■顏先卓

發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)是我國鄉(xiāng)村振興的重要途徑之一。電商人員是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的關(guān)鍵所在，電商人員的信息素養(yǎng)直接影響著整個產(chǎn)業(yè)的盛衰。目前，我國農(nóng)村電商人員不僅存在數(shù)量不足，而且電商人員整體素質(zhì)不高，影響了整個電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文將分析電商人員信息行為、信息素養(yǎng)、職場信息素養(yǎng)能力，從電商人員信息素養(yǎng)知識、技術(shù)能力、倫理道德和環(huán)境四方面提出提升路徑。

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級，惠民政策的普及，電商經(jīng)濟(jì)給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來翻天覆地的變化，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)融為一體，成為農(nóng)民脫貧致富全面小康的有效渠道。2019年我國電子商務(wù)交易總額34.81 萬億元，同比增長6.7%。2020年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)到37.21 萬億元。同比增長6.9%?！吨袊詫毚逖芯繄?bào)告》顯示2019年全國淘寶村達(dá)到4130個，預(yù)計(jì)下一個十年，全國淘寶村將超過2 萬個，帶動超過2000 萬人的就業(yè)機(jī)會，創(chuàng)造更多從商業(yè)創(chuàng)新向社會創(chuàng)新發(fā)展。淘寶村的興起，改變了農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)面貌，并對農(nóng)民帶來一種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式、生活方式、思維觀念和價值觀念的大變革?？傮w上看，農(nóng)村電子商務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展氣象，但仍存在著平臺交易模式脫離實(shí)際、線上線下脫節(jié)、誠信體系缺失和直播帶貨虛夸等問題。要解決此類問題，必須從提高電子商務(wù)人員綜合素養(yǎng)著手,提高信息技術(shù)能力，加強(qiáng)信息素養(yǎng)綜合實(shí)力的提升。

農(nóng)村電子商務(wù)人員存在的問題

農(nóng)村電子商務(wù)人員指農(nóng)村電子商務(wù)行業(yè)中企業(yè)的管理者、運(yùn)行者和專業(yè)技術(shù)人員。主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、運(yùn)營推廣、物流管理、倉儲管理、網(wǎng)站美工、網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)，他們承擔(dān)著電子商務(wù)行業(yè)的所有工作，其綜合素養(yǎng)定決著他們做事的方式和風(fēng)格，從而影響電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展、繁榮和誠信。農(nóng)村電商人員信息素養(yǎng)能力涉及知識比較廣泛，主要涵蓋信息獲取、信息處理、信息表達(dá)、信息交流、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全和信息道德及法律等能力。

1.農(nóng)民電商基礎(chǔ)知識薄弱。文化層次較低，信息意識薄弱，信息技能低下。第七次全國人口普查顯示，我國現(xiàn)有文盲人口（15 歲及以上不識字的人）占2.67%，初中及以下文化程度的人口占到60%以上，這部分人口主要分布在農(nóng)村，從而顯示出農(nóng)村人口文化程度整體較低。

2.電子商務(wù)人員信息駕馭能力不強(qiáng)，綜合能力偏低。就業(yè)者普遍受教育程度不高，缺乏信息技術(shù)教育，對網(wǎng)絡(luò)的使用能力較低，對新興電子商務(wù)模式接受能力不強(qiáng)，直接影響電子商務(wù)平臺效能的充分發(fā)揮，制約了農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.信息素養(yǎng)提升教育服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)沒有完全形成。農(nóng)村電商信息素養(yǎng)教育生態(tài)系統(tǒng)是指在信息技術(shù)和信息素養(yǎng)教育發(fā)展等生態(tài)環(huán)境影響下，由電子商務(wù)人員、培訓(xùn)師和管理人員通過信息素養(yǎng)知識進(jìn)行交流、轉(zhuǎn)換和再生與環(huán)境相互作用而形成的以提高信息素養(yǎng)能力為目的的動態(tài)平衡生態(tài)系統(tǒng)。

我國信息素養(yǎng)能力提升的途徑主要借助課程教育，受教育者絕大部人為在校學(xué)生，對行業(yè)工作者信息素養(yǎng)能力提升的措施少之又少，沒有形成系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，沒有穩(wěn)定組織機(jī)構(gòu)、師資隊(duì)伍、考核激勵機(jī)制；沒有形成行之有效的信息素養(yǎng)提升教育生態(tài)系統(tǒng)。

4.信息甄別能力弱，帶來供需信息不對稱。在信息化社會中，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展，信息傳播速度加快，虛假網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布頻率越來越高，信息種類繁多。這就要求人們使用信息之時，需要應(yīng)對信息質(zhì)量參差不齊、數(shù)量浩瀚、真假不確定等情況，要依靠自身的信息素養(yǎng)能力進(jìn)行甄別、篩選和重組，不然將會帶來負(fù)面影響。往往一則虛假信息的危害將對企業(yè)和家庭帶來毀滅性的打擊，甚至給社會帶來動蕩和不安。

