吳超云，盧長寶

(1.福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商貿(mào)管理學(xué)院，福建 福州 350003；2.福州大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，福建 福州 350108)

即時信息憑借便利性和低成本，已成為交流的一種通用方式，并被用來接收和給予建議。(1)參見Huang A H，Yen D C and Zhang X，“Exploring the potential effects of emoticons，”Information &Management，vol.45，no.7，2008.正如Walthier(瓦爾蒂爾)和D'Addario(達達里奧)所指出的那樣，在即時信息中，也即，在虛擬的CMC(以計算機為中介的溝通Computer-Mediated-Communication，簡稱CMC)交流空間中，視覺化的網(wǎng)絡(luò)表情符號已經(jīng)日益流行并壯大起來。(2)參見Walthier J B and D'Addario K P，“The impacts of emoticons on message interpretation in computer-mediated communication，” Social Science Computer Review，vol.19，no.3，2001.在2015年牛津詞典公布的年度詞匯中，“破涕為笑”這一表情符號逆襲了“共享經(jīng)濟、暗網(wǎng)、廣告攔截器”等熱詞成功當(dāng)選為“年度詞匯”，開創(chuàng)了首次由符號打敗文字的里程碑，理由是該符號最能代表當(dāng)年社會精神特征及人們所關(guān)注的事物。值得注意的是，表情符號除了被大量使用在虛擬的CMC交流空間中，也越來越多被用于其他實用領(lǐng)域如市場領(lǐng)域和健康領(lǐng)域，以及作為科學(xué)研究的刺激物出現(xiàn)等等。(3)參見Rodrigues D, Prada M and Rui G, et al,“Lisbon Emoji and Emoticon Database (LEED): Norms for emoji and emoticons in seven evaluative dimensions,”Behavior Research Methods,vol.8,2017.表情符號的使用為什么會如此廣泛？表情符號的出現(xiàn)是否可以真實地傳達信息發(fā)送者的情感？信息接收者對表情符號是如何進行解讀的？這些都是有待探討的話題。為此，本文對當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于表情符號的研究進行了梳理，并對網(wǎng)絡(luò)表情符號在經(jīng)濟生活中的運用進行探究。

一、網(wǎng)絡(luò)表情符號的內(nèi)涵

(一)表情符號的概念

目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)表情符號的定義尚未達成共識，不同學(xué)科領(lǐng)域的概念表達不盡相同，但對其用于網(wǎng)絡(luò)交流的本質(zhì)認(rèn)識基本一致。在術(shù)語方面，一般會用英文“Emoticon”或“Emoji”來指稱網(wǎng)絡(luò)表情符號。事實上，這兩個英文單詞之間存在一定的差異。其中，“Emoticon”是由“emotion(情緒)”和“icon(圖標(biāo))”兩個單詞派生而來，通常是指用ASCll碼創(chuàng)造的面部表情符號，例如微笑符號“:-)”等。而“Emoji”指的是“顏文字”(日語為えもじ)。相較于ASCII字符，此類面部表情符號更加豐富多樣，且它們都是縱向的，不用旋轉(zhuǎn)90度去觀察，更便于理解。此外，除了人類面部表情符號外，它還有動物的表情符號如熊貓，植物的如玫瑰花，以及其他活動的手勢符號和具體物件等。(4)參見Ganster T, Eimler S C and Kr?mer N C,“Same same but different!? The differential influence of smilies and emoticons on person perception,” Cyberpsychology Behavior & Social Networking,vol.15，no.4，2012.總體來看，正如Rodrigues(羅德里格斯)等指出的那樣，相較于emoji符號，大部分emoticon的美學(xué)感、熟悉感、清晰度和激勵程度都較低，因此參加者更愿意賦予emoji以意義。(5)參見Rodrigues D, Prada M and Rui G, et al,“Lisbon Emoji and Emoticon Database (LEED): Norms for emoji and emoticons in seven evaluative dimensions,” Behavior Research Methods,vol.8,2017.值得關(guān)注的是，在emoticon和emoji等術(shù)語出現(xiàn)之前，“pictograph(象形文字)”也曾被用來指稱表情符號。結(jié)合現(xiàn)有解釋來看，網(wǎng)絡(luò)表情符號是指借助互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)，將字符、文字和圖片等組合起來的具備表情達意功能的圖像符號，是網(wǎng)絡(luò)交際的輔助手段。

