的來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)保障能力建設(shè)是非常有必要的，這也需要提高工作人員的綜合素質(zhì)，需要工作者在信息定位、數(shù)據(jù)挖掘及情報(bào)分析等方面都能得到提升。

2.運(yùn)營(yíng)策略

隨著越來(lái)越多的圖書(shū)館申請(qǐng)微信公眾號(hào)，利用其對(duì)圖書(shū)館的各種活動(dòng)、講座等內(nèi)容進(jìn)行推廣和宣傳，這就需要對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)更加專業(yè)化。胡安琪等采用問(wèn)卷調(diào)查方法，調(diào)查用戶的運(yùn)營(yíng)需求和功能需求，發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及功能服務(wù)上存在一些問(wèn)題，從而提出微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略和功能設(shè)計(jì)。微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于內(nèi)容，內(nèi)容的質(zhì)量決定了讀者是否點(diǎn)擊閱讀，也決定了微信公眾平臺(tái)的傳播力和影響力。微信公眾號(hào)的質(zhì)量如何也體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)策略如何。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的公眾號(hào)肯定是要以內(nèi)容為支撐的，在策劃階段要明確該公眾號(hào)的受眾群體是哪些，大致要推送什么主題的內(nèi)容，公眾號(hào)的定位是什么，運(yùn)營(yíng)后期有什么樣的計(jì)劃等，這些也有助于提高用戶滿意度。

3.移動(dòng)信息

2020年4月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，這也為圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。武龍龍等指出國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展存在的問(wèn)題，并進(jìn)行總結(jié)，對(duì)國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)進(jìn)行可行性分析，指出微信公眾平臺(tái)能夠較好地解決目前高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)存在的部分問(wèn)題且對(duì)其服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。直到2020年，仍有不少學(xué)者對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行跟蹤研究。程柳音對(duì)圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，指出圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)應(yīng)用存在的問(wèn)題，并提出促進(jìn)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的合理建議。圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中的時(shí)間和空間限制，為用戶帶來(lái)更多便利，但同時(shí)因?yàn)槠渫茝V不夠?qū)I(yè)化，服務(wù)內(nèi)容、功能、類型不夠多樣化，難以做到盡善盡美。

四、結(jié)論

本文采用文獻(xiàn)計(jì)量和科學(xué)知識(shí)圖譜可視化的方法，選擇CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中2013～2020年中關(guān)于國(guó)內(nèi)微信公眾號(hào)的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要得出以下結(jié)論：第一，隨著國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)微信公眾號(hào)關(guān)注時(shí)間的增長(zhǎng)，微信公眾號(hào)領(lǐng)域研究成果趨向穩(wěn)定。從發(fā)文量統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，國(guó)內(nèi)微信公眾號(hào)領(lǐng)域的研究成果由萌芽發(fā)展、快速發(fā)展到穩(wěn)定發(fā)展，尤其是近三年，研究成果的數(shù)量基本無(wú)變化;第二，合著論文比獨(dú)立撰寫論文比例稍高，體現(xiàn)了合著的重要性;第三，據(jù)關(guān)鍵詞聚類知識(shí)圖譜可見(jiàn)，應(yīng)急服務(wù)、運(yùn)營(yíng)策略、移動(dòng)信息等是國(guó)內(nèi)的研究熱點(diǎn)。隨著微信公眾號(hào)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，還需要提高用戶滿意度，運(yùn)營(yíng)者自己要有清晰的定位，根據(jù)自己的定位確立目標(biāo)人群;壯大研究力量，在保證研究隊(duì)伍和研究機(jī)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，需注入一些新力量，如高校與研究院的合作、高校之間的合作、不同專業(yè)背景學(xué)者之間的合作，使微信公眾號(hào)的研究更深入，參考價(jià)值更大。

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（作者單位：湖北科技學(xué)院圖書(shū)館）

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