5 信息倫理道德和法律意識淡薄。大多數(shù)農(nóng)村電商人員接受教育程度比較低，信息技術(shù)能力弱，數(shù)據(jù)處理能力不強(qiáng)，鑒別能力欠缺，無法正確處理網(wǎng)絡(luò)信息問題。通常情況下，人們普遍存在獵奇心理，農(nóng)村電商人員也不例外，使得他們忽略對信息求真性甄別，出現(xiàn)以訛傳訛現(xiàn)象；而信息加工的隨意性也會對信息引發(fā)扭曲和誤解事實(shí)。網(wǎng)絡(luò)信息安全和個人隱私保護(hù)在農(nóng)村宣傳力度不大，缺乏法律意識，不注重企業(yè)信息安全和個人隱私的保護(hù)，在網(wǎng)上交流時容易泄密企業(yè)信息和隱私，對企業(yè)造成重大損失。

農(nóng)村電商人員信息素養(yǎng)提升策略

1.知識結(jié)構(gòu)層面：豐富知識結(jié)構(gòu)培養(yǎng)綜合運(yùn)用能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的時代，農(nóng)村電商人員單一的專業(yè)知識構(gòu)成已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需求，需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又熟悉電商業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，電商人員要與時俱進(jìn)，豐富自身的知識結(jié)構(gòu)，提升信息的駕馭能力，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（1）推進(jìn)電商人才的培養(yǎng)工程。加大高等學(xué)校電商人才培養(yǎng)投入，擴(kuò)大電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)招生規(guī)模，加強(qiáng)高校與企業(yè)之間合作辦學(xué)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

（2）構(gòu)建電商專業(yè)課程體系。改革電商專業(yè)課程設(shè)置，增加信息技術(shù)類課程，并將信息素養(yǎng)課程納入課程體系，教師與圖書館館員合作授課，發(fā)揮館員信息素養(yǎng)教學(xué)能力，實(shí)行嵌入式教學(xué)。

（3）開展多種形式的培訓(xùn)活動。健全電商人員培訓(xùn)渠道，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，著力打造融入式培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)中實(shí)行線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)相結(jié)合、傳統(tǒng)面對面培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合、大眾化培訓(xùn)和個性化學(xué)習(xí)答疑相結(jié)合、面對面交流與線上咨詢相結(jié)合等方式。從而達(dá)到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，虛擬和實(shí)景相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)習(xí)者不斷進(jìn)行工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享及實(shí)踐創(chuàng)新等，達(dá)到共同提升。

2.信息素養(yǎng)環(huán)境層面：營造良好的信息景觀，構(gòu)建信息素養(yǎng)提升教育服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

構(gòu)建信息素養(yǎng)學(xué)校教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、國家考證和持證上崗制度形成一個有效的生態(tài)鏈，促進(jìn)電商人員自覺、主動將學(xué)習(xí)置身于一切情境之中，讓學(xué)習(xí)成為一種時尚、一種慣性，時刻注重提升自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)化信息溝通和交流渠道，持續(xù)滿足個體和組織發(fā)育的功能需求和業(yè)態(tài)拓展的價值需求，成為農(nóng)村電商演化的新動向。服務(wù)價值在電商價值鏈中的實(shí)現(xiàn)和積累，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)之于農(nóng)村電商功能的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，潛在推動基于資源共享的產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建。

拓展信息素養(yǎng)的學(xué)習(xí)提升渠道，形成培訓(xùn)長效機(jī)制，創(chuàng)新農(nóng)村信息服務(wù)平臺。通過云計(jì)算與農(nóng)業(yè)技術(shù)深度融合，全方位為市場銷售和技術(shù)服務(wù)等個性化云端信息服務(wù)；搭建專題數(shù)據(jù)庫平臺，為用戶提供信息個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)；構(gòu)建農(nóng)村電商人員信息素養(yǎng)微信學(xué)習(xí)平臺，充分發(fā)掘微信自身的功能和特點(diǎn)，發(fā)揮手機(jī)移動端的功能，結(jié)合農(nóng)民信息素養(yǎng)培訓(xùn)的需求，加強(qiáng)信息推送，方便電商人員。

3.倫理道德和法律層面：增強(qiáng)法律意識，提高信息甄別能力，規(guī)避不良信息。

提高思想認(rèn)識，學(xué)校和社區(qū)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育，強(qiáng)化道德自律，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)主體思想政治教育和倫理方面的教育。

國家要加快電子商務(wù)立法和誠信立法，農(nóng)村電商企業(yè)基于優(yōu)化自身可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，以產(chǎn)品的質(zhì)量競爭取代價格戰(zhàn)，需要重視產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)自律意識。加快成立和發(fā)展行業(yè)自律組織，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)自律意識，形成行業(yè)內(nèi)部主動自我約束、相互監(jiān)督的良好風(fēng)氣。

樹立誠信資本理念，培育網(wǎng)絡(luò)誠信文化，提高誠信意識。加強(qiáng)電商道德教育，培養(yǎng)誠信意識和誠信消費(fèi)。將電商的信用評價納入企業(yè)和個人信用評價體系之中，健全電商監(jiān)管制度。