(二)網(wǎng)絡(luò)表情符號的研究現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)表情符號有很多稱謂。文獻回顧顯示，存在“顏文字、Emoji表情、網(wǎng)絡(luò)表情符號、表情符號、網(wǎng)絡(luò)表情、表情包”等多種說法。文獻檢索過程顯示，2016年是表情符號研究的重要轉(zhuǎn)折點。從這一年開始，國內(nèi)外研究表情符號的相關(guān)文獻數(shù)量明顯增多。當(dāng)前，有關(guān)表情符號的探討主要集中在語言學(xué)、符號學(xué)、傳播學(xué)和社會心理學(xué)等領(lǐng)域。

語言學(xué)領(lǐng)域的研究者認(rèn)為，按照言語行為理論來說，網(wǎng)絡(luò)表情符號應(yīng)屬于表情語，是用來展示心理情感及面部表情的鍵盤字符的組合，(6)參見Crystal D, Language and the Internet，Cambridge：Cambridge University Press, 2001，p.16.本質(zhì)上是輔助CMC交流的一種手段，其作用可對應(yīng)于面對面交流中的態(tài)勢語。(7)參見余光武、秦云：《語言學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)表情符號初探》，《中國社會科學(xué)院研究生院學(xué)報》2011年第1期。聚焦于符號學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者認(rèn)為，由于人們賦予表情符號特定的意義，才使表情符號能夠在共同的意義空間里進行傳遞。張潔(2017)指出，表情符號“:-)”在網(wǎng)絡(luò)中雖具有表示微笑的意思，但把它拆開來看，它只是由一個冒號、一個連字符和半個括號三個抽象的標(biāo)點符號組成。在很大程度上，即使是把它們合在一起看，本質(zhì)上也沒有什么意義。(8)參見張潔：《以符號學(xué)角度分析網(wǎng)絡(luò)表情符號》，《北方文學(xué)》2017年第35期。因此，“:-)”在CMC交流中具備微笑含義的原因是因為人們賦予了它這個特定的意義。傳播學(xué)領(lǐng)域的研究者多數(shù)認(rèn)為，使用網(wǎng)絡(luò)表情符號會增加信息交流者的社會臨場感，從而使CMC交流看起來更像現(xiàn)實的人際交流。社會臨場感又稱社會存在，反映的是在媒介溝通中一種身臨其境的感覺，包括在虛擬環(huán)境中感覺到的真實程度。(9)參見安芹、賈曉明：《即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的社會臨場感研究》，《中國臨床心理學(xué)雜志》2016年第1期。社會心理學(xué)領(lǐng)域的研究者認(rèn)為，即使是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，交流仍然是以語言為核心媒介的一種人際互動方式；而情緒依舊是人的心理活動中動力機制的關(guān)鍵構(gòu)成要素，對語言的加工具有重要的調(diào)節(jié)作用。李琳和李曉君指出，在網(wǎng)絡(luò)平臺的社交需求中，人們會有意識地利用表情符號的趣味性和可玩性，釋放自己的個性，并形成和主流文化相對應(yīng)的“亞文化”，從而實現(xiàn)自己內(nèi)在性的認(rèn)同。(10)參見李琳、李曉君：《從表情符號的流行看“亞文化”的傳播及意義》，《傳媒》2017年第4期。鑒于這一事實，很多獨特的表情符號也應(yīng)運而生，并成為很多人的商機，成為商業(yè)推廣、圈粉引流的工具。(11)參見胡遠(yuǎn)珍：《網(wǎng)絡(luò)社交中表情符號的表達與象征意義分析》，《湖北大學(xué)學(xué)報》, 2017年第6期。表情符號已成為營銷方式的新介質(zhì)，商業(yè)價值日益凸顯。正如伍靜所指出的，在表情包里植入廣告已成為新型的營銷推廣模式。(12)參見伍靜：《新媒體時代表情包發(fā)展的傳播學(xué)解析》，《出版廣角》，2016年第15期。

二、網(wǎng)絡(luò)表情符號在經(jīng)濟生活中的運用

意義需要借助符號才能表達。(13)參見趙毅衡：《符號學(xué)：原理與推演》，南京：南京大學(xué)出版社，2016年，第47頁。作為符號的一種，表情符號也具備象征或隱喻的作用。在解讀時，不僅需看它“象形”哪種表情，而且要關(guān)注它“隱喻”何種內(nèi)涵。綜合國內(nèi)的相關(guān)調(diào)查來看，表情符號憑借自身的象征意義，在經(jīng)濟生活中的運用與心理需求、使用場合、人群和價值取向高度相關(guān)。

(一)承載社交認(rèn)同的需要

即使是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，交流仍然是以語言為核心媒介的一種人際互動方式；而情緒依舊是人的心理活動中動力機制的關(guān)鍵構(gòu)成要素，對語言的加工具有重要的調(diào)節(jié)作用。在基于社交軟件的CMC交流中，表情符號的視覺傳達效果比文字更具優(yōu)勢。一般而言，在文字交流中，雙方容易對彼此的語氣、態(tài)度產(chǎn)生解讀偏差。而表情符號則不然，它的視覺化傳達會使得溝通效果事半功倍。表情符號可以作為輔助交際手段，能夠幫助人們更好地開展溝通與交流，其功能類似于面對面交流的態(tài)勢語，與文字一起使用，會明顯提高信息解讀的準(zhǔn)確度和可接受度，能夠起到傳達表情、表達情緒及陳述情節(jié)的作用，從而影響信息發(fā)送者和接收者的情緒，有助于發(fā)送者和接收者在腦海中更生動形象地呈現(xiàn)CMC交流的場景，增加了信息交流者的社會臨場感，從而使CMC交流看起來更像現(xiàn)實的人際交流。(14)參見趙爽英、堯望：《表情·情緒·情節(jié)：網(wǎng)絡(luò)表情符號的發(fā)展與演變》，《新聞界》 2013年第20期。不僅如此，表情符號的下載、保存和發(fā)送都比文字簡便，因而有效提升了溝通效率。

Fischer(費歇爾)、Manstead(曼斯特德)和Zaalberg(扎爾貝格)的研究表明，社會交往中的個人追求自身目標(biāo)并用情感服務(wù)于這些目標(biāo)。在這個過程中，人們會產(chǎn)生“印象管理、親社會和權(quán)力”等三種社會動機。(15)參見Fischer A H, Manstead A S R and Zaalberg R，“Social influences on the emotion process，”European Review of Social Psychology，vol.1，no.14，2003.而這些動機也為解釋人們之所以使用表情符號提供了理論依據(jù)。第一，根據(jù)具身認(rèn)知理論(Embodied cognition theory)，表情符號能夠滿足信息發(fā)送者的社會動機主要是因為生理體驗與心理狀態(tài)之間有著強烈的聯(lián)系。(16)參見丁峻、陳?。骸毒呱碚J(rèn)知之根：從鏡像神經(jīng)元到具身模仿論》，《華中師范大學(xué)學(xué)報》2009年第1期。第二，根據(jù)具身語言認(rèn)知理論，語言理解植根于人的感知和動作系統(tǒng)，關(guān)注語言理解的感覺運動基礎(chǔ)并看重經(jīng)驗的作用。(17)參見曲方炳、殷融、鐘元等：《語言理解中的動作知覺：基于具身認(rèn)知的視角》，《心理科學(xué)進展》2012年第6期。因此，人們一般會在對話開始和結(jié)束時發(fā)送“友好”的表情符號，其目的就是出于印象動機，并借此調(diào)動接收者的愉悅情緒，構(gòu)建友好的談話氛圍，以便順利完成對話的目標(biāo)。代濤濤等通過實證研究發(fā)現(xiàn)，在CMC交流中，無論是在社交還是在工作導(dǎo)向的情境中，使用網(wǎng)絡(luò)表情符號對“熱情感知”存在顯著影響，而對“能力感知”的影響則不顯著。這意味著在感知網(wǎng)絡(luò)表情符號時，人們更多關(guān)注熱情信息，說明熱情在刻板印象的兩個維度中是占有優(yōu)先地位的。(18)參見代濤濤、佐斌、郭敏儀：《網(wǎng)絡(luò)表情符號使用對熱情和能力感知的影響：社會臨場感的中介作用》，《中國臨床心理學(xué)雜志》2018年第3期。事實上，這也是人們基于印象動機和親社會動機而使用表情符號的真正原因——提升熱情感知，調(diào)動雙方積極情緒。第三，根據(jù)信息加工理論，親社會動機有助于個體突破自身局限，提高對他人需求的敏感度，增強換位思考和視角融合的能力，繼而推動內(nèi)部動機對創(chuàng)造力的正向影響。(19)參見Grant A M and Berry J W，“The necessity of others is the mother of invention: Intrinsic and prosocial motivations, perspective taking, and creativity，” Academy of Management Journal, vol.54，no.1，2011.因此，表情符號也是研究情感處理的關(guān)鍵實驗素材。Moore(摩爾)等在一項心理學(xué)實驗中選擇了9個表情符號，讓被試者選擇最能夠反映當(dāng)前情感狀態(tài)的表情符號，從而用表情符號建立了能夠反映交互情感的指示器。(20)參見Moore A and Steiner C M,“ Conlan O. Design and development of an empirical smiley-based affective instrument, ”January 2013.一些研究發(fā)現(xiàn)，表情符號與特定刺激產(chǎn)生的情感有關(guān)。(21)參見Jaeger S R，Vidal L and Kam K, et al，“Can emoji be used as a direct method to measure emotional associations to food names? Preliminary investigations with consumers in USA and China,” Food Quality & Preference，vol.56，2017.例如，表情符號作為評估當(dāng)前情緒狀態(tài)的錨點，可以是幸福感(22)參見Fane J， Macdougall C and Jovanovic J， et al，“Exploring the use of emoji as a visual research method for eliciting young children’s voices in childhood research，” Early Child Development & Care, vol.188，no.3，2016.和疼痛感(23)參見Chambers C T and Craig K D，“ An intrusive impact of anchors in children's faces pain scales，”Pain, vol.78，no.1，1998.。再如，新奇的、帶有積極表情的目標(biāo)詞更有可能被錯誤地歸類為“熟悉”。(24)參見Han D H, Yoo H J and Kim B N，et al，“Brain activity of adolescents with high functioning autism in response to emotional words and facial emoticons，”Plos One，vol.9，no.3，2014.對于CMC交流而言，表情符號是特殊的存在，起到了類似面對面交流態(tài)勢語的作用它以圖形符號去表示臉部含義，能夠彌補CMC交流缺乏態(tài)度語的缺憾。(25)參見Duan J, Xia X and Swol L M V，“Emoticons' influence on advice taking，”Computers in Human Behavior，vol.79，2018.

(二)根據(jù)使用場合構(gòu)建差異化的社會臨場感

圖1 網(wǎng)民最常使用的微博表情符號

第二，在QQ用戶私人聊天中，表情符號的使用頻率非常高。其中，“呲牙”最受喜愛，一年被用了303億次，且連續(xù)五年位居榜首。緊隨其后的表情符號是“微笑”“偷笑”等。具體如圖2所示。

圖2 私人聊天中常用的表情符號

表1 不同表情符號適用場合示例

Skovholt(史考夫荷特)指出，在真實工作場所中，出現(xiàn)在電子郵件里的表情符號主要不是用來反映發(fā)送者的情緒，而是以它作為語境化線索，提供關(guān)于話語解釋的信息。(37)參見Skovholt K, Gronning A and Kankaanranta A,“The Communicative Functions of Emoticons in Workplace E-Mails,” Journal of Computer-mediated Communication, vol.19，no.4，2014.綜合來看，表情符號可以用在書面的組織人際關(guān)系交互中，并具有以下三種交際功能。第一，當(dāng)它隨簽名出現(xiàn)時，是積極態(tài)度的信號，體現(xiàn)了發(fā)送者的臉部表情。第二，當(dāng)它隨話語出現(xiàn)時，如果想要表達的意思是幽默，那么它們是詼諧或者諷刺的標(biāo)志。第三，當(dāng)它跟隨在表達性言語行為后(如謝謝)，它們是模糊語，起到了增強作用；而跟隨在請求、更正、拒絕和抱怨這類言語后，它們是軟化劑，能夠軟化語言行為。第四，與沒有表情符號的信息相比，讀者對包含表情符號的信息感知會更積極，表情符號可以起到與非語言行為相同的功能，尤其是可以補充和增強語言信息，但是它們不能與語言信息所傳達的含義相抵觸。值得注意的是，在工作場合中不宜過多地使用表情符號，過度使用表情符號可能是情緒不穩(wěn)定和個體感情缺乏控制的信號。(38)參見Wolf A,“Emotional expression online: Gender differences in emoticon use,”Cyberpsychology & Behavior, vol.3，no.5，2000.

(三)蘊含人口統(tǒng)計因素特點

性別、年齡及性格等人口統(tǒng)計因素都會影響表情符號的使用習(xí)慣。

第三，在性格方面，結(jié)合Big Five模型來看，具備外傾性、宜人性和情緒穩(wěn)定性的人，在使用表情符號上更積極。而具備開放性和較強責(zé)任心特質(zhì)的人使用總數(shù)則先上升后下降?？傮w而言，性別和年齡在解釋表情符號使用習(xí)慣差異上的得分是大五人格性格特質(zhì)得分的八倍。因此，性別和年齡是造成表情符號使用習(xí)慣不同最重要的兩個因素。關(guān)于不同性別、年齡和性格的網(wǎng)民，其表情符號使用習(xí)慣如表2所示。

表2 表情符號使用習(xí)慣示例

(四)構(gòu)建生動形象的政治輿論傳播場

在傳統(tǒng)的傳播方式中，政府政治思想的表述不僅宏觀、抽象而且正式，對廣大民眾而言，存在一定的解讀難度和生疏感。在政治信息中恰當(dāng)?shù)厥褂帽砬榉?，不僅能夠具體生動地描述政治信息，而且還能夠幫助新媒體受眾在碎片化閱讀之時快速明白信息的含義，有利于政務(wù)信息的傳播。例如，由中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站推出的落實中央八項規(guī)定精神成果主題表情包，共青團中央官方微博發(fā)布的宣傳黨課知識的表情符號，均受到了廣大民眾的喜愛、轉(zhuǎn)發(fā)和下載，這些表情包既豐富了民眾的政治知識，也提升了政策貫徹落實的效果。因此，越來越多的熱點事件或熱門人物被新媒體受眾創(chuàng)作成各式各樣事物或人物的表情符號。表情符號政治話語的通俗化和大眾化，增加了政府的親和力，拉近了民眾與政府的距離，擴大了政務(wù)信息傳播的覆蓋面，搭建了生動形象的政治輿論傳播場。

事實上，表情符號也是基層民眾發(fā)聲的重要手段，反映了民眾的公共態(tài)度。在各種規(guī)定禁忌的情況下，缺乏話語權(quán)的基層民眾更有可能用戲謔化詞語去表達意見，而表情符號的隱喻特征能夠幫助他們更加自由地發(fā)表言論并且降低可能產(chǎn)生的風(fēng)險。因此，表情符號成為基層民眾發(fā)聲的重要手段。(46)參見胡遠(yuǎn)珍：《網(wǎng)絡(luò)社交中表情符號的表達與象征意義分析》，《湖北大學(xué)學(xué)報》2017年第6期。不僅如此，越來越多的熱點事件或熱門人物被創(chuàng)作成各式各樣的表情符號。而在這些表情符號流行后又衍生出新的熱點。在互聯(lián)網(wǎng)時代，從熱點事件到表情符號的風(fēng)靡流行，可能只是一個表情包的距離。實際上，民眾借助表情符號的使用，打通了以圖像抗?fàn)幘⒃捳Z的“軟”通道。黃發(fā)良、馮時等的研究指出，低活躍度用戶參與討論的事件不僅具有社會影響力，而且他們的言論更情緒化。(47)參見黃發(fā)良、馮時、王大玲等：《基于多特征融合的微博主題情感挖掘》，《計算機學(xué)報》2017年第40期。

通過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在微博上發(fā)布的笑容類表情符號占比最高，其次是調(diào)侃類的，再次是關(guān)于“愛”的，而占比最低的是痛苦類的，大概在10%左右。由此可見，代表正能量的表情符號在微博上整體呈現(xiàn)出上升態(tài)勢，因此民眾的公共態(tài)度總體而言是比較積極的，具體占比見圖3所示。(48)參見張明：2016年12月15日，《2016微博表情大數(shù)據(jù)盤點》，http://www.sohu.com/a/121638983_116235, 2020年12月30日。此外，通過Thompsen(湯普森)和Foulger(福爾杰)關(guān)于表情符號對網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)的感知檢驗可以發(fā)現(xiàn)，表情符號不僅修飾了人們對于網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)的感知，而且讓讀者感覺到信息相對沒有那么嚴(yán)肅。也就是說，表情符號是一種防止意外事件爆發(fā)的有效策略。(49)參見Thompsen P A and Foulger D A,“ Effects of pictographs and quoting on flaming in electronic mail,”Computers in Human Behavior, vol.12，no.2，1996.

圖3 不同類型的微博表情百分比

(五)成為營銷方式新介質(zhì)

表情符號已成為營銷方式的新介質(zhì)，一方面，表情符號的使用模式可能對企業(yè)理解和鏈接消費者網(wǎng)上行為和決策有幫助，將有助于企業(yè)開發(fā)合適的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略和廣告客戶。很多公司希望能通過消費者表情符號的數(shù)據(jù)去觀測他們的互聯(lián)網(wǎng)活動，如消費者的購物、旅游和政治傾向。另一方面，在表情包里植入廣告已成為新型的營銷推廣模式。在這一趨勢中，社交軟件正成為表情符號孵化和發(fā)行的聚合平臺。由于社交軟件擁有大量的用戶群體和較高的用戶黏性，可以有效地刺激用戶消費，因此許多平臺在社交軟件上投放了大量的表情符號。與此同時，生動有趣的表情符號不僅提高了社交軟件的使用率，也帶動了社交軟件的周邊產(chǎn)品——游戲、餐飲、文具及服飾等實現(xiàn)了盈利。

事實上，表情符號已被廣泛運用到方方面面，例如，在促進旅游業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，日本的“熊本熊表情包系列”就推動了整個熊本縣旅游經(jīng)濟的進步；在日常營銷推廣方面，Siegel(西格爾)等調(diào)查了在食品包裝上增加表情符號是否會影響孩子對食物的選擇。他們在有297名學(xué)生的自助餐廳里，將帶有綠色笑臉的情感符號放在健康食物旁邊，然后從收銀臺收集購買數(shù)據(jù)并進行分析，結(jié)果顯示，情感符號的出現(xiàn)既增加了白牛奶和蔬菜的采購量，還不影響總牛奶銷量。(50)參見Siegel R M, Anneken A and Duffy C, et al,“ Emoticon use Increases Plain Milk and Vegetable Purchase in a School Cafeteria without Adversely Affecting Total Milk Purchase,”Clinical Therapeutics, vol.37，no.9，2015.綜上可以認(rèn)定，在提高學(xué)生購買食物上，情感符號提供了一種實際且低成本的做法；在互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境中，Tung(湯)和Deng(鄧)研究發(fā)現(xiàn)表情符號的使用對孩子學(xué)習(xí)積極性產(chǎn)生影響。(51)參見Tung F W and Deng Y S,“ Increasing social presence of social actors in e-learning environments: Effects of dynamic and static emoticons on children,”Displays, vol.28，no.4，2007.

三、結(jié)論與對策建議

本文對當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于表情符號的研究進行梳理，并借助社會動機理論、具身認(rèn)知理論和禮貌理論去解釋網(wǎng)絡(luò)表情符號的發(fā)送動機。前人關(guān)于表情符號的研究中很少從這個角度入手，因此，本研究彌補了相關(guān)研究領(lǐng)域的不足。研究發(fā)現(xiàn)表情符號被廣泛地應(yīng)用在日常工作溝通場景、政府政務(wù)信息傳播和商業(yè)營銷推廣等經(jīng)濟生活領(lǐng)域?；谝陨涎芯浚疚奶岢鲆韵滤臈l對策建議：

(一)出臺相關(guān)條例以規(guī)范表情符號的使用

當(dāng)前，表情符號制作和傳播的準(zhǔn)入門檻較低，缺少系統(tǒng)規(guī)范表情符號制作者和傳播平臺提供者的具體條例，多數(shù)使用者的法律意識也較為薄弱。表情符號是網(wǎng)絡(luò)亞文化的一種表現(xiàn)形式，難以避免地存在質(zhì)量參差不齊的情況，甚至，有網(wǎng)絡(luò)低俗文化借助表情符號，悄然融入民眾的社交生活中，潛移默化地影響著價值觀導(dǎo)向的發(fā)展。因此，政府有必要出臺條例規(guī)范表情符號的制作和使用，監(jiān)督和打擊制作與傳播低俗文化的表情符號的行為。同時，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制作和發(fā)布質(zhì)量高且有趣的表情包，既能夠提供民眾更多的選擇，降低不良表情包的使用頻率，也能夠通過表情包有效地傳達政府政務(wù)信息，提升政府的親和力。

(二)注重理性思考以端正對待表情符號的態(tài)度

在“泛娛樂化”的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍中，新媒體受眾沉浸在使用表情符號的短暫愉悅感之中，甚至存在沒有發(fā)送表情符號，就不能好好交流的情況。一方面，娛樂化心態(tài)在一定程度上會稀釋表情符號使用者嚴(yán)肅思考的能力，使人們的看法趨向于貧乏和膚淺，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交流和文化出現(xiàn)“淺平化”的特點；另一方面，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流空間中，無論是社會事件還是時政熱點，人人都有話語權(quán)，都可以通過內(nèi)涵豐富的“表情符號”一吐為快，社會的主流價值觀容易被稀釋，尤其很容易對青少年的世界觀造成負(fù)面影響。因此，理性思考和適度娛樂才是對待表情符號的正確態(tài)度。

(三)調(diào)動社會力量參與表情符號使用的監(jiān)督管理

充分調(diào)動民眾、企業(yè)和學(xué)校等社會力量參與表情符號使用的監(jiān)督管理是打擊低質(zhì)量表情符號，凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境的有效途徑。賦予新媒體受眾舉報質(zhì)量低下表情包的權(quán)利，鼓勵對表情符號的制作和傳播提供可行性建議的行為，不僅能夠提升政府相關(guān)政策措施的宣傳和落地實施效果，降低部分違規(guī)發(fā)布和傳播不良表情符號的行為，而且也可以樹立新媒體受眾主人翁意識，自發(fā)自覺地抵制不良表情符號的傳播，用更加理性的態(tài)度對待表情符號的使用和傳播。

(四)加強研究追蹤以揭示表情符號在商業(yè)領(lǐng)域的作用機制

無論是消費者生產(chǎn)的還是企業(yè)生產(chǎn)的表情符號，其蘊含的商業(yè)價值均日益凸顯。不過，正如Li(李)所指出的，有關(guān)表情符號在商業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用的研究相當(dāng)匱乏。在商業(yè)領(lǐng)域中，應(yīng)該謹(jǐn)慎使用表情符號，以免適得其反。例如，達美樂(Domino)披薩在推特中使用表情符號推廣外賣得到了客戶的好評，但高盛(Goldman Sachs)在2015年的公司年報中使用表情符號卻受到客戶的批評。(52)參見Li X, Chan K W and Kim S, et al,“ Service with Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons in Online Service Encounters,”Journal of Consumer Research, vol.45，no.5，2019.以上截然不同的客戶判斷是否和客戶在服務(wù)過程中感知到的關(guān)系類型或品牌印象有關(guān)尚不得而知，但加強這種研究勢必會對提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售和溝通起到重要的作用。由此可見，有必要進一步追蹤研究表情符號在商業(yè)領(lǐng)域的規(guī)律及作用機